5. Постоянное повторение, акцентирование и отпор неразумным просьбам и поступкам
Можно сказать, что в повседневной жизни люди неизбежно сталкиваются с чужими неразумными просьбами и неподобающим поведением. В связи с этим ФБР рекомендует применять следующие методы, чтобы дать решительный отпор:
(1) Ни в коем случае не потакать неподобающему поведению
Психологи ФБР считают, что круг межличностного общения людей в социальной жизни становится всё шире. По мере того как круг расширяется, количество знакомых людей естественным образом увеличивается, а вместе с этим приходится сталкиваться с самыми разными людьми и ситуациями. Коллега на рабочем месте, любящий настрочить донос; прижимистый и мнительный начальник; лживые любовные признания; грубые и не желающие слушать доводы люди в повседневной жизни... Порой, выбирая компромисс и уступки, вы, возможно, делаете ситуацию проще, конфликты разрешаются, да к тому же удается заработать добрую славу человека с широкой душой. Но чаще всего компромисс больше похож на потворство, которое лишь разжигает аппетиты противоположной стороны. Если вы постоянно думаете о том, как замять дело ради спокойствия, то можете превратиться в мямлю в быту и на работе, о которую легко вытирают ноги и которую все обижают. Поэтому в такие моменты лучшим способом разрешения конфликта должен стать решительный отпор без малейшего попустительства.
В повседневной жизни людей, особенно на рабочем месте, вполне вероятно столкновение с самыми разными непредвиденными обстоятельствами, такими как оскорбления со стороны коллег или начальства, намеренное физическое посягательство, частые домогательства и тому подобное. Столкнувшись с подобным неподобающим поведением, многие люди предпочитают замять дело, слепо терпя и отступая ради сохранения работы или чтобы не портить отношения с коллегами. Однако в опубликованной в 2004 году статье в Harvard Business Review профессор Стэнфордского университета Роберт Саттон выдвинул диаметрально противоположную точку зрения: Мочите их! Всех этих мерзавцев на рабочем месте. Это стало новаторским взглядом в современной трудовой сфере.
Как-то раз на одном сайте проводился опрос на тему: Как вы поступаете, если сталкиваетесь на работе с подлыми людьми? Согласно результатам исследования, 24,78% респондентов выбрали вариант молча терпеть, в то время как 23,78% предпочли напрямую прояснить правду с боссом. Столь близкие показатели голосования вполне наглядно доказывают, что эти два подхода являются основными способами борьбы с подлыми людьми в современной рабочей среде. Кроме того, 14,06% опрошенных посчитали, что следует дать отпор подобному подлому поведению, ни в коем случае не попустительствуя и не мирясь с тем, что вредит личным интересам и репутации; 13,66% человек посчитали, что в одиночку бороться с подлецами может быть не слишком надежно, поэтому стоит объединить усилия с другими и задействовать коллективную мощь для противостояния негодяям — только так можно полностью пресечь их коварные проделки, создав безопасную, чистую и здоровую атмосферу конкуренции наряду с рабочей средой; около 12,14% придерживаются золотой середины, считая, что подлецов называют таковыми именно потому, что они всегда прячутся в тени и не дают повода ухватить себя за руку, из-за чего с ними трудно справиться — связываться не стоит, лучше держаться в стороне и не мелочиться; а 0,92% признались, что под давлением обстоятельств сами могут скатиться до рядов подлецов. Из вышеупомянутого опроса видно, что выдвинутый Робертом Саттоном принцип работы нового поколения мочи мерзавцев на рабочем месте признается и принимается всё большим числом людей, готовых в любой момент претворить его в жизнь.
На самом деле этот принцип применим не только на рабочем месте, но и в повседневной жизни. Например, сотрудники сферы услуг могут использовать этот метод для борьбы с дебоширами и скандалистами, открыто отказывая им в обслуживании. Один вице-президент US Airways как-то увидел, как пассажир без всякой причины оскорбляет сотрудника компании, при этом угрожая физической расправой и толкая его. Тогда он подошел к клиенту и сказал, что тот может воспользоваться услугами другой авиакомпании, и от этого выиграют все. После этого вице-президент лично проводил пассажира до другой авиакомпании и купил ему билет на аналогичный рейс. Это и есть проявление решительного отпора, которое одновременно защитило подчиненных и сбило спесь с распоясавшегося пассажира.
Люди — существа стадные, жизнь в обществе неотделима от общения с окружающими, а у всех разные характеры и нравы, поэтому следует заранее готовиться к столкновениям с теми, кто ведет себя из рук вон плохо. Порой жесткая защита собственных интересов действительно выступает отличным способом самозащиты, позволяющим завоевать уважение окружающих, пресечь дурные нравы и помочь сформировать здоровую атмосферу в окружении.
