— Лин Ю! 7410! Живо! Быстро! В кабинет, марш!
Резкий, как заточенная ледяная игла, голос Ван Мэйфэн пронзил густой гул отдела поддержки и вонзился прямо в уши Лин Ю. Она только что с трудом отделалась от клиента, который, брызжа слюной, жаловался, что робот-пылесос загнал его кота на люстру. Лин Ю тогда применила дежурную слащавую фразу: «Милый, животным тоже нужно время, чтобы привыкнуть к новым друзьям~», и её пальцы до сих пор слегка подражали от напряжения на клавиатуре. Этот крик заставил её спину мгновенно одеревенеть, а в желудке заворочался непереваренный кусок дешёвого хлеба.
Она смиренно сняла гарнитуру и под обеспокоенным взглядом А-Кена и равнодушными лицами остальных коллег побрела к кабинету-голубятне из матового стекла. Каждый шаг давался с трудом, словно ноги ступали по вязкой, тяжёлой вате.
Дверь была приоткрыта. Лин Ю вошла внутрь, и её тут же окутало удушливое облако приторно-сладких духов, смешанных с яростью Ван Мэйфэн.
— Дверь закрой! На замок! — Ван Мэйфэн сидела в своём вечно скрипучем кресле, даже не подняв головы. Её алые ногти с силой впивались в бумажный документ, разложенный на столе. В заголовке красовались жирные буквы: «Акт подтверждения удовлетворенности клиента услугами Hive Technology». Ниже, в графе подписи клиента, зияла пустота.
Сердце Лин Ю ухнуло в пятки. Она молча выполнила приказ, и щелчок замка прозвучал как приговор. Тесное пространство мгновенно превратилось в камеру допроса.
— Смотри! Посмотри, что ты натворила! — Ван Мэйфэн наконец подняла голову. Её лицо, густо заштукатуренное пудрой, исказилось от гнева, а глаза за золотой оправой очков метали молнии. — Чайный гурман! Тот самый предок, которому ты сунула купон на чай с молоком! Ты видела, во что он превратил свою жалобу?! А?!
Она с силой швырнула документ через стол, едва не ткнув им Лин Ю в нос.
Лин Ю опустила взгляд. Это был стандартный внутренний бланк «Улья», фиксирующий процесс обработки жалобы пользователя «Чайный гурман» на умный чайник. В последней графе — «Результат рассмотрения» — жирным красным шрифтом значилось:
**[Финальный отзыв пользователя: крайне недоволен! Служба поддержки пыталась подкупить меня купоном, чтобы скрыть дефект продукта! Требую строгого наказания!]**
Ниже шла приписка мелким шрифтом: [Пользователь отказался подписывать акт.]
— Ну и что теперь? В этом месяце KPI летит к чертям! Этот негативный отзыв висит в системе, как куча дерьма! Да ещё и с пометкой о попытке подкупа! — Ван Мэйфэн колотила по столу так, что её термокружка с ягодами годжи и финиками жалобно звенела. — Если сверху спустят разбирательство, тебе не сдобровать! И мне достанется из-за тебя!
Лин Ю прикусила губу, храня молчание. К горлу подступала желчь. HIVE-CRM-RED-1025 — тот самый купон с кодом отслеживания оказался бомбой в сахарной глазури.
— Онемела? — голос Ван Мэйфэн внезапно упал до змеиного шипения. Она подалась вперёд, впиваясь взглядом в Лин Ю. — Не хочешь вылететь с работы? Не хочешь, чтобы отдел комплаенса содрал с тебя шкуру? Хорошо! Я дам тебе шанс. — Её палец с алым лаком тяжело опустился на пустую графу для подписи.
— Подпиши!
Лин Ю вскинула голову, не веря своим ушам:
— Под... подписать? Но клиент не ставил подпись...
— Я сказала, подпиши! — отрезала Ван Мэйфэн ледяным, не терпящим возражений тоном. — Распишись за «Чайного гурмана»! Напиши «Очень доволен»! Сделай так, чтобы эта проблема исчезла!
