Будь клиент нормальным, он бы в такой ситуации непременно сказал с благодарностью: «Хорошо, спасибо вам, тогда не могли бы вы передать документы!»
Но эта старушка, видимо, была чем-то сильно раздосадована, потому что с самого начала осыпала меня жалобами и ворчанием.
— Вижу, ты вообще ничего не понимаешь! Найди того, кто разбирается, вы тут все просто мошенники! — продолжала она, неся полнейшую околесицу.
— Чего именно я не понимаю? Вы сегодня пришли всего лишь передать материалы, можете просто отдать их мне. Мы работаем одной командой, так что если вы передадите их мне, результат будет тем же. Мы юридическая фирма, как мы можем быть мошенниками? В чем именно мы вас обманули? Понесли ли вы на данный момент хоть какие-то убытки? — спросил я в ответ.
— Вы — фирма-однодневка! Выманиваете деньги у таких стариков, как мы! Я буду на вас жаловаться! — сердито заявила старушка.
Похоже, она уже не раз попадалась на удочку мошенников и теперь была напугана, а сегодня пришла к нам, чтобы просто сорвать злость.
— Прошу прощения, но являемся ли мы мошенниками или фирмой-однодневкой — вы сами видите. Сунчэн Гунда — крупнейшая юридическая фирма в Шанхае, занимающая первое место в рейтинге. Это не те слова, которыми можно бросаться просто так. Если вы не хотите передавать мне материалы, то я пойду работать.
Старушка швырнула выписку по счету на стол и буркнула:
— Забирай!
Я взял бумагу и ответил:
— Хорошо, до свидания.
Развернувшись, я вышел из десятого кабинета для встреч.
— Я подам на вас жалобу! Вы то и дело заставляете меня доносить документы. В прошлый раз я уже все приносила, а сегодня снова! Вы просто мошенники! — вопила старушка, выскочив в коридор.
Я сделал вид, что не слышу, и направился к стойке регистрации.
— Что с той старушкой? Почему она такая злая? — удивленно спросила Миранда.
— Не знаю, впервые встречаю такую странную и вспыльчивую клиентку. Эти договоры лучше полежат у вас, — сказал я, протягивая ей папку с документами.
— Хорошо. Кстати, люди из вашей команды уже вернулись в офис, — напомнила мне Миранда.
— Понял, спасибо!
Сказав это, я направился к лифтам. Вернувшись в кабинет, я увидел, что все на своих местах и погружены в работу. Подумав о старушке внизу, я решил, что, возможно, в нашем рабочем процессе действительно есть недочеты. Оставив блокнот и ручку, я пошел в кабинет к Адвокату Цзин.
— Адвокат Цзин, я думаю, что если мы просим клиента донести документы, то логичнее, чтобы его принимал тот, кто и сделал запрос. Клиентка, что только что пришла, приняла меня за юриста, с которым подписывают договор, а когда я задал ей вопрос, она тут же взорвалась... — я подробно описал ситуацию.
Не успел я закончить, как у Адвоката Цзин зазвонил телефон. Послышался громкий голос:
— Это Адвокат Цзин? Вы постоянно заставляете меня доносить бумаги...
— Обычно мы просим это сделать, если ваши материалы неполные. Если выписка со счета будет неполной, это отразится на сумме компенсации, — терпеливо объясняла Адвокат Цзин.
Стало ясно, что это снова та самая старушка. Вероятно, она выпросила номер телефона Адвоката Цзин у администратора, чтобы пожаловаться на меня. Так и вышло: старушка кричала в трубку:
— Что это за сотрудник у вас только что был? Ни на один вопрос ответить не может, никакой профессиональной этики... Я подам жалобу на вас, мошенников!
Адвокат Цзин, кажется, тоже начала выходить из себя и без колебаний ответила:
— Подача жалобы — ваше право. Мы просим принести документы, чтобы лучше защитить ваши интересы. Если вы не хотите сотрудничать, то это уже не наша проблема. Всего хорошего, до свидания!
Я смотрел на Адвоката Цзин с невинным видом. Она немного успокоилась и сказала:
— Подобные неадекватные старухи пусть делают что хотят! Если она захочет расторгнуть договор, оформляй все по процедуре!
— Хорошо, я понял, — тихо ответил я.
— Людей в мире миллионы, и при приеме дел мы тоже должны делать выбор. Если клиент так упорно отказывается сотрудничать и вечно ищет повод для конфликта, то даже если мы возьмемся за ее дело, потом будет только больше проблем. У кого есть время каждый день препираться из-за всяких пустяков? — Адвокат Цзин поднялась со стула.
— Эта старушка и правда ведет себя неразумно, но если бы сегодня ее принимала сама Цин Пин, возможно, она бы так не злилась, — заметил я вполголоса.
— Это не имеет большого значения. Даже если бы ее принимала Цин Пин, не факт, что старушка не устроила бы скандал. Наша команда большая, и если каждый будет принимать только своих клиентов, то администратору придется каждый раз уточнять, кого именно они ищут, и передавать информацию. Это лишь добавит работы на ресепшене. К тому же клиенты не всегда записываются заранее, как тогда разделять обязанности? Поэтому лучше, чтобы приемом занимался один человек, — Адвокат Цзин парой фраз отвергла мое предложение.
Подумав, я согласился: и правда, в нашей фирме в нашей команде больше всего людей, писем и посетителей, так что на ресепшене и так дел невпроворот. Если расспрашивать каждого клиента, какое у него дело и к какому адвокату он пришел, то иногда даже сами клиенты не смогут внятно ответить.
Видя, что я все еще сомневаюсь, Адвокат Цзин улыбнулась:
— Не забивай этим голову. В следующий раз, принимая клиента, сначала спроси, зачем он пришел. Если просто передать документы, скажи, что передашь их коллеге. А если клиент останется недоволен, то пусть тот, кто ведет дело, сам спускается вниз и разбирается.
— Хорошо, впредь будем поступать так! — вынужденно согласился я.
— Ладно, иди работай, а мне нужно отлучиться.
Не успела она договорить, как в кабинет поспешно вошел административный директор Цай Ган.
— Адвокат Цзин, внизу старушка жалуется на вашу команду. Вы в курсе, что происходит? — спросил он, увидев, что она собралась уходить.
Понимая, что ситуация накаляется, я поспешил выскользнуть из кабинета.
Я ведь хотел найти лучшие способы защиты для пожилых инвесторов, но после встречи с этой женщиной у меня опустились руки. Однако, поразмыслив, я понял: неадекватных людей не так уж много, а среди молодежи тоже встречаются весьма скандальные личности, так что возраст тут ни при чем. Не стоит судить о целой группе людей по одному человеку.
У каждого наступит старость, когда силы угасают и становится трудно идти в ногу со временем. Поэтому мы не должны питать предрассудков ни к кому и никогда, и тем более не должны отказываться от стремления отстаивать справедливость для них!
Как бы нас ни поняли превратно, мы обязаны хранить верность адвокатской этике, опираться на закон и факты, непредвзято защищая законные права и интересы каждого доверителя!
Как и та старушка — однажды, увидев решение суда в свою пользу и получив компенсацию через нас, она, возможно, извинится за свое сегодняшнее поведение.
Такие клиенты тоже бывают!

Комментарии

Загрузка...