Легко завоевать хорошую репутацию с помощью психологии. Глава 5. Законы межличностных отношений
Поставить себя на место другого и вызвать симпатию — закон смены перспективы
В древности в Израиле жил царь по имени Соломон, которого потомки почитали как мудрого и справедливого правителя. Говорят, он также был легендарным монархом, обладавшим некими божественными силами. О нем ходит одна широко известная история.
Однажды, когда царь занимался государственными делами, ворвалась пожилая пара. Старик заявил, что хочет развестись. Соломон спросил его о причине, и старик перечислил несколько доводов. Соломон слушал, кивая, а в конце произнес: Да, ты прав, вам следует развестись. Не успел затихнуть его голос, как старуха яростно возразила, заявив, что категорически против развода. Соломон спросил ее о причинах, и ее доводы оказались еще более убедительными, чем у старика. Соломон снова слушал, кивая, а в конце произнес: Да, ты права, вам не следует разводиться.
В этот момент придворный, стоявший рядом с царем, видя столь странное вынесение приговора, не выдержал, выступил вперед и запротестовал: О великий царь, тебе не следует судить подобным образом, так судить нельзя. Соломон точно так же послушал, кивая, а в конце произнес: Мало того, что они правы, ты тоже прав. И впрямь не подобает так вершить суд, особенно для царя.
Эта история учит нас важности смены перспективы в общении. Так называемая смена перспективы заключается в том, чтобы мысленно поставить себя на место другого и рассмотреть проблему с его точки зрения. Во многих случаях даже требуется временно отбросить собственные шкурные интересы ради удовлетворения интересов другого. На самом деле интересы зачастую взаимосвязаны: если ты думаешь об интересах окружающих, они тоже станут думать о твоих.
Царь Соломон стал символом мудрости в западном мире. Вынося решения, он не только внимательно слушал, но и одновременно мысленно представлял себя на месте собеседника, благодаря чему мыслил с совершенно иного ракурса. Это и есть так называемая смена перспективы. А умение смотреть на вещи чужими глазами — это качество, присущее всем мудрым людям.
Ведь мудрость в значительной степени проистекает из способности к сопереживанию. Только обладая привычкой вставать на чужое место и превосходящим других пониманием, человек способен постичь то, что обычно ускользает от восприятия. И лишь тогда собеседник почувствует, что его уважают. Только после этого люди захотят вести с вами диалог и общаться.
Один из отцов-основателей Соединенных Штатов Джефферсон изрек знаменитую фразу: Возможно, я не разделяю ваших взглядов, но я готов отдать жизнь за ваше право их высказывать.
Что же такое смена перспективы на самом деле? По сути, это эмпатия — способность понять чужие мысли и чувства, взглянуть на вещи с позиции другого человека и прочувствовать проблему в его душевном состоянии. Конечно, добиться этого не так-то просто.
Иногда нам кажется, что если кто-то столкнулся с бедой, мы непременно должны его утешить, и это сгладит чужие душевные раны. Но на деле все обстоит далеко не так просто.
Муж Цяньцянь внезапно скончался от сердечного приступа. Уладив все дела с похоронами, она уставшая и убитая горем вернулась домой, после чего дни напролет была вынуждена выслушивать расспросы родственников и друзей: От чего он умер? Почему ты вовремя не позвала на помощь? Вы раньше ссорились с мужем? Боже мой, как такое могло произойти! А также фразы вроде: Тебе придется совмещать роли матери и отца и хорошо заботиться о ребенке.
Побуждения этих людей, разумеется, были самыми благими, но для женщины, находящейся на эмоциональном дне, подобные слова могли нанести тяжелейшую травму. Впоследствии она начинала дрожать от страха при виде любого гостя. Больше всего на свете мне нужно было молчаливое понимание, но никто не смог мне его дать, — говорила она.
В жизни нам порой очень хочется помочь ближнему, но для помощи одних лишь добрых намерений недостаточно. Нам также необходим определенный жизненный опыт и способность к состраданию. Даже утешать нужно уметь. Иногда мы слишком спешим навязать другим собственные концепции, суждения и взгляды, забывая подарить им истинное тепло; слишком торопимся узнать то, что интересно нам самим, забывая, что чужие раны еще не затянулись.
Смена перспективы требует не только перестройки мышления, но и капельки любопытства, чтобы исследовать внутренний мир другого человека.
Настоящая смена перспективы неизбежна как процесс проявления эмпатии: необходимо из самых глубин души встать на позицию другого и прочувствовать его так, будто это происходит с тобой самим. Но, к несчастью, во многих случаях смене перспективы как раз и не хватает этого фундаментального элемента — эмпатии. Люди либо пытаются угадать чужие мысли и чувства, оставаясь на собственной позиции, либо рассуждают с точки зрения абстрактного обывателя о том, какие мысли и чувства должен испытывать другой, либо самонадеянно придумывают за него некие мнимые переживания. Подобная смена перспективы на самом деле по-прежнему заперта в узких рамках собственного эго и абсолютно не способна постичь истинные чувства и мысли окружающих.