В ФБР поясняют: совершая те или иные выборы и поступки, люди находятся под влиянием стремления к выгоде и избегания вреда. Это не значит, что все вокруг трусы, идущие на попятный при первом нажиме, но подсознательно у каждого формируются подобные мотивы и образ мыслей. Столкнувшись с чужим неподобающим поведением, ваши уступки вовсе не заставят других проявить осмотрительность — напротив, они лишь взлелеют в злоумышленниках смелость творить дурное и сделают их еще более наглыми. Поэтому чужие перегибы требуют твердого отпора и ни шагу назад: только так можно заставить привыкших притеснять других и ведущих себя недостойно людей посмотреть на вас совершенно другими глазами и даже проникнуться благоговейным страхом.
(2) Использовать повод для провокации, чтобы нанести ответный удар
В ходе расследований агенты ФБР сталкиваются с самыми разными неуправляемыми подозреваемыми. Большинство из них — это склонные к дебошам и провокациям смутьяны, которые то и дело отпускают грубости в адрес сотрудников ФБР или угрожают физической расправой. При встрече с такими личностями оперативники ФБР обычно прибегают к следующему приему: используя чужие провокации как предлог, они наносят ответный удар, заставляя собеседника полностью умолкнуть и подчиниться.
То же самое происходит и в нашей обычной жизни: мы то и дело сталкиваемся с колючими ежами, которые настраивают против нас окружающих, говорят неуместные вещи или ведут себя слишком бурно; либо в моменты, когда вы счастливы и гордитесь своими успехами в учебе, или когда упорно трудитесь ради прорыва, завистливые однокурсники, коллеги или начальство могут неожиданно пустить отравленную стрелу. Несколько провокационных фраз или кислое замечание надолго испортят вам настроение, вызовут угнетенное состояние, и вы уже не сможете сосредоточиться на учебе и работе. Перед лицом подобных сплетен и злобных выпадов многие чувствуют себя совершенно беспомощными, вынужденно глотая обиды в тишине. Неужели это действительно лучший способ решения проблем? На самом деле, используя чужое оружие против него самого — то есть беря за основу чужие провокации для ответного удара, — можно заставить обидчика почувствовать себя неловко и не в своей тарелке, тем самым сгладив текущий конфуз.
Люди, которые выражаются преувеличенно и чья речь сквозит неуважением или даже оскорблениями в адрес окружающих, — это как раз те, кто любит затевать ссоры и провокации. Лучший способ справиться с подобными индивидами — зацепиться в разговоре за какую-нибудь их фразу и дать зеркальный отпор. Благодаря этому удастся не только отстоять собственное достоинство, но и попутно сокрушить их жгучую зависть и злобные вожделения, разбить в пух и прах чужие словесные нападки, подорвать их самоуверенность и сбить высокомерный спесивый пыл. В следующий раз, прежде чем бросить в ваш адрес оскорбление, они сто раз подумают и благоразумно отступят.
С точки зрения психологии, люди, склонные к провокациям и скандалам, обычно пренебрегают правилами социального этикета и формированием собственного имиджа в межличностном общении. К тому же в большинстве своем они эгоистичны, переполнены дурными страстями и не способны адекватно себя оценивать и воспринимать. Внутри таких людей живет либо склонность к самоуничтожению, либо тяга к нападению на других. Помните: ни в коем случае нельзя попустительствовать поведению подобных личностей — следует дать им зеркальный отпор, защитив собственные интересы и права.
(3) Постоянное повторение и твердый отказ
В ходе допросов подозреваемых сотрудники ФБР обнаружили любопытный психологический феномен: чем сильнее и интенсивнее раздражитель, чем дольше он воздействует, тем быстрее у человека развивается крайнее раздражение и протестные настроения. Это явление получило название психологического ультрапредельного торможения. Особенно когда преступник испытывает давление в ходе допроса — то есть находится в неблагоприятных условиях, — это чувство крайнего неприятия раздувается до бесконечности, лишая его возможности сопротивляться допросу следователей. Так, однажды ФБР использовало подобную схему допроса при работе с подозреваемым в убийстве.
Следователь спросил подозреваемого: Как тебя зовут?
Тот ответил: Вы ошиблись адресом, я ничего не знаю.
Следователь задал вопрос: Ты использовал револьвер?
Подозреваемый ответил: Я же сказал, вы ошиблись адресом, я действительно ничего не знаю.
Следователь снова спросил: Как тебя зовут?
Подозреваемый ответил: ...
Подозреваемый проигнорировал этот вопрос, но следователь не стал настаивать и продолжил: Ты использовал револьвер?
Тот ответил: Нет, нет, я же сказал, что ничего не знаю.
Следователь снова спросил: Как тебя зовут?
Подозреваемый...
Следователь: Ты использовал револьвер?
...
После более чем трех часов подобных повторений подозреваемый наконец сломался, признался, что орудием убийства был револьвер, а затем выдал тайники с другими уликами.
В практике расследований ФБР этот случай считается хрестоматийным примером предельного психологического контроля. Задействовав чужой ультрапредельный эффект, агенты лишили подозреваемого терпения и стойкости к сопротивлению, в конце концов заставив его отказаться от упорной борьбы и сознаться в преступлении.
