Управляющий Ма объявил, что в восемь часов состоится совещание, и велел всем собираться. Упаковав бумаги, которые просили прислать из другого филиала по внутренней почте, и бросив их среди документов, предназначенных к отправке на сегодня, я взял со своего стола пачку стикеров и ручку и направился в кабинет управляющего. Рядом с управляющим Ма Сонгоном пристроилась начальница Хон Хигён. Возле неё на диване сидели остальные сотрудники с совершенно безэмоциональными лицами — весёлым выглядел только начальник Сон Бёнджун.
— Перед тем как мы начнём совещание, менеджер Ын.
— Да.
— Как тебе вчерашняя лекция?
«Отличная была лекция, прекрасно показавшая, какой полный бардак творится в штаб-квартире. Ни одного нормального человека! Поздравляю. Оказывается, не только у нашего филиала всё плохо.»
— Я впервые слушал лекцию в штаб-квартире «Пхёнан», и мне понравилось. Многое удалось почерпнуть.
— Да? Говорят, руководитель Ли Сонхе хотела с тобой познакомиться. Ты с ней встретился?
Он уже всё знает.
— Да. После лекции участники собрались на ужин, и руководитель сидела прямо напротив меня.
— И что же говорила руководитель Ли?
— Спрашивала, как дела на работе, как поживаю, и всё в таком духе.
— А менеджер Ын что ответил?
— Ответил, что в нашем филиале всё хорошо и никаких проблем нет.
— Разумеется, так и надо.
Управляющий Ма наверняка уже созванивался с руководителем Ли. Убеждался, замяли ли поданную жалобу как следует. Что именно Ли Сонхе сказала ему обо мне по телефону, оставалось только гадать: «Уж не Ын Сувон ли из филиала «Тэчхон» накатал жалобу на домогательства?»
Управляющий Ма Сонгон пару раз кивнул и начал утреннее совещание. Утренние планёрки в филиале «Тэчхон» никогда не служили местом для обсуждения рабочих вопросов между сотрудниками — это было время, когда управляющий единолично раздавал приказы. Сегодня в три часа дня прибудет VVIP-клиент, так что проводите его в кабинет управляющего; составьте прогнозные таблицы по выполнению планов и отправьте их начальнице Хон до 8:50, а начальница Хон пусть всё обобщит и доложит мне; показатели по картам ниже ожидаемых, вы что, совсем не умеете крутиться? Уговаривайте оформить кредитки всех знакомых или хоть на улице к людям приставайте, но добейтесь выпуска карт; куда годится такая безынициативность, я слежу за каждым вашим шагом; сегодня вечером будет корпоратив, так что заканчивайте дела пораньше.
Сотрудники, словно живые механизмы, в нужные моменты хором повторяли заученные формулы вежливости.
Я окинул взглядом собравшихся в кабинете сотрудников, гадая, кто же мог подать жалобу на домогательства. Точно не управляющий и не заместитель директора — те скорее сами стали бы объектом жалобы. Ли Тэбон к подобным вещам совершенно равнодушен. Сон Бёнджун и Хван Джэик — тоже. Охрана? А может, Джи Гону? Но Джи Гону на следующей неделе увольняется — он уже отбыл трёхмесячный стажировочный срок, и раз оставаться в банке не планирует, его связи с банком «Кымбит» прервутся сами собой. Директор Ку Джихе работает в этом филиале уже второй год — если бы она хотела подать жалобу, сделала бы это давным-давно. Тогда, может, начальница Хон Хигён? Но если она крутит роман с управляющим, разве стала бы воевать против него? Помощница Пэ? Звучит правдоподобнее всего, но она даже на корпоративы не ходит. Бу Хаюн? Ким Джинджу? Если подумать, тяжелее всех в филиале приходится, пожалуй менеджеру Бу Хаюн, однако Ким Джинджу скорее расскажет всё семье, чем решится подать жалобу на домогательства.
«Банковский служащий должен хорошо поднимать показатели. Банковский служащий, который не может их поднять — это ходячий человеческий мусор. Даже хуже, чем труп. По крайней мере, если умрёшь, на твоё место возьмут другого, и плановые показатели не уменьшатся. Сегодня работайте усердно или покончите с собой пораньше» — примерно с такими словами утреннее совещание закончилось.
В отделении, где один сотрудник покончил с собой, становится меньше людей, которым нужно выполнять план, и банк «Кымбит» уменьшает месячный план для этого отделения вдвое. Это правило появилось по требованию профсоюза, и именно поэтому директор вечно нёс этот сумасшедший бред.
Люди, вышедшие из кабинета управляющего, рассредоточились по отделению и занялись подготовкой к открытию. Люди стопкой складывали на место заместителя директора неподписанные вчера документы, копались в поисках не поданных на подпись документов по выдаче кредитов для их скорейшего выполнения, готовили то, с чем нужно связаться с клиентами в течение сегодняшнего дня, или проверяли документы, которые нужно отправить или получить. По мере приближения времени открытия люди, достающие вещи из сейфа, суетливо и в спешке бегали туда-сюда.
