Цзин Фэй на мгновение замолчала и продолжила:
— Некоторые доверители действительно бывают очень назойливыми, как та старуха сегодня, но нам всё же нужно владеть некоторыми приемами...
Эти слова заставили меня полностью проникнуться уважением и доверием. Я безостановочно кивал и твердил:
— Да, да, да!
И впрямь, умение ладить с людьми и общаться с самыми разными посетителями — это огромная наука. Её невозможно постичь в одно мгновение или за один день, она требует постоянной закалки и работы над собой в повседневной рутине.
Вернувшись вечером домой, я начал размышлять о сегодняшнем дне и подумал, что во многих аспектах могу проявить свои сильные стороны, немного усовершенствовав методы и способы работы.
Спустя неделю я обобщил вопросы, которые чаще всего задают акционеры: первое — можно ли подать иск о возмещении убытков по акциям и как к нему присоединиться; второе — через сколько времени после участия в иске можно получить компенсацию и как именно её забрать; третье — какова вероятность выиграть дело; четвертое — на какой стадии находится моё дело и когда уже удастся получить деньги...
Я пересчитал их: набралось по меньшей мере два-три десятка вопросов.
Все эти вопросы делились на две категории. Первая — те, на которые можно отвечать стандартными фразами. Если говорить совсем просто, то кто бы ни обратился с консультацией, ему можно ответить одной и той же заготовкой, как, например, в случае с третьим вопросом.
Всё очень просто: согласно соответствующим законам и правилам, юристам запрещено давать гарантии относительно исхода дела, иначе им грозят дисциплинарные взыскания со стороны адвокатской ассоциации.
Однако простые люди этого не понимают. Значительная часть считает, что раз уж они платят деньги и нанимают адвоката для судебного разбирательства, то дело непременно должно быть выиграно, а потому они склонны оценивать хорош адвокат или плох исключительно по критериям победы или поражения.
Они и не подозревают, что судебный процесс — это прежде всего работа с доказательствами. Ценность юриста заключается вовсе не в том, чтобы непременно выиграть дело, а в том, чтобы упорядочить и прояснить самые запутанные и сложные дела, отделить зерна от плевел, выделить наиболее выгодные для доверителя юридические факты, найти и обнаружить самые убедительные доказательства, тем самым максимально защитив законные права и интересы доверителя.
Адвокат обязан представлять интересы и защищать доверителя на основе закона и фактов, и он ни в коем случае не смеет давать ложные обещания ради заключения договора, совершая поступки, идущие вразрез с профессиональной этикой.
Я думаю, это тот самый принцип, которого должен придерживаться каждый, кто стремится к долгосрочному развитию в юридической сфере.
А вот вопросы второго типа гораздо сложнее, они требуют индивидуального подхода. Иными словами, отвечать на них приходится строго дифференцированно и адресно — взять хотя бы четвертый вопрос.
В уже принятых нами в работу делах у каждого клиента свой этап продвижения.
Поскольку по одним и тем же акциям компенсации требуют многие доверители, да и обращаются они в разное время, то из соображений справедливости обычно принято подавать иски партиями, в порядке поступления материалов.
Кроме того, поскольку дела о спорах из-за ответственности за недостоверную информацию на рынке ценных бумаг относятся к категории совместных исков, хотя число истцов огромно и они разбросаны по всей стране, ответчик у всех один и тот же — соответствующая акционерная компания-эмитент и связанные с ней ответственные структуры, из-за чего суды зачастую рассматривают такие дела в объединении.
По этой причине мы обычно подаем в суд заявления о возбуждении производства сразу на несколько десятков дел одним пакетом.
Разумеется, дела, поданные одновременно, как правило, рассматриваются одним и тем же судьей, который выносит решения о мировом соглашении или судебные вердикты тоже одновременно.
Но при особых обстоятельствах, например если людей слишком много, канцелярия суда может разделить дела на части, и тогда их будут вести разные судьи. В таком случае, даже если мы подали иск в один и тот же день, время получения окончательного судебного решения может различаться.
При таком раскладе разница в год или два вполне возможна.
Буквально вчера во второй половине дня мне поступил консультационный звонок. Мужчина утверждал, что они с супругой в один и тот же день поручили нам вести дело по одним и тем же акциям, но он свою компенсацию уже получил, а по делу его жены, Се Юхуа, до сих пор нет никаких вестей.
