Что касается менеджера Ким Джинджу, она лишь распечатала сберкнижки, так что хотя показатели эффективности технически были зарегистрированы в системе, она не успела выполнить никакой реальной ручной работы — например, вырезать подписи клиентов из документов и вклеить их в сберкнижки или проставить личную печать. Распечатанные документы остались в том же состоянии. Ситуация у менеджера Бу Хаюн была похожей. О том, чтобы вложить сберкнижки в пластиковые конверты, не могло быть и речи: сами книжки, карты и бумаги были беспорядочно разбросаны. Мы доложили руководству, что всё обработано в штатном режиме, но завтра утром нам всё равно придётся довести эти свежесозданные изделия до ума и превратить во что-то действительно приличное, чтобы отдать клиентам.
К счастью, я работал быстро, а Джи Гону помогал мне, поэтому мы быстро вырезали клиентские подписи, наклеили их на сберкнижки, на которые была поставлена моя печать, и даже приклеили стикеры с печатью для подтверждения личности. Когда я вложил книжки вместе с картами в конверты, связал резинками по 10 штук (всего 30 пачек) и разложил в порядке 30 документов, у меня возникло непреодолимое желание поджечь офис. Или хотя бы поджечь волосы управляющего филиалом Ма Сонгона.
Из-за того, что я слишком много стучал по клавиатуре, у меня заболели все пальцы, а тело охватила усталость. Я отчаянно хотел домой. Мне просто хотелось поехать домой и упасть в кровать.
Начальник Хван крикнул мне, чтобы я позвонил в ресторан, где у нас был запланирован совместный ужин, и предупредил, что мы опоздаем на пятнадцать минут. Я извинился перед владельцем заведения за задержку, после чего отправил текстовые сообщения клиентам, записанным на приём, чтобы проинструктировать их по поводу документов. Помощница Пэ Соён заперла внутреннее хранилище, доверху набитое наличными. Те, кто наскоро сбросил во внешнее хранилище документы с персональными данными и оформленные за сегодня материалы, нажали кнопку, убедившись, что тяжёлая внешняя дверь автоматически заблокировалась. Мы выключили компьютеры и заперли все выдвижные ящики рабочих столов — ключами или с помощью автоблокировки. Все оставшиеся на сегодня дела отложили на завтрашнее утро.
Забрав свои сумки и выйдя в холл, мы пересчитали всех присутствующих и погасили во всём банке свет. Мы вручную заперли ключом двери погрузившегося в темноту банка, опустили и зафиксировали защитные роллеты, провели картой охранной компании для блокировки системы и, наконец, позвонили в службу безопасности, чтобы подтвердить, что объект полностью заперт. Было 19:22. Столик в ресторане был забронирован на 19:00. У чёрного хода банка стояла жуткая тишина, кроме банковских служащих больше никого не было.
Директор Ку Джихе с хитрой ухмылкой достала что-то из бумажного пакета и улыбнулась управляющему филиалом.
— Наш VIP-клиент передала нам кое-что из алкоголя, чтобы мы выпили всем коллективом. Помните жену врача, которая постоянно к нам приходит?
— А, она. Очень мило с её стороны. Всё равно ни она, ни её муж не пьют.
Я на мгновение заметил слова Glenfiddich и Kavalan внутри бумажного пакета, который держала директор Ку Джихе. Мой аппетит, который достиг пика прямо перед ужином, полностью исчез, стоило мне увидеть алкоголь. Помощница Пэ Соён тихо ускользнула от стаи голодных банкиров, бросив короткое: «Я пойду первой», и направилась прямо домой. Мне хотелось последовать за помощницей Пэ и тоже сбежать от этой компании. Или, как вариант, мне оставалось только желать, чтобы у жены врача была глубокая обида на филиал «Тэчхон» банка «Кымбит» и она подмешала в алкоголь яд.
122 банковские книжки и карты Тэчхонского университета, за оформление которых нас так агрессивно гоняли весь день, пролежали нетронутыми во внешнем хранилище три дня, прежде чем начальник Сон Бёнджун наконец доставил их в университет. И то ли он отлынивал, то ли занимался Бог знает чем, он не возвращался в филиал до самого закрытия, отметившись об уходе прямо со своего выездного задания.
Избыток работы на самом деле оказался скрытым благословением. Это означало меньшее давление в плане выполнения наших планов продаж. Когда работы не было, давление из-за квот усиливалось.
«Менеджер Ын, сколько карт вы сделали? А как насчёт сберегательных вкладов? Фондов?»
Каждый день в 16:00 начальница Хон Хигён либо устраивала сотрудникам словесный допрос, либо рассылала всем массовые сообщения. После этого мы должны были отчитываться о своих ежедневных достижениях, и в дни, когда наши показатели были низкими, мы подвергались всем мыслимым формам критики. Сначала я чувствовал себя последним ничтожеством, испытывая лёгкое чувство вины за то, что не смог достичь желаемых компанией целей, но со временем я просто потерял стыд.
