Лин Вэйсинь сидела в скоростном поезде, возвращаясь из уезда Юньшань в город Синъюнь. На кончиках её пальцев всё ещё ощущалась тонкая текстура деревянной стружки. В телефоне были сохранены фотографии, присланные старым Линем и Сяо Яном: новая партия резных украшений из юньшаньского дерева только что была отправлена в Синъюнь через систему межрегиональной логистики. На снимках сельчане смеялись, окружив машину доставки, а на заднем плане виднелся красный транспарант с надписью: Сохранение нематериального наследия, спасибо Вэйсяо. Она только успела улыбнуться, как рабочий телефон в кармане завибрировал. Имя Чжоу Кай, высветившееся на экране, мгновенно вернуло её в реальность.
— Лин Вэйсинь, почему ты до сих пор не в офисе? — голос Чжоу Кая, доносившийся из трубки, был пропитан привычным раздражением. — Сегодня в три часа дня совещание по анализу жалоб клиентов. Где твой отчет по неисправностям кофемашин? Не думай, что если ты занялась благотворительностью, то можешь забросить свои прямые обязанности!
Лин Вэйсинь потерла переносицу, подавляя чувство досады:
— Руководитель, я еще в поезде, буду в офисе примерно к половине третьего. Отчет я подготовила в перерывах между помощью сельчанам и уже отправила вам на почту.
— Отправила на почту? Я ничего не видел! — голос Чжоу Кая стал выше. — Ты что, просто набросала там что-то для галочки? Эти жалобы касаются более двадцати клиентов. Если на совещании всплывут проблемы, можешь забыть о квартальной премии!
Повесив трубку, Лин Вэйсинь смотрела, как за окном мелькает пейзаж. Ей вдруг стало смешно: всего пару дней назад она вместе с жителями Юньшаня радовалась возрождению ремесел, а стоило вернуться в Синъюнь, как пришлось столкнуться с классическим набором приемов от нашего «начальника-абьюзера»: перекладывание ответственности, угрозы и полное игнорирование усилий сотрудника. Она открыла чат с Су Сяо и отправила сообщение: Я почти приехала, готовься встречать «сюрпризы» от нашего босса.
В 14:40 Лин Вэйсинь вбежала в офисное здание. Едва войдя в отдел послепродажного обслуживания, она увидела, как Су Сяо выразительно взглянула на неё и кивнула в сторону кабинета Чжоу Кая — дверь была открыта, а сам он, с мрачным видом, держал в руках какие-то бумаги. Вэйсинь глубоко вздохнула, подошла и постучала:
— Руководитель, я вернулась. Вы ознакомились с отчетом?
Чжоу Кай поднял голову и швырнул документы на стол:
— Что это за отчет? Только результаты обработки, никакого анализа причин! Почему клиенты жаловались массово? Может, это у тебя тон общения был неподобающий?
Лин Вэйсинь была готова к этому. Она достала из сумки дополнительные материалы:
— Руководитель, я проанализировала причины. Неисправности в этой партии кофемашин связаны с производственным браком. Я уже подтвердила это с производственным отделом, они организуют отзыв товара. А жалобы стали массовыми из-за того, что наша реакция на обращения задержалась на два дня, дело не в моем тоне. Вот записи моих переговоров с клиентами, можете ознакомиться.
Чжоу Кай взял материалы, перевернул пару страниц, не нашел к чему придраться и сменил тему:
— А как насчет работы, которую ты запустила за полмесяца в Юньшане? До конца следующей недели разберись со всеми накопившимися заявками. И еще: берешь под опеку новенькую стажерку, обучай её, чтобы не тормозила работу отдела.
Вэйсинь мысленно закатила глаза: снова классическое комбо из неоплачиваемых переработок и дополнительных задач. Но в этот раз она не стала обиженно спорить, а просто кивнула:
— Хорошо, я разберусь с заявками и помогу стажерке. Но, руководитель, моя поездка в Юньшань была одобрена компанией как волонтерская миссия, это считается служебным заданием. Можно ли оформить отгулы за то время, что я работала в командировке?
Чжоу Кай опешил, явно не ожидая, что она сама заговорит об отгулах. Его лицо помрачнело:
— Отгулы? В отделе такой завал, а ты смеешь просить об отгулах? Поговорим, когда разгребем текучку!
Лин Вэйсинь не стала спорить и вышла из кабинета. Она давно изучила характер Чжоу Кая: лоб в лоб идти бесполезно, лучше сначала согласиться, а потом искать другие пути решения.
Вернувшись на рабочее место, Су Сяо наклонилась к ней и прошептала:
— Пока тебя не было, наш «босс-абьюзер» придумал новую схему. Ввел баллы за волонтерство: участвуешь в благотворительности — получаешь баллы, а за них можно «купить право на приоритетную переработку». Это же просто бред!
Лин Вэйсинь чуть не рассмеялась:
— Изобретательно. Превратить благотворительность в инструмент эксплуатации. Кстати, где новая стажерка?
— В комнате отдыха. Зовут Линь Юэ, девчонка шустрая, но только устроилась и пока верит в сказки HR-отдела о карьерном росте, думает, что наша компания — просто предел мечтаний, — Су Сяо кивнула в сторону кухни. — Я уже намекнула ей, чтобы не принимала всё за чистую монету. Ждала, пока ты вернешься, чтобы научить её выживать.
В обеденный перерыв Лин Вэйсинь встретила Линь Юэ — девушку с хвостиком и яркими глазами, которая внимательно изучала корпоративный справочник.
— Ты ведь Линь Юэ? Я Лин Вэйсинь, буду твоим наставником, — она подошла и улыбнулась.
