В мгновение ока наступило три часа дня. Джимми неоднократно торорил WPP, но от них так и не поступило никакой обратной связи по поводу плана урегулирования инцидента.
Подумав, Терри напрямую набрал номер телефона президента китайского филиала WPP.
Три года назад благодаря личным переговорам между Терри и главой компании было заключено первое соглашение о сотрудничестве между EB China и WPP. В дальнейшем различные подразделения EB China одно за другим начали сотрудничать с WPP, и на сегодняшний день объем совместного бизнеса превысил сто миллионов в год.
Благодаря возможности, заложившей фундамент для их первого совместного проекта, к Терри всегда относились с определенным уважением.
— Привет, это Терри, — произнес он, когда вызов был принят.
— Привет, Терри, мы давно не созванивались, как поживаешь? — ответил чистокровный англичанин в джентльменской и теплой манере.
Терри сказал:
— У меня еще не было возможности поздравить тебя с назначением на пост президента WPP в Китае. Однако я звоню сегодня потому, что мне требуется твоя поддержка.
— Терри, брось эти формальности. EB — наш важнейший клиент, а ты — моя счастливая звезда. Если WPP может в чем-то помочь, мы сделаем все возможное, — собеседник прекрасно понимал, что этот звонок явно сделан не ради пустой болтовни.
— Как и на протяжении всех этих лет нашего сотрудничества, вы выступаете нашим партнерским агентством на предстоящем в сентябре фестивале шопинга. Сам понимаешь, это мероприятие — крупнейшая маркетинговая кампания EB China в текущем году. Но вчера вечером возникла ситуация, когда другая компания скопировала нашу рекламную кампанию, а сегодня ранним утром мы обнаружили, что несколько офлайн-медиа разместили точно такую же рекламу у себя. Это уже нанесло нам серьезный ущерб.
Собеседник тоже посерьезнел:
— О, Терри, мне очень жаль это слышать.
Терри продолжил:
— Мы незамедлительно связались с вашей проектной командой, но прошло уже почти восемь часов, а мы до сих пор не получили от вас никакого плана решения.
Президент WPP заверил его с полной серьезностью:
— Пожалуйста, будь уверен, WPP окажет всемерную поддержку. Я немедленно во всем разберусь и сегодня же дам вам ответ, хорошо?
— Хорошо, большое спасибо, жду от тебя хороших новостей, — ответил Терри.
С другой стороны, Сабрина, занимающая пост главного юрисконсулта EB China, в своей неизменно строгой и эффективной манере еще во второй половине дня разослала официальные претензии в адрес агентства и причастных средств массовой информации.
Чарльз также подготовил и передал проект заявления — лаконичное и полное праведного гнева обвинительное воззвание.
Джимми спросил:
— Линда, вы видели проект заявления, который прислал Чарльз? Мне переслать его в WPP для организации публикации?
Линда задумалась и ответила:
— Подожди немного, я уточню у Терри.
В сопровождении Джимми и Му Цзы Линда направилась прямо в кабинет Терри:
— Здравствуйте, Терри, проект заявления от PR-команды уже прислали. Что вы думаете?
Помолчав, Терри спокойно произвел оценку:
— Довольно посредственно.
Услышав такой ответ, Линда невольно замерла. Проработав с Терри много лет, она прекрасно знала, что он обладает колоссальным опытом в сфере маркетинга и всегда предъявляет практически жесткие требования к содержанию текстов. Но на этот раз его отношение...
Словно заметив замешательство Линды, Терри спроил:
— Линда, а что думаешь ты?
Линда прикусила губу и произвела критический разбор:
— Эффект погружения слабый. Если посмотреть на это со стороны стороннего наблюдателя: и EB, и Лесяньхуэй проводят акции, занимаются маркетинговым продвижением. Раз это может делать EB, почему Лесяньхуэй не может? Такая позиция в заявлении недостаточно сильна и ничего не решит.
В этот момент зазвонил телефон Джимми.
Это была Синди из WPP.
Джимми снял трубку и произнес:
— Алло, Синди.
Синди ответила:
— Джимми, здравствуйте, наша команда только что выехала и сможет добраться до вашего офиса примерно к пяти с небольшим часам. Вам будет удобно?
Джимми уточнил:
— Вы едете обсудить ход работы над планом урегулирования?
Повторяя эти слова вслух, Джимми одновременно посмотрел на Терри и Линду. Те кивнули.
Тогда Джимми ответил:
— Хорошо, мы все на месте, приезжайте.
Линда подумала и добавила:
— И правда, давайте послушаем, что скажет WPP.
Терри кивнул и отдал распоряжение:
— Му Цзы, пригласи еще Чарльза, Сабрину и Еву, пусть подойдут на совещание к половине шестого.
Му Цзы кивнула:
— Хорошо.
Лишь ближе к шести часам вечера делегация WPP из пяти человек наконец добралась до офиса EB.
— Извините, извините, на дорогах страшные пробки, — едва переступив порог офиса, директор проекта от WPP Эдвард с извиняющимся видом согнулся в полупоклоне, приняв классическую позу исполнителя.
Джимми сразу перешел к делу:
— Какова ситуация на данный момент? План урегулирования согласован?
Эдвард, как директор WPP, отвечающий за этот проект, начал оправдываться:
— После случившегося наша команда незамедлительно вступила в переговоры со средствами массовой информации. Сегодня мы пришли сюда главным образом для того, чтобы доложить уважаемым руководителям о текущем прогрессе. На текущий момент мы задействовали всевозможные ресурсы и напрямую вели переговоры с высшим руководством изданий, однако пока не получили от них точного ответа об отзыве рекламы конкурентов. Тем не менее, нам удалось добиться компенсации в виде предоставления EB медиаресурсов в двойном объеме.
Ева с явным недовольством заявила:
— Компенсация ресурсами — это дело будущего, а как быть с решением вопроса прямо сейчас?
Сабрина также обрушилась на них с критикой:
— Вы прекрасно должны понимать, что этот фестиваль шопинга — важнейшая маркетинговая кампания EB в 2009 году. Если возникнут проблемы, убытки окажутся неисчислимыми. Будучи нашим главным партнерским агентством в этом проекте, вы подозреваетесь в серьезной утечке информации и несете за это неотделимую ответственность.
Будучи главным юрисконсултом, Сабрина говорила строго и властно. Каждая ее фраза била прямо в цель, действительно поставив WPP на место с самого начала.
Лица нескольких сотрудников WPP то бледнели, то краснели от таких речей.
Синди, пытаясь разрядить атмосферу, поспешила с объяснениями:
— Мы сами искренне удивлены сложившейся ситуацией. Компания придает этому инциденту важнейшее значение, наш президент лично следит за ходом событий и задействовал всевозможные ресурсы для поиска решения.
Хотя Му Цзы и понимала, что здесь не удастся узнать никакой дополнительной полезной информации об утечке данных проекта, она все же не оставляла попыток добиться правды:
— Вы провели расследование причин? Почему СМИ одновременно разместили рекламу и для EB, и для Лесяньхуэй?
Синди тут же принялась оправдываться:
— Да-да, в СМИ пояснили, что у них внутри действует не одна команда продажников, и информация между отделами не синхронизировалась должным образом, из-за чего они в неведении одновременно подписали контракты на продажу с Лесяньхуэй.
Джимми крайне скептически поинтересовался:
— Вы сами верите в эту отговорку?
Линда продолжила его мысль:
— Раз СМИ признают свою ошибку, они тем более должны как можно скорее снять рекламу Лесяньхуэй.
Эдвард ответил:
— Простите, простите, что доставили всем хлопот. Вопрос с удалением рекламы конкурентов мы все еще прорабатываем, и как только появятся хоть какие-то сдвиги, мы сразу же поделимся ими со всеми вами.
На мгновение в комнате воцарилась неловкая тишина. Терри неторопливо произнес:
— Мы с вами сотрудничаем далеко не первый день, EB и WPP связаны общими интересами: мы процветаем вместе и несем убытки вместе. Надеюсь, вы не облажаетесь в этом вопросе, не уроните свою репутацию и не испортите наше дальнейшее партнерство.
Его слова прозвучали мягко снаружи, но с иглами внутри, и от такой речи со лба Эдварда едва не потек пот:
— Обязательно, обязательно, WPP сделает все возможное, чтобы предоставить EB надлежащий план решения.
Спустя мгновение Терри неспешно добавил:
— Наш отдел связей с общественностью подготовил проект заявления, просим вас также ознакомиться и высказать свои замечания.
Заявление
Настоящим EB China делает следующее официальное заявление:
Некоторая компания осуществила недобросовестные конкурентные действия, такие как имитация формата мероприятий нашего фестиваля шопинга 9.8 и дополнительное размещение рекламных материалов в СМИ. Это нанесло серьезный ущерб нашему фестивалю шопинга 9.8 и доставило неудобства потребителям.
Фестиваль шопинга 9.8 является оригинальным маркетинговым мероприятием EB China. EB China выражает решительный протест против недобросовестных конкурентных действий данной компании.
Более того, в связи с тем, что упомянутая компания применила незаконные методы для получения информации о нашем мероприятии, наша организация намерена прибегнуть к правовым средствам защиты своих прав и интересов.
Проектная группа фестиваля шопинга 9.8 компании EB China
Август 2009 года
Бегло ознакомившись с текстом, директор WPP Эдвард произнес:
— Что касается самого содержания заявления, у нас нет особых возражений, поскольку оно основано на фактах и четко обозначает позицию EB по данному инциденту. Если уважаемые руководители также считают всё верным, мы немедленно организуем его публикацию.

Комментарии

Загрузка...