Подделка подписи?! В голове Лин Ю загудело, кровь ударила в виски, а затем резко отхлынула, оставив её бледной как полотно.
— Это... это фальсификация! Подделка документов! Если выяснится...
— Выяснится?! — Ван Мэйфэн рассмеялась, и в её смехе сквозила холодная насмешка. — Если выяснится, значит, это ты сделала! Какое мне до этого дело? Доказательства есть? Кто видел, как я тебя заставляла? — Она резко оборвала смех, её глаза превратились в отравленные иглы. — Лин Ю, подумай хорошенько! Это ты была настолько глупа, что всучила купон с трекером проблемному клиенту! Ты сама запачкалась! У отдела комплаенса достаточно компромата, чтобы ты навсегда исчезла из этой индустрии! Либо ты подписываешь это, меняешь отзыв на «Очень доволен», и мы закрываем вопрос — я гарантирую, что тебя не тронут. Либо... — Она откинулась на спинку кресла, скрестив руки на груди, и одарила её жестокой улыбкой. — Жди людей из комплаенса с доказательствами твоих махинаций и «милыми» фотографиями твоего отца из санатория «Оазис». Поговорим тогда о жизненном выборе!
«Оазис»! Отец! Ван Мэйфэн знала! И использовала это как рычаг!
Ледяной ужас сковал сердце Лин Ю, став ещё сильнее, чем гнев. Она смотрела на распухшее лицо Ван Мэйфэн, полное злобы и расчёта, перевела взгляд на пустой бланк, похожий на смертный приговор, и почувствовала, как внутри всё переворачивается. Пустой взгляд отца в «Оазисе» не выходил из головы. Она не сомневалась, что Ван Мэйфэн способна на куда более грязные дела.
— Ты... — голос Лин Ю дрожал, ногти до крови впились в ладони.
— Хватит болтать! — Ван Мэйфэн нетерпеливо постучала по столу, вытащила из стакана самую дешёвую синюю шариковую ручку и хлопнула ею по бумаге. — Давай быстрее! Левой рукой! Пиши криво, как будто необразованный человек писал! Шевелись! Чего ждёшь, чтобы я тебе тушь растёрла?!
Лин Ю чувствовала себя так, словно её тело сковало морозом или подчинило невидимыми нитями. Она механически протянула левую руку — при том, что была правшой — и взяла холодную дешёвую ручку. Дешёвый пластик неприятно давил на пальцы.
Она уставилась на пустую графу. Подделка подписи... «Очень доволен»... эти слова жгли её нервы, словно раскалённое железо.
— Быстрее! Пиши! «Чайный гурман»! Имя покрупнее! «Очень доволен» напиши как можно глупее! — Ван Мэйфэн следила за ней, словно надзиратель на экзамене.
Рука Лин Ю неконтролируемо дрожала. Она неуклюже сжала ручку, кончик которой завис над бумагой, дрожа, как лист на ветру. В желудке кольнуло от острой боли.
— Пиши! — рявкнула Ван Мэйфэн.
Лин Ю стиснула зубы и с силой вогнала стержень в бумагу! Она закрыла глаза и, повинуясь инстинкту, начала выводить левой рукой кривые, корявые буквы. Почерк был похож на каракули первоклассника: жирные линии, разболтанная структура, в каждом штрихе чувствовалось унижение и ярость.
**[Чайный гурман]** — буквы плясали в разные стороны.
**[Очень доволен!]** — восклицательный знак превратился в гневный, колючий сгусток чернил.
Закончив последний кривой штрих, Лин Ю обессиленно разжала пальцы, и ручка с глухим стуком упала на стол. Лицо её стало белее мела, лоб покрылся холодным потом, а желудок скрутило ещё сильнее.
