Когда отделение было завалено работой, постоянные переработки были обязательными, и даже после того, как мы пахали до самого вечера, нас всё равно ждал корпоративный ужин. В один момент я был настолько зол, что мне казалось, будто в голове сейчас лопнет сосуд, а в другой — меня накрывало пустым, отупляющим оцепенением. У меня была просто невероятная гора задач только на выполнение моих собственных обязанностей. Как бы я ни усердствовал, переработки были неизбежны. Уйти из офиса в 19:00 было сродни какому-то особенному событию, которое могло случиться раз в три недели.
Если вы спросите, что именно мы делали во время этих переработок? Список был бесконечным. Холодные звонки клиентам, у которых заканчивались депозиты, чтобы донимать их реинвестированием; незаконная рассылка спам-сообщений клиентам, потому что так приказал заместитель управляющего отделением; осада клиентов, чьи кредиты подходили к концу; подготовка пакетов документов для вывоза за пределы офиса; сбор дешёвых рекламных подарков; превращение документов клиентов, найденных на ужинах с поставщиками, в отчёты о результатах работы. Это был непрекращающийся шквал рутины. Честно говоря, это даже приносило облегчение. Если бы у нас не было этой бессмысленной работы, нам пришлось бы идти и лично просить людей на улице предоставить их удостоверения личности.
В то время мы пытались заманить перкурсников университета Тэчхон. Мы собирали пакеты документов — заявления на открытие депозитных счетов в банке «Кымбит», бланки дебетовых карт и тому подобное и раздавали их студентам на церемонии приветствия и собирали обратно. Это был рекламный трюк, в ходе которого мы заманивали их, обещая купоны на ледяной американо в университетском кафе, если они откроют счёт. Университетское кафе тоже было в восторге, поскольку банк «Кымбит» заранее оплачивал кофе для 122 перкурсников.
Университет Тэчхон специализировался на подготовке к экзаменам на государственную службу. Мало того, что он располагался на полпути в гору, так ещё и весь студенческий состав жил в общежитиях. Его главные факультеты (государственное управление, право, экономика и социальное обеспечение), славились тем, что выпускали огромное количество успешных кандидатов на экзаменах.
Я слышал от нескольких клиентов, посещавших отделение «Тэчхон», что гора Тэчхон была родиной врат, через которые взлетали драконы. Предположительно, гора даровала удачу на госслужбе, отсюда и такой высокий процент сдачи экзаменов. Они заунывно твердили о том, что форма горы напоминает массивного, спящего дракона с волшебной жемчужиной во рту, который просто выжидает своего часа, чтобы взмыть в небеса. Я кивал в такт, вежливо бросая: «Я тоже так думаю», в то время как вся эта чушь вылетала у меня в другое ухо.
По словам самих студентов, посещавших отделение «Тэчхон», это не имело абсолютно никакого отношения к фэн-шую. Склон был настолько каторжно крутым, что службы доставки отказывались ехать выше середины горы. Окружённый со всех сторон лесом, интернет работал просто отвратительно. Делать там было буквально нечего, кроме как учиться. Они утверждали, что из-за принудительного заточения с книгами у них не оставалось иного выбора, кроме как в конце концов сдать экзамен на государственную службу.
Нам пришлось создать сберегательные книжки и дебетовые карты, используя документы, которые мы привезли из университета Тэчхон. Заместитель управляющего отделением Ким Чондо разделил нагрузку, скинув по тридцать заявлений на заместителя Пэ Соён, меня, менеджера Бу Хаюн и менеджера Ким Джинджу. Заместителю Пэ досталось тридцать два.
Во время утренней планёрки управляющий тонко намекнул, что хочет, чтобы все 122 отчёта о результатах работы были записаны на имя начальника Сон Бёнджуна. Когда он начал нести ту же заезженную риторику о том, как быстро начальника Сон получил повышение и как усердно работал в этом году, я напрямую спросил, не стоит ли мне просто передать все свои документы ему. Он тут же пошёл на попятную, приказав нам записать наши соответствующие доли под собственными именами. Но он выдвинул условие: закончить каждый до единого документ, закреплённый за нами, до конца дня.
А в семь вечера — корпоратив. Об этом я услышал впервые. Заместитель управляющего Ким Чондо рявкнул, чтобы всё было закончено и подготовчено к 18:30. По сути, он требовал управиться со всем заурядным ворохом задач в часы работы банка — с 9:00 до 16:00. Ведь после 16:00 уходило битых два часа только на то, чтобы сверить каждую копейку прихода и расхода, сопоставить документы, рассчитать налоги, проверить валюту и свести воедино важнейшие бланки.
<<Динь-дон>>
Я вытянул талон, поприветствовал сидевшего передо мной клиента и одновременно вырезал и вставил подпись в свежераспечатнную сберегательную книжку Тэчхонского университета.. Пока автомат для карт выжигал новую дебетовую карту университета Тэчхон, если клиент просил перевыпустить карту, я выхватывал ещё тёплую дебетовую карту, засовывал её в пластиковый чехол для сберегательной книжки и втискивал пустую дебетовую карту клиента в автомат. Моя правая рука сжимала квитанцию о снятии средств и сберегательную книжку клиента, в то время как левая рука жонглировала сберегательной книжкой университета Тэчхон. Это был абсолютный бедлам.
В 12:00, во время первой смены обеда, заместитель управляющего начал орать, требуя узнать, сколько каждый из нас уже закончил. Даже управляющий подключился, написав нам в сообщениях, чтобы мы проверили свой прогресс. Поскольку мы постоянно вытягивали талоны и одновременно штамповали сберегательные книжки и дебетовые карты, время ожидания для реальных клиентов удвоилось. Мне с трудом удалось закончить четырнадцать штук до обеденного перерыва.
Помощница Пэ Соён завершила девять (это был самый низкий показатель) и заместитель управляющего отделением набросился на неё, требуя объяснить, почему она такая медленная. Разумеется, дело было в том, что она одновременно обрабатывала запросы клиентов. Если вас затянули в консультацию по кредиту, это пожирает всё ваше время. Вы же не можете просто посмотреть на клиента, который выделил время на визит, и сказать: «Подождите! Я только напечатаю кому-нибудь другому сберегательную книжку, прежде чем сосредоточусь на ваших проблемах».
Жонглируя этой хаотичной рабочей нагрузкой, я ужасался мысли дать клиенту неверную информацию. Один неверный шаг с клиентом означал жалобу в инстанции. Я быстро отправил сообщение менеджеру Бу Хаюн и менеджеру Ким Джинджу.
[Максимально сосредоточьтесь на приходящих клиентах. Главное — не создавать проблем, даже если мы опоздаем на ужин. Получить нагоняй — ничего страшного, но выполнять свою работу должным образом — превыше всего. Кто хочет опоздать на корпоратив вместе со мной?]
Без свободной секунды даже на то, чтобы сбегать в туалет, я печатал сберкнижки и штамповал карты. Я старательно раскладывал их по аккуратным стопочкам — вкладывал сберегательную книжку, карту и удостоверение личности в пластиковый конверт, чтобы клиент мог легко забрать всё разом. Я связывал их канцелярскими резинками пачками по десять штук, перепроверяя, не выпали ли из конвертов рекламные купоны.
Воздух прорезал короткий визг. Я повернул голову и увидел паникующую менеджер Ким Джинджу. Похоже, она засунула сберегательную книжку в принтер не той стороной, из-за чего текст с первой страницы напечатался прямо поверх второй. Нельзя же просто выдать это клиенту со словами: «Уважаемый клиент, текст с первой страницы съехал на вторую, но разобрать-то всё равно можно, верно?»
Книжка была испорчена. Мы могли просто перепечатать её, но банки совершенно не прощают сотрудникам ошибок. Перевыпуск означал, что баланс важных бланков не сойдётся на штуку. Это головная боль, требующая мелких махинаций, но цифры всё-таки можно было свести.
Я ожидал, что начальница Хон Хигён сейчас подлетит и начнёт клевать Ким Джинджу точно так же, как обычно клевала Бу Хаюн, но начальница Хон повела себя так, будто Ким Джинджу вообще не существовала. Вместо этого она громко завопила так, чтобы услышал каждый сотрудник в зале:
— Давайте работать без ошибок, ребята! Впрочем, если накосячите, страдать-то будете только вы сами, верно?
После 16:00 металлические жалюзи наконец опустились вниз. Звук грохочущего железа ещё никогда не был столь желанным. Печатая свою двадцать седьмую сберкнижку, я бросил взгляд на стопку свежих документов на столе у помощницы Пэ Соён. Казалось, она не добралась даже до двадцати. И это было логично: на неё повесили сразу трёх клиентов, пришедших на консультацию по поводу персональных ссуд. В других филиалах, когда поднимался такой шторм, управляющие обычно вмешивались и забирали клиентов по кредитам к себе. Но учитывая «звездные» характеры начальников Хон Хигён, Сон Бёнджуна и Хван Джеика, о командной работе здесь не могло быть и речи.
Когда я наконец закончил оформлять все тридцать сберкнижек и карт для студентов Тэчхонского университета, я бегло сверил имена на всех тридцати комплектах документов, книжек и карт. Ошибёшься хоть раз и ты труп. Затем я сверил кассовый баланс и завершил закрытие смены кассира. Помощница Пэ Соён только что вернулась на своё место — оторвав наконец мягкое место от стула, чтобы впервые за весь день сходить в туалет. Я спросил, сколько она успела сделать.
