Двенадцатый месяц, холодный ветер, подхватив мелкую снежную крупу, с треском барабанил в офисные окна. Лин Вэйсинь сидела за своим столом, машинально стуча по клавишам. Новый тикет с жалобой, всплывший на экране, не вызвал у неё даже сил на то, чтобы нахмуриться: клиент жаловался, что умные весы «показывают на полкилограмма больше, чем весы в спортзале», и требовал полного возврата денег, аргументируя это тем, что компания «обманывает потребителей и портит настроение тем, кто худеет».
— Опять эти странные жалобы, — Су Сяо пододвинулась ближе и прошептала, закатив глаза. — Вчера одна клиентка заявила, что у умного будильника «слишком веселая мелодия, от которой она не может проснуться», а сегодня вот это — полкилограмма лишнего веса. У этих людей что, совсем дел нет?
Лин Вэйсинь промолчала. Она просто открыла подробности тикета и, следуя стандартному скрипту, набрала номер клиента.
— Здравствуйте, я специалист по работе с претензиями компании 996 Благодать Технолоджи, Лин Вэйсинь. По поводу вашего обращения касательно показаний весов...
Её голос звучал ровно, как будто она читала текст с листа, а от былого терпения не осталось и следа. На том конце провода клиент десять минут нудно жаловался: от «неточность весов рушит мой план похудения» до «ваша продукция — сплошной брак», закончив угрозой: «Если не вернете деньги, я напишу негативные отзывы на всех платформах».
Лин Вэйсинь бесстрастно ответила:
— Я зафиксировала ваши требования, мы дадим вам ответ в течение двадцати четырех часов.
Повесив трубку, она небрежно пометила тикет как «ожидает обработки» и повернулась к окну. Мелкая крупа сменилась густым снегопадом, укрыв соседние офисные здания белым саваном, но на душе у неё не было ни капли радости от зимнего пейзажа.
Четвертый месяц на этой работе, и Лин Вэйсинь чувствовала, будто из неё выкачали всю энергию. Та девушка, что раньше по ночам составляла инструкции, сама выходила на связь с клиентами и искренне радовалась успешно решенной жалобе, теперь превратилась в безразличного исполнителя. На её столе стоял суккулент — когда-то она ухаживала за ним с любовью, но теперь растение наполовину засохло, а сморщенные листья прижались к краю горшка, точно так же, как и сама Вэйсинь, постепенно теряющая вкус к жизни.
— Вэйсинь, начальник Чжоу просил зайти к нему, — мимо проходил Сяо Чэнь из их отдела.
Сердце Лин Вэйсинь екнуло. В последнее время визиты к Чжоу Каю не сулили ничего хорошего. Она поправила воротник рубашки и медленно побрела в кабинет начальника, заранее готовясь к выговору.
— Лин Вэйсинь, что с тобой в последнее время происходит? — Чжоу Кай сидел за столом, сжимая в руках отчет по обработке жалоб, лицо его было мрачным. — В прошлом месяце твой рейтинг удовлетворенности клиентов составил всего 85 баллов, это на семь пунктов ниже, чем раньше. И еще три жалобы на «холодное отношение» и «халатность». Ты что, не хочешь здесь работать?
Лин Вэйсинь опустила голову, глядя на носки своих туфель, и ответила спокойным голосом:
— Я не проявляю халатности. Просто в последнее время слишком много абсурдных жалоб, порой действительно нет сил сохранять энтузиазм.
— Нет сил? Это твое оправдание? — Чжоу Кай швырнул отчет на стол. — Компания наняла тебя, чтобы ты решала проблемы, а не для того, чтобы ты строила рожи клиентам! Девиз нашего отдела — «тепло в каждом общении». Посмотри на себя, где тут тепло? Клиенты что, приходят сюда, чтобы ты портила им настроение?
— Клиенты приходят не для того, чтобы портить мне настроение, но они не могут обвинять меня во всем подряд без разбора, — Лин Вэйсинь наконец не выдержала. — Одна клиентка требует возврата денег, потому что весы ошиблись на полкило. Я объяснила ей, что есть допустимая погрешность, а она не слушает и обзывает меня «безмозглой». Я что, должна улыбаться и говорить: «Спасибо за вашу критику»?
— Это значит, что у тебя плохие навыки коммуникации! — перебил её Чжоу Кай. — Посмотри на сестрицу Ли, она сколько лет работает с жалобами? Когда она ссорилась с клиентами? Когда на неё жаловались из-за отношения? Почему ты не можешь поучиться у неё?
Лин Вэйсинь смотрела на Чжоу Кая и чувствовала, как это нелепо. Он никогда не был на её месте, не выслушивал десятки безумных жалоб за день, не слышал в свой адрес оскорблений, но всегда стоял на моральном пьедестале, обвиняя её в недостатке терпения и профессионализма. Она открыла рот, чтобы что-то сказать, но в итоге проглотила слова — спорить с ним было бессмысленно, это лишь сильнее разозлило бы её.
