Оказалось, что у обоих мужчин был местный акцент. Одному из них было около тридцати лет, он был прилично одет, а второй, лет двадцати, имел смуглую кожу, крепкое телосложение, но был одет довольно небрежно, к тому же его обувь была испачкана чем-то черным.
Исходя из этого, продавец сделал следующие умозаключения: во-первых, эти двое выглядели так, будто хорошо знают друг друга, но судя по их одежде и манерам, они вряд ли были родственниками или соседями — скорее коллегами, причем, весьма вероятно, один из них занимал какую-то управленческую или канцелярскую должность, а второй был рабочим на передовой.
Во-вторых, по одежде и внешности двадцатилетнего парня можно было понять, что он долгое время занимается работой на открытом воздухе, причем физической; его обувь была черной, а вот руки и предплечья — относительно чистыми, что исключало вероятность того, что он крестьянин или работает на крашении тканей, на стройке либо в цехе. Как правило, у рабочих, занятых на открытых угольных разрезах, обувь обычно грязная, а руки чистые. Поскольку в том маленьком городке была всего одна государственная угольная шахта, и оба говорили с местным акцентом, продавец пришел к выводу, что они — руководитель и рабочий с государственной угольной шахты.
После небольшой беседы продавец порекомендовал им кондиционер по низкой цене, с хорошим охлаждением, но тяжело запускающийся при низком напряжении и потребляющий много электроэнергии. Это чрезвычайно удовлетворило обоих покупателей. В итоге, когда вернулся менеджер, продавец уже успешно заключил крупную сделку.
В ходе разговора с клиентами продавец выяснил, что кондиционер покупается для цеха на угольной шахте. Поскольку государственные шахты способны обеспечивать стабильно высокое напряжение, а электричество в цехе оплачивается за счет казны, то для руководителя и рабочего важнее всего было качество охлаждения, в то время как начальник, распоряжавшийся казенными средствами, также заботился о том, чтобы стоимость самого кондиционера была низкой.
Таким образом, продавец, опираясь на социальное положение клиентов и цель покупки кондиционера, а также используя здравый смысл, в конечном итоге порекомендовал товар, отвечавший потребностям покупателей, и успешно оформил заказ.
Ценните детали, оставляйте меньше лазеек для недоброжелателей
Осмотрительность в словах — важное правило поведения на рабочем месте. Многие новички думают, что можно говорить всем приятные вещи в лицо, а за глаза злословить, и тогда они будут спать спокойно, сохраняя безупречный имидж в глазах начальства и коллег. На самом деле это не так. За исключением людей, с которыми вас связывают близкие отношения и которые совершенно не пересекаются с вашей компанией (например, членов семьи и друзей из других мест), ни с кем на работе — будь то начальник или подчиненный, коллега из вашего отдела или из другого — нельзя говорить без разбора. Ведь в рабочей среде никогда не угадаешь, каким образом каждое сказанное вами слово дойдет до чьих-то ушей и кем будет использовано. Следующая история служит предостережением для болтливых новичков.
Однажды новый начальник канцелярии одной компании разговорился с рядовым сотрудником и случайно упомянул, что заместитель менеджера из вышестоящего отдела ведет переговоры с крупным клиентом по поводу многомиллионного заказа. Начальник был уверен в собеседнике, поскольку тот был с ним примерно одного возраста и казался совершенно бесхитростным, а потому чувствовал себя в безопасности.
Однако всего несколько дней спустя начальник увидел перед собой разъяренного заместителя менеджера. Оказалось, что заказ, над которым тот старательно работал почти полмесяца, был уведен и подписан командой конкурирующего менеджера.
Услышав это, начальник покрылся холодным потом: ведь в разговоре с тем сотрудником он упоминал именно этого клиента. Он никак не ожидал, что этот внешне ничем не примечательный служащий окажется шпионом, подосланным в канцелярию другим менеджером.
Только тогда любящий поболтать с коллегами и подчиненными начальник понял, что каждое слово, сказанное им в офисе, может быть услышано бесчисленными заинтересованными ушами, и предсказать последствия такой бесконтрольной болтовни просто невозможно.
Слишком долгие разговоры в компании не только создают риск того, что вас используют, но и формируют у руководства впечатление о вас как о легкомысленном человеке. Офис — это место для работы, а не для болтовни. Дома или на отдыхе можно расслабиться, но на рабочем месте необходимо соблюдать крайнюю осторожность в словах и поступках, действуя шаг за шагом.
Обратное мышление: прикидываться дурачком — умнее всего
Начитавшись историй о борьбе в коллективе, некоторые новички или те, кому только предстоит выйти на работу, могут не только испугаться, но и впасть в уныние. Раз рабочая среда настолько враждебна, неужели те, кто не умеет плести интриги, обречены лишь на то, чтобы над ними измывались и их использовали?
На самом деле это не так. Далеко не у каждого на работе цель состоит в том, чтобы целыми днями использовать любые средства и грязные трюки ради продвижения по службе. Большинство людей преданы своему делу, работают честно, упорно и добросовестно, и лишь когда подворачивается удобный случай, прибегают к некоторым хитростям, чтобы отстоять свои интересы.
