Инженерная психология после глубоких исследований раскрыла стоящие за этим физиологические и психологические причины. Специалисты разделяют рабочий процесс на следующие три стадии: первая — стадия нарастания производительности до достижения её пика; вторая — стадия снижения производительности, возникающая при появлении утомления; третья — стадия финального рывка при завершении работы, когда человек заранее знает о её скором окончании. В качестве примера для иллюстрации этой теории мы возьмём рабочий день с 9 часов утра до 5 часов вечера.
Начав трудиться, сотрудники приходят на рабочие места после ночного отдыха, полные сил и бодрости. Как гласит пословица, день начинается с утренних часов. В этот момент их способность к восприятию, мышлению и выполнению операций находится на высоком уровне. Поэтому после непродолжительного периода адаптации к рабочей обстановке (обычно около десяти минут, включая привыкание к рабочему месту, объектам труда, а также межличностную адаптацию) скорость и эффективность деятельности неуклонно растут, достигают суточного максимума и держатся на этом уровне примерно до 12 часов дня.
Помимо физиологических факторов, по мнению психологов, другой возможной причиной высокой эффективности на данном этапе является то, что сотрудники подсознательно понимают: задач всё равно много, и вместо того, чтобы спешить с их выполнением под конец рабочего дня, лучше сделать побольше сейчас, пока полно сил. Иными словами, они с самого начала берутся за дело с огромным энтузиазмом.
С течением времени и увеличением объёма выполненной работы деятельность сотрудников переходит во вторую стадию трудового процесса. В этот момент люди постепенно начинают чувствовать усталость, их сила воли ослабевает, а работоспособность вслед за этим начинает постепенно снижаться от своей высшей точки, скорость выполнения операций падает. Из-за этого учащаются случаи рассеянности внимания, легче совершаются ошибки, и работу приходится то и дело прерывать, что приводит к трате времени и падению эффективности.
Хотя на этом этапе предусмотрен перерыв на обед, который, казалось бы, должен способствовать снижению чувства усталости, на практике от него мало толку. Поскольку обеденное время слишком короткое, к тому же во время приёма пищи значительный объем крови приливает к органам пищеварения, из-за чего кровоснабжение мышц и головного мозга соответственно уменьшается, что, напротив, снижает уровень физической и умственной активности. Поэтому объём работы, который можно выполнить на этом этапе, уменьшается, а сам он длится с 12 часов дня до 3 часов пополудни.
После трёх часов дня деятельность сотрудников переходит к заключительной стадии трудового процесса: эффективность труда начинает вновь расти и держится на этом уровне до окончания рабочего дня в 5 часов. Это происходит из-за появления кратковременного эффекта маскировки усталости. Иными словами, люди осознают, что до конца рабочего дня осталось совсем недолго, и они скоро освободятся от усталости и связанных по рукам и ногам обязанностей. В то же время перспектива скорого возвращения домой воодушевляет их, и настроение постепенно улучшается. Это воодушевление маскирует и подавляет утомление от работы, вызывая второй за день подъем производительности труда.
Другой причиной высокой эффективности на этом этапе является стремление успеть закончить дневные задачи. Это финальный этап выполнения работы: если не завершить её во-гда, всё придётся перенести на завтра. Сотрудник, находящийся на этой последней стадии, похож на выбившегося из сил бегуна на длинную дистанцию, который, видя перед собой финишную черту, изо всех сил устремляется к концу дистанции, ускоряет шаг и выкладывается до конца.
Чему учит нас этот закон? На самом деле китайское изречение о том, что чередование напряжения и расслабления — это путь истинного правителя, весьма разумно. Никто не может постоянно пребывать на подъёме: умеющий отдыхать умеет и работать, а умеющий расслабляться способен и напрягать силы. Когда физически человек полон энергии и его ум активен, нужно ловить момент и усердно трудиться. Когда же накапливается усталость и мышление замедляется, можно позволить себе естественный отдых, причём отдыхать следует как можно полноценнее — это лучше всего способствует восстановлению физических и умственных сил и позволяет с максимальной эффективностью включиться в следующий этап. На самом деле обеденный перерыв очень полезен: нефтяной магнат Рокфеллер имел привычку спать днём, и сегодня многие компании осознают это, делая обеденный перерыв чуть длиннее, чтобы сотрудники могли отдохнуть как следует.
Истории, рассказанные врачом и риелтором, различаются. Избирательность внимания
Врач, риелтор и художник были близкими друзьями и однажды собрались вместе поужинать у общего друга — врача. По дороге они прошли по оживленной улице. Оказавшись дома у доктора, его младшая дочка попросила художника рассказать сказку.
— Сегодня, когда я шёл по улице, — начал художник, — мне казалось, что на фоне неба город похож на огромную пещеру, и тусклый золотисто-красный свет в лучах заходящего солнца мерцал так красиво, словно живописное полотно.
Затем девочка попросила рассказать историю риелтора. Тот поведал следующее: Я видел на улице двух мальчишек, которые обсуждали, как заработать деньги. Один из них сказал, что хочет открыть лоток с мороженым и выбрать для него место на пересечении двух улиц, прямо у входа в метро, потому что там его увидят и прохожие с обеих улиц, и те, кто спускается в подземку. Я заметил, что у этого мальчика задатки выдающегося коммерсанта, ведь он осознал ценность удачного расположения для бизнеса.
После этого девочка обратилась с той же просьбой к врачу. Его история звучала так: На одной из витрин от верха до низа выставлены бутылочки с самыми разными лекарствами, которые применяются при различных расстройствах пищеварения, и люди выбирают их. Но я-то понимаю, что им нужны вовсе не лекарства, а свежий воздух и полноценный сон. Однако я не могу им этого сказать.
Это детская сказка с психологическим подтекстом. Все трое шли по одной и той же улице и видели одни и те же вещи, но какой же разной она предстала в их глазах!
Здесь затронуты особенности внимания в психологии.
Среда, в которой живут люди, ежесекундно меняется. Стоит вам выйти из дома, как вы повсюду сталкиваетесь с самыми разными вещами: например, висящие на магазинах цветные рекламные объявления и мерцающие по вечерам неоновые вывески манят прохожих приобрести товары; на улице установлены дорожные знаки — «Медленно», «Улица такая-то», «Стоянка», а также сигналы светофоров, и пешеходу приходится смотреть в оба и следить за всем вокруг; в общественных местах можно увидеть плакаты с надписями вроде «Запрещается ломать ветки и топтать цветы»; на автовокзалах, железнодорожных станциях и речных причалах объявления по радио сообщают пассажирам время отправления и так далее.
В одно мгновение бесчисленные внешние раздражители воздействуют на каждого из нас, но далеко не каждое воздействие удостаивается нашего внимания. Подавляющая их часть просто отсеивается, и лишь малая доля отбирается нами и привлекает к себе внимание.
В упомянутой выше истории художник, врач и риелтор шли по одной улице, но обратили внимание на совершенно разные вещи. Причина различий в их выборе кроется в полученном ими образовании и профессиональной подготовке. На самом деле во многом так обстоят дела и в жизни: профессия заставляет человека уделять больше внимания информации из профильной сферы.
Важнейшая функция образования как раз и заключается в том, чтобы научить людей отбирать различные стимулы, то есть концентрироваться на разных вещах. Подобное длительное внимание формирует привычку, благодаря которой люди проявляют повышенный интерес к явлениям из определенной области и обретают более глубокие знания и навыки.
Психологи провели следующий эксперимент: американцам и мексиканцам показали два типа картинок. На одних были запечатлены знакомые американцам сцены игры в бейсбол, на других — привычные для мексиканцев сцены корриды. Экспериментаторы демонстрировали эти изображения быстро и поочередно, то есть испытуемые видели то бейсбол, то корриду.
Если подумать в первый момент, может показаться, что и мексиканцы, и американцы одинаково хорошо замечали оба сюжета, но результат оказался неожиданным: 84% американцев увидели только бейсбол, в то время как 74% мексиканцев заметили исключительно корриду.
Этот эксперимент показывает нам, что личный опыт, образ жизни, культурный фон и другие факторы самого познающего субъекта напрямую влияют на избирательность его внимания к вещам.
Внимание потребителя — это богатство. Экономика внимания
Если вы проедете в вечернее время по улицам центра Пекина, то увидите бросающиеся в глаза названия известных на весь мир компаний — таких как Motorola или Samsung, украшающие их офисные здания. Каждый раз, когда вы проезжаете мимо, наименования этих корпораций всё глубже врезаются вам в память.
Сегодня термин экономика внимания уже не кажется нам незнакомым. Еще в 1996 году бывший президент корпорации Intel Эндрю Гроув заявил: весь мир вступит в битву за человеческое внимание, и тот, кто сможет привлечь его больше остальных, станет властелином следующего столетия.
