Неожиданный посетитель
— Вы двое собираетесь спускаться? — крикнула Лань Синьян, стоя в лифте и глядя на меня и Чжун Цзиньцзы.
Я подняла голову и поняла, что за разговором с Чжун Цзиньцзы совершенно упустила из виду остальных коллег — те уже набились в лифт, а мы по-прежнему неспешно плелись в двух-трех метрах от дверей.
— Подождите, подождите!
Мы с Цай Лэ, выкрикивая это, помчались к лифту...
— Спасибо, спасибо! — Цай Лэ принялся наперебой благодарить Лань Синьян.
Не дожидаясь ответа Лань Синьян, Мэй Юаньюань с недовольным видом буркнула:
— Только вы двое любите напускать туману и вечно тянете кота за хвост. На обучение ходите неохотно, только всех задерживаете!
— С чего это мы напускаем туману и кого-то задерживаем? Если честно, мне бы и самой не хотелось ехать с тобой в одном лифте...
Чжун Цзиньцзы уже было собралась продолжить спор с Мэй Юаньюань, но я дернула ее за рукав, давая понять, что не стоит продолжать. Чжун Цзиньцзы, поняв намек, замолчала и больше не стала препираться.
Когда мы добрались до тридцатого этажа, администратор Миранда улыбнулась нам и спросила:
— Сегодня ваша команда в полном составе? Откуда такая торжественная процессия?
Миранда была родом из Шанхая. Она не только отличалась высоким ростом и привлекательной внешностью, но и была невероятно жизнерадостным и отзывчивым человеком. Обычно администраторы в юридических фирмах долго не задерживаются — год-два, и уходят в другие места на должности административных или кадровых работников. Однако Миранда, благодаря своему трудолюбию и искреннему интересу к делу, была на особом счету: ее готовили на позицию кадровика. Поэтому среди всех администраторов она была самой опытной и пользовалась всеобщей любовью.
— Ха-ха, идем на обучение! Адвокат Цзин только что спустился, ты разве не видела? — расплылась в улыбке Мэй Юаньюань.
— О, я только что от руководителя, адвоката Цзин не видела...
Миранда не успела договорить, как к стойке подошел клиент, и она переключилась на него.
В учебной комнате проектор уже был включен, а менеджер Бай настраивал программное обеспечение на компьютере.
— Вы как раз вовремя, можно начинать! — Цзин Фэй, улыбнувшись, сделал жест менеджеру Баю.
Менеджер Бай начал вдохновенно и подробно нам всё рассказывать...
В центре учебной комнаты стоял массивный квадратный стол из красного дерева длиной метра пять-шесть. На нем красовался горшок с эпипремнумом — его листья выглядели на редкость пышными и зелеными. Видимо, администраторы не жалели сил, ухаживая за офисными растениями.
Все расселись вокруг стола. Мы с Чжун Цзиньцзы зашли последними, поэтому заняли места у самой двери — дальше всех от менеджера Бая и Цзин Фэя, хотя свободных стульев вокруг еще хватало.
Не прошло и десяти минут после начала обучения, как Цзин Фэй внезапно встал и подсел ко мне. Этот поступок вызвал волнение во всей команде, особенно у Цай Лэ, чье лицо то краснело, то бледнело от гнева.
Да что же это такое! Мест полно, почему нужно было садиться именно рядом со мной, делая меня мишенью для всеобщих пересудов? Какая несправедливость! Хуже, чем у Доу Э! Я без конца мысленно сетовала на судьбу, но не могла произнести ни слова. Прямо как тот немой, который съел горькую траву куцянь — горечь внутри, а пожаловаться некому!
Через полчаса обучение наконец закончилось. Поблагодарив менеджера Бая, Цзин Фэй попросил нас задержаться для короткого командного собрания. Чжун Цзиньцзы шепнула мне, что прежде команда никогда не проводила подобных встреч — сегодня был исключительный случай.
Дела, связанные с ответственностью за ложные сведения о ценных бумагах, требуют участия множества людей, тянутся долго, а клиенты засыпают вопросами о ходе дела день и ночь. Работа была крайне напряженной, каждый был занят без передышки, не оставалось времени даже на спокойные раздумья, не говоря уже о таких излишествах, как командные собрания.
— У меня всегда была мечта: создать элитную команду юристов по спорам о ценных бумагах, где каждый сможет раскрыть свои сильные стороны, обеспечивая клиентам лучший сервис и высочайшую эффективность! — с начальственным видом, чеканя каждое слово, заявил Цзин Фэй.
Цай Лэ тут же начал усердно аплодировать, и остальные последовали его примеру.
Вдруг зазвонил мой телефон. Я взглянула на экран: звонок с ресепшена.
— Алло, помощник Бин? Тут клиент к вам, говорит, принес документы.
— Хорошо, пусть подождет, сейчас буду!
Когда я отвечала, Цзин Фэй замолчал — он наверняка услышал, что мне нужно принять клиента. Он кивнул мне, разрешая выйти. Я взяла телефон, ручку и направилась к стойке регистрации.
Обычно клиенты приходили ко мне, чтобы подписать договор поручения, поэтому у меня всегда был наготове файл с десятком бланков на экстренный случай. Увидев меня, Миранда улыбнулась:
— Нужно документы? Ваш клиент в десятой переговорной.
Она достала из папки нужный файл и протянула мне.
— Спасибо!
Я поспешила к десятой переговорной. Войдя внутрь, я увидела седовласую пожилую женщину с глубокими носогубными складками и опущенными уголками губ — вид у нее был явно не самый дружелюбный.
— Здравствуйте! Вы к адвокату Цзин? Я его помощник, — вежливо обратилась я к ней.
— Да. И где адвокат Цзин? Его что, нет на месте? — резко спросила она.
— Вы пришли передать материалы и подписать договор? Можете отдать их мне, — улыбнулась я.
— Какой еще договор? Разве не вы прислали мне уведомление, чтобы я принесла документы? Сказали, что предоставленные мной счета неверны. Почему вы ничего не знаете! — возмутилась старушка.
Оказалось, что она уже заключила договор, а сейчас пришла донести недостающие бумаги. Я отвечала только за начальный этап работы, а после подписания договора, согласно правилам команды, Цзин Фэй распределял дела между другими помощниками для дальнейшего сопровождения. И именно они уведомляли клиентов о необходимости донести документы. Поскольку меня никто не предупредил, я была в полном неведении.
Но старушку это не интересовало, и она начала отчитывать меня с порога.
— Прошу прощения. Уточните, пожалуйста, по каким акциям ваше дело? Наверное, мой коллега просил вас что-то донести. Передайте материалы мне, я ей передам, — терпеливо объясняла я.
— Если ты ничего не знаешь и ничего не понимаешь, зачем ты вообще здесь нужна? Пусть придет та, кто меня вызывала! — не унималась она.
— Если вы просто принесете документы, как мы просили, проблем не будет. Отдайте их мне, я передам коллеге.
Честно говоря, разделение обязанностей в нашей команде было не самым четким. Подобные ситуации, когда клиент приходит к одному, а заниматься им должен другой, возникали часто. А поскольку я в основном занималась приемом посетителей, все по умолчанию считали, что любой, кто пришел в фирму к адвокату, — моя забота. И раз другие помощники не ставили меня в известность, возникали такие неловкие моменты.
Старушка даже слушать меня не хотела, а тон ее становился все более раздраженным.

Комментарии

Загрузка...