— Я поняла, впредь буду внимательнее, — сказала она и вышла из кабинета.
Вернувшись на рабочее место, она легла на стол, её плечи слегка дрожали. Су Сяо незаметно протянула ей конфету и тихо прошептала:
— Не бери в голову, он просто любит разглагольствовать, пока сам ничего не делает. Ты справляешься отлично, будь на твоем месте он, давно бы уже переругался со всеми клиентами.
Лин Вэйсинь развернула фантик и положила конфету в рот, но приторная сладость не принесла облегчения. Она вспомнила, как при устройстве на работу Чжоу Кай говорил на собрании: «Наш отдел — это единое целое, мы решаем проблемы вместе». Но теперь, когда возникли трудности, он перекладывал всю ответственность на подчиненных. Обещания, которые когда-то грели душу, теперь кололи её, как шипы.
После обеда компания объявила о новом графике: «Для повышения эффективности труда вводится гибкая система: пришел раньше — ушел раньше, пришел позже — ушел позже, однако общее время эффективной работы должно составлять не менее 9 часов».
Офис наполнился недовольным гулом.
— Какая еще гибкая система? Это же завуалированная переработка, — Су Сяо закатила глаза. — Раньше говорили, что 996 — это благо, а теперь даже не маскируются, просто требуют «9 часов в день». Они что, держат нас за ослов?
— Вот именно, — вздохнул брат Чжан. — Мои дети ждут меня домой к ужину, а теперь я буду задерживаться на час и приходить почти к восьми.
Лин Вэйсинь смотрела на уведомление, и внутри у неё всё похолодело. Она подсчитала: раньше она работала 8 часов плюс час на обед, и в шесть уже была свободна. Теперь, при девяти часах эффективной работы, даже если она придет ровно к девяти утра, уйти сможет не раньше семи вечера. А если придется задерживаться из-за жалоб, то домой она попадет только к восьми или девяти.
— Раньше говорили «сотрудники и компания растут вместе», а теперь, похоже, «сотрудники и компания вместе перерабатывают», — усмехнулась про себя Лин Вэйсинь. Она достала телефон и изменила напоминание «уход в шесть» на «уход в семь».
В тот вечер она действительно задержалась до половины восьмого. Клиентка трижды звонила с жалобами на то, что умная рисоварка «варит недостаточно ароматный рис», каждый раз требуя по двадцать с лишним минут разговора, а в конце потребовала «компенсацию в виде мешка импортного риса». Лин Вэйсинь терпеливо общалась с ней, пока та не осталась довольна, и лишь когда положила трубку, заметила, что в офисе больше никого нет.
Выйдя из здания, она увидела, что снег прекратился, но дорога покрылась тонким слоем льда, идти было скользко. Лин Вэйсинь плотнее закуталась в пальто и медленно побрела к метро. Магазины вдоль дороги были закрыты, светились лишь окна нескольких круглосуточных лавок. Глядя на их уютный свет, она чувствовала себя еще более одинокой.
Она вспомнила свой первый месяц здесь: каждый вечер после работы они с Су Сяо ели уличную еду, обсуждали забавные случаи и строили планы на будущее. Тогда ей казалось, что каждый день полон надежд. Теперь же у неё не было желания даже разговаривать, она хотела только поскорее добраться домой и упасть на диван.
Дома Лин Вэйсинь рухнула на диван и открыла телефон. Сообщение от подруги: «Вэйсинь, представляешь, видела на сайте вакансию руководителя отдела претензий, зарплата на две тысячи выше нашей, и никаких принудительных переработок. Может, посмотришь?»
Лин Вэйсинь открыла ссылку и внимательно изучила требования: нужен стаж работы с жалобами не менее трех лет и опыт управления командой. Она вздохнула и ответила:
— Я работаю всего четыре месяца, опыта мало, вряд ли возьмут.
— Тоже верно, очень жаль, — ответила Су Сяо. — Но ты всё равно обнови резюме, вдруг подвернется что-то подходящее?
Вэйсинь смотрела на экран, и в голове вдруг возникла мысль: может, ей действительно стоит подумать о смене работы? Как только эта мысль появилась, она, словно лиана, начала быстро разрастаться в её сердце. Она открыла приложение с вакансиями, ввела «специалист по работе с жалобами» и стала просматривать варианты. В некоторых компаниях зарплата выше, но требуется «готовность к периодическим 996», в других — нет переработок, но и оклад на тысячу меньше. Были и те, что выглядели неплохо, но в отзывах соискатели жаловались на «странное начальство» и «постоянные задержки зарплаты».
Перебрав кучу вариантов, она поняла, что ни одна вакансия не вызывает у неё интереса. Лин Вэйсинь закрыла приложение, чувствуя полное бессилие. Не то чтобы она не хотела уходить — реальность не позволяла. Ей нужно платить за аренду, отдавать долги по кредитке, посылать деньги родителям. У неё просто не было финансовой подушки, чтобы уволиться и искать «работу мечты».