Он поистине точно охарактеризовал главную особенность нашей эпохи. Некоторые говорят, что это век продвижения и рекламы, и ни в одну из прошлых эпох навыки продажи и пропаганды не казались столь важными, как сегодня. Причина в том, что индустриальная цивилизация породила перепроизводство, из-за чего фокус конкуренции сместился. В наши дни годовой объем выпуска крупного автомобильного завода в развитой стране способен удовлетворить годовые потребности всех стран мира. Подобных ситуаций производственного перепроизводства немало. В нашей стране и некоторых других развивающихся государствах производительность труда также столкнулась с относительным избытком: валовой выпуск цветных телевизоров, холодильников, тканей и велосипедов уже в четыре-пять раз превысил годовой спрос.
Переход от дефицита к избытку и противоречие между избыточной производительностью и ограниченными потребностями привели к тому, что центр конкурентной борьбы переместился с товаров на внимание. Тот, кто хочет продать товар, должен сначала завоевать массу внимания.
Все мы знаем, что это эпоха информационной перегрузки. Объем мировой информации лавинообразно растет, и сегодня он избыточен настолько, что его трудно измерить количественно. Взрывное развитие объемов информации привело к относительной нехватке внимания. Общемировой запас внимания ограничен, а взрывное развитие и избыток информации нарушили прежнее соотношение с ним, вызвав дефицит внимания. Дорого то, чего не хватает, и внимание, разумеется, стало цениться значительно дороже.
Мы живем в эпоху, когда даже лучший аромат вина боится глухих переулков. Каким бы качественным и передовым ни был ваш продукт или технология, если его не продвинуть на рынке, он так и пролежит на дне сундука, бесславно упустив все возможности. И наоборот: если ваши навыки сбыта и продвижения сильны, пусть даже вещь не первоклассная, но раз товар высшего качества остался нераспроданным, сработает принцип: в краю без тигров и обезьяна — царь. Люди решат, что ваша вещь первоклассная, и кто же догадается, что изначально она была лишь второй сорт?
Продвижение, реклама и пропаганда, если говорить без утайки, сводятся к борьбе за человеческое внимание. Неудивительно, что на оживленных транспортных артериях и людных перекрестках возвышаются огромные рекламные щиты. Даже несмотря на высокую стоимость, конкуренция за эти площади остается ожесточенной, ведь это самый удобный способ привлечь к себе внимание.
В психологии же внимание подчиняется определенным закономерностям. Успешные рекламисты — это те, кто прекрасно умеет использовать законы внимания.
Поскольку люди лучше запоминают недавние события, у внимания есть характерная особенность: недавно полученный опыт может вызывать определенную установку на восприятие.
У одного из выходов Лондонского метрополитена нет эскалатора — только крутая лестница. Между ступенями нанесены надписи вроде: предназначено для тех, у кого одышка — их видит каждый проходящий мимо. Когда большинство людей тяжело дыша взбегают по лестнице, эта реклама мгновенно отзывается в их сердцах, ведь на ней описано именно их состояние!
Точно так же недавний опыт можно использовать для привлечения внимания. К этому типу относится так называемая актуальная реклама: например, после ошеломляющего успеха какого-нибудь спектакля бестселлерами становятся книги с тем же названием и даже расходятся сопутствующие игрушки.
Как систематизировать знания и запоминать их крепче. Системность памяти
Наверное, каждый из нас сталкивался с забывчивостью. Например, встретив где-то знакомого человека, вы знаете, что он вам знаком, но никак не можете вспомнить его имя. Он приветствует вас, и вам остается лишь воскликнуть: Ой, это ты! — так и не назвав его по имени. Если собеседник не догадается, еще полбеды, но как только он поймет, что вы его не узнали, отношение к вам определенно ухудшится, поскольку он решит, что вы им не дорожите.
В жизни память — важнейшая способность. Она не только помогает избежать неловкости в общении, но и, что куда важнее, позволяет усвоить множество полезных знаний. На самом деле развитие любой сложной и высшей психической деятельности должно опираться на память — как выразился один ученый: все знания в конечном счете сводятся к памяти.
По своему содержанию память делится на следующие виды: образная память, словесно-логическая память, эмоциональная память и двигательная память. Например, побывав на горе Хуаншань, вы можете вспомнить море облаков и приветствующую сосну — это образная память; запоминание абстрактных понятий — это понятийная память; услышав в первый раз красивую песню и запомнив вызванное ею чувство, а благодаря ему и саму песню — это эмоциональная память; научившись много лет назад печатать на клавиатуре или плавать и умея делать это до сих пор — это двигательная память.
