Это сделало атмосферу в коллективе несколько напряжённой, поэтому без крайней необходимости никто из сотрудников не решался лишний раз подходить к Цзин Фэю.
Сам Цзин Фэй, которого все старались то ли нарочно, то ли случайно избегать, казалось, пребывал в полном недоумении и растерянности.
Впрочем, со временем он привык к этому; так или иначе, все продолжали работать по привычному распорядку, и на деятельности всей команды это никак не отразилось.
Однажды мне позвонил пожилой мужчина и рассказал, что потерял на бирже огромные деньги, после чего поинтересовался, можно ли помочь ему вернуть эти убытки.
Я спросила, какими именно акциями он владел.
— Что вы говорите? Я ничего не слышу! — переспросил он.
— Какая именно у вас акция, по которой вы хотите потребовать компенсацию? — повысила я голос.
— Всё равно не расслышав! — кричал в трубку старик.
Судя по всему, дедушка был уже в преклонном возрасте и страдал тугоухостью.
Мне пришлось заговорить еще громче:
— Как называется компания, чьи акции вы покупали?
— О, на этот раз расслышал! Акции называются Наньбэй Тунхуа, из-за них я лишился большей части своих пенсионных сбережений, умоляю, вы просто обязаны мне помочь! — запыхавшись, проговорил старик.
Я проверила на сайте по защите прав инвесторов условия компенсации для акций Наньбэй Тунхуа и выяснила, что по времени покупки и владения они как раз подходят под нужные критерии.
Старик был вне себя от радости и заявил, что мы — его настоящие спасители.
Я терпеливо объяснила ему, какие документы понадобятся для судебного разбирательства, и попросила добавить наш WeChat.
Но дедушка был слишком стар и не умел пользоваться мессенджером, поэтому мне пришлось шаг за шагом инструктировать его по телефону: объяснять, как добавить нас в контакты и как в дальнейшем получать информацию о ходе судебного дела.
Старик сказал, что его сын уехал за границу и находится далеко, а сам он в силу возраста не умеет скачивать файлы, и спросил, сможет ли он прийти прямо к нам в адвокатское бюро, чтобы подписать договор поручения.
Когда я ответила утвердительно, он пришёл в неописуемый восторг и пообещал, что придёт к нам в офис сразу же, как распечатает выписку по счёту в соответствии с нашими требованиями.
Это принесло мне невероятное утешение. Возможность через суд вернуть инвестиционные потери людям, похожим на этого дедушку, и заставить публичные компании поплатиться за их незаконные действия в виде ложных заявлений — в этом и заключается истинная ценность работы адвоката, специализирующегося на спорах о возмещении ущерба из-за недостоверной информации на рынке ценных бумаг.
Во мне сами собой пробудились профессиональная гордость и чувство ответственности.
— Ну ты и терпеливая! Потратила больше десяти минут только на один консультационный звонок. Если отвечать так на каждый вызов, у тебя сегодня просто не останется времени ни на какие другие дела! — усмехнувшись, бросила сидевшая рядом Мэй Юаньюань.
— А как, по-твоему, надо отвечать? У старика проблемы со слухом, и он плохо разбирается в WeChat, я же должна была проявить терпение и во всём его сориентировать! — принялась я отстаивать свою правоту.
— Я просто по-дружески тебя предупреждаю. Посмотри, сколько у тебя пропущенных вызовов на телефоне, пока ты болтала? Не забывай, что на все пропущенные придется отвечать! — ехидным тоном произнесла Мэй Юаньюань.
Вообще-то Мэй Юаньюань была права: из пяти рабочих телефонов на двух имелись пропущенные вызовы, которые Цзин Фэй строго-настрого приказал мне отрабатывать перед самым уходом домой.
При этом, пока я разговариваю по одному аппарату, если кто-то пытается дозвониться, линия оказывается занятой, и образуются пропущенные вызовы. Стоит мне только положить трубку, как на экране тут же красуются три-четыре новых пропущенных.
Стоило появиться пропущенным звонкам, как мне приходилось тратить ещё больше времени на перезвон.
Я подсчитала: среднее время ожидания ответа при обратном вызове составляло от 45 до 55 секунд, сам разговор длился в среднем от двух минут пятидесяти секунд до пяти минут, а если у человека возникало много вопросов, то и того дольше.
В то же время, когда доверители звонили сами, время ожидания сокращалось, да и продолжительность беседы контролировалась — в конце концов, люди расходовали собственные деньги на связь!
Поэтому для повышения эффективности работы приходилось жёстко контролировать время консультаций, бить прямо в цель и мягко направлять разговор в нужное русло, но так, чтобы собеседник ни в коем случае не почувствовал твоего раздражения.
Чтобы всё это удавалось, действительно требовалось владеть определёнными навыками общения.
— Спасибо за дружеский совет. Если у тебя есть какие-то секретные приёмы, я с удовольствием у тебя поучусь!
— До этого ты должна додуматься сама. Цзин Фэй платит тебе такие большие деньги, неужели ты способна только на это?
Произнеся это, Мэй Юаньюань взяла свою чашку и демонстративно направилась к выходу — якобы за водой.
— Она на меня злится? Я чем-то обидела её сегодня? — в недоумении спросила я у Лань Синьян.
— Не обращай внимания. Она всегда такая, любит поучать всех вокруг! Когда я только начинала принимать звонки, мне тоже попадалось множество пожилых инвесторов, которые ничегошеньки не понимали. Большинство юрфирм просто отказываются от подобных клиентов, — тихонько проговорила Лань Синьян, повернувшись ко мне.
Походому, она опасалась доносов со стороны сидевшей напротив Цин Пин, а потому проявляла предельную осторожность.
Какие ещё три тирана, я и слушать об этом не хочу!
— Независимо от того, отстают пожилые люди от эпохи и не умеют пользоваться современными средствами связи, или же это молодые и состоятельные граждане, все они имеют полное право использовать закон — этот обоюдоострый меч — для защиты своих законных прав и интересов! Перед лицом закона все равны, и закон никого не дискриминирует! — намеренно повысив голос, заявила я.
— Прекрасно сказано! — раздались аплодисменты от самого входа в кабинет.
Все удивленно устремили взгляды на дверной проём.
Оказалось, что это был Цзин Фэй!
С чего это он вдруг заглянул сюда? Обстановка мгновенно стала неловкой, и я на секунду растерялась.
— Настоящие служители закона и должны обладать подобными убеждениями и душевным порывом. Вам всем стоит поучиться у Бин На! Бин На, зайди ко мне в кабинет!
С этими словами Цзин Фэй направился прочь из нашего помещения.
Я тут же последовала за ним и вдруг обратила внимание на то, какой он высокий — пожалуй, выше меня ровно на полторы головы.
Для девушки мой рост в метр шестьдесят восемь считался вполне приличным, но рядом с ним я казалась настоящей малышкой.
Раньше я как-то не замечала этого, но теперь поняла, что стоять рядом с ним удивительно надежно.
Нет-нет-нет, о чём это я вообще думаю?
— Возникали ли у тебя в последнее время какие-нибудь трудности на работе? — внезапно обернувшись, спросил Цзин Фэй.
— Отвечать на консультации в WeChat жутко неудобно, неужели нет какого-то более эффективного способа? Чаты в WeChat круглые сутки забиты сообщениями, которые поступают без перерыва и днём, и ночью. Мой телефон от этого жутко тормозит, аппарат скоро просто откажется работать. Многие пожилые люди вообще не умеют пользоваться WeChat, нельзя ли найти более удобную программу для общения, которая подошла бы людям разного возраста, с разным уровнем образования и запросами? — поделилась я своей внезапной идеей.
— Это действительно серьёзная проблема. Группы в WeChat изначально создавались для оперативного оповещения о делах, но многие доверители не соблюдают правила, устраивают в чатах беспорядок, начинают дискуссии на самые разные темы, строча сообщения и днём, и ночью. Для тех же клиентов, кто следует правилам, это превращается в настоящий мусорный спам, отравляющий жизнь. В этом вопросе наши мысли сошлись: я как раз присматриваюсь к одной новой программе для коммуникации, и если сегодняшние переговоры пройдут успешно, эта проблема скоро будет решена.
Услышав это, я моментально загорелась любопытством.
Тем временем Се Фэй уже подошел к дверям своего кабинета.
— Вы хотите сказать, что сегодня к нам приедут разработчики этого софта? — с интересом спросила я.
— Да, именно поэтому я тебя и позвал.
Цзин Фэй взглянул на наручные часы и уже более суровым тоном произвил:
— Через десять минут прибудет менеджер Бай из софтверной компании. Он лично продемонстрирует на компьютере все функции программы и объяснит, как ею пользоваться. Внимательно посмотри и изучи всё сама, и если сочтёшь софт удобным, мы перейдём на него.
— Без проблем, всё-таки руководство подходит к делу с умом! — не удержалась я от восхищения.

Комментарии

Загрузка...