— Ладно, пока поработаю как есть, — сказала она сама себе, отложила телефон и пошла заваривать лапшу.
В последующие дни Лин Вэйсинь окончательно превратилась в «осознанный винтик». Она больше не задерживалась допоздна, чтобы систематизировать данные, не предлагала клиентам никаких дополнительных решений — делала лишь то, что входило в её прямые обязанности: приходила и уходила строго по графику, а рейтинг удовлетворенности поддерживала ровно на уровне 80 баллов. Она заперла в ящик стола свою «Инструкцию по работе с претензиями», а таблицы с данными сделала доступными только для себя — она больше не хотела тратить энергию на компанию и страдать от излишней вовлеченности.
Однажды сестрица Ли позвала её на разговор:
— Вэйсинь, у тебя что-то случилось? Кажется, ты стала меньше интересоваться работой.
Лин Вэйсинь улыбнулась, голос её звучал ровно:
— Нет, что вы. Просто в последнее время немного устала. Я буду выполнять свою работу, не переживайте.
Сестрица Ли посмотрела на неё, хотела что-то сказать, но лишь вздохнула:
— Если будут трудности, говори, не тяни всё на себе.
Лин Вэйсинь кивнула, на душе стало теплее — в этой холодной компании Ли и Су Сяо были, пожалуй, единственным утешением.
В конце двенадцатого месяца компания устроила ежегодный корпоратив на базе отдыха в пригороде. Участие было обязательным, причем мероприятие заняло субботу и воскресенье, которые не оплачивались как переработка.
В день выезда Лин Вэйсинь приехала на базу вместе со всеми. Утро началось с тренингов: инструктор разделил всех на группы, заставляя выполнять упражнения вроде «доверительного падения» или «прохода по мосту на высоте». Коллеги были полны энтузиазма, и только Лин Вэйсинь, едва сдерживаясь, выполняла всё «для галочки».
Во время обеда Чжоу Кай подошел к их столу с бокалом:
— Все в этом году хорошо потрудились, особенно отдел претензий! Вы обработали столько жалоб и удержали многих клиентов. В следующем году продолжим в том же духе, добьемся еще больших успехов!
Коллеги зашумели, поддерживая его, и лишь Лин Вэйсинь символически коснулась своим стаканом с чаем его бокала. Она смотрела на фальшивую улыбку Чжоу Кая, вспоминая дни, когда клиенты её оскорбляли, вечера, проведенные в офисе, и то, как их постоянно пинали из стороны в сторону. Его слова о том, что они «хорошо потрудились», были дешевой любезностью — ни сверхурочных, ни премий, даже простого искреннего «спасибо».
После обеда началось свободное время. Су Сяо потянула Вэйсинь к озеру. Ветер у воды был сильным, растрепал волосы.
— Вэйсинь, у тебя нет ощущения, что мы как будто заперты в клетке? — вдруг спросила Су Сяо. — Хочется уйти, но нет смелости, а оставаться — не хочется.
Лин Вэйсинь долго смотрела на воду, прежде чем медленно ответить:
— Да. Раньше мне казалось, что 996 Благодать Технолоджи — это работа моей мечты, а теперь я поняла: это просто место, где я зарабатываю на жизнь. Я больше не жду от него развития, не жду, что ко мне будут хорошо относиться. Пока они платят вовремя, я буду работать вовремя. У нас теперь чисто деловые отношения: мы используем друг друга.
— Используем друг друга... — повторила Су Сяо и вдруг рассмеялась. — Ты права. Это именно так. Им нужно, чтобы мы обрабатывали жалобы, а нам нужна их зарплата, чтобы жить. А вся эта «офисная любовь» давно стерлась о реальность.
Лин Вэйсинь тоже улыбнулась, но в её улыбке было столько горечи. Она подняла глаза на заснеженные горы вдали: солнце освещало их, ослепительно сверкая, но этот свет не мог разогнать тьму в её душе.
После корпоратива Лин Вэйсинь вернулась домой и удалила все фотографии с выезда, оставив только одну — где они с Су Сяо стоят у озера. Она смотрела на свою натянутую улыбку на снимке и чувствовала себя чужой. Та Лин Вэйсинь, что была полна надежд и ожиданий, кажется, исчезла. Теперь она была лишь «осознанным инструментом», который пытается выжить под гнетом «корпоративного тирана».
Она не знала, как долго это продлится, но понимала одно: у неё больше нет никаких иллюзий по поводу этой работы. За окном снова пошел снег. Лин Вэйсинь выключила свет, легла на диван и, глядя на падающие снежинки, почувствовала странный покой. Она знала, что завтра проснется, пойдет в офис, снова будет обрабатывать абсурдные жалобы, терпеть упреки Чжоу Кая и бесконечные переработки. Но ей было всё равно. Она просто хотела заработать достаточно денег, чтобы, когда придет время, навсегда уйти из этого места, которое так её разочаровало.

Комментарии

Загрузка...