Мне уже абсолютно всё равно. Даже если я рекомендовал продукт, но клиент не хотел этого делать, что мне оставалось? Я же не мог угрожать клиенту, чтобы он подписался на фонд, от которого он прямо отказался. Конечно, когда клиенты открывали сберегательный счёт, я спрашивал: «Как насчёт того, чтобы подписаться на самый дешевый за 50 000 вон?» Но если они говорили «нет», я ничего не мог поделать.
И сегодня возникла проблема с начальницей Хон из-за клиента, который пришёл закрыть свои депозиты. У клиента, который подошёл к моему окошку, был срочный сберегательный счёт, на который он ежемесячно вносил 830 000 вон, пока сумма не достигла 10 миллионов вон. Поскольку срок действия истёк, он хотел закрыть его и потратить средства на жизнь. Я поздравил его, похвалил за усердие в накоплениях до окончания срока действия и спросил, на что он планирует их потратить. Я спросил это лишь для того, чтобы проверить на случай возможного фишинга или мошенничества, но он пояснил, что собирается погасить кредит в другом банке, а остальное потратить на путешествие. По моей рекомендации он всё же открыл новый срочный сберегательный счёт на 830 000 вон в месяц, но не перевёл снятые 10 миллионов вон в новый депозит.
После того как клиент ушёл, начальница Хон оттащила меня в сторону и отчитала за то, что я не смог удержать депозит клиента. Она кричала не сошёл ли я с ума и визжала, что каждый раз, когда клиент приходит закрывать депозит, я обязательно должен спрашивать у неё разрешение и что я не могу просто так раздавать деньги клиентам.
— Ты собираешься просто раздать все деньги отделения клиентам?! Ты что, не собираешься выполнять свою работу должным образом, менеджер Ын?! Тебя этому научили в другом отделении?!
Какая чушь. Клиент забирает свои собственные деньги, закрывая счёт, почему для этого нужно получать разрешение у начальницы Хон?
«Деньги клиента нельзя забирать просто так. Вы можете забрать их только с разрешения начальницы Хон Хигён» , — так и подмывало выпалить ей это в лицо. Корпоративная жизнь. Нужно жить по правилам компании.
Я долго слушал упрёки в том, что выполняю работу плохо и бестолково только потому, что не смог переоформить какие-то жалкие 10 миллионов вон. Выслушав слова вроде «У тебя вообще есть мозги? У тебя есть совесть?», я ответил: «Простите. В следующий раз я буду внимательнее», после чего вернулся на своё место.
После того как отчитали меня, прозвучало имя менеджера Бу. Та буквально дрожала всем телом, как осиновый лист. Судя по всему, у менеджера Бу сегодня тоже не получилось уговорить клиента на реинвестирование вклада. Как оказалось, клиент хотел забрать 10 миллионов вон на залог за аренду жилья, и сколько бы менеджер Бу ни умоляла его переоформить вклад, клиент отвечал, что эти деньги пойдут на залог, поэтому переоформить их не получится. В итоге менеджер Бу тоже получила знатный нагоняй от начальницы Хон.
Менеджер Бу, перепуганная до смерти, со слезами на глазах выслушивала крики начальницы Хон, отчего та, казалось, разозлилась ещё сильнее и завопила:
— Думаешь, если поплачешь, всё решится?! Из-за таких, как ты, у всех женщин падает репутация! Ты во всём виновата! Сама всё испортила, а теперь ревёшь? Почему ты выставляешь меня плохим человеком?! Как ты собираешься работать в банке, если даже не можешь заставить клиента переоформить вклад?! Не хочешь работать — увольняйся! Есть много желающих занять твоё место!
Если начальница Хон пилила меня минут пять, то на менеджера Бу она потратила вдвое больше времени.
Если бы это была начальница Ким Дживон из филиала «Хвапён», она бы презрительно усмехнулась и сказала что-то вроде: «Если клиент хочет отменить, пусть отменяет. Банкиры ведь не могут угрожать им, заставляя продлевать вклад, пусть берут, если хотят. Я вообще не понимаю, почему депозиты филиала учитываются в наших планах. Неужели в головах руководства одно дерьмо?»
Среди руководства филиала «Тэчхон» не нашлось ни единого человека, который попытался бы остановить истерику начальницы Хон. Напротив, начальник Хван даже ухмыльнулся, глядя на напуганную и дрожащую менеджера Бу так, будто находит это крайне забавным. Лишь для того, чтобы остановить начальницу Хон, чей визг буквально разрывал филиал на части, директор Ку Джихе наконец вмешалась.
— Давайте на этом остановимся, начальница Хон. Что вы будете делать, если потеряете голос?
