Новый сосед по комнате — Мо Сян
Однажды некий доверитель позвонил на мой мобильный телефон и пожаловался, что только что ответившая на звонок помощница разговаривала в раздражительном тоне и уже через пару фраз потеряла терпение. По его словам, это могло серьезно подорвать его эмоциональное состояние и побудить расторгнуть соглашение об оказании юридической помощи.
Человеком, ответившим на тот звонок, была как раз Мэй Юаньюань. Я и сам несколько раз слышал, как она заявляла доверителям: Если хотите расторгнуть соглашение, просто отправьте нам заявление о расторжении по почте!
В этих словах не было ни капли эмоций, ни малейшей попытки удержать клиента, так что любой на месте доверителя ответил бы: Ну тогда давайте расторгнем договор!
Вскоре один из недовольных доверителей позвонил с жалобой напрямую Цзин Фэй.
Выслушав его, Цзин Фэй пришла в крайнее изумление, осознала всю серьезность проблемы и незамедлительно вызвала Мэй Юаньюань, стоявшую во главе нашей команды трех грозных фигур, чтобы обсудить ситуацию и во всем разобраться.
Позже она поочередно пригласила каждого из нас на беседу, чтобы узнать наши взгляды и обсудить то, как мы общаемся друг с другом и с доверителями.
В завершение Цзин Фэй подчеркнула, что впредь каждый при общении с доверителями обязан следить за своим тоном и манерой речи.
Необходимо, чтобы доверители чувствовали позитивный настрой, искреннее дружелюбие, терпение и профессионализм каждого члена нашей команды.
Только так мы сможем завоевать признание и доверие еще большего числа инвесторов.
Конечно, некоторые доверители сами по себе выражаются не лучшим образом, ворчат или сквернословят, но раз уж мы юристы, то обязаны проявлять присущие нашей профессии строгость и профессионализм, успокаивая и убеждая клиентов.
На любые капризы и необоснованные требования доверителей можно отвечать вежливым отказом, оставляя пространство для маневра, но ни в коем случае нельзя допускать эскалации конфликта между сторонами.
Общение — это тончайшее искусство. Умение правильно общаться имеет жизненно важное значение для юриста и представляет собой базовый навык, которым должен в совершенстве владеть каждый специалист.
Как говорится, одну и ту же мысль можно выразить по-разному, и искусные слова творят чудеса. Одна и та же идея, высказанная другими словами и в ином тоне, может дать совершенно противоположные результаты.
Поэтому необходимо учиться общению, понимать его суть и придавать важнейшее значение искусству коммуникации!
Своим колоссальным успехом Цзин Фэй в первую очередь была обязана именно превосходным навыкам общения и самовыражения.
Будучи стажерами, однажды вы получите право самостоятельно вести дела и станете профессиональными юристами в определенной сфере. Без хороших навыков общения и красноречия вы неизбежно зайдете в тупик на юридическом поприще! — Цзин Фэй вновь напомнила нам о том, как важно уметь общаться.
После этого манера общения и тон членов нашей команды при ответе на запросы доверителей действительно претерпели разительные перемены.
Впоследствии нам довелось услышать от многих доверителей, что голоса юристов нашей команды звучат невероятно мягко и приятно, и слушать их — поистине сплошное удовольствие!
В результате эффективность коммуникации тоже заметно возросла, и с тех пор никто из доверителей больше не жаловался на проблемы при консультировании.
В мгновение ока наступил конец ноября, и со дня на день должны были объявить результаты квалификационного экзамена на право занятия адвокатской деятельностью. Сердце у меня в груди неожиданно заколотилось от тревоги.
Глядя, как коллеги один за другим получают адвокатские удостоверения, пока сам все еще ждешь результатов экзамена, испытываешь поистине жуткое волнение.
В обычных юридических фирмах стажеры, еще не получившие адвокатскую корочку, оказываются самой эксплуатируемой категорией сотрудников.
Одна моя старшекурсница из того же вуза после окончания учебы устроилась в небольшую юридическую контору. Отработав половину срока стажировки, она услышала от руководства, что профпригодность в качестве юриста у нее отсутствует, и получила предписание оформлять увольнение.
Стоит учесть, что при переходе в другую юридическую фирму посреди стажировки весь пройденный срок обнуляется и отсчет начинается заново.
Это означало, что получение адвокатского удостоверения откладывалось еще на полгода.
Для любого стажера подобное известие звучит как гром среди ясного неба.
В конце концов, после бесчисленных молений и переговоров, фирма согласилась разрешить ей продолжить стажировку, но с условием, что все сопутствующие расходы, такие как взносы на социальное страхование, она будет оплачивать самостоятельно.
Строго говоря, хотя подобные действия и являются нарушением закона и регламента, многие небольшие юридические фирмы продолжают так поступать.
С этой точки зрения стажеры, попавшие в нашу команду, поистине счастливые люди: по меньшей мере, им никогда не доведется столкнуться с подобной неловкой ситуацией.
Вечером накануне объявления результатов экзамена Цуй Цаньцань спросила меня: Нервничаешь? Если сдашь, как собираешься праздновать?
С улыбкой я ответил: Еще как нервничаю, все в команде только на меня и смотрят, разве тут не занервничаешь? С легкой руки твоей, как только сдам, сразу же приглашу тебя на знатный ужин!
Похоже, этот ужин с тебя в любом случае станется! Куда идти и что заказывать, буду решать только я! — Цуй Цаньцань принялась безостановочно выдвигать мне свои условия.
Сдал с первой попытки? Откуда у тебя такая уверенность во мне? — в шутку переспросил я Цуй Цаньцань.
Да судя по моим наблюдениям и тому, как долго мы общаемся, ты из тех людей, кто, решившись на что-то, стремится к совершенству и добивается успеха с первой попытки. К тому же за твоими плечами золотой бренд первой красавицы и главной отличницы! — вполне серьезно заявила Цуй Цаньцань.
Ее сосредоточенное, твердое выражение лица, неподдельный энтузиазм и тон рассмешили и меня, и находившуюся рядом Мо Сян.
Мо Сян обладала роскошной копной иссиня-черных волос, была стройной и высокой, а улыбалась так сладко. Она приходилась нам с Цуй Цаньцань новой соседкой по комнате.
Полгода назад мы втроем сняли эту трехкомнатную квартиру, и теперь у нас хотя бы временно отпал повод для переживаний из-за жилья.
Хотя арендная плата вносилась за три месяца вперед с залогом за один месяц, а ежемесячная аренда составляла более восьми тысяч, если разделить сумму на троих, то с учетом воды, электричества и газа на каждого выходило по две-три тысячи юаней в месяц, что вполне укладывалось в наши финансовые возможности.
Мо Сян работала бухгалтером и трудилась по специальности уже больше двух лет. Мы познакомились через интернет при поиске компаньонов для совместной аренды, а когда встретились лично, поняли, что отлично ладим, да к тому же оказались землячками, поэтому и решили снимать жилье в складчину.
В последние годы в жилых комплексах Шанхая строго запрещено арендовать квартиры большими группами людей, поэтому подобная совместная аренда на двоих-тророих человек стала настоящим трендом и народным веянием.
В конце концов, для приезжих, работающих в Шанхае, квартплата — пожалуй, самая крупная статья расходов.
По правде говоря, цены на аренду жилья в Шанхае просто заоблачные, обычному офисному работнику это не по карману, особенно когда речь идет о таких квартирах в центральных районах.
Хотя Мо Сян была старше нас на два-three года, она до сих пор оставалась свободной и не имела бойфренда. Она часто повторяла: Любовь — это приправа к жизни; если она есть, то жизнь становится вкуснее, а если нет, то и в первозданном вкусе есть своя прелесть!
В Шанхае немало одиноких мужчин и женщин, да и в нашей юридической фирме хватает холостяков.
Обладая высокими доходами, прекрасным образованием и острым умом, они независимы в суждениях и ценят собственную свободу.
Поэтому заводить романтические отношения или вступать в брак для них не имеет особого значения.
Возможно, это проявление общественного прогресса, свидетельствующее о том, что мышление и жизнь людей становятся все более независимыми, простор для свободного выбора расширяется, а общество все больше признает право каждого на индивидуальное развитие.
Раз уж ты угощаешь, меня нельзя обделять! — тоже внесла предложение Мо Сян.
Конечно, куда же без тебя! — торжественно пообещал я.
В вечер оглашения результатов мы втроем досидели до самой полуночи, и в ту минуту, когда я проверял баллы, сердце у меня в груди колотилось как безумное.
Лучше вы обе проверьте мои баллы! — я положил свой экзаменационный пропуск на обеденный стол.
Цуй Цаньцань тут же схватила мой пропуск и принялась вводить на сайте Министерства юстиции мое имя, номер пропуска и прочие данные.
Одна секунда, две секунды...
В чем дело, сайт даже не открывается! — с тревожным видом произнесла сидевшая рядом и неотрывно глядевшая в монитор Мо Сян.
Глядя на ее взволнованный вид, можно было подумать, что она переживает и нервничает даже больше меня.

Комментарии

Загрузка...