Сороколетний мужчина тяжело дышал у неё за спиной и пристально следил за каждым движением, из-за чего лицо сидевшей перед Бу Хаюн девушки-студентки стремительно бледнело. Сказав, что карту она лучше оформит самостоятельно через приложение и сославшись на срочные дела дома, клиентка Бу Хаюн тут же испарилась. Стоило ей подняться с места, как мужчина немедленно плюхнулся на освободившееся кресло и, принявшись излагать свою историю, потребовал оформить ошибочный перевод.
Бу Хаюн через [Кымсараги] кратко описала ситуацию клиента и спросила, возможно ли подать заявку на ошибочный перевод по этому делу. [Кымсараги] ответил, что подача заявки возможна при наличии подтверждающих документов, поэтому Бу Хаюн спросила у клиента, есть ли у него бумаги, доказывающие факт ошибочного перевода, на что тот уверенно потребовал сделать всё и без них.
— Эм. Без подтверждающих документов мы не можем оформить ошибочный перевод.
— Это вы, девушка, должны сами как-то разобраться. Верните мои деньги как можно скорее.
Пока Бу Ха Юн искала информацию о клиенте по его удостоверению личности, она наткнулась на сводку разговора между помощником [Кымхва] и этим клиентом. Она задала ему вопрос:
— Уважаемый клиент, вы сказали, что перевели деньги на счёт незнакомца, но разве это на самом деле не знакомый вам человек?
— Нет. Это абсолютно незнакомый человек.
— Но во время телефонной консультации вы говорили совсем другое. Здесь написано, что вы ответили утвердительно, когда вас спросили, знакомы ли вы с этим человеком. Если вы перевели деньги на счёт знакомого, а теперь просите их вернуть, это не может быть оформлено как ошибочный перевод.
— Вы что, обвиняете меня в мошенничестве?! Вы хотите сказать, что я ХОТЕЛ, чтобы меня обманули?!
— Я ничего подобного не говорила.
— Вы просто пытаетесь заявить, что раз меня обманули, то вы ничего не можете сделать.
— Я ничего подобного не имела в виду.
— Вы что, издеваетесь надо мной? Верните мои деньги! Банк присвоил мои деньги и отказывается их возвращать!
— Уважаемый клиент. Банк не может оформить то, о чём вы говорите, как ошибочный перевод.
После этого клиент оттолкнул стул в сторону, плашмя раскинулся на полу и принялся вопить, требуя свои деньги. Каждый присутствующий в филиале «Тэчхон» банка «Кымбит» получил места в первом ряду на это представление. Пара человек в зале ожидания даже принялись снимать происходящее на фото и видео. Один из клиентов, вошедший как раз вовремя, чтобы стать свидетелем этой сцены, тут же развернулся и вышел обратно.
Бу Хаюн быстро ввела меня в курс дела, рассказав обо всем, что произошло, а затем спросила:
[Он говорит, что пришёл по поводу ошибочного перевода, но, судя по тому, что я слышу, это больше похоже на мошенничество. Заявку одобрить нельзя, но он продолжает требовать, чтобы мы оформили это как ошибочный перевод.]
[Разве банк тут может хоть чем-то помочь? Ситуация, конечно, кошмарная, но ему прямая дорога в полицию — писать заявление о мошенничестве.]
[Вы тоже так думаете?]
[Банк тут ничем не может помочь. Это прискорбно, но ему нужно отправиться в отделение полиции и написать заявление о мошенничестве.]
[Я так и думала.]
Клиент лежал на полу, просматривая что-то в телефоне, и каждые двадцать секунд орал, требуя вернуть деньги. Бу Хаюн, дрожа от страха, всё же постаралась произнести твёрдым голосом:
— Пожалуйста, встаньте и вернитесь на своё место. Уважаемый клиент, лёжа на полу, вы ничего не решите. Соблюдайте приличия.
— Вы говорите, что я веду себя невоспитанно? Хотите посмотреть, что такое настоящая невоспитанность?
— Банк не может выполнить ваше требование.
Клиент завопил, что банк отказывается возвращать его деньги, сотрудники работают отвратительно и попросту присвоили его сбережения. Он принялся закатывать истерику, обвиняя банк в том, что тот умышленно удерживает его пятьдесят миллионов вон и покрывает мошенников. С полностью ошеломлённым лицом глядя на катающегося по полу посетителя, Бу Хаюн разослала сообщение с просьбой о помощи всем сотрудникам филиала, после чего поднялась с места и направилась к рабочему столу начальницы отдела Хон Хигён.