— Сейчас столько молодёжи, которая просто ничего не понимает, сколько их ни тренируй. Менеджер Ю, который уволился, был точно таким же. И эта тоже. И он.
Начальница Хон резко качнула подбородком, неопределённо указав то на менеджера Бу, то на помощницу Пэ, то на меня. Директор Ку Джихе ответила на это точно такой же двусмысленной улыбкой.
— Умерьте пыл, начальница Хон. Что поделать? Новички нынче совсем не слушают. Нам, старшим, приходится прогибаться. Штаб-квартира, похоже, относится к филиалу «Тэчхон» как к центру подготовки новичков, но мы же не можем ослушаться.
— Верно. Поэтому приходится сдерживаться. Вы единственная, кто по-настоящему понимает меня, директор Ку.
Сдерживаться? Ты устраиваешь истерику каждый божий день.
Менеджер Ким Джинджу, менеджер Бу Хаюн и я — мы все сделали вид, что не слышим разговор директора Ку и начальницы Хон, продолжая заниматься закрытием смены. Мне было любопытно, что скрывается за историей об увольнении менеджера Ю, поэтому, когда начальник Хван однажды вечером набрался допьяна, я спросил его. Оказалось, что у менеджера Ю Сону был тот ещё характер.
Когда начальница Хон отчитывала его насчёт показателей, заявляя, что ему нужно стараться сильнее, он, судя по всему, огрызнулся, аргументируя это тем, что нельзя заставить клиента подписаться на продукт, от которого тот явно отказался. Он также добавил, что раз он новичок, то делал ровно то, чему его учили старшие по званию в филиале «Тэчхон», так что если он сделал что-то не так, разве это не проблема тех, кто его учил? Тем самым он задел самолюбие ответственных лиц, включая начальницы Хон.
Хм. А ведь он был прав. Всё, что сказал уволенный менеджер Ю, было абсолютно верно. Видимо, поэтому он и уволился. Ведь банковская жизнь не строится на том, что «правильно».
Банк — это место с безупречно укоренившейся, строгой вертикалью власти сверху вниз. Чем выше твой ранг, тем меньше ты терпишь подчинённых, выражающих иные мнения. Потому что им самим приходилось терпеть это, когда они были новичками. И потому что они верят: поднявшись по карьерной лестнице и получив должность, они имеют полное право вести себя точно так же. Именно поэтому к тому моменту, когда кто-то становится управляющим филиалом, он по сути превращается в абсолютного диктатора в рамках своего отделения. В былые времена, как говорят, управляющие филиалами швыряли пепельницы в головы неугодных сотрудников. Они буквально проламывали головы персоналу, который не выполнял планы или осмеливался ответить им «нет». Конечно, в наши дни курение в помещении запрещено и пепельниц нет, поэтому управляющий филиалом Ма Сонгон швырял документы.
Похоже, управляющий приказал начальнице Хон как следует надавить на менеджеров и поднять эти показатели. Я пропускал ворчание начальницы Хон о планах мимо ушей.
«Менеджер Ын. Ты работаешь здесь дольше всех среди менеджеров в филиале «Тэчхон», тебе не стыдно смотреть в глаза младшим? Тебе нужно приносить хорошие показатели, чтобы сотрудники под тобой могли смотреть и учиться. Умные менеджеры выполняют нормы самостоятельно, но ты буквально ничего не умеешь делать. Из всех менеджеров, что я видел, ты самый тупой. Ты вообще не собираешься идти на повышение? Что ты здесь, чёрт возьми, делаешь?»
Она извергала всякую чушь и требовала, чтобы я выполнил план любыми необходимыми средствами, но я лишь механически выдавил: «Вы правы. Да. Я понимаю», кивнул головой и продолжил заниматься своими делами, как обычно.
Я же не мог украсть где-нибудь чужие показатели и, уж конечно, не мог похищать людей прямо с улицы и конфисковывать их удостоверения личности, верно?
Начальница Хон особенно сильно донимала требованиями по планам Бу Хаюн и Джи Гону. Поскольку Джи Гону был стажёром, который всё равно уйдёт через пять месяцев, она давила на него ещё более безжалостно.
Он был тем, о ком она бы ни капли не пожалела, исчезни он хоть завтра. Казалось, её план заключался в том, чтобы выжать из него до последней капли весь «плановый сок», пока он стажёр, а если он чудом станет штатным сотрудником, просто сплавить его пустую оболочку в другой филиал. К счастью, у Джи Гону не наблюдалось пылкой страсти отдавать сердце и душу банку «Кымбит».
Его отношение было примерно таким: «Устроюсь в банк «Кымбит» — отлично. Нет — ну и ладно. Для парня, который даже ещё не закончил колледж, это выглядело верхом дерзости. Завидно.

Комментарии

Загрузка...