Получив, наконец, заветный меч Шанфан, Терри без промедления запустил проект.
На этот раз проект затрагивал семь бизнес-подразделений, в каждом из которых имелись собственные независимые отделы креативных стратегий, маркетинга, связей с общественностью и операций... На более поздних этапах к нему также должны были подключиться отдел обучения поставщиков-участников, а также ключевая группа поддержки в лице юридического отдела. Если прикинуть в общих чертах, в дело было вовлечено более двадцати смежных команд.
Для Муцзы это был действительно первый опыт работы с настолько масштабным проектом и с таким огромным размахом. Терри отвечал за общее направление и концепцию проекта, Линда выступала непосредственным руководителем, а конкретные повседневные вопросы ложились в основном на плечи Муцзы.
Стартовое совещание было обязательным этапом. Муцзы потратила целый день на то, чтобы созвониться и по очереди согласовать время с контактными лицами из всех двадцати с лишним команд, и наконец добилась того, чтобы назначить встречу на сегодняшнюю послеполуденную пору.
Время начала приближалось, и участники один за другим подтягивались в зал. Поскольку Муцзы устроилась в компанию недавно, а коллеги представляли самые разные подразделения, большинство из них она почти не знала. Между тем к Терри то и дело кто-нибудь подходил поздороваться, и тот лавировал между командами, обмениваясь с ними любезностями и вводными словами.
Муцзы издалека смотрела на Терри. Казалось, он искренне любит рубашки от Burberry: безупречный крой, мягкие манеры, истинный благородный цзюньцзы — казалось, все эти эпитеты были созданы специально для Терри. Щеки Муцзы покрылись легким румянцем: о чем это она вообще думает?
Как назло, Терри тоже посмотрел в сторону Муцзы, и та торопливо отвела взгляд, опустив голову, чтобы заняться листом регистрации участников.
Заметив, что Муцзы потупилась, Терри решительно направился к ней, а следом за ним шагал Линь Тао. Подойдя к Муцзы, Терри представил ее спутнику: — Вот, это та самая девушка, о которой ты спрашивал, — та, что опубликовала пост на внутреннем форуме.
Услышав свое имя, Муцзы подняла голову, и Терри продолжил представление: — А это Линь Тао, старший менеджер по маркетинговым закупкам отдела цифровой и бытовой техники.
Муцзы проследила за знакомством. Линь Тао, слегка за тридцать, телосложения чуть ниже среднего; судя по всему, он увлекался спортом, так как кожа у него была смуглой, а сам он выглядел несколько крепче Терри. В целом он производил впечатление яркого и уверенного в себе парня.
Муцзы поспешно поприветствовала его: — Здравствуйте, Линь Тао. Я Ли Муцзы, можете звать меня по моему английскому имени — Саммер.
— Я пришел сюда по зову сердца, увидев ваш пост. Просто блестяще, — прямо заявил Линь Тао.
Муцзы скромно ответила: — Что вы, в моем посте нет ничего особенного. Всю работу сделали иностранные новостные материалы, которые я прикрепила внизу, я просто воспользовалась волной хайпа.
Линь Тао рассмеялся: — Если вы смогли вытянуть показатели поста до такого уровня, это уже высший пилотаж. С зарубежными новостями и сравнивать нечего, а ваш шеф Терри — и вовсе старый волкодав в этих делах.
Муцзы в недоумении перевела взгляд с одного на другого, изобразив на лице вопросительное выражение.
Линь Тао сообразил, что Муцзы, судя по всему, была не в курсе, и тут вмешался Терри: — Время начала сегодняшней встречи уже близко. Дальнейшей конкретной работой по проекту в основном будет заниматься Муцзы, так что рассчитываю на твою поддержку.
Линь Тао многозначительно посмотрел на Муцзы и произнес: — Без проблем. Я пойду присяду вон там. Удачного нам дальнейшего сотрудничества.
— Хорошо, спасибо, — вежливо кивнула Муцзы.
Взглянув на часы — было уже 2:28, — Муцзы обратилась ко всем собравшимся в зале: — Уважаемые коллеги, большое спасибо, что пришли сегодня на стартовое совещание. Пожалуйста, распишитесь в листе регистрации, чтобы мы могли разослать вам сопутствующие материалы встречи.