— Тьфу, что за уродство, как курица лапой, — Ван Мэйфэн с отвращением поморщилась, выхватила документ и внимательно изучила кривую подпись. На её лице появилась довольная улыбка. — Ладно, сойдёт, как раз похоже на почерк необразованного торговца чаем.
Она открыла ящик стола и достала старую коробочку с печатью. Внутри была подушечка с ярко-синими чернилами, используемыми только для внутренних документов «Улья». Она взяла акт и с силой поставила чёткую печать отдела поддержки прямо рядом с уродливой подписью.
— Готово! — Ван Мэйфэн подула на свежий оттиск, и на её лице появилась фальшивая, «доброжелательная» улыбка. — Разве не проще было сразу договориться? Обязательно было доводить до такого? Всё, вопрос закрыт. Возвращайся к работе, мне нужно, чтобы ты вытянула KPI в этом месяце. И помни: держи язык за зубами.
Она небрежно бросила свежеиспечённый документ с фальшивой подписью и красной печатью в стопку бумаг на подпись. Сверху на этой стопке лежал неприметный маркер с жёлтым колпачком.
Лин Ю стояла, онемев, глядя, как фальшивка исчезает в кипе бумаг, чувствуя, что её душа исчезает вместе с ней. Подделка подписи, использование печати... это уже не просто нарушение правил, это преступление! Эта безумная Ван Мэйфэн!
— Чего застыла? Ждёшь награды? Проваливай работать! — Ван Мэйфэн снова нацепила на себя маску стервы и махнула рукой, словно отгоняя муху.
Лин Ю, словно марионетка с обрезанными нитями, медленно развернулась и дрожащими пальцами открыла замок. Снаружи в кабинет ворвались шум и спертый воздух офиса. Она пошатнулась, едва удержавшись за дверной косяк. Обеспокоенный взгляд А-Кена она проигнорировала и, потерянная, побрела к своему месту.
Она рухнула в кресло, гарнитура казалась неподъёмной. На экране постоянно всплывали новые окна: жалобы на обрывы связи, сходящие с ума пылесосы. Она смотрела на бегущие буквы, но перед глазами стояли кривые слова «Очень доволен», пустое лицо отца и змеиная улыбка Ван Мэйфэн...
Холодное отчаяние, подобно густой смоле, медленно поглощало её. Сеть «Улья» оказалась куда чернее, липче и удушливее, чем она могла себе представить.
Пока она пребывала в оцепенении, дверь кабинета Ван Мэйфэн открылась. Та вышла с несколькими документами, среди которых был и тот, что Лин Ю только что подделала. Она подошла к углу, где стоял старый факс со сканером, и начала по очереди пропускать листы через аппарат.
— Сестра Чжан, передай эти документы в архив головного офиса, — Ван Мэйфэн протянула отсканированные бумаги проходившей мимо сотруднице, сохраняя холодное, деловое выражение лица.
Та взяла документы, машинально схватила со стола жёлтый маркер и на каждом листе в правом верхнем углу поставила косую черту — для удобства сортировки. Когда очередь дошла до фальшивки Лин Ю, маркер оставил ярко-жёлтый след прямо рядом со словами «Очень доволен».
Никто не обратил внимания на эту деталь. Документы сложили в пластиковый лоток с пометкой «На архивацию».
Взгляд Лин Ю бездумно скользнул по маркеру, который сотрудница положила на место, а затем по ярко-жёлтой полоске на поддельном документе. Её сердце, погружённое в холодное отчаяние, никак не отреагировало. Она не знала, что в архиве головного офиса «Улья» под профессиональным многоспектральным сканером, предназначенным для проверки подлинности, на каждом официальном документе в углу должен был проявиться особый шестигранный микрокод, напечатанный специальными флуоресцентными чернилами и видимый только в ультрафиолете.
А на её поддельном акте, в том самом углу, где должен был быть код, красовалась лишь дешёвая, бессмысленная жёлтая черта от обычного маркера.

Комментарии

Загрузка...