Я проверил информацию во внутренней клиентской системе учета: дело Се Юхуа действительно было поручено и передано в суд одновременно с его делом, но оно всё ещё находится на стадии рассмотрения в суде второй инстанции.
Я добросовестно и терпеливо попытался ему всё объяснить, однако тон звонящего становился лишь всё более надменным и агрессивным. Он заявлял, что мы наверняка уже получили компенсационные выплаты и намеренно придерживаемся их, не перечисляя деньги, а также угрожал жаловаться.
Подобные доверители явно отличаются повышенной подозрительностью и полным отсутствием доверия к адвокатам.
Это отражает и общий кризис доверия, существующий сегодня в обществе.
В связи с этим я специально обратился к Цзин Фэй за советом: как отвечать таким клиентам и как себя с ними вести.
Цзин Фэй лишь легко улыбнулась и с напускным равнодушием произнесла:
— Добросовестно выполнять свою работу — это наша задача, а вот станут ли они доверять нам и признавать наши старания — забота самого доверителя. Раз уж мы взялись за дело, нужно приложить максимум усилий и провести его наилучшим образом. Что же касается доверителей... люди бывают самыми разными, ко всему нужно относиться спокойно.
Эти слова словно пелену с моих глаз сняли.
Какой бы вопрос ни задал доверитель, мне достаточно придерживаться одного-единственного принципа: сообщать чистую правду!
Поскольку мы юристы и несем юридическую ответственность за каждое слово, сказанное доверителю, наши реплики обязаны быть достоверными и строго выверенными.
В этот день я снова столкнулся с телефонной консультацией: меня спросили, можно ли потребовать компенсацию по акциям с названием Чжунда Тунсинь.
Я поискал на внутреннем портале, но ничего не нашел. Согласно тому, чему меня учила Лань Синьян, акции, которых нет во внутренней сети, — это те ценные бумаги, делами которых мы пока не занимаемся.
Я на мгновение растерялся, не зная, как ответить: то ли напрямую заявить, что мы ими не занимаемся, то ли сказать, что временно не занимаемся, попросить его добавить наш Вичат и пообещать уведомить, если мы возьмемся за них позже.
Поэтому мне снова пришлось отправить текстовое сообщение Цзин Фэй.
— Пусть сначала добавит нас в Вичат! Кстати, названия некоторых акций не удается отыскать во внутренней системе — попробуй вернуться на главную страницу сайта по возмещению убытков и поискать там, информации по акциям там гораздо больше, — ответила мне в Вичате Цзин Фэй.
— Хорошо! Понял!
Завершив консультацию с клиентом, я открыл главную страницу сайта компенсаций и увидел, что на ресурсе представлено множество успешных кейсов. В поисковой строке в правом верхнем углу сайта предлагалось ввести название или код акций, чтобы ознакомиться с ситуацией по возмещению убытков для конкретных ценных бумаг.
Эта функция поиска должна была оказать мне огромную помощь в консультационной работе.
Я наугад ввёл акции, о которых ранее спрашивал доверитель, и на экране тут же высветились условия компенсации, данные о том, занимаемся ли мы ими, началась ли приемка документов, и прочая информация.
Помимо функции поиска акций, в информационной колонке справа на сайте также описывались различные вопросы и правовые нормы, потенциально затрагиваемые делами о ложных заявлениях на рынке ценных бумаг.
Увидев всё это, я испытал невероятную радость. Появилось то самое чувство огромного облегчения, какое испытываешь, когда долго и безуспешно ищешь вещь, а потом находишь её без всяких усилий.
Ведь здесь содержались профессиональные ответы на те самые вопросы, которые доверители задают постоянно: сроки рассмотрения дел, процент выигранных дел, способы оплаты... и многое другое.
Всё, что мне оставалось сделать, — это перенести готовые профессиональные формулировки в папки избранного на рабочих телефонах.
В конце концов, людей, которые действительно тратят время и силы на самостоятельное изучение нашего сайта компенсаций, не так уж много. Большинство предпочитает консультироваться в Вичате или звонить напрямую.
На пять телефонов ежедневно поступало не меньше сотни обращений, поэтому времени на подробное изучение не оставалось. Я совмещал обычные ответы на консультации с тем, что копировал ответы с сайта компенсаций, которые считал наиболее полезными, и вставлял их в рабочий командный чат.
Поскольку все пять телефонов были добавлены в групповой чат команды, мне было достаточно просто добавить нужные сообщения в избранное.

Комментарии

Загрузка...