Благоприятная атмосфера способствует успешному общению — закон атмосферы общения
Однажды эксперта пригласили с лекцией на научную конференцию. Прибыв на место, он обнаружил, что собравшихся совсем мало — чуть больше десяти человек. Он испытал неловкость, но отменять выступление было нельзя, и тогда он проявил находчивость: Успех встречи измеряется не количеством участников, ведь на Первом съезде Коммунистической партии Китая присутствовало всего двенадцать человек, но значение их дела было колоссальным. Сегодня здесь собралась элита, и потому я должен прочесть лекцию еще лучше.
Эта фраза заставила всех разразиться хохотом. Смех оживил атмосферу, а благодаря тому, что лектор выступал с огромной страстью, то мероприятие прошло с невероятным успехом.
Межличностное общение подобно сценическому представлению: чтобы оно удалось, нужны не только отличный текст и актерское мастерство, но и нечто невидимое, неосязаемое, но абсолютно необходимое — атмосфера. Точно так же, как в кино фоновая музыка используется для создания настроения, в ситуациях общения часто требуется создавать определенный эмоциональный фон, который служит смазкой для коммуникации и позволяет ей протекать гладко.
Например, на концертах и публичных выступлениях атмосфера играет важнейшую роль. Только если она накалена до предела, а зал забит битком зрителями и слушателями, можно рассчитывать на успех мероприятия. Если же нужной атмосферы создать не удалось и в зале воцарилась тягостная тишина, то сколь бы блестящим ни было содержание вашей речи, она, боюсь, провалится и не принесет желаемого пропагандистского эффекта. Если же обстановка складывается неидеально, лектор или актер, проявив находчивость подобно эксперту из истории выше, может полностью войти в роль, вложить в выступление страсть и мастерство и дать аудитории мощный эмоциональный импульс, способный растопить лед.
В жизни во многих ситуациях требуется определенная атмосфера для создания нужного настроя.
Некоторые дельцы, приглашая кого-то на обед или отправляясь на встречу, неизменно берут с собой красивую помощницу — исключительно затем, чтобы с помощью женской красоты и мягкости добавить обстановке пикантности и создать гармоничную атмосферу.
Если в процессе общения воспринимать стол для переговоров как строгое официальное совещание, создать нужную атмосферу будет крайне сложно, равно как и вовлечь в беседу другую сторону. Чтобы собеседник раскрылся, обычно приходится брать инициативу на себя.
Существуют такие бизнесмены, которые способны сохранятьдельную и предельную рассудительность за официальным столом переговоров, но стоит им оказаться в неформальной обстановке, как они тут же расслабляются, соревнуются в распитии алкоголя, поют караоке, отпускают всевозможные шуточки и ведут себя так, будто для них не существует никаких запретов. На самом деле все это — не что иное, как искусное создание атмосферы.
Деловое общение в коммерческой сфере является одновременно продолжением официальных встреч и в то же время не сводится к ним и не может их заменить. И тем не менее оно способно выполнять функции, которые официальным совещаниям не под силу. Лишь того торговца можно назвать универсальным и разносторонне одаренным бизнесменом, который одинаково свободно чувствует себя как в неформальной обстановке, так и за столом переговоров.
Атмосфера часто создается и с помощью материальных предметов. Например, парные надписи с пожеланиями счастья, которые каждая семья вывешивает перед Праздником весны, вызывают у людей радостное чувство. Открывая новое заведение, торговцы всегда украшают фасад разноцветными флагами, расставляют корзины с цветами от смежных организаций, родственников, друзей и тех, кто пришел поддержать бизнес (хотя многие из этих корзин они покупают или арендуют сами, просто прикрепляя чужие имена для солидности), а у входа выстраивают вереницу разодетых девушек-хостес с наградными лентами через плечо; в некоторых местах вдобавок запускают петарды, создавая нужный настрой как звуком, так и визуальным оформлением.
Прибегая к подобным ухищрениям, торговцы стремятся привлечь покупателей, приковать к себе всеобщее внимание и добиться рекламного эффекта. В сущности, церемонии бракосочетания, похороны, свадебные ритуалы и пропагандистские кампании при проведении различных собраний — все они требуют создания соответствующей атмосферы. Помимо выражения определенных чувств, это делается главным образом напоказ окружающим, ради достижения завуалированных рекламных целей.

Комментарии

Загрузка...