Ван Кӯ горько усмехнулся:
— Дело кто-то должен делать, неужели же вам, начальник, самому отправляться в горы? У меня, знаете ли, других талантов нет, обычно я и схалтурить могу, но уж если мне поручат дело, то выполню его как надо. Если бы не мое электронное письмо, столько всего бы не случилось, и это задание ехать в горный район не досталось бы вам. Кашу заварил я, так что и ответственность, разумеется, должна лежать на мне.
Изначально в сердце Лю Цзюнь-цзе Ван Кӯ был «злодеем», создавшим его нынешнее затруднительное положение, но эти несколько фраз, сказанных от чистого сердца, заставили Лю Цзюнь-цзе проникнуться к нему симпатией. Он посчитал Ван Кӯ простым и прямолинейным человеком, который говорит всё как есть и при этом кажется совершенно лишённым хитрости.
Тогда Лю Цзюнь-цзе чокнулся с Ван Кӯ бокалом:
— А парень-то ты смелый, умеешь отвечать за поступки.
Ван Кӯ на мгновение задумался и произнес:
— И всё же мне нужно кое о чём вас предупредить: отправлять письмо тому менеджеру было вовсе не моей идеей, а о сливе информации в СМИ я и вовсе ничего не знаю.
Разве Лю Цзюнь-цзе не понимал намека Ван Кӯ? Хотя письмо отправил Ван Кӯ, зачинщиком явно был кто-то другой. Но Лю Цзюнь-цзе, сумевший дослужиться до должности начальника отдела, был человеком осторожным и осмотрительным, поэтому он по привычке отделался общими фразами:
— Молодежь, нет ничего страшного в том, чтобы потерпеть временную неудачу, в будущем еще представится возможность.
— Вернусь я, а Хэ уже станет заместителем начальника отдела, — с мрачным видом пробормотал Ван Кӯ, запихивая еду в рот. — И что теперь будет дальше, даже не знаю.
Казалось бы, простая фраза Ван Кӯ взбудоражила сердце Лю Цзюнь-цзе. Ведь Хэ и был главным вдохновителем истории с отправкой письма — тем самым человеком, который сейчас купался в лучах славы в офице и имел больше всего шансов занять пост заместителя начальника. Сам же Лю Цзюнь-цзе дослужился до начальника отдела лишь к сорока с лишним годам, а группировка, к которой он принадлежал в компании, только что понесла удар. Естественно, он видел в молодом и перспективном Хэ серьезную угрозу, а слова Ван Кӯ точно попали в самую точку его мыслей.
Пара брошенных фраз помогла Лю Цзюнь-цзе окончательно определиться с тем, кого ему действительно стоит опасаться, а на кого можно положиться. Подумав об этом, Лю Цзюнь-цзе, разумеется, перестал сердиться на Ван Кӯ и даже немного пожалел, что вот так запросто отправил его в горный район.
Тогда Лю Цзюнь-цзе участливо спросил:
— Через несколько дней тебе ехать в горы, так что если у тебя есть какие-то пожелания — смело говори.
Ван Кӯ тяжело кивнул и предложил, чтобы все расходы на продвижение в горном районе находились под его единоличным контролем.
Лю Цзюнь-цзе сам спросил о его пожеланиях, и это была именно та возможность, которую Ван Кӯ ждал весь вечер. Однако в том, как воспользоваться этим шансом, таился большой секрет. Было нельзя оставаться благородным бессребреником и не предъявлять никаких требований — это лишь заставило бы испытывающего чувство вины Лю Цзюнь-цзе чувствовать себя еще хуже, что привело бы к отчуждению между ними. Но нельзя было просить и о слишком многом, чтобы не оставить у Лю Цзюнь-цзе дурного впечатления о том, что он пользуется случаем для торга с начальством. А распоряжение маркетинговым бюджетом для сотрудника отдела продаж входило в круг полномочий начальника отдела, и в компании уже были подобные прецеденты. Поэтому Лю Цзюнь-цзе вполне мог самостоятельно принять решение и согласиться на требования Ван Кӯ. С одной стороны, это позволило бы быстро загладить его вину перед Ван Кӯ, а с другой — сблизило бы их и помогло вырастить собственного верного человека.