Применение этого ультрапредельного эффекта в судебных разбирательствах может показаться несколько жестоким и бесчеловечным, однако в реальной жизни и межличностном общении он отлично помогает отказывать людям в неразумных требованиях.
В повседневности мы часто сталкиваемся с теми, кто добивается своего любой ценой. В такие моменты большинству крайне трудно отказать, из-за чего назойливые просители раз за разом достигают своих целей. Если у вас нет других, более удачных способов отказать, можно задействовать данный метод. Иными словами, когда у вас не находится слишком веских или исчерпывающих причин для отказа, либо все приведенные вами отговорки совершенно не работают, на помощь приходит этот прием: беспрерывное повторение одного и того же довода. Как ни странно, это сделает отказ от неразумных требований куда более простым.
Здесь как раз и используется психологический ультрапредельный эффект. В учебе и труде людям приходится воспринимать огромные массивы информации, задач и стимулов, однако наша способность к их переработке имеет определенный предел. Когда объем поступающих данных превышает этот лимит, у человека возникает психологическое отторжение. В этот момент вместо того, чтобы следовать инструкциям и указаниям, он поступает с точностью до наоборот — у него развивается сильнейшее раздражение. В большинстве случаев работа этого ультрапредельного эффекта заключается в непрерывном повторении какой-то одной фразы или отдаваемой команды, пока собеседник не испытает жесточайшее отвращение и не поступит наперекор указаниям либо не будет вынужден подчиниться им по воле обстоятельств. Иными словами, когда мы хотим отклонить чью-то неразумную просьбу, можно ловко задействовать этот психологический эффект, чтобы заставить просителя благоразумно отступить.
Метод постоянного повторения предельно прост: вам не нужно злиться на собеседника или повышать голос — достаточно лишь твердым тоном повторять один и тот же довод, не добавляя ни единого лишнего поясняющего слова. Основа успешного применения этого метода заключается в том, чтобы дать человеку прочувствовать: ваша позиция неколебима, аргументов немного, но все они истинны, весомы и убедительны. И когда проситель услышит этот единственный довод слишком много раз, в его психике запустится механизм ультрапредельного эффекта — он возьмет свою просьбу назад и удалится восвояси.
Хулд и Макларен были соседями по комнате в университете, они часто вместе развлекались, гуляли и выпивали. Однако после выпуска оба устроились в разные компании по разработке программного обеспечения, и их общение заметно сократилось. Однажды Хулд неожиданно пригласил Макларена поужинать. После трех чарок вина Хулд выложил свою истинную цель: оказывается, он столкнулся с тупиком на работе и хотел бы воспользоваться некоторыми секретными данными и программами компании Макларена в качестве справочных материалов, чтобы справиться с трудностями.
Выслушав это, Макларен, разумеется, не мог согласиться на столь неразумную просьбу, поэтому прямо отказал и начал перечислять свои аргументы:
Конфиденциальные документы нашей компании доступны лишь узкому кругу лиц, у меня нет к ним доступа, так что вынести их я не смогу.
Хотя я и участвовал в обсуждении материалов, напрямую разработкой я не занимался, и никаких данных у меня на руках нет.
В нашей компании действуют очень строгие правила, если вскроется кража данных, я мигом лишусь работы.
...
Эта встреча закончилась на минорной ноте.
Несмотря на то, что Макларен привел целый ряд причин, Хулд не пожелал отступать: он снова пригласил друга на ужин и вновь озвучил свою непомерную просьбу.
На этот раз Макларен не стал перечислять Хулду причины и просто сказал: Я же говорил тебе в прошлый раз, у меня нет доступа к секретным документам.
Хулд возразил: Ты можешь что-нибудь придумать, ты же работаешь в компании, наверняка знаешь кого-то, у кого есть доступ к секретным бумагам.
Макларен ответил: Это всё руководство, я не могу требовать у них документы и данные, так что доступа у меня действительно нет и быть не может.
Хулд взмолился: Ну придумай что-нибудь, помоги!
Макларен: Ничего не придумаю, правила в компании строгие, охрана жесткая, к секретным документам я не подпущу и шанса добраться до них у меня нет.
Хулд: ...
Макларен: Всё это коммерческая тайна компании, доступа у меня и впрямь нет, абсолютно никакого доступа.
...
В итоге Макларен гнул свою линию до самого конца и наконец отбился от неразумных притязаний Хулда.
Как видите, когда вам нужно в чем-то отказать, раскладывать по полочкам бесчисленные аргументы — вовсе не панацея, срабатывающая каждый раз. Иными словами, вместо того чтобы ломать голову над поисками множества причин, раз за разом повторять один и тот же довод гораздо эффективнее для того, чтобы заставить другую сторону отказаться от первоначальных притязаний.

Комментарии

Загрузка...