Январская стужа, пропитанная ледяным ветром, заставляла стекла офисного здания жалобно вибрировать. Лин Вэйсинь только что закончила сорокапятиминутный разговор с клиентом. В наушниках всё ещё эхом отдавались визгливые оскорбления: покупатель не смог запустить умный робот-пылесос, потому что поленился снять защитную пленку, но вместо признания ошибки обвинил службу поддержки в том, что «не предупредили заранее», а в конце бросил: «Таких никчемных бездарей, как вы, надо гнать в шею».
Она сняла гарнитуру. Кончики пальцев, до побеления сжимавшие мышь, дрожали. В горле словно застрял комок раскаленной ваты, и даже дыхание причиняло боль. В офисе стояла гнетущая тишина: коллеги, не поднимая голов, стучали по клавишам, лишь изредка раздавался сухой щелчок принтера.
— Опять досталось? — Су Сяо тихонько пододвинула ей стакан теплой воды с медом. В её глазах читалось искреннее сочувствие. — Я всё слышала. Клиентка просто неадекватная.
Лин Вэйсинь взяла стакан. Тепло разлилось по пальцам, но не смогло прогнать гнетущее чувство в груди. Она сделала глоток, голос её звучал хрипло:
— Я трижды объясняла ей, что нужно снять пленку. Она и слушать не хотела, твердила, что товар бракованный, и обзывала меня дурой...
Не успела она договорить, как за спиной раздался голос Чжоу Кая:
— Лин Вэйсинь, зайди ко мне.
Сердце её сжалось. Она поставила стакан и поплелась следом за ним в кабинет. Она уже знала, что услышит: «клиент всегда прав», «следи за тоном», «не доводи до жалоб».
— Тот клиент пожаловался на твою работу. Сказала, что у тебя «резкий тон и нет никакого уважения», — Чжоу Кай швырнул отчет о жалобе на стол и нахмурился. — Лин Вэйсинь, сколько раз я тебе говорил: каким бы неадекватным ни был клиент, ты обязана держать себя в руках! Теперь клиент требует от компании объяснений. И что мне делать?
— Я не грубила, это она постоянно орала на меня... — попыталась оправдаться Лин Вэйсинь.
— Клиент орет, а ты не можешь потерпеть? — Чжоу Кай перебил её, не скрывая раздражения. — Ты специалист по работе с претензиями, контроль эмоций — это база! Сегодня вечером останешься сверхурочно, напишешь объяснительную и разберешь эту жалобу по пунктам. Завтра утром положишь мне на стол.
— Останусь сверхурочно? — Лин Вэйсинь резко подняла голову, глаза мгновенно налились кровью. — Я сегодня приняла больше десятка звонков, у меня голос почти пропал! Почему я должна писать объяснительную? Виноват клиент, почему я должна нести ответственность?
— Это твоя работа! — рявкнул Чжоу Кай. — Если не можешь вынести такой пустяк, увольняйся! Мы здесь не для того, чтобы нянчиться с нежными принцессами!
Слова «увольняйся» ударили, как кинжал. Глядя на холодное лицо начальника, она почувствовала, как волна обиды и ярости накрывает её с головой. Она прикусила губу, сдерживая слезы, и вышла из кабинета — боялась, что, если задержится хоть на секунду, разрыдается прямо перед ним.
Вернувшись на рабочее место, она побросала вещи в сумку и пошла на выход. Су Сяо хотела её окликнуть, но Лин Вэйсинь остановила её одним взглядом.
На улице ледяной ветер заставил её вздрогнуть, но холод помог немного прийти в себя. Фонари заливали тротуар теплым желтым светом, но в душе у неё царила тьма. Она бесцельно брела по улице, и в голове раз за разом звучали слова Чжоу Кая: «увольняйся», «не для того, чтобы нянчиться». Ей стало смешно: она каждый день выкладывается на работе, решает проблемы, перерабатывает, а в ответ получает лишь унижения.
— За что? — Лин Вэйсинь присела на корточки прямо у дороги и разрыдалась. Прохожие косились на неё, но ей было всё равно. Она слишком долго терпела: оскорбления клиентов, подставы начальства, принудительные переработки — всё это вырвалось наружу.
Выплакавшись, она поднялась, вытерла слезы и достала телефон. Открыла приложение для поиска работы — то самое, которое прятала в самой глубокой папке. В этот раз она не колебалась. Пальцы быстро забегали по экрану.
Специалист по претензиям, зарплата 6-8 тысяч, график с девяти до шести, выходные, полный соцпакет. Руководитель службы поддержки, 8-10 тысяч, опыт от двух лет. Специалист по постпродажному обслуживанию, 5-7 тысяч, обучение для новичков.
