Они и впрямь довели сервис до крайности.
Вернувшись к торговому центру «Хуэйпинь», он заметил, что у входа почти никого нет. На парковке тоже стояло куда меньше машин. По сравнению с утром поток покупателей сократился по меньшей мере ещё наполовину.
По сравнению с пышным открытием сейчас это место казалось совсем заброшенным.
— Быстрее, пошли взглянем на Беркли. Они открылись сегодня, и я слышал, там всё супердешево.
— У «Хуэйпиня» тоже дешево. Разве стоит ради этого суетиться?
— У Беркли не просто дешево, у них невероятный сервис. Люди из моего района говорят, если тебе не понравится хоть что-то из купленного, тебе вернут деньги полностью и без лишних вопросов. С таким сервисом мы обязаны сходить туда.
— Серьёзно? Разве такое бывает на самом деле?
— Да ладно тебе, пошли, пойдём проверим.
Выйдя из машины и направляясь к входу, Хань Гуанци раз за разом слышал подобные разговоры, и каждый из них резал ему слух.
— Созовите совещание руководства торгового центра.
— Понял.
Минут через двадцать управленческая команда торгового центра собралась в конференц-зале.
У всех были мрачные лица, что составляло резкий контраст с последними днями.
Они уже давно знали о ситуации с Беркли.
Как в плане сервиса, так и по качеству товаров супермаркет «Хуэйпинь» был полностью раздавлен.
Единственным их преимуществом оставались цены на некоторые позиции.
— Выкладывайте. Что вы думаете по поводу ситуации с Беркли?
Руководители переглянулись. Их застали врасплох. Каждый шаг конкурентов был безупречен, не оставляя никаких лазеек.
— Президент Хань, текущая обстановка для нас очень неблагоприятна, — сказал начальник отдела операций. — Они уже создали импульс в сети. Множество блогеров пишут о Беркли, и отзывы в интернете в основном положительные. Если так пойдёт и дальше, нашу долю рынка точно урежут.
— Я и сам это знаю. Не хочу слушать эту бесполезную чушь. Мне нужно услышать, как мы собираемся решать проблему.
— Они действуют по методичке супермаркета «Дунлай» и идеально копируют каждый шаг, — сказал Ван Синчэн, генеральный директор торгового центра «Хуэйпинь». — Чтобы переломить этот пат, остаётся, пожалуй, лишь один способ: нам нужно сделать всё ещё лучше, чем у них.
В комнате воцарилась тишина. Об этом думали все.
Но добиться подобного было куда легче сказать, чем сделать.
— Не думаю, что их модель жизнеспособна, — заявил заместитель генерального директора Лю Цзянь.
— Я слышал, зарплаты сотрудников их торгового центра выросли больше чем вдвое, и в этом истинная причина того, почему они изо всех сил выкладываются с сервисом. Вдобавок закупка товаров и политика возврата без лишних вопросов требуют огромных затрат на поддержание. Наверное, пройдёт совсем немного времени, прежде чем в этой бизнес-модели появятся трещины. Думаю, нам стоит набраться терпения. Эта модель рухнет сама по себе.
Это предложение встретило кивки согласия у некоторых присутствующих.
— Я согласен с генеральным директором Лю, — сказал Лю Чэнью, начальник отдела закупок.
— Модель супермаркета «Дунлай» уникальна. Беркли лишь неуклюже копирует их. Они не смогут тянуть это вечно.
Это как раз то, что Хань Гуанци хотел услышать. Занимаешься бизнесом ради прибыли. Если раздавать всю прибыль, какого чёрта ты вообще зарабатываешь?
«На солнце есть пятна», и эта пословица применима и к бизнесу. Они не могут быть безупречны во всём. Со временем в какой-то части их работы обязательно возникнут проблемы. Ваша задача сейчас — отыскать эти проблемы, собрать доказательства и вывалить всё разом.
— Есть!
Суета в Беркли продолжалась далеко за шесть вечера, когда поток покупателей достиг своего пика.
День, конечно, был полон проблем, больших и малых, но все они разрешились без серьёзных происшествий. Общие риски оставались в пределах нормы, так что Линь Цзян не стал винить управленческую команду.
Все они лишь нащупывали путь, поэтому кое-какие накладки неизбежны.
Вдобавок поднялся мощный шум в сети. Всё развивалось в очень позитивном ключе.
В десять вечера Беркли закрыл свои двери.
Линь Цзян оставил управленческую команду на совещание.
Хотя все заметно устали, каждый испытывал восторг.
Во время встречи Линь Цзян указал на пару недочётов, но в основном ободрял людей, призывая сражаться изо всех сил и выиграть это первое сражение.