— Прямо сейчас печатаю восемнадцатую, — отозвалась она.
Руки помощницы Пэ двигались с такой скоростью, что превратились в размытое пятно, но принтер физически не успевал за человеческими руками. В банке, будь то проблема с кассой или что-то ещё, если задерживается один человек, в заложниках оказывается почти весь филиал. Остаётся два варианта: либо впрячься и помочь отстающему побыстрее со всем покончить, либо сидеть сложа руки и злобно проклинать того, кто стал причиной задержки.
Первый вариант был свойственен филиалу «Хвапён», второй описывал отделение «Тэчхон». С таким темпом не нужно было обладать даром предвидения: через час помощницу Пэ сожрут с потрохами всем отделением за то, что двери до сих пор заперты.
— Тогда передайте восемь штук.
— ...правда? Вы уверены?
— Передайте быстрее, пока я не передумал.
Помощница Пэ Соён, которая приберегала свои улыбки исключительно для клиентов, а в кругу коллег оставалась практически непроницаемой, продемонстрировала едва заметный проблеск благодарности. Она отсчитала восемь пакетов документов, восемь чистых сберкнижек и восемь дебетовых карт, перекинув их ко мне. Как только они оказались у меня, я тут же пересчитал важные бланки, чтобы сошлись цифры.
— Вы ведь тоже завалены работой, менеджер Ын.
— Не переживайте, показатели запишу на ваше имя, помощница Пэ.
— Нет, менеджер Ын. Запиши это на своё имя. Я правда не против.
«Всё в порядке. Честно говоря, я делаю это просто потому, что чувствую себя виноватым. Думаю, вы разгребаете этот беспорядок из-за того, что я сболтнул лишнего сегодня утром. К тому же, мне просто повезло, что клиенты по кредитам не подошли к моему окну.»
Когда берёшь талон, невозможно заранее узнать, какой запрос у клиента или к кому именно он подойдёт. Я запросто мог застрять с десятью клиентами на консультации и не закончить ни одной сберегательной книжки. Помогать друг другу во время подобных кризисов было в порядке вещей в филиале «Хвапён», но здесь, в «Тэчхоне», они вечно только и ждали повода перегрызть друг другу глотки. Я суетливо выполнял свои обязанности по закрытию смены, просматривая пачки документов, которые передала мне помощница Пэ. Всё в порядке. Я справлюсь.
«Просто сделай это.»
Возвращаясь к своему столу, она тихо произнесла:
— Просто... мне жаль.
Я зашёл в комнату отдыха, наполнил свой стакан водой до краев, сел обратно и ввёл табельный номер помощницы Пэ Соён. Я работал как автомат для штамповки. Пока я вбивал личные данные и печатал сберегательные книжки, в голове промелькнула мысль: Восемь — это слишком много, надо было взять всего четыре. Я мысленно дал себе пощечину за безволие и заставил руки двигаться быстрее. Если бы это не было сделано до ужина, управляющий филиалом устроил бы истерику и нещадно третировал виновного сотрудника целую неделю подряд. В девяти случаях из десяти этой жертвой становилась помощница Пэ.
К тому времени, как я выдернул тридцать восьмую карту из машины, приближалось 18:00. Поскольку я взял на себя восемь её карт, поомщница Пэ закончила раньше меня и теперь проверяла банкоматы и сводила наличные всего отделения.
Закончить всё к 18:30 было несбыточной мечтой. Особенно учитывая, что менеджер Ким Джинджу опечаталась в имени клиента, распечатала сберегательную книжку, а затем была вынуждена исправлять её и перепечатывать всё заново, потратив вдвое больше времени.
Было почти 19:00, когда мы наконец смогли кое-как наштамповать все 122 сберегательные книжки и 122 дебетовые карты. Мы едва успели сверить количество важных бланков для депозитных счетов и карт прямо перед уходом с работы. Откровенно говоря, я даже не был полностью уверен, что они идеально совпадают. Управляющий филиалом Ма Сонгон, который постоянно обновлял систему, чтобы следить за нашими результатами, самодовольно улыбнулся, словно только что проверил финальные цифры.
— Естественно, сотрудники нашего филиала «Тэчхон» справляются с этим. Сотня с небольшим в день — это абсолютно ничто.
Помощница Пэ, я и другие менеджеры тяжело дышали, совершенно раздавленные рабочей нагрузкой, будто только что пробежали огромный марафон. Чушь собачья. Посмотрел бы я, как ты их делаешь. Я так спешил и пытался проскочить стопку на рекордной скорости, что даже толком не помнил, как консультировал сегодняшних реальных клиентов. Настоящим чудом было то, что баланс наличности сошёлся идеально. Я так устал, что во рту ощущался привкус меди. Разве действительно было нормально выполнять работу настолько спустя рукава и хаотично?

Комментарии

Загрузка...