Она просматривала вакансии одну за другой и добавляла подходящие в избранное. Условия «с девяти до шести» и «выходные» казались ей чем-то сказочным — именно этого она ждала, когда устраивалась в 996 Tech, но реальность оказалась совсем иной.
Вернувшись на съемную квартиру, Лин Вэйсинь даже не поужинала — села за компьютер править резюме. Она расписала свой опыт максимально ярко: «самостоятельное разрешение конфликтов с ключевыми клиентами», «оптимизация процессов, повысившая эффективность на 30%», «успешное урегулирование жалоб по браку термокружек, уровень удовлетворенности клиентов 88%». В графе о себе она добавила: «умею работать в стрессовых ситуациях, нацелена на результат».
Она перечитала готовое резюме несколько раз. Всё казалось идеальным. Но когда дело дошло до кнопки «Откликнуться», рука замерла. Она вспомнила преимущества 996 Tech: полный соцпакет, близость к дому, зарплата 15-го числа без задержек. А что ждет на новом месте? Вдруг новая компания окажется еще хуже? Она не хотела снова попасть в ловушку, где босс кормит обещаниями, а потом задерживает зарплату.
Лин Вэйсинь закрыла сайт и откинулась на спинку стула. Она хотела уйти, но боялась неизвестности. Она была как человек в неудачных отношениях: понимает, что всё плохо, но боится расстаться, опасаясь, что лучшего уже не найдет.
На следующее утро она пришла в офис вовремя. Объяснительную не написала, переработкой не занималась. Чжоу Кай посмотрел на неё хмуро, но ничего не сказал — видимо, понял, что толку от неё сейчас мало.
Лин Вэйсинь открыла приложение снова.
— Сяо Сяо, я вчера обновила резюме. Как думаешь, стоит рассылать? — написала она подруге.
— Конечно! Даже если не найдешь ничего лучше, хотя бы посмотришь, что на рынке. Это лучше, чем здесь гнить, — ответила Су Сяо. — Я сама уже вовсю рассылаю, на прошлой неделе была на собеседовании, условия намного лучше нынешних.
Приободренная поддержкой подруги, Лин Вэйсинь наконец решилась. Она отправила отклики в три компании.
Первый день — тишина. Второй — тоже. На третий день пришло приглашение на собеседование во вторник. Лин Вэйсинь едва не подпрыгнула от радости. Она начала готовиться: просматривала кейсы, репетировала ответы перед зеркалом.
В день собеседования она надела новое бежевое пальто, нанесла легкий макияж. Офисное здание выглядело солидно, внутри всё прошло гладко. Интервьюер кивал, слушая её ответы о методах урегулирования жалоб, и в конце с улыбкой сказал:
— Ваш опыт полностью соответствует нашим требованиям, мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Выйдя на улицу, Лин Вэйсинь чувствовала, что солнце греет как-то по-особенному. Она написала Су Сяо: «Всё прошло отлично, кажется, у меня есть шансы!»
Однако через три дня пришел отказ: «После оценки компетенций мы решили, что ваш опыт недостаточно соответствует нашим требованиям».
Холодный душ. Она не понимала: ведь всё было хорошо? Может, дело в том, что она проработала в 996 Tech всего четыре месяца?
Вскоре пришли отказы и от двух других компаний. Лин Вэйсинь была раздавлена. Она удалила резюме и закрыла приложение. Она наконец поняла: дело не в том, что она не хочет уходить, а в том, что у неё нет сил и достаточного опыта, чтобы уйти. Она оказалась заперта в этой клетке.
Вечером она сидела в темноте. Она вспомнила свои надежды, уверенность на собеседовании и горечь отказа. Внутри всё перемешалось. Она открыла рабочий чат 996 Tech и увидела сообщения коллег. Как же это было иронично. Она так хотела сбежать, но когда шанс появился, она не смогла его удержать.
— Ладно, будь что будет, — прошептала она, вытирая слезы.
Она знала, что не может вечно предаваться унынию. Нужно жить, нужно зарабатывать. Придется остаться в 996 Tech и продолжать быть «винтиком» в системе. Но мысль об увольнении не исчезла — она просто спрятала приложение в самую дальнюю папку. Она будет ждать. Ждать того дня, когда у неё хватит сил, чтобы навсегда покинуть это место и найти небо, которое принадлежит только ей.
Лунный свет пробивался сквозь щель в шторах. Лин Вэйсинь лежала, глядя в потолок. Она знала, что завтра снова придет в офис, снова будет выслушивать неадекватных клиентов и терпеть придирки Чжоу Кая. Но теперь в ней не было прежней ярости. Она просто ждала. Ждала своего шанса.

Комментарии

Загрузка...