Что же касается маркетингового бюджета, для Ван Кӯ это было единственной привилегией после прибытия в горный район. Если бы расходы на продвижение все еще нуждались в утверждении компанией за тысячу ли отсюда, это легко создало бы препятствия для его маркетингового плана на местах. Получение же права распоряжаться бюджетом означало, что он берет инициативу в свои руки, и только так у него появлялся шанс на реванш.
Во время этого ужина с начальником Лю Цзюнь-цзе слова Ван Кӯ всегда были сдержанными и уместными. Он не сказал ни единой лжи и ни слова дурного о ком-либо другом, но при этом убил трех зайцев: и зарыл топор войны с начальником Лю, и получил власть над маркетинговыми расходами, а главное — с тех пор Лю Цзюнь-цзе стал считать его своим человеком. Это был подлинный образец искусно найденного пути к сердцу начальника.
Карьерная интеристика — это вовсе не инструмент для закулисной грызни, интриг и обмана на рабочем месте. Это метод, позволяющий профессионалам, и особенно новичкам в офисе, более четко осознать окружающую их рабочую среду. Правильное понимание и применение карьерной интеристики помогают новичкам не терять себя в привычной обстановке, чувствовать себя как рыба в воде и легко справляться с любыми рабочими задачами.
Умение читать по лицам и улавливать настроение
Понимание всех мирских дел — это целое учение, а искушенность в человеческих отношениях — настоящая словесность. В межличностном общении на рабочем месте чуткое и детальное наблюдение за чужой речью, выражением лица, жестами, движениями и даже кажущимся случайным поведением — это обязательное условие для того, чтобы постичь чужие замыслы. Умение читать по лицам и улавливать настроение — это базовый навык, которым нужно безупречно владеть в человеческих взаимоотношениях. Не уметь читать по лицам — все равно что крутить руль румпеля, не зная направления ветра; о каком понимании мирских дел тогда вообще может идти речь? Не ровен час — перевернешься в каком-нибудь мелком шторме.
Чтение по лицам — глубокая наука, сродни умению предсказывать погоду по облакам, ведь далеко не каждый и не всегда выказывает радость или гнев на лице. Напротив, люди часто носят улыбку на устах, когда в сердце их плач. Ниже приведены некоторые значения микровыражений лица:
Сжатый подбородок, раздутые ноздри и прищуренные глаза означают напряжение или разочарование; расширенные зрачки и приподнятые брови выдают возбуждение и радость; нахмуренные брови выражают скуку или гнев, а глубокая складка между бровей свидетельствует о слабости и покорности после поражения. Когда мы слышим то, чего не желаем слышать, или видим то, чего не хотим видеть, наши глаза внезапно закрываются — такое зрительное блокирование является инстинктивной самозащитой. Когда человек искренне улыбается, уголки его рта поднимаются к глазам, в то время как при фальшивой или вежливой улыбке уголки рта растягиваются в стороны к ушам. Если человек сжимает губы или прячет их внутрь, это говорит о том, что он, возможно, испытывает сильный стресс.
Быть чутким в работе — значит понимать текущее положение дел, разбираться в человеческих взаимоотношениях, уметь читать по лицам и улавливать настроение, действовать умно и изящно. Только так можно чувствовать себя уверенно в межличностном общении, легко лавировать в любых ситуациях и даже избегать бед. История, о которой пойдет речь ниже, произошла наяву с одним молодым офисным работником.
Генеральный директор некой электротехнической компании вместе с более чем десятком сотрудников, включая Сяо Цзэ и Сяо Лю, отправился в штаб-квартиру компании на совещание, и вся эта делегация остановилась в гостинице. В вечер накануне отъезда после завершения совещания генеральный директор пригласил сотрудников поужинать прямо в отеле. Когда застолье было в самом разгаре, генеральный директор обнаружил, что оставил свой кошелек в номере. Поскольку он выступал принимающей стороной, ему было не с руки покидать банкет в одиночку, поэтому он передал карточку от номера сотруднику Сяо Цзэ, попросив того сходить за кошельком.
