На следующее утро.
Первый день, прошедший в суматохе из-за обучения персонала, закончился, и наступил второй день, когда нас начали привлекать к реальной работе.
Впрочем, если говорить о «реальной работе», то полноценных обязанностей, за которые я отвечал бы в одиночку, у меня пока не было.
Все-таки нельзя допускать, чтобы новичок, не имеющий опыта, натворил бед. Поэтому нас приставили к наставникам, чтобы мы учились полевой работе на этажах, распределившись по двое.
— Ресторан находится на втором этаже, воспользуйтесь лифтом справа!
— О, спасибо~
— Да, хорошего дня, гость!
Похоже, способность усваивать рабочие навыки у всех разная.
Мо Юна, которую распределили на четвертый этаж, обслуживала гостей настолько умело, что было трудно поверить, будто она работает всего второй день.
— Гость, вы не можете заказывать рум-сервис у нас, вам нужно позвонить на стойку регистрации по телефону в номере.
— Я не умею пользоваться телефоном. Разве нельзя просто сказать вам лично?
— А? Э-э-э... Нет, нельзя...?!
Ким Хаюн, работающая на пятом этаже, справлялась неплохо, но иногда все же выдавала что-то несуразное.
И, наконец, Хан Сара, распределенная на третий этаж.
— Эй, ты до сих пор не выучила все инструкции? Я же сказала отвечать сразу, если гости о чем-то спрашивают?
— .......
Каждый раз, когда я проходил мимо, казалось, что она только и делает, что выслушивает нотации от своего наставника.
Это немного удивляло.
Честно говоря, судя по обычному имиджу, я думал, что лучше всех будет Хан Сара, за ней — Хаюн, у которой уже был опыт подработок, а последней — Мо Юна.
Видимо, о человеке нельзя судить, пока не увидишь его в деле.
— Ты ведь учишься в лучшем университете Кореи. Куда ты собираешься деть свои мозги?
— .......
— Даю тебе час, иди и выучи всё как следует. Если ты будешь тупить, выговор сделают мне, твоему наставнику. Поняла?
Наставник Хан Сары грубо сунул ей в руки бумажную инструкцию для персонала.
— Что стоишь? Бери.
— .......
Хан Сара приняла её, не в силах даже ответить.
Похоже, она и сама понимала, что справляется плохо.
— Ох, серьезно. Вот почему я не люблю обучать новичков. Лучше бы сразу нанимали тех, у кого есть опыт.
Наставник проворчал это так, чтобы она точно услышала, и ушел.
«Довольно колючий тип».
Наставник Хан Сары.
Хан Сара — его младшекурсница, новичок, закончивший обучение только вчера, так что ошибки для неё — дело нормальное.
Пока я молча сочувствовал ей, Хан Сара опустила взгляд в инструкцию.
— .......
«О?»
Неужели она плачет?
Та самая Хан Сара?
— ...Черт. Почему у меня ничего не получается? Серьезно.
Хм. Нет, показалось.
Она не плакала, а просто корила себя.
Я уже собирался подойти и утешить её, если всё совсем плохо, но, похоже, в этом нет нужды.
«Работай усердно».
Пробормотав это про себя, я толкнул тележку и отошел.
Кстати, почему я толкаю тележку? Потому что мой участок — это стойка регистрации на первом этаже, а точнее, позиция «раннера».
Моя основная задача — доставлять товары, когда из номеров поступает запрос на рум-сервис.
Я как раз возвращался после того, как доставил туалетные принадлежности по запросу с третьего этажа.
«Что ж».
Конечно, доставка товаров — это не всё. Разумеется, есть и другие обязанности. А если конкретнее...
— Извините.
В этот момент раздался голос прямо рядом со мной.
Я остановился, толкая тележку, и обернулся.
Две женщины стояли с телефонами в руках.
Одна из них, поглядывая на меня, заговорила:
— Можно вас сфотографировать? У вас такой потрясающий наряд...!
«А».
Я-то думал, что случилось.
Это была просьба о фото. Если так, то я, конечно, должен согласиться.
И не из-за личного интереса, а потому что так прописано в обновленной инструкции для персонала.