— Начальница отдела Хон, пожалуйста, помогите мне. Клиент требует невозможного, я не могу обработать этот запрос.
Услышав это, начальница Хон Хигён с решительным выражением лица поднялась с места. О? Неужели начальница Хон Хигён собирается помочь? Однако она просто взяла со стола свой телефон и, даже не взглянув в сторону Бу Хаюн, направилась в переговорную. Бу Хаюн проводила её спину взглядом, застыв с таким лицом, будто ей только что дали пощёчину.
Начальник отдела Сон Бёнджун наблюдал за всем этим спектаклем с самодовольной ухмылкой на лице, пока его взгляд не встретился со взглядом менеджера Бу Хаюн. Стоило ей сделать в его сторону пару шагов, как ухмылка испарилась, лицо застыло, он схватил со стола стопку бумаг и бросился к хранилищу. Начальник отдела Хван Джэик вскочил со своего места, схватил сигареты и зажигалку и исчез через заднюю дверь. Заместитель управляющего Ку Джихе торопливо опустила голову, прижала трубку к уху и принялась лихорадочно кому-то звонить со стационарного телефона. Голос директора Ли Тэбона тоже стал заметно громче: «А, директор. Тут одного документа не хватает. Кажется, сегодня мы это оформить не успеем». Заместитель управляющего филиалом Ким Чондо, как бы громко не кричал клиент, даже не оторвал взгляд от телефона (где у него как раз было открыто приложение для биржевой торговли). Джи Гону осторожно выглянул из-за перегородки возле хранилища, но, встретившись взглядом с Бу Хаюн, тут же испуганно спрятал голову обратно.
Тогда Бу Хаюн перевела взгляд на стол с табличкой «Охранник», но Пак Санрён уже сбежал из зала обслуживания и находился у банкоматов, набивая кассеты с наличными и яростно протирая влажными салфетками банкоматы и терминалы оплаты коммунальных услуг, вкладывая в это все силы. Затем она бросила взгляд на помощницу Пэ Соён, которая как раз объясняла клиенту условия пенсионного страхования банка «Кымбит» и собирала подписи на планшете. Пока клиент расписывался на устройстве, Пэ Соён жестом подозвала к себе Бу Хаюн и заговорила с ней.
— Менеджер Бу. Просто продолжай говорить клиенту, что ты не можешь этого сделать. Как Голдлайт. Веди себя как робот. Он выдохнется и уйдёт.
Сказав это, Пэ Соён снова повернулась к своему клиенту. Подняв голову, Бу Хаюн случайно встретилась со мной взглядом. Выражение её лица было таким, будто стоило к ней прикоснуться — тут же расплачется, но она широко раскрывала глаза, чтобы сдержать слезы. Она судорожно пыталась совладать с рваным, тяжёлым дыханием, чередуя глубокие выдохи и резкие вдохи.
Именно с таким лицом Ын Сувон обычно разговаривал с родителями.
Бу Хаюн на мгновение запрокинула голову, глядя в потолок, чтобы выровнять дыхание, а затем снова опустила её. Она попыталась что-то мне сказать, но проглотила слова обратно, зажмурилась, затем открыла глаза и заговорила. Её лицо было ярко-красным.
— Менеджер Ын... что мне делать?
— Скажи клиенту ещё раз, что банк не может ему помочь и что оформить его запрос как ошибочный перевод невозможно.
— А если он всё равно не уйдёт?
— Ничего страшного. Если клиент хочет и дальше вытирать собой пол, пусть побудет с нами и после того, как мы опустим жалюзи, а потом и на корпоратив вместе сходим. А после корпоратива я даже отведу его в мужское общежитие. Устрою ночевать в гостиной.
Бу Хаюн шумно втянула носом воздух и изо всех сил постаралась не заплакать, после чего вернулась на своё место. Она обратилась к клиенту, лежащему на полу, отчётливо и чётко произнося каждое слово:
— НАШ БАНК БОЛЬШЕ НИЧЕМ НЕ МОЖЕТ ВАМ ПОМОЧЬ! ПОЖАЛУЙСТА, ОТПРАВЛЯЙТЕСЬ В ПОЛИЦЕЙСКИЙ УЧАСТОК И НАПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ!
Её голос звучал так громко, что в филиале не осталось ни единого человека, который бы его не услышал.
— Черепаха, скажи этому человеку, чтобы шёл в полицию и писал заявление о мошенничестве.
<Разве ты не говорил, что эту способность нужно приберечь для того, кого ты зовёшь управляющим управляющего, когда стемнеет? Ты же хотел, чтобы я приказал ему идти на корпоратив в одиночку>
— Сейчас как раз тот момент, когда её нужно использовать.