Если вы не владеете искусством интриг, ничего не остается, как притвориться дурачком. Притворяться глупым — не значит быть им на самом деле; это значит с умом выполнять то, что вам положено и не несет в себе рисков, одновременно демонстрируя мелкие, легко принимаемые окружающими недостатки.
Так как же именно следует притворяться глупым и что за мелкие изъяны общество готово простить? Давайте посмотрим, как поступили два новичка в следующей истории.
В одно учреждение пришли два молодых специалиста: один — выпускник магистратуры обычного вуза по фамилии М, а другой — бакалавр престижного университета по фамилии Ф. Ф брался за работу с огоньком, его эффективность поражала. Какое бы задание ни попадало к нему в руки, ему стоило лишь мельком взглянуть, как остальные делают подобное, чтобы полностью усвоить рабочий процесс. То, на что другим требовалось три дня, он мог закончить за сутки, а оставшееся время тратил на отдых.
М же целыми днями возился перед компьютером или в офисе, а когда ему удавалось выкроить свободную минуту, он часто обращался к коллегам за советом по поводу элементарных и базовых вещей.
По итогам годовой аттестации оценка Ф оказалась не слишком высокой. Некоторые коллеги считали его бездельником и праздным человеком, и даже те руководители, которые признавали его профессиональные способности, ограничились лишь скупым одобрением в духе: неплохо.
М же заслужил единогласную похвалу как от коллег, так и от начальства: руководство сочло его старательным и исполнительным, а сослуживцы — скромным тружеником, лишенным высокомерия, присущего магистрам.
Судя по результатам работы М и Ф за первый год, Ф явно был гораздо способнее. Почему же тогда более высокую оценку получил М?
Слишком безупречный человек легче вызывает зависть и ненависть — именно поэтому Ф не смог завоевать симпатию коллег и доверие начальства. Такова типичная офисная культура: рядовому новичку ее не изменить, остается лишь приспособиться. Поэтому демонстрация безобидных мелких слабостей может послужить своего рода защитной маскировкой. Подобно М, который казался слабым специалистом и во всем советовался с коллегами, вы тем самым вызываете у них чувство близости, а у руководства — расположение.
Взвесьте все за и против, искусно откровенничайте с начальством
С течением времени современный офис сильно изменился, и подлизывание к руководству больше не является хорошим способом продвижения по службе. Настоящие мастера офисной борьбы выбирают более разумные и эффективные методы общения с боссом.
В частности, умеренная откровенность с начальством — это более высокий уровень общения, который помогает сократить дистанцию между рядовым сотрудником и руководителем, заставляя последнего взглянуть на вас по-новому. Следующая история — классический пример того, как сотрудник искренне говорит по душам с начальником.
Новичок по фамилии В однажды отправил руководству головной компании электронное письмо с разоблачением внутренних махинаций. К сожалению, этот благородный порыв справедливого гнева был использован нечистоплотными людьми как оружие в аппаратной борьбе одной фракции против другой, а непосредственный начальник отдела В, некий Л, как раз принадлежал к проигравшей стороне. Как раз в этот момент в отдел поступило задание: отправиться в бедный горный район для продвижения оздоровительной продукции, и начальник Л вполне закономерно переложил эту каторжную работу на нарушителя спокойствия В.
Обожженный предательством и столкнувшийся с ударом судьбы, В в одночасье повзрослел. Он решил, что сейчас ему больше всего необходимо как следует поговорить с начальником Л, и как раз в этот момент получил от Л приглашение на ужин.
За столом Л принял вид человека, настроенного на откровенный разговор, и предложил В чокнуться. После первой же стопки, не дожидаясь реплики начальника, В с чувством вины произнес:
— Начальник, я поступил неправильно в том деле. На самом деле, то письмо...
В знал, что насчет авторства того письма все в отделе прекрасно догадывались, и этой фразой он лишь хотел продемонстрировать начальнику Л свое отношение, показав, что действует с открытым забралом.
Л действительно махнул рукой, показывая, что прошлое ворошить не стоит, и принялся жаловаться:
— Менеджер только вступил в должность, а уже подкинул нашему отделу чудесное поручение — ехать на несколько месяцев в глушь. Сам посуди, кто у нас в офисе согласится, когда у всех семьи и дети? Из-за этого в последнее время все шарахаются от меня, будто от чумы. Думаешь, мне легко? Разве я сам хочу отправлять людей в эти горы? Поеду туда сам, раз такое дело! В конце концов, это всего на несколько месяцев, побуду будто в отрусе, деликатесы из дичи поем!
— Не переживайте, я поеду.
Прямолинейный ответ В застал Л врасплох. Его целью сегодня было именно всучить В эту поездку в горы; он ожидал, что В станет всячески отнекиваться и увиливать, но никак не думал, что тот вызовется добровольцем.
Л торопливо наполнил бокал В и недоверчиво переспросил:
— Ты и вправду согласен поехать?

Комментарии

Загрузка...