Хотя начальники отделов Сон Бёнджун, Хон Хигён и Хван Джэик видели, как мы с помощницей Пэ без конца мотаемся туда-сюда между хранилищем и рабочими местами, они даже не поднимали глаз.
«......видимо, здесь так принято.»
Даже когда помощница Пэ, исполняющая обязанности главного кассира, вынесла иностранную валюту и положила её на полку за креслом начальника Сона, он не обратил на это никакого внимания. Пока мы с помощницей Пэ суетились туда-сюда, как муравьи, новый сотрудник, менеджер Бу Хаюн, оглядевшись по сторонам, подошла и принялась переносить кассовые ящики, оставленные на полу хранилища.
После того как из хранилища вынесли большую часть вещей, необходимых для подготовки банка к открытию, я получил 6 628 000 вон от главного кассира: сто купюр номиналом по 50 000 вон, сто купюр по 10 000 вон, сто по 5 000 вон, сто по 1 000 вон, сорок монет по 500 вон, пятьдесят по 100 вон, пятьдесят по 50 вон и пятьдесят по 10 вон. Зарегистрировав в системе получение 6 628 000 вон от главного кассира и приняв их в наличном виде, я с тяжёлым сердцем вернулся на своё место. Менеджер Бу Хаюн, судя по всему, тоже получала свою наличность точно так же, как и я. От помощницы Пэ мне в придачу достался потёртый, видавший виды ящик для монет — предположительно, тот самый, которым пользовался менеджер Ю.
Я сорвал бумажные ленты с пачек, пропустил купюры через счётчик банкнот, чтобы убедиться, что в каждой ровно по сто штук, и разложил их по номиналу в свой ящик. Счётчик звучал как-то странно. При вращении роликов он время от времени зажёвывал купюры.
Только не это в мой первый рабочий день.
На всякий случай я пересчитал деньги вручную и разложил их по ящику в соответствии с номиналом.
Кассовые ящики за стойкой были устроены довольно специфически: в них имелись отдельные отделения для купюр в пятьдесят тысяч, десять тысяч, пять тысяч и одну тысячу вон, что позволяло легко доставать или закладывать наличность вручную. Поскольку лимит кассы для меня составлял не больше ста купюр каждого номинала, на руках у меня было ровно 6 628 000 вон. Это мой абсолютный максимум. С этой суммой мне предстояло работать весь сегодняшний день. Даже если бы грабитель ворвался прямо сейчас, приставил нож к моему горлу и потребовал денег, наличные на моём столе были всем, что у меня было. И уже на следующий день я продолжил бы работу с этим же балансом, плюс-минус любые проведённые транзакции. Пока я не перевожусь в другой филиал или не увольняюсь, я буду работать с колеблющимся в этих пределах балансом.
Если наличности становилось больше, излишек передавался главному кассиру, а если сильно не хватало — у него же запрашивалось пополнение. Я не мог хранить больше ста купюр каждого номинала. Единственным человеком, кому разрешалось держать у себя больше этого лимита, был главный кассир.
Например, если клиенту требовалось снять 20 миллионов вон наличными, у меня на руках было всего 6,62 миллиона, мне нужно запросить 20 миллионов вон у главного кассира в системе, принять электронный перевод, а затем физически пойти к главному кассиру, чтобы забрать 20 миллионов вон наличными. Я проверяю, что выданная главным кассиром сумма равна 20 миллионам вон, а главный кассир взаимно подтверждает выдачу. После этого через транзакцию выдачи на моём рабочем месте 20 миллионов вон списываются в системе, а физические 20 миллионов вон передаются клиенту.
В обратную сторону всё работало примерно так же. Что если клиент приходил и хотел положить на счет 8 миллионов вон десятитысячными купюрами? Я забирал деньги, прогонял 8 миллионов через счётчик, чтобы убедиться в наличии ровно восьми пачек по 100 купюр, перевязывал их лентами и ставил сбоку свою печать в знак того, что пересчитал их сам. Если бы я сразу провёл депозит на 8 миллионов в системе, мой баланс десятитысячных купюр подскочил бы до 900 штук, поэтому я передавал эти 8 миллионов главному кассиру как по системе, так и наличными. После этого главный кассир проверял получение 8 миллионов вон как в цифровом виде, так и физически. Это оставляло у меня ровно мою исходную сотню купюр номиналом в десять тысяч вон — как в системе, так и в ящике.
Как только я завершил транзакцию по переводу 6 628 000 вон от главного кассира в системе, сумма на моем экране обновилась до 6 628 000 вон.
[Система 6 628 000 вон / Наличные 6 628 000 вон]
Сумма, указанная в системе, и количество наличных всегда должны совпадать. Если обнаруживалось расхождение, начинался настоящий кошмар: это означало, что где-то допущена ошибка в обработке, из-за которой нельзя было вовремя уйти с работы, а головная боль могла затянуться на дни, недели или даже месяцы.