Так как же следует запоминать информацию, чтобы добиться наилучшего результата? Запоминание вовсе не обязательно требует тем больше усилий, чем лучше эффект — здесь существуют определенные методы. Как правило, зубрежка приносит скорее обратный результат.
Жил один человек, который хотел самосовершенствоваться и планировал изучить и усвоить целую энциклопедию. Он принялся за дело с самого начала, но дойдя примерно до сотой статьи на букву А, обнаружил, что больше не в силах продолжать. Это сильно его огорчило, и он не понимал, в чем проблема. На самом деле, даже если бы он продолжил учиться в том же духе, толку было бы немного, поскольку он нарушил законы работы памяти.
Фундаментом образования служит система приобретенных знаний. Психологи считают, что лучший способ для человека наилучшим образом понять и запомнить изученное — это поместить знания в определенную систему. Только при наличии взаимных связей и сопоставлений информацию легко удержать в памяти. Энциклопедия же — это справочник, она не структурирована по системе знаний, поэтому ее трудно запомнить. Из-за своей сухости она даже способна заставить человека бросить начатое на полпути.
Некоторые люди знают немало, но весь их багаж памяти представляет собой лишь мертвый груз. Когда требуется вспомнить что-то конкретное, они неизменно забывают это, зато ненужное всплывает в голове само собой. У других же людей знаний может быть поменьше, но все они находятся под рукой, и нужная информация легко воспроизводится из памяти в любой момент. Разница между этими двумя типами людей заключается в том, что у первого в голове нет упорядоченной системы знаний, а у второго она есть.
При запоминании нам с самого начала не следует подходить к учебе спустя рукава и поверхностно. Вместе с усвоением материала необходимо параллельно выстраивать систему знаний, мысленно связывая их с ситуациями их практического применения.
Иными словами, запоминаемый материал в процессе заучивания должен постоянно систематизироваться. Среди прочего важнейшую роль играет способность находить сходства и различия между предметами. Суворов советовал: Память — это склад ума, но в этом складе множество перегородок, а потому следует как можно быстрее навести во всем идеальный порядок. Наполеон был мастером в этом деле: он говорил, что все события и знания разложены у него в голове по полочкам, словно в комоде, и стоит ему открыть нужный ящик, как он тут же извлекает требуемый материал. Нечто подобное утверждал и богатейший человек планеты Билл Гейтс.
Короче говоря, систематизация накопленных знаний имеет огромное значение для памяти.
Чем больше органов чувств задействовано, тем лучше результат запоминания. Сенсорная синергия
Великий ученый эпохи Сун Чжу Си однажды сказал: В чтении есть три непреложных условия: сердце должно быть на месте, глаза должны видеть, а рот — произносить. Если сердце не здесь, то и глаза не разглядят текст как следует, а раз внимание разума и глаз рассеяно, чтение превратится в вялое бормотание, запомнить прочитанное попросту невозможно, а если что-то и удержится в памяти, то ненадолго. Из этих трех условий сердечное участие важнее всего: раз сердце на месте, разве глаза и рот останутся в стороне? Эта теория Чжу Си получила широкую известность в истории отечественной науки и почиталась многими литераторами последующих поколений как один из эффективнейших методов обучения.
Упомянутые Чжу Си три условия включают в себя совместное действие двух органов чувств — зрения и слуха. Психологические исследования доказывают правоту его теории.
Как показывают психологические изыскания, чем больше органов чувств задействовано в сборе информации, тем богаче она оказывается и тем прочнее усваиваются знания. Одновременное включение множества органов чувств в процесс запоминания дает гораздо лучший эффект, чем одиночная работа какого-то одного органа. Подобное совместное действие различных чувств, повышающее эффективность восприятия, называется законом синергии.
Американский психолог Геста провел следующий эксперимент. Он разделил десять студентов с близким уровнем коэффициента интеллекта на две равные группы. В комнате, где находилась первая группа, было всего пять стульев и пять экземпляров Библии. В помещении же второй группы помимо пяти библейских томов находилось несколько иллюстрированных сборников религиозных историй, к тому же там звучала духовная музыка. Затем Геста попросил обе группы заучить Библию наизусть и обнаружил, что результаты второй группы намного превзошли показатели первой.

Комментарии

Загрузка...