Менеджер Бу Хаюн была занята тем, что раскладывала сберегательные книжки рядом с собой. Видимо, книжки для пополнения и снятия средств закончились, так как она вскрыла упаковку с полиэтиленовой плёнкой, в которой находилось по 100 штук таких книжек из сейфа. Из них 50 штук были перевязаны канцелярской резинкой, а остальные 50 она вынула и раскладывала лицевой и обратной стороной вверх по 10 штук, чтобы было удобно считать. Выдаваемые книжки — это в основном книжки для пополнения и снятия средств или сберегательные книжки по вкладам. Изредка выдавались книжки по фондам или пенсионным счетам, но их количество было небольшим.
Я тоже положил пару неподписанных вчера документов в самый низ стопки документов на подпись, скопившейся на месте заместителя директора. Только начальник Сон в обход очереди игнорировал порядок поданных другими документов на подпись и клал свои на самый верх.
Поскольку банкомат вовсю вопил о нехватке денег, я достал из сейфа пачки купюр номиналом в пятьдесят и десять тысяч вон, смешал их и заложил в каждую кассету ровно по десять миллионов вон, заодно проверив, не закончилась ли бумага для чеков. Чеков оказалось немного.
«Отложить печатание чеков на потом?» — на мгновение задумался я.
Но, словно назло, вспомнив, что именно в такие дни чеков вечно не хватает, я прихватил целую пачку и занялся заправкой чернил. Засунув в аппарат пачку из ста листов и нажав кнопку, я услышал гудящий звук — принтер автоматически пропечатал чеки и заполнил обратную сторону. Убедившись, что все сто страниц пропечатались корректно, я перевязал пачку лентой. Иногда печать получалась блёклой или смазанной, и в такие моменты мне безумно хотелось разнести этот аппарат кулаком — особенно потому, что исправить запоротую печать было уже никак нельзя.
Поскольку бо́льшая часть согласований проходила в электронном виде, бумажной работы оставалось немного, так что заместитель управляющего быстро расправился с резолюциями и свалил стопку документов на центральный стол.
Однако начальник Сон Бёнжун забрал только свои документы, а остальные разбросал в беспорядке. Боюсь, как бы кто-нибудь этому не научился. Этот безумец забирает с общего принтера, которым пользуются все сотрудники, только свои распечатки. Поскольку принтер находится на некотором расстоянии, обычно, если там есть что-то распечатанное, принято брать своё и заодно приносить на рабочие места чужие распечатки. Не знаю, как в других филиалах, но в филиале «Хвапён» меня учили именно так. Однако менеджер Бу Хаюн, глядя на поведение начальника Сона, переняла его привычку и забирала только свои распечатки, из-за чего начальница Хон Хигён весь день ругала её за эгоистичный характер.
Поскольку вчера меня не было в филиале, сначала я проверил остаток наличных в сейфе. Получив в мессенджере сообщение от менеджера Ким Джинжу о том, что банкнот по 10 000 вон катастрофически не хватает, я посмотрел историю обработки приёмо-передачи и выдал ей одну пачку купюр по 10 000 вон. Пока я разбирал документы, спущенные на утверждение, охранник Пак Санрён поднимал жалюзи. Джи Гону, заполнивший ленту с номерами в автомате выдачи талонов, поднял жалюзи с другой стороны. Наверное, было около 8:55.
Установленный в зале большой телевизор управлялся централизованно и включался автоматически. Начиная с половины девятого телевизор вещал сам по себе, а спустя три минуты сообщил, что до открытия банка осталось сто восемьдесят секунд, и призвал сотрудников готовиться к работе. С экрана на сотрудников глянул маскот банка «Кымбит» по имени Кымдоги:
— Здравствуйте, сотрудники банка «Кымбит»! Рад встрече. Я Кымдоги.
Изображая неестественно милый, утрированно детский голосок, двухмерный мальчик-маскот расплылся в широкой улыбке, прищурив глаза.
— Сегодня тоже встречайте клиентов с сияющей улыбкой! Банк «Кымбит» — лучший банк, а его сотрудники — лучшие из лучших! Давайте все вместе проведём лучший день в банке «Кымбит», наполнившись золотым сиянием!
Хотя Кымдоги выглядел милым, в корпоративной сети ходили жуткие слухи о том, что иногда его улыбка пугающе искажается, а глаза распахиваются так широко, что видны белки. Когда такие темы всплывали на анонимном форуме банка, ветки быстро заполнялись комментариями очевидцев, спрашивающих, не свихнулись ли создатели маскота от злоупотребления какой-то дури. Этот персонаж красовался на каждом плакате банка «Кымбит», и хотя сотрудники периодически требовали провести редизайн и сменить его, руководство не спешило этого делать, поскольку персонаж всё же считался лучше своего предшественника — творения под названием «Кымгалактика», представлявшего собой золотое кольцо с прикрученными к нему ногами, руками, глазами и носом.