<…………покинь это место. Отправляйся в полицейский участок и напиши заявление о мошенничестве.>
Мужчина, который только что валялся на полу и орал в надежде вернуть свои деньги, внезапно замолк. Он вскочил на ноги. Какое-то время он неподвижно стоял, уставившись на главный вход, а затем зашагал прямо к нему. Он чуть не ушёл без своего удостоверения личности, поэтому менеджер Бу Хаюн выскочила из-за стойки и засунула его ему в карман пальто. Он продолжал идти не останавливаясь и скрылся за пределами филиала. Если не считать клиентского кресла перед рабочим местом Бу Хаюн, отодвинутого далеко от своего привычного места, казалось, будто всё это было лишь сном.
Менеджер Бу растерянно уставилась на удаляющуюся фигуру мужчины, а затем потащила смещённое клиентское кресло обратно на его законное место. Пока она волочила его за собой, её тело заметно дрожало. Она глубоко вздохнула, обошла стойку и вернулась на своё место. Посетители, ожидавшие в зале банка, всё ещё смотрели вслед выходящему мужчине, который только что протирал пол банка собственным телом.
Я нажал кнопку вызова талона.
<<Динь-дон>>
В тот момент, когда раздался звонок, все клиенты в зале синхронно повернули головы к табло с номерами. Один из клиентов вздрогнул от неожиданности, поднялся с места и направился в мою сторону.
<Глупый человек.>
— Пришлось использовать её сейчас.
<Что ты будешь делать, когда зайдёт солнце?>
— А как ты думаешь? Меня потащат на корпоратив, хочу я того или нет.
<Люди предельно эгоистичны. Их волнуют только они сами.>
— Большинство из них — да. Ты только что убедился в этом сам. Я ведь тоже из тех парней, которые заботятся только о себе.
<Тебе тоже стоило сделать вид, что ты ничего не заметил. Продолжай быть таким мягкотелым, и кто-нибудь однажды предаст тебя самым жестоким способом.>
— Воспользуюсь твоим советом и начну думать о себе. Раз уж клиент ушёл, позволь спросить: ты можешь отменить то, что только что сделал, и снова отдать приказ Управляющему филиалом сегодня вечером?
<Раз приказ отдан, отменить его нельзя. Ты собираешься вести себя как карась?>
Как карась? Что вообще значит вести себя как карась? Непонятно, то ли это намёк на хитрость, то ли на глупость.
— Здравствуйте, уважаемый клиент! Вас приветствует сияющий вместе с вашим будущим банк «Кымбит». С каким вопросом вы сегодня обратились?
Встав с места, я поприветствовал клиента, взял его удостоверение личности и вернулся за свой стол, но тут же заметил всплывшее окно мессенджера. Это было сообщение от менеджера Бу Хаюн.
[Менеджер Ын, огромное спасибо! Я повторила всё слово в слово так, как вы советовали, и клиент ушёл.]
[Менеджер Бу, вы просто великолепны. Клиент был так поражён вашей харизмой, что тут же сбежал! В следующий раз, когда заявится какой-нибудь скандалист, сможете сами его прогнать.]
[Кажется, теперь я чувствую себя увереннее.]
Мой клиент пришёл, чтобы сменить пароль от счёта, но я первым делом проверил, оформлена ли у него кредитная карта банка «Кымбит». Поскольку он уже пользовался ей, уговаривать его бесполезно — оформление новой кредитки не помогло бы мне поднять показатели. Пока клиент вводил пароль, я огляделся вокруг: начальница отдела Хон, выглядывающая через щель в жалюзи переговорной, и начальник отдела Сон, вытягивавший шею в коридоре у хранилища, как раз украдкой возвращались на свои места. Начальник Хван, уходивший курить, вернулся самым последним.
Вызывая клиентов по талонам и продолжая работу, я почувствовал на себе чей-то взгляд из зала. Подняв голову, я увидел того самого клиента с инвестиционным счётом, который собирался уйти в банк «Дуна». Встретившись со мной взглядом, он помахал рукой. Затем он подошёл к менеджеру Ким Джинджу, взявшей талон, и, судя по всему, указал на меня и что-то сказал. Наверное, попросил перенаправить его ко мне. Ким Джинджу встала, снова нажала кнопку вызова, но, убедившись, что в зале ожидания больше никого нет, вернулась на место.
<Ты победил.>
— И надо же было ему действительно вернуться.

Комментарии

Загрузка...