С этими словами Муцзы поочередно сверила данные в листе регистрации с несколькими десятками присутствующих в зале. На этот круг ушло еще несколько минут.
Линда тихо уточнила у Терри: — Время уже подходит, давайте начнем.
Терри кивнул и спокойно вышел к экрану в передней части зала.
Муцзы приглушила свет и приготовила проектор.
В переговорной комнате тесно сидело несколько десятков человек. Впрочем, и неудивительно.
К первому совещанию по столь важному проекту все отнеслись довольно серьезно. Поскольку связанных команд набралось больше двух десятков, от каждой делегировали обычно по два человека — руководителя и непосредственного исполнителя, — так что народу естественным образом собралось немало.
Линда обвела взглядом переговорную: все присутствующие оказались китайскими коллегами. Хотя EB и была американской корпорацией, с момента выхода на китайский рынок в 2003 году в первые пару лет головной офис в США присылал на руководящие должности немало экспатов, однако у большинства из них двух-трехлетние контракты подошли к концу, и они вернулись на родину. В дальнейшем в компанию нанимали преимущественно китайских специалистов — курс на локализацию управления стал главным приоритетом.
Обычно на совещаниях по проектам столь масштабного межотдельского уровня для удобства большинства участников в качестве рабочего языка использовался китайский.
Поэтому Линда коротко открыла встречу на китайском: — Уверена, все вы знаете, что благодаря американской Черной пятнице продажи EB удваивались три года подряд, причем в прошлом году только в одном регионе США был достигнут потрясающий объем продаж в более чем сто миллионов долларов. В последнее время на главных новостных порталах и внутреннем корпоративном форуме разгорелись жаркие споры и обсуждения темы торговых праздников. По единогласному решению руководства EB, сегодняшняя встреча как раз и призвана объединить наши усилия для разработки китайской версии торгового праздника. Деталями проекта неизменно занималась Ли Муцзы из нашей команды, и сейчас она представит их всем вам.
Еще вчера было согласовано, что основную презентацию проведет Муцзы. Она была очень признатерна Линде за предоставленную возможность получить такой опыт, а потому подготовилась крайне тщательно.
Вчера около десяти часов вечера она все еще репетировала речи на английском и китайском языках. Перед самым началом Муцзы тихонько переспросила Линду, на каком языке лучше выступать, и та ответила: — Говори по-китайски.
Муцзы кивнула и поднялась на сцену. Свет в переговорной уже погасили, и она сосредоточенно проговорила две страницы слайдов, когда дверь в комнату отворилась и кто-то вошел. Сидя далеко, а заодно из-за приглушенного света Муцзы не стала обращать на это особого внимания.
Еще через несколько минут этот человек внезапно вскочил со стула и вышел, прихватив с собой еще кого-то. Дверь захлопнулась с громким стуком.
Презентация Муцзы подошла к концу, и собравшиеся перешли к обсуждению главных вопросов, в первую очередь — как соблюсти баланс и удовлетворить потребности всех команд в рамках столь масштабного межотдельского проекта.
Немного подумав, Линда ответила: — Искать точки соприкосновения, сохраняя при этом различия. За основу берутся интересы и потребности китайского филиала EB как единого целого. Этот проект будет строиться на базе подразделений: каждое из них выделяет сотрудников для формирования межфункциональных проектных групп. Члены групп будут отвечать за координацию как между подразделениями, так и внутри собственных департаментов, включая оценку технических решений при выборе поставщиков, составление конкретных планов мероприятий, формирование маркетинговых запросов и производство промоматериалов.
Терри добавил от себя: — Хотя общее руководство проектом осуществляет наша команда, каждый ключевой этап будет утверждаться путем коллективного принятия решений. Еженедельно мы будем отчитываться о прогрессе перед высшим руководством — Питером и Алексом.
Поскольку проект был одобрен самим Питером, никто в здравом уме не стал бы лезть на рожон и открыто устраивать демарш прямо на встрече, так что стартовое совещание прошло сравнительно гладко.
Для Муцзы это был первый опыт организации столь крупного мероприятия, и после его окончания она наконец смогла выдохнуть.
Однако стоило ей вернуться в офис и заглянуть в почтовый ящик, как она обнаружила там жалобное письмо. Оно было адресовано напрямую Бобу, директору по персоналу китайского отделения EB, а в копию поставили Джейн и Терри.