Как только охранник нажал кнопку, жалюзи начали подниматься. Сотрудники тут же бросили текущие дела и встали со своих мест, наблюдая за тем, как открывается обзор на улицу. Сегодня очередь встречать клиентов приветственной речью выпала менеджеру Бу Хаюн. Согласно спущенному из банка распоряжению по улучшению клиентского сервиса (CS), сотрудники рангом ниже менеджера по очереди произносили дежурную утреннюю речь ровно в девять часов. Все делали это потому, что так требовал официальный циркуляр, хотя польза для клиентов от подобных издевательств над персоналом оставалась большим вопросом. Когда жалюзи поднялись наполовину, Бу Хаюн, робко оглядев коллег, громко и чеканно отрапортовала:
— Здравствуйте, уважаемые клиенты! Добро пожаловать в банк «Кымбит»! Мы искренне желаем вам счастливого и радостного дня в банке «Кымбит»! Наши сотрудники сделают всё возможное, чтобы обслужить вас наилучшим образом!
Клиенты, словно только этого и ждавшие, повалили внутрь и принялись вытягивать талоны из терминала. Тем временем на экране затанцевал Кымдоги, в течение тридцати секунд рекламируя золотые дебетовые карты, после чего исчез, уступив место утренним новостям. Передавали, что полиция всё еще не смогла поймать преступника, совершившего серию жестоких расчленений.
С самого утра номера талонов перевалили за седьмой десяток, и я едва успевал сохранять рассудок, как в отделение вошли двое в полицейской форме. Не обращая внимания на электронную очередь, они уверенно направились прямо к моему столу и заявили, что хотят посмотреть записи с камер видеонаблюдения, направленных на банкомат в определённую дату. В этот момент сидевший в зале мужчина в кепке резко попятился и начал медленно двигаться к выходу из филиала.
«Уж не занервничал ли этот тип?» — промелькнуло в голове.
Попросив полицейских подождать минутку, я велел Джи Гону предложить им кофе, а сам продолжил обслуживать сидевшего передо мной клиента, так как не мог бросить работу до завершения операции.
— Не желаете чашечку тёплого кофе? У нас также есть зелёный чай и чай из кудиу, — донёсся до меня голос удаляющегося Джи Гону.
Если раньше он с трудом решался предложить клиентам хотя бы стакан воды, то теперь очень ловко проводил полицейских в самую маленькую переговорную рядом с клиентской зоной. Было видно, как Джи Гону хлопочет у стоящего в зале кулера, заваривая им напитки.
Я тем временем сменил пин-код на сберегательной книжке клиента, сидевшего передо мной. Этот человек приходил примерно раз в неделю и регулярно менял пароли как на книжках, так и на карточках, объясняя это полным недоверием к безопасности из-за угрозы хакерских атак. Проверка его данных показывала, что он вообще не пользуется ни интернет-банкингом, ни мобильными приложениями. Судя по всему, у него развилась навязчивая мания, но я никогда не поднимал эту тему. Решив, что раз человеку так нужно, значит, есть причины, я молча выполнял процедуру каждый раз, когда он обращался ко мне. Как только этот клиент поднялся со стула и вышел, я тут же отправил коллегам через корпоративный мессенджер сообщение о том, что в отделение пожаловала полиция с запросом на просмотр записей с камер.
Войдя в переговорную и изучив принесённые полицейскими бумаги, я выяснил, что их интересует лицо человека, который около двух месяцев назад в определённое время находился у банкомата. Проверив их служебные удостоверения, я выдал им бланки банка «Кымбит» для заполнения официального запроса. После этого я сделал копии заполненных полицией документов и удостоверений, и передал их на согласование руководству. Заместитель управляющего поморщился, подписывая бумаги на просмотр архивных записей с камер.
Даже если банк никого не вызывал специально, примерно раз в два месяца полиция наведывалась в отделение с ордерами на обыск и выемку. Такие визиты отнимали как минимум полчаса рабочего времени, причём в 70% случаев причиной становились именно записи с камер видеонаблюдения. Сотрудники терпеть не могли подобные визиты, ведь и без того приходилось разрываться между обслуживанием клиентов, а тут ещё полиция затягивала процесс. К тому же в этом проклятом филиале для проверки и демонстрации записей с камер обязательно требовалось заходить ещё и в кабинет управляющего. Назло всему подобные дела всегда возникали в самый неподходящий момент, и перспектива лишний раз попадаться на глаза управляющему сейчас совсем не радовала.

Комментарии

Загрузка...