Я слегка отодвинул тележку в сторону и выпрямился.
— Конечно. Можете фотографировать сколько угодно.
Одежда, которая сейчас на мне — это кимоно, предназначенное исключительно для сотрудников-мужчин.
На мне широкие белые штаны хакама и синяя верхняя накидка тандзэн. Сочетание цветов и дизайн выглядят довольно стильно для формы сотрудников рёкана.
«Специально выбрали что-то эффектное».
Всё это — часть маркетинга.
Если нарядить сотрудников в красивую одежду и разрешить свободную фотосъемку, гости будут выкладывать снимки в свои соцсети или на форумы, как сейчас.
Это естественным образом превращается в вирусную рекламу. Для рёкана это огромный рекламный эффект при минимальных затратах.
Наш главный менеджер действительно обладает выдающейся деловой хваткой.
— Спасибо!
Пока я размышлял об этом, женщина внезапно подошла ко мне.
Я-то думал, что разрешение на фото означает, что можно снимать меня или мою одежду.
— А вы не могли бы сделать сердечко руками?
Похоже, она хотела сфотографироваться вместе со мной.
Она попросила сделать общее фото, где каждый из нас изображает половинку сердца.
Поскольку на утреннем собрании менеджер — то есть, «старшая сестра», — объявила, что просьбы гостей о фото нужно выполнять беспрекословно...
— Так пойдет...?
Я слегка неловко выполнил просьбу.
— Да!
Сияя от радости, женщина вместе со мной сложила пальцы в форме сердца.
— Щёлк!
«Можно мне выложить это в соцсети?»
«Да, конечно. Выкладывайте, как хотите».
«Эм, а можно сфотографироваться и со мной...?!»
Вторая девушка, до этого молча стоявшая в стороне, подошла ближе.
Я, разумеется, снова согласился и приготовился снимать, но...
«Ох, прошу прощения...»
Видимо, девушка сильно нервничала: рука, в которой она держала телефон, заметно дрожала.
«Она волнуется даже больше меня».
Я тихо улыбнулся и сам взял у неё телефон.
— Давайте сюда. Я сфотографирую.
— Ох, спасибо...!
Так, на такой высоте будет в самый раз.
Я поднял телефон повыше, выставил нужный угол и, как и предыдущая девушка, сложил пальцы в половинку сердечка.
— ...!!
Увидев это, девушка тоже засуетилась и протянула руку.
— Щёлк!
— Готово. Отличный кадр. Если пользуетесь соцсетями, обязательно выкладывайте.
Я решил добавить это на случай, если она забудет от волнения.
Девушка энергично закивала.
— Да, да! Обязательно выложу. Обязательно!
— И я тоже выложу!
— Эм, кстати... Вы ведь работаете в службе доставки в номера?
— А, да, верно.
— Если мы закажем доставку, вы придёте к нам в номер?
— Да, именно так.
— А-а, поняла!
— Увидимся позже...!
Сказав это, они обе быстро зашагали прочь.
«Фух».
Не прошло и полдня с начала смены, а я уже обеспечил два вирусных поста.
Может, я слишком хорош в своей работе?
Надо будет обязательно упомянуть об этом менеджеру, чтобы повысить свою ценность.
Я довольно усмехнулся, и именно в этот момент в беспроводном наушнике, вставленном в ухо, раздался голос:
[Эй! Сону, ты чем там занимаешься?]
— Да?
[Ты ушёл на доставку целую вечность назад, почему до сих пор не вернулся?! У нас тут завал с заказами в номера! Живо возвращайся!]
— А, да, понял!!
Я поспешил к лифту.
***
— ...Ха-а.
Стук.
Хан Сара вздохнула и захлопнула руководство для персонала.
Наставник велел ей не показываться на глаза, пока она не вызубрит эту инструкцию до последней буквы.
«...Я уже давно всё выучила».
На самом деле, она знала всё наизусть уже очень давно.
Если немного приукрасить, то она могла бы процитировать, на какой странице описана конкретная ситуация и какой алгоритм действий к ней прилагается.
«......»
Но.
Почему же так происходит?
