Несмотря на обилие информации, я всё ещё чувствовал себя немного растерянным и сбитым с толку, но рабочий план, по крайней мере, начал проясняться.
— Сначала приступай к работе, чуть позже я вышлю тебе адреса необходимых сайтов и пароли. Кстати, ведение списка новых клиентов и рассылка СМС с уведомлениями — теперь тоже твоя зона ответственности. Через десять минут я попрошу секретаря Лю подойти и показать тебе, как это делается, — сказал Цзин Фэй и потянулся за телефоном, собираясь совершить звонок.
Вернувшись в кабинет, я начал изучать функционал WeChat. В папке «Избранное» действительно хранилось множество шаблонов ответов на типовые вопросы, но их стиль казался мне непрофессиональным, недостаточно точным и не слишком вежливым. Поэтому я оставил только те данные, которые не требовали редактирования — адреса для пересылки, списки необходимых документов и пакеты договоров на оказание услуг, — а остальное удалил, решив составить собственный список шаблонов.
Пока я занимался этим, ко мне с улыбкой заглянула секретарь Лю.
— Цзин Фэй, должно быть, уже отправил тебе адреса сайтов. Открой их и добавь в закладки, чтобы облегчить работу.
— Хорошо, секунду!
Я взглянул на экран компьютера: в WeChat действительно пришли новые сообщения. Оказывается, пока я был занят изучением мобильной версии, совсем не заметил уведомлений в десктопном приложении. Я поспешно открыл синхронизированный чат и увидел, что Цзин Фэй прислал мне пять или шесть ссылок с логинами и паролями.
— Цзин Фэй уже создал для тебя аккаунты. На наш внутренний сайт с информацией о клиентах ты можешь зайти под своим именем и установленным паролем, а для остальных ресурсов используй учетные данные Цзин Фэя, — пояснила секретарь Лю, указывая на одну из ссылок. — Сначала открой этот сайт. Каждое утро тебе нужно будет рассылать здесь электронные письма всем новым клиентам, у которых указан адрес почты.
Я перешел по ссылке — это оказался сервис электронной почты 163. Секретарь Лю объяснила, что именно и в каком виде нужно отправлять, а затем указала на другой адрес:
— А это платформа для рассылки СМС. Открой и посмотри.
Я в точности повторил все действия, которые она показала. Кто бы мог подумать, что работа юристом требует стольких знаний, не имеющих прямого отношения к праву! Массовая рассылка сообщений — вещь для меня совершенно новая, так что опыт оказался весьма полезным.
Поблагодарив секретаря Лю, я официально приступил к обязанностям. Телефонные звонки, электронная почта, приём клиентов — я метался из стороны в сторону, голова шла кругом.
В 12:20, когда я наконец сел обедать, позвонили с ресепшена: пришел доверитель, интересуется, когда его смогут принять. Вот дела! Рабочий день официально заканчивается в 12:00, я только успел прийти в кафе и даже заказ не сделал, а тут такой сюрприз. Неужели мне так и не дадут поесть? Но, подумав о том, что это мой первый рабочий день, я решил, что нельзя позволить одному досадному посетителю испортить мне всё впечатление.
Я ответил администратору:
— Попросите его подождать немного. Я сейчас пообедаю и сразу приду.
Пришлось отказаться от полноценного обеда в кафе, забежать в пекарню, наспех схватить две булки и бежать обратно в адвокатское бюро.
Посетителем оказалась пожилая женщина лет пятидесяти. Она заявила, что является инвалидом и потратила кучу времени, чтобы отыскать наш офис... Прошло уже больше десяти минут, а она всё продолжала рассказывать свою историю.
— Прошу прощения, а по какому именно делу о возмещении ущерба по акциям вы обращаетесь? Вы взяли с собой выписку по счету и удостоверение личности? — я вежливо, но решительно прервал её бесконечный монолог, переходя к делу.
— Ой, выписка у меня есть. Посмотрите, сколько денег мне удастся отсудить? — женщина вытащила из тканевой сумки целую стопку бумаг и протянула их мне.
В мои обязанности входило лишь принятие документов, а не расчет суммы компенсации. К тому же, разве можно вот так с ходу подсчитать ущерб по такой огромной пачке выписок? Мы юристы, оказывающие правовую помощь, а не бухгалтеры!
— Прошу прощения, я занимаюсь только предварительной проверкой документов на соответствие требованиям доказательной базы. Расчетом ущерба я не занимаюсь. После заключения договора наши специалисты всё посчитают. Как только вы предоставите нам полные выписки по счету, мы сможем определить точную сумму компенсации, — терпеливо объяснил я.
Прошло сорок с лишним минут, а женщина всё продолжала задавать вопросы. Едва удалось уговорить её подписать договор, как пришло время делать ксерокопии документов. Она тут же потребовала сделать дополнительную копию для неё, а заодно отксерокопировать и все выписки, чтобы оставить себе на память.
Изначально предполагалось, что все оригиналы и копии документов клиент должен подготовить самостоятельно; мы предоставляем только бланк договора. Эта клиентка, похоже, решила, что мы здесь бесплатные няньки, готовые делать для неё всё подряд.
— Прошу прощения, если у вас нет копий документов, которые нужно предоставить в суд, мы можем их сделать. Но мы не предоставляем услуги ксерокопирования для документов, которые вы хотите оставить себе. Если вам нужно, вы всегда можете распечатать их в брокерской компании — они обязаны выдавать выписки по счету, — твердо ответил я.
Будь бумаг немного, я бы, конечно, помог, но их было больше сорока. Не говоря уже о стоимости бумаги и чернил, на это ушло бы столько времени, что я успел бы ответить на десятки сообщений в мессенджере. Мы, адвокаты, ценим эффективность и время, мы буквально бежим наперегонки с ним, и график наш расписан по минутам. Потрачу сейчас десять минут на пустые разговоры — придется потом на полчаса задержаться после работы.
В итоге, когда она уходила, она снова попросила меня отксерокопировать её удостоверение инвалида. Я приложил массу усилий, объясняя, что для подобного процесса это удостоверение не имеет никакого значения и судья не станет нарушать закон и присуждать большую компенсацию только из-за инвалидности. Но женщина осталась при своем мнении. Как раз в этот момент в приемную вошел Цзин Фэй. Женщина тут же накинулась на него:
— Вы ведь Адвокат Цзин? Я видела вас в юридической телепередаче! Ваш помощник отказывается делать мне копии документов, ведет себя грубо и говорит, что от них нет никакого толку!
Свидетель мне небо — я был предельно вежлив и терпелив! Женщина начала сгущать краски и жаловаться на меня Цзин Фэю. Тот выслушал её, улыбнулся и ответил:
— Я понял суть вашей проблемы. Удостоверение инвалида действительно не имеет отношения к делу, его копия не требуется. Но если она вам нужна лично, я попрошу помощника сделать её для вас.
Вернувшись в кабинет, я почувствовал смесь обиды и гнева. Какие же люди переменчивые: только что хвалила за вежливость и терпение, а через минуту смешала с грязью! Ладно, хватит об этом, лучше продолжу отвечать на сообщения в WeChat.
Перед самым окончанием рабочего дня Цзин Фэй позвал меня к себе. Я ожидал, что он будет отчитывать меня из-за той женщины, но вместо этого он подбодрил меня:
— Ты поступил правильно. С такими любителями халявы нужно проявлять твердость и придерживаться принципов. Но в будущем, даже если ты будешь сильно нервничать, старайся не показывать это клиентам. По крайней мере, не давай им почувствовать, что ты теряешь терпение, иначе они решат, что тебе на них наплевать.

Комментарии

Загрузка...