Стоило Муцзы вглядеться в текст письма, как ее бросило в жар: в нем черным по белому заявлялось, что Саммер Ли из отдела маркетинговых закупок EB China бестактно использовала китайский язык в качестве рабочего во время совещания, проявив тем самым вопиющее неуважение к международным коллегам.
В голове у Муцзы гулко зашумело.
Международным коллегам? Муцзы вдруг вспомнила, как на третьей странице материалов в переговорную кто-то вошел, а спустя пару минут демонстративно хлопнул дверью.
Линда тоже увидела это письмо и успокоила Муцзы: — Не паникуй раньше времени.
В этот момент к ним подошла Черри и сказала: — Линда, Муцзы, Терри просит вас зайти.
Войдя в кабинет Терри, они услышали прямой вопрос: — Видели письмо?
Обе с мрачными лицами кивнули: — Видели.
Терри поинтересовался: — Что вы думаете по этому поводу?
Линда ответила непредвзято: — Этот человек — креативный директор отдела маркетинга в подразделении средств личной гигиены. Он устроился в компанию недавно, и я пересекалась с ним всего раз. Похоже, он считает себя стопроцентным американцем и страдает природным чувством превосходства, которое свойственно сотрудникам EB. Сегодня в начале встречи я специально оглядела зал — никаких зарубежных коллег там не было. Он опоздал и явился уже после того, как все началось.
Информация совпала с тем, что уже выяснил Терри. Он продолжил: — И как вы предлагаете поступить в данной ситуации?
Линда возмущенно произнесла: — Дело само по себе выеденного яйца не стоит. Если его действительно смущал язык, можно было сказать об этом на месте, к чему поднимать такой шуум?
Терри кивнул: — Проект предстоит непростой, и впереди наверняка немало трудностей и вызовов, так что нам нужно подходить ко всему еще более осмотрительно. Но что касается сегодняшнего инцидента — из мухи определенно раздули слона.
Затем Терри отдал распоряжение: — Ладно, раз уж поступила жалоба, отреагировать все равно нужно. Линда, подготовь ответ от лица нашего отдела: изложи факты без заискивания, но и без высокомерия. Первое — опоздание к началу встречи и уход посреди заседания с хлопком дверью являются неоспоримым фактом. Второе — это проект корпоративного масштаба, и высшей целью для нас служат интересы компании. Третье — после встречи мы разошлем материалы (в англоязычной версии), и если у них останутся дополнительные вопросы, они могут связаться с Грейс, координатором этого проекта от их подразделения, либо с нашей Муцзы. Смысл передай четко, а над формулировками подумай сама.
— Хорошо, — ответила Линда.
Из такого подхода Терри можно было сделать несколько выводов.
Во-первых, поручив Линде ответить на письмо, он показал, что уровень жалобщика пока не дотягивает до того, чтобы Терри лично вмешивался, а во-вторых, оставил себе пространство для маневра на случай дальнейших разбирательств.
В-третьих, если оппонент продолжит выражать недовольство, его можно будет легко обвинить в пренебрежении интересами компании.
Наконец, упомянув, что при наличии дальнейших вопросов Грейс или Муцзы готовы ответить на них, Терри ясно дал понять, что вообще не ставит эту жалобу ни во что.
Судя по всему, Терри вовсе не собирался винить Муцзы — отправка такого ответа была лишь способом вежливо поставить зарвавшегося сотрудника на место.
После этого Терри резюмировал: — Проект продвигается по плану, если возникнут какие-то вопросы — оперативно держите в курсе.
Хотя на то были объективные причины, Муцзы все равно испытывала тяжелое чувство вины, полагая, что все испортила: — Мне очень жаль. Я проявила беспечность и вовремя не заметила, как кто-то вошел в переговорную, только создала всем лишние проблемы.
Терри выпалил не задумываясь: — Моих людей никому не позволено отчитывать.
Эта фраза сильно удивила Линду.
Моих людей? Услышав это, Муцзы почувствовала, как сердце забилось чаще, а лицо залил румянец.
Терри и сам понял, что сболтнул лишнего, кашлянул и бросил: — Идите работайте.

Комментарии

Загрузка...