Многие доверители, которые после трех-пяти лет изнурительных судебных тяжб наконец получали причитающиеся им компенсации, спешили выразить нам свою благодарность. Подобные сообщения я получала едва ли не десятками каждый день.
Вспомнив об этом, я почувствовала, как раздражение в душе моментально улетучилось.
На самом деле, та пожилая дама просто приходила в наш отдел по работе с жалобами, чтобы выговориться и выплеснуть недовольство, до Ассоциации адвокатов дело не дошло. Если бы она подала официальную жалобу, на нас бы это никак не повлияло — ведь нашей вины не было, — но пришлось бы писать объяснительные записки и отчеты. Это принесло бы массу ненужных хлопот и отняло бы драгоценное время.
Следовательно, в будущем стоит быть осмотрительнее и стараться избегать прямых конфликтов с доверителями. Невозможность решить проблему по существу лишь запутывает простые дела, и в конечном итоге игра не стоит свеч!
— О чем задумалась? Такая сосредоточенная, даже не заметила, как я подошла. Мне так обидно! — Секретарь Лю похлопала меня по плечу и улыбнулась.
— Ой, извини, я как раз размышляла о приеме корреспонденции. Как сегодня, много работы? — спросила я в ответ.
В последнее время команда получает огромное количество посылок и писем. Каждый день я вижу, как секретарь Лю ввозит в офис целую тележку — на вид не меньше сотни отправлений. Среди них и материалы договоров, и судебные постановления, и дополнительные документы от доверителей...
Короче говоря, секретарь Лю отвечает за вскрытие, сортировку и уведомление по каждому полученному письму. Конечно, за исключением судебных постановлений.
После сортировки секретарь Лю передает судебные решения помощникам, которые ведут конкретные дела, а дополнительные материалы отдает тем, кто занимается подготовкой дел на начальном этапе. Новые договоры об оказании услуг она оставляет у себя, регистрирует информацию в нашей внутренней сети, заводит карточки учета для доверителей, а затем отправляет всё в архив.
Когда дело готовится к началу судебного процесса, секретарь Лю, опираясь на списки доверителей, предоставленные помощниками, находит нужные досье и передает их адвокату, который ведет дело. Работа на словах простая, но на деле — рутинная и требующая колоссального терпения. К счастью, мы внедрили новую компьютерную систему, и теперь уведомлять доверителей стало гораздо проще и эффективнее. Тем не менее, объем задач у секретаря Лю по-прежнему огромен.
Разумеется, в делах о введении в заблуждение на рынке ценных бумаг работы на подготовительном этапе слишком много, поэтому разделение обязанностей у нас основано на этапах: до заключения договора, после заключения, до подачи иска и после него.
За консультации и прием доверителей до заключения договора, а также за хранение досье после принятия дела и их передачу после распределения отвечаю я. Секретарь Лю занимается приемом и регистрацией входящей корреспонденции, уведомлением доверителей и формированием досье. Как только электронное досье готово, секретарь Лю передает мне материалы досудебной стадии на хранение, а все оригиналы договоров в установленном порядке сдаются в архив юридической фирмы.
После запуска судебного производства Адвокат Цзин сначала распределяет дела между И Сюээр, Мо Лин и Чжун Цзиньцзы, чтобы они рассчитали сумму убытков и уведомили доверителей о необходимости дослать недостающие документы. В этот момент я передаю им соответствующие досье на хранение.
На стадии подачи иска И Сюээр, Мо Лин и Чжун Цзиньцзы передают материалы Лань Синьян и Цай Лэ, которые занимаются регистрацией дела и подготовкой документов для судебного заседания.
Мэй Юаньюань, Я Цзынань и Цин Пин в основном отвечают за участие в судебных заседаниях, уведомления об оплате госпошлин и командировочных расходов, статистику взысканий, оповещение о судебных решениях, подготовку материалов для апелляций и исполнительного производства, а также за взаимодействие с судом на завершающих стадиях.
На первый взгляд разделение труда в команде четкое, но многие детали не прописаны, поэтому время от времени возникают разногласия и конфликты. Например, проблема поиска досье. В прошлую среду я поссорилась с Цай Лэ.
В тот день один доверитель заявил, что ждет слишком долго и подозревает нас в умышленном затягивании дела, поэтому потребовал расторгнуть договор. На тот момент материалы этого дела уже были переданы Цай Лэ. По логике вещей, именно она должна была найти документы, вернуть их доверителю и оформить расторжение в соответствии с правилами фирмы и команды.
Однако Цай Лэ посчитала, что раз за хранение и передачу досье в архиве отвечаю я, то и искать материалы, и оформлять возврат — моя обязанность. Поэтому она в агрессивном тоне заявила мне: Бин На, доверитель по фамилии Лэ требует расторгнуть договор. Найди его досье и отправь ему почтой. Адрес для доставки я скину тебе позже!
Из-за того, что она говорила в приказном тоне, мне стало крайне неприятно. Я без колебаний ответила отказом: Извини, я отвечаю за досье до момента их передачи, но после того, как они переданы, ты должна искать их сама!
Цай Лэ это ужасно разозлило, и она тут же написала в рабочую группу Адвокату Цзин, в запале жалуясь, что я не иду ей навстречу. Как назло, в тот день Цзин Фэй был в суде и даже не читал её сообщения. Она начала ворчать в чате, обвиняя меня в высокомерии...
Если бы она попросила по-хорошему, с нотками участия или благодарности за помощь, я бы, конечно, помогла ей найти эти документы. Но после такой жалобы мне вовсе расхотелось иметь с ней дело.
На следующее утро позвонил доверитель, чтобы узнать о ходе дела, которое уже было запущено. Как назло, так называемой троицы лидеров команды не было на месте, а подробности дела знали только они. В офисе из знающих оставалась лишь Цай Лэ.
Я спросила её: Какова доля присужденной компенсации по акциям Кэчоу, ведь мы уже выиграли процесс, верно?
Цай Лэ проигнорировала меня. Доверитель на другом конце провода продолжал настаивать на ответе, а так как я не была вовлечена в работу на поздних стадиях, то, естественно, ничего не могла ему пояснить. Но поскольку принимать и обрабатывать звонки — моя обязанность, мне пришлось постоянно обращаться к тем, кто ведет дела на финальных этапах. В нашей внутренней сети информация была указана лишь поверхностно, а некоторые примечания были понятны только тем, кто их оставил.
Именно из-за таких мелочей часто и возникают конфликты. Из-за моей неосведомленности некоторые едкие доверители высказывали много неприятных слов, что негативно сказывалось на моем настроении. Поэтому в тот день я неожиданно для самой себя сорвалась и начала спорить с Цай Лэ.
Позже вернулись Мэй Юаньюань, Я Цзынань и Цин Пин, которые в пару слов перепалки в чате тоже накинулись на меня, используя рабочие вопросы как повод для нападок. И вот, перебрасываясь репликами, мы превратили рабочий чат в настоящий котел, где атмосфера накалилась до предела.
Вскоре эти сообщения увидел Цзин Фэй. Он был крайне удивлен и спросил, что же произошло в команде. Он велел нам прекратить ссоры и дождаться его возвращения из командировки. Только тогда споры утихли.
После этого все остались в ярости и перестали друг с другом разговаривать.

Комментарии

Загрузка...