В течение следующих двух дней, в субботу и воскресенье, шумиха в интернете продолжалась. Бесчисленные интернет-знаменитости и блогеры стекались в магазин ради съёмок, седлая волну хайпа. Это вызвало взрывной рост посещаемости: порой она превышала вместимость торгового центра, из-за чего в определённые часы приходилось ограничивать вход.
Но люди — странные создания. Чем сильнее ограничиваешь вход, тем сильнее им хочется заглянуть внутрь и посмотреть, из-за чего весь сыр-бор.
Дошло до того, что многие были готовы выстаивать длинные очереди снаружи только ради того, чтобы взглянуть на всё своими глазами.
Одно прибыло — другое убыло. Оглушительная популярность Беркли оставила торговый центр «Хуэйпинь» холодным и пустынным. Лишь редкие посетители заглядывали за товарами первой необходимости и сразу спешили прочь.
Большинство этих покупателей составляли мужчины: они брали нужное и тут же уходили, даже не заглядывая на полки. Им требовалось лишь удобство.
Хань Гуанци видел всё это. Он знал: если бы Беркли не ограничивал поток клиентов, в «Хуэйпине», пожалуй, вообще не осталось бы покупателей.
Подъехав к главному входу Беркли, Хань Гуанци сидел в машине и наблюдал за длинной змейкой очереди.
Все стоящие в очереди держали зонтики от солнца, а сотрудники раздавали эскимо и прохладительные напитки, помогая людям спастись от жары.
— Блин! Они что, сдурели?! Разве они не пытаются зарабатывать деньги, чёрт побери?!
Выругавшись сквозь зубы, Хань Гуанци уехал и направился в ассоциацию Чаосянь.
Когда он вошёл в отдельный кабинет, Чжэн Цзянхэ, Ли Уян и Чжоу Цзинь уже ждали его.
Новости о Беркли последние несколько дней гремели по всему интернету, так что все они были в курсе.
Пострадал не только торговый центр «Хуэйпинь» во второй очереди «Синьчэн Бэй» — в других близлежащих ТЦ и супермаркетах поток покупателей тоже упал. Естественно, все они переживали за Хань Гуанци.
— Как обстоят дела в торговом центре в последние дни? — спросил Ли Уян.
Он уже догадывался о реальном положении дел. На третий день «Юнъань» отгрузил привычный объем товаров, но продалось меньше трети, что составляло резкий контраст с первыми двумя днями.
В следующие два дня стало еще хуже: продажи упали ниже одной пятой от показателей первых двух дней.
Уже одни эти цифры показывали, что дела у торгового центра «Хуэйпинь» идут неважно.
— Совсем неважно. Мы думали, они начнут ценовую войну, а они вместо этого ударили по сервису.
— Сервис Беркли действительно так хорош, как пишут в сети? — спросил Чжэн Цзянхэ.
— Он еще круче, чем в интернете. Я испытал это на себе. К чему придраться, и вправду не найдешь.
Стоило ему это произнести, как атмосфера в комнате стала еще тяжелее.
— Сейчас ситуация для «Хуэйпиня» складывается скверно, — закуривая сигарету, сказал Чжоу Цзинь.
— Беркли уже набрал серьезный импульс в сети. По сути, это мощный генератор трафика. Стоит опубликовать что-нибудь о «Шэньла», как сразу набираешь просмотры. Все блогеры сейчас прыгают на этот поезд хайпа. Их популярность не угаснет в ближайшее время, а может, даже вырастет.
Среди них Чжоу Цзинь лучше всех разбирался в интернете, поэтому его слова закономерно имели вес.
— Они пытаются скопировать модель супермаркета «Дунлай», но успех той компании повторить невозможно. Не думаю, что эта модель продержится долго, — сказал Ли Уян.
— Мы тоже так думаем. Единственное, что нам остается, — дождаться, пока они покажут слабость, а затем ухватиться за нее и беспощадно ударить. Иначе одолеть их и вправду не получится.
— Это один из вариантов. Наконец, идеальных людей не бывает. Вопрос лишь в том, чтобы найти их слабые места.
— Обязательно найдем! Вопрос лишь в том, когда они оступятся, — бросил Хань Гуанци.
— Думаю, пока тебе нужно сохранять спокойствие. Идеального сервиса в этом мире не существует. Они неизбежно оставят тебе лазейку.
Держа в руке сигарету, Чжэн Цзянхэ посмотрел на Чжоу Цзиня и сказал.
— Твой фильм почти отснят. Когда планируешь выпустить его в прокат?
— Он проходит цензуру. Процесс должен пойти быстрее, чем у фильма Линь Цзяна «Шлагбаум для неудачника», — ответил Чжоу Цзинь.
— Я планирую подгадать под них. Выпустим его одновременно. Считай это помощью старому Хану в мести.

Комментарии

Загрузка...