Линь Юэ тут же вскочила, заметно волнуясь:
— Сестра Лин! Я слышала, вы ездили в Юньшань помогать сельчанам, это так здорово! Я только устроилась и очень хочу у вас поучиться, чтобы хорошо работать и расти вместе с компанией.
Глядя на её восторженные глаза, Лин Вэйсинь вспомнила себя в начале пути. Она тоже когда-то держала в руках этот справочник, верила в лозунги о том, что клиент превыше всего, а сотрудник растет вместе с фирмой, и считала, что нашла идеальное место для самореализации. Она не стала сразу гасить её энтузиазм, а просто протянула стакан чая:
— Стремление работать хорошо — это замечательно. Но не перетруждайся, учись беречь себя. Например, если нет срочной задачи, не вызывайся на переработки добровольно. Столкнувшись с проблемой, фиксируй все договоренности письменно, не бери на себя чужую вину.
Линь Юэ замерла, не совсем понимая:
— Сестра Лин, вы хотите сказать... компания не такая хорошая, как говорит HR?
— Не то чтобы плохая, — подумав, ответила Вэйсинь. — Просто не бывает идеальных компаний, как и идеальных людей. Не нужно считать компанию семьей и ждать, что она будет безусловно заботиться о тебе. Делай свою работу, получай зарплату и найди баланс — этого достаточно.
В этот момент подошла Су Сяо с кофе и подхватила разговор:
— Именно! У нас есть, например, Дневник жалоб на офисную жизнь. Мы записываем туда все абсурдные выходки начальства, выплескиваем эмоции — и становится легче. Посмотри на сестру Лин: она сияет, когда занимается благотворительностью, и не злится, когда Чжоу Кай строит козни. Вот это и есть мудрость сосуществования!
Линь Юэ с любопытством спросила:
— Что за дневник?
Вэйсинь достала телефон, открыла скрытую папку и показала содержимое: «Лучшие моменты перекладывания ответственности от руководителя Чжоу», «Хит-парад нелепых корпоративных бонусов», «Коллекция жалоб от странных клиентов». Каждая запись сопровождалась их с Су Сяо комментариями. Линь Юэ рассмеялась:
— Ого, вы серьезно? А я-то думала, это только мне кажется странным, когда говорят, что работа по графику 996 — это благословение.
— Ты не одна такая! — Су Сяо похлопала её по плечу. — Если столкнешься с чем-то нелепым, тоже записывай. Втроем жаловаться куда проще, чем держать всё в себе.
На послеобеденном совещании Лин Вэйсинь кратко и четко доложила о результатах обработки жалоб и предложила план по ускорению реагирования: классифицировать жалобы по степени срочности, чтобы в первую очередь обрабатывать массовые обращения. Чжоу Кай хотел было придраться, но его прервали одобрительные возгласы коллег, и ему пришлось согласиться:
— План неплохой. Лин Вэйсинь, подготовь детальный процесс к следующей неделе и принеси мне.
После совещания Вэйсинь вернулась за стол, и тут же пришло банковское уведомление: кооператив из Юньшаня перевел субсидию за помощь. Сумма была небольшой, всего пятьсот юаней, но на душе стало тепло. Она вспомнила, как старый Линь, пожимая ей руку, благодарил за то, что она вдохнула жизнь в резьбу по дереву, вспомнила искренние улыбки сельчан. Она поняла: даже если компания подкидывает абсурдные сюрпризы, она всё равно найдет свою ценность за пределами офиса.
Су Сяо заглянула в экран телефона и улыбнулась:
— Неплохо! Еще и субсидия. Оказывается, благотворительность не только карму улучшает, но и карманные деньги приносит. Куда лучше, чем грызться здесь.
Вэйсинь кивнула, открыла дневник и написала на новой странице: Вернулась из Юньшаня в реальность офисных дрязг. С одной стороны — теплота возрождающегося ремесла, с другой — рабочие будни. Но я уже научилась: не считать компанию центром вселенной, не тратить себя на бессмысленные придирки. Делать свою работу, находить радость в добрых делах — это и есть лучшее состояние сосуществования. На следующей неделе стажерка, процессы, отгулы у Чжоу — шаг за шагом, без спешки.
Она подняла взгляд на окно: закат над Синъюнем окрашивал небо в теплый оранжевый цвет. Коллеги всё еще суетились, в кабинете Чжоу Кая горел свет. Вэйсинь знала, что завтра снова придется сражаться с «начальником-абьюзером», но тревоги больше не было. У неё есть свой мир — резьба по дереву, улыбки сельчан, время с Су Сяо и Линь Юэ. Это и есть её опора.
— Сестра Лин, — к ней подошла Линь Юэ с заявкой в руках. — Клиент говорит: кофемашина не сломана, это он сам не умеет пользоваться, но требует компенсацию за потраченное время. Как быть?
Вэйсинь взяла заявку и улыбнулась:
— Не паникуй, учись. Сначала прояви эмпатию: скажи, что понимаешь, как неприятно, когда техника не работает. Потом напомни правила: если товар исправен, мы можем бесплатно обучить, но компенсацию выплатить не можем. В конце предложи выход: «Если хотите, я сейчас покажу, как пользоваться». Запомни: с такими клиентами нужно быть мягкой, но твердой.
Линь Юэ кивнула и пошла звонить. Вэйсинь смотрела ей вслед, вспоминая себя, и на её губах заиграла нежная улыбка. Возможно, в этом и есть смысл «сосуществования»: не просто выживать в «компании-абьюзере», но и передавать опыт, помогая другим меньше ошибаться и находить свое маленькое счастье в несовершенном рабочем мире.

Комментарии

Загрузка...