Хотя это случалось редко, клиент мог принести огромную сумму, превышающую 1 миллиард вон. Честно говоря, оставлять такие деньги в своём ящике и бояться даже отойти на обед или в туалет — тот ещё стресс. Фантазия рисовала самые разные сценарии: клиент, внезапно перепрыгивающий через стойку, чтобы сграбастать кассу; коллега, у которого внезапно едет крыша и он обчищает соседний стол; грабитель, материализующийся из ниоткуда в ту секунду, когда ты отлучился. Воображение определённо рождало страхи, но в банках случались вещи и похлеще. Если баланс кассы испарялся, отвечать за это приходилось самому.
Если у рядового кассира неожиданно оказывалась такая баснословная сумма, он просил главного кассира войти в положение и передавал деньги ему. Главный кассир проверял переданную сумму и убирал её в хранилище.
Правда, в теории рабочий процесс выглядел именно так, но когда отделение стояло на ушах от завалов, главный кассир физически не мог постоянно обрабатывать переводы крупных сумм для всех сотрудников в реальном времени. Из-за этого передача крупных сумм главному кассиру обычно откладывалась на после четырех часов вечера, когда рабочий день банка подходил к концу. До тех пор пачки наличных просто закидывали в ящик стола и запирали. Именно поэтому столы сотрудников, работающих с клиентами, имели так много выдвижных ящиков: за исключением пары штук для бумаг, остальные пустовали и предназначались для хранения денег. В прошлом использование наличных сильно упало из-за карт и цифровых платежей, но после объединения страны спрос на кэш взлетел до небес.
Я начал с того, что проверил, запираются ли вообще ящики на месте бывшего менеджера Ю. Это были вовсе не современные ящики с кодовыми замками. Обычные деревянные шкафчики с замочными скважинами, выглядевшие так, будто их изготовили невесть когда. Ключ валялся прямо на столе, словно напоказ. Видимо, бывший менеджер Ю так его здесь и оставил. Прогулявшись по отделению, я заметил, что у всех остальных сотрудников столы оснащены кодовыми замками. Только у бывшего менеджера Ю был этот древний ящик с ключом. Такой архаичный музейный экспонат не использовали даже в филиале «Хвапён», а здесь — пожалуйста.
Впрочем, с порога качать права не станешь. Ладно. Теперь этот ключ от деревянного ящика — часть меня.
Я вывел на монитор актуальные процентные ставки по вкладам и кредитам. Это первое, о чём спрашивают клиенты, и сесть в лужу из-за того, что не знаешь свежих цифр, было бы катастрофой. Время неумолимо приближалось к открытию — на часах было уже 8:15 утра. Я лихорадочно протирал влажными салфетками стол, мышь, счётчик банкнот, терминал для выдачи карт, принтер сберегательных книжек и планшет, как вдруг поступил приказ всем собраться в кабинете управляющего на утреннюю планёрку.
Худо-бедно схватив первый попавшийся блокнот и ручку, я потопал в кабинет шефа, но мест на всех ожидаемо не хватило. Вокруг массивного стола стояли четыре больших дивана, но как ни утрамбовывайся, втиснуть туда десять человек казалось нереальным, так что я просто встал у стены, прислонившись к ней спиной. Управляющий обвёл взглядом сгрудившихся в кабинете сотрудников и заговорил:
— Добро пожаловать в «Тэчхон». Наше отделение — бессменный лидер по эффективности и показателям среди всех филиалов головного офиса «Пхёнан».
Услышав это, я вывел в блокноте крошечный вопросительный знак. Филиал «Хвапён», где я работал раньше, плёлся на самом дне всех рейтингов. Управляющий Ким Сон А вообще не собирался париться насчёт выполнения планов и при каждом удобном случае заводил шарманку о своём скором выходе на пенсию. Ключевые показатели эффективности там болтались где-то у плинтуса. А управляющий Ма Сонгон меж тем продолжал вещать.
— Начиная с сегодняшнего дня, новые сотрудники должны работать по стандартам нашего Тэчхонского филиала. Работать спустя рукава здесь не прокатит. Вы должны научиться быть первыми, наблюдая за остальными сотрудниками «Тэчхон». Быть первыми — это не вопрос удачи. Это результат, который достигается ежедневной работой изо дня в день. Если собираешься жить и умирать вполсилы, то зачем вообще жить? Нужно жить усердно и работать ради результатов — вот в чём смысл жизни. Слова «ленность» в Тэчхонском филиале не существует.
Ма Сонгон сделал паузу, обводя подчинённых тяжёлым взглядом, и продолжил чеканить слова:
— К тому же, если вы даёте результат — вы получаете соответствующую награду. И наоборот: если результата нет, то нет и награды, и никакие отговорки не принимаются. Работал усердно, но не добился результатов? Это то же самое, что вообще не работал. Вы должны помнить главное: результат — это всё. Работать нужно с умом. Между сотрудником, который не даёт результатов и впустую тратит время на клиентов, и сотрудником, который скрупулёзно сосредоточен на выполнении показателей филиала... кто, по-вашему, лучший работник?
Судя по меркам управляющего Ма Сонгона, получается, что в Хвапёнском филиале люди вообще не работали.
— Титул лучшего филиала не даётся просто так. Банк видит и ценит наши успехи, а за ними идут и награды. Новички пока ещё не до конца понимают, какая это честь — работать в таком месте. Вы даже не представляете, какой это шанс. Сколько поработаете — столько и получите. Докажите, что вы не ленивые бестолочи. В таком случае я, как управляющий, приложу все усилия и поддержу вас в достижении результатов. Я обеспечу вас всем необходимым. Вы, новички, должны первыми проявить инициативу и работать с настроем сделать показатели. Не забывайте, что я всегда прикрываю спины своих сотрудников.
В прежнем Хвапёнском филиале нам перепадали лишь минимальные премии. Зато атмосфера там царила тёплая. Если бы меня спросили: хочешь трудиться в месте, где платят мало, но и прессинга по KPI почти нет, или вкалывать за большущие деньги, но постоянно захлебываться в ругани из-за убогих результатов? Я бы без раздумий выбрал первое. Конечно, находились и те, кто мыслил иначе. Среди банковских служащих хватало амбициозных карьеристов, грезящих о повышениях, но я точно был не из их числа.
Слушая речи управляющего Ма Сонгона, я понял: Тэчхонский филиал выжимает из сотрудников и клиентов все соки, словно мокрую тряпку, и за счёт этого выдает космические показатели. И судя по всему, Ма Сонгон мастерски распоряжался этим методом.
В Тэчхонском филиале под началом управляющего Ма Сонгона работали заместитель управляющего Ким Чондо, директора Ли Тэбон и Ку Джихе. Из начальников отделов — Хван Джэик, Хон Хигён, а также Сон Бёнджун, который только что дослужился до этой должности из помощников. Должность помощника занимала одна лишь Пэ Соён. Ниже располагались специалисты по обслуживанию — я, Ын Сувон, новенькая Бу Хаюн и стажёр Джи Гону. А ещё у нас был охранник Пак Санрён. Новичками из всех них были только я, менеджер Бу и Джи Гону, так что было кристально ясно, на кого именно нацелен весь этот прессинг с требованием «заставить работать ради результатов».
Управляющий больше не стал распространяться о показателях. Он велел сотрудникам представиться, и я начал первым, отрекомендовавшись Ын Сувоном из Хвапёнского филиала, по привычке добавив: «Пожалуйста, хорошо обо мне позаботьтесь. Я сделаю всё возможное». Следом за мной последовало приветствие менеджера Бу Хаюн:
— Я новенькая, Бу Хаюн. Пожалуйста, хорошо обо мне позаботьтесь.
— Я стажёр Джи Гону, только что устроился. Пожалуйста, хорошо обо мне позаботьтесь! Буду изо всех сил стараться!
Управляющий улыбнулся, захлопал в ладоши и обронил что-то вроде: «Боевые ребята». Затем он объявил, что по случаю прибытия новичков после работы нас ждёт корпоратив. Назвали какую-то шашлычную, но по равнодушным физиономиям сотрудников было очевидно, что таскают их туда далеко не в первый раз. Ну а следом последовал приказ срочно подтянуть самую провальную статью показателей — выдачу кредитных карт, причём сделать это нужно было в кратчайшие сроки.
— Новички, сделайте по 100 кредиток каждый. До конца этого месяца. Проверку количества поручаю взять под личный контроль начальнице Хон.
— Есть, управляющий.
Начальница Хон Хигён кивнула, кривя губы в усмешке.
Сто кредиток? Проще уж спереть сто чужих удостоверений личности. Где они вообще предлагают их сыскать? Если отбросить выходные, в месяце в среднем выходит двадцать рабочих дней — то есть оформлять нужно не меньше пяти штук ежедневно. Покрутившись в отделении, понимаешь, что сделать даже пять кредиток за день — та ещё задачка. Джи Гону, судя по всему, принял слова управляющего за шутку и продолжал блаженно скалиться. Я же вяло кивнул и с каменным лицом вывел в блокноте: «100 кредитных карт». По мере того как управляющий продолжал разглагольствовать, с лица до этого улыбающейся Бу Хаюн постепенно сходила вся жизнь.
Когда утреннее совещание подошло к концу и всем велели расходиться, при выходе из кабинета управляющего меня не покидало ощущение, будто Ма Сонгон только что через соломинку выпил всю мою душу.

Комментарии

Загрузка...