Добравшись до комнаты генерального директора, Сяо Цзэ с удивлением обнаружил, что ключ-карта вовсе не нужна: дверь в номер была открыта! Войдя внутрь, Сяо Цзэ увидел, что коллега Сяо Лю копается в документах на письменном столе.
Поскольку в повседневной работе Сяо Лю слыл среди коллег человеком безупречно честным и осторожным, а наведение порядка в служебных бумагах, которые возил с собой директор, обычно входило в его обязанности, Сяо Цзэ не стал вдаваться в подробности. Он просто взял кошелек из ящика стола и вместе с Сяо Лю вернулся в ресторан.
После ужина генеральный директор отправился к стойке администратора расплатиться за обед, но вдруг обернулся и спросил:
— Сяо Цзэ, во внутреннем кармане моего кошелька лежала стодолларовая американская банкнота. Когда ты ходил за кошельком, она случайно не упала на пол?
Сердце Сяо Цзэ ёкнуло. Все коллеги знали, что ту банкноту во время совещания подарил дочери генерального директора босс одной иностранной компании, а директор убрал ее во внутренний карман кошелька. Но теперь она исчезла! Раз генеральный директор так вежливо спросил об этом при всех, значит, он явно подозревал, что пропажа купюры связана с ним.
Сяо Цзэ, разумеется, прекрасно знал, что он вовсе не брал банкноту. В этот момент у него совершенно естественно возникло подозрение насчет Сяо Лю, который недавно находился в номере директора. Однако прямых доказательств не было, к тому же репутация Сяо Лю была известна каждому, да и все они — коллеги, так что в разговоре следовало соблюдать осторожность. Стоило сказать лишнего, а если бы банкноту взял и вовсе не Сяо Лю, в дальнейшем коллегам было бы трудно ужиться друг с другом.
Поэтому Сяо Цзэ ответил уклончиво:
— В тот момент Сяо Лю ходил вместе со мной за кошельком. Не обращал ли ты внимания на ту стодолларовую купюру, Сяо Лю?
Простая фраза позволила изящно отвести от себя подозрения, дала генеральному директору полное понимание ситуации и в то же время сохранила лицо Сяо Лю, оставив ему возможность для объяснений и оправданий.
Как выяснилось, во время ужина Сяо Лю отлучился в туалет и случайно заметил, как горничная убирается в номере генерального директора. Обладающий сильным чувством ответственности и осторожный Сяо Лю испереживался за сохранность множества секретных документов на рабочем столе шефа. Он велел горничной убрать комнату самостоятельно и не заходить туда без нужды, после чего принялся приводить бумаги на столе в порядок. Позже, после расследования, проведенного администрацией отеля, оказалось, что банкноту действительно прихватила горничная.
Вот так, благодаря собственной сообразительности и тактичности, Сяо Цзэ сумел предотвратить недоразумение и конфликт с начальством и коллегами.
Помимо выражения лица, нашему пониманию человека способствуют его стиль одежды, общий настрой и манера речи — всё это помогает разглядеть суть в мелочах, составить целостный портрет человека и насквозь видеть его скрытые намерения. На рабочем месте нам нужно не только учиться читать по лицам других людей, но и совершенствовать собственный образ во всех этих аспектах, чтобы всегда оставаться непобедимыми в карьерной борьбе.
Вся представленная в этой главе психологическая информация вовсе не призвана сделать из каждого читателя проницательного сыщика, способного насквозь видеть чужую душу с первого взгляда. Ее цель — помочь людям применить эти маленькие психологические хитрости в жизни: чтобы в кругу семьи было больше заботы и меньше недопонимания о близких; чтобы в общении с окружающими было больше понимания и меньше трений с друзьями; а при встрече с потенциальными злоумышленниками — больше бдительности и меньше беспечности. Сделать нашу жизнь счастливой, гармоничной и стабильной — вот в чем истинный смысл жизненных расследований.

Комментарии

Загрузка...