Несмотря на то, что она идеально выучила все протоколы действий...
Почему в реальной ситуации из неё не выходит ни слова...?
«......Это ведь не так уж сложно».
Когда она одна, слова льются легко.
Сложность этих фраз — на уровне «Нужная вам стойка находится здесь», не более.
Она могла бы написать это на бумаге, но почему не может произнести вслух?
Если бы она знала причину, было бы не так досадно. Но она не знала даже этого, поэтому оставалось только вздыхать.
Внезапно почувствовав, как внутри всё сжалось от досады, Хан Сара медленно поднялась.
— Эх...
Неужели с ней и правда что-то не так?
— ...А, ну! Соберись!! Что с тобой такое?!
Хлоп!
Она пару раз влепила себе по щекам.
Лицо тут же покраснело, но зато помутнение в голове, казалось, отступило.
— Схожу-ка я в туалет...
Почему в этой комнате отдыха для персонала нет своего туалета?
Пробормотав это про себя, она вышла наружу.
И тут.
— О?
— ...!
Совпадение?
Как только она вышла, то сразу столкнулась взглядом с какой-то женщиной средних лет, находившейся неподалёку от комнаты отдыха.
— О, прошу прощения. Где здесь туалет?
Спросила гостья с очень обеспокоенным видом.
Судя по беглому японскому, она была не корейянкой, но это не было проблемой. Фраза была достаточно простой, чтобы понять её смысл.
«......»
Однако.
Хан Сара не могла пошевелиться.
Дело было не в том, что она не знала, как ответить в такой ситуации.
«...Сло-ова».
Они не шли.
Словно кто-то насильно зажал ей рот рукой...
Молчание Хан Сары затянулось, и лицо гостьи слегка помрачнело.
— Вы что, не сотрудница?
Взгляд гостьи скользнул к груди Хан Сары.
Там был закреплён именной бейдж, означающий, что она — работник рёкана.
Разумеется, Хан Сара была сотрудницей. И, по правде говоря, гостья спросила дорогу именно потому, что увидела этот бейдж.
— Послушайте, я же спросила, вы сотрудница или нет?
— ......
Несмотря на повторный вопрос, Хан Сара не смогла вымолвить ни слова.
«Эта сотрудница что, расистка?»
Возможно, из-за её неестественно бледной кожи, женщина средних лет уже была готова сделать неверные выводы, но в этот самый момент...
— Прошу прощения, гостья. Могу я узнать, что случилось?
Как раз в этот момент наставник Хан Сары, направлявшийся к комнате отдыха, увидел ситуацию и поспешно вмешался.
Гостья с крайне недовольным видом покосилась на Хан Сару.
— Я спросила у этой сотрудницы, где туалет, но она не ответила.
— О, вот как? Прошу прощения. Туалет находится вон там, гостья.
— Да, спасибо.
Вид у неё был такой, будто она хотела высказать ещё многое, но из-за спешки она первым делом направилась к туалету.
Наставник Хан Сары подождал, пока гостья скроется из виду, и...
— Ха...
Он демонстративно вздохнул, чтобы она точно услышала.
А затем произнёс:
— Эй, ты.
С выражением лица, которое не оставляло сомнений в том, что он в ярости, он открыл рот:
— Ты что, даже не знаешь, где находится туалет?
— ......
— Я спрашиваю, ты не знаешь, где туалет?
— ......
— Ты что, немая? Почему не отвечаешь, когда тебя спрашивают?
Лицо наставника становилось всё более раздраженным из-за того, что она молчала.
— ......
Однако Хан Сара, напротив, чувствовала, как её сердце сжимается от ужаса.
«...Надо ответить».
Она должна была это сделать.
Точно так же, как когда её спрашивали посетители. Но слова не шли, словно кто-то насильно зажал ей рот.
Она даже сама не понимала, почему так происходит.
Она ведь не разучилась говорить.
И прекрасно знала, что именно нужно ответить.
Она вовсе не хотела молчать. Но, вопреки её воле, слова просто не вылетали из горла.
— Эй!!
Загрузка главы...

Комментарии

Загрузка...