Бухта Звездного Города, торговый центр «Хуэйпин».
Грандиозная праздничная распродажа была рассчитана на три дня. Сегодняшний день стал не только финальным, но и днем долгожданного открытия «Беркли».
Эту дату Хань Гуанци выбрал тщательно и заранее.
Опираясь на поток покупателей первых двух дней, он рассчитывал привлечь к «Хуэйпину» как можно больше местных жителей.
В таком случае, даже если «Беркли» вновь распахнет двери, он сумеет переманить всех клиентов себе!
«В конце концов, как торговый центр, лишившийся трети арендаторов, вообще может тягаться со мной?»
Как обычно, Хань Гуанци прибыл к моллу спозаранку.
Однако поток людей оказался по меньшей мере наполовину меньше обычного.
Хотя на площади все еще толпилось немало народу, спад по сравнению с предыдущими двумя днями бросался в глаза.
Оставив машину на парковке, Хань Гуанци вошел внутрь. Прежней суеты и толчеи как не бывало.
В супермаркете на цокольном этаже даже не выстроилось привычной очереди.
Почуяв неладное, Хань Гуанци тотчас вернулся в кабинет и вызвал секретаря с помощником.
— Что происходит? Почему так мало народу?
— Директор Хань, сегодня открылся «Беркли». Они увели у нас уйму покупателей, — доложил помощник.
— Разве их цены могут быть выгоднее наших?
Долгое время Хань Гуанци больше всего полагался именно на ценовое преимущество своей компании.
У группы «Хуэйпин» имелась собственная мощная цепочка поставок. По части цен они явно превосходили такое мелкое заведение, как «Беркли».
Столкнувшись с низкими ценами, он просто не верил, что публика предпочтет отовариваться в «Беркли».
— У них полно товаров-приманок, — пояснил помощник.
— В «Беркли» эксклюзивно продается отборная говядина Му Сина. Кроме того, они фасуют фирменный бульон для лапши, разливают по бутылкам сливовый сок и крафтовое фруктовое вино. Всё это привлекает толпы людей.
— И неужели только из-за этого они смогли увести всех наших покупателей?
— У них также идут акции. Цены мало отличаются от наших — это еще одна причина, почему клиенты утекают к ним.
Хань Гуанци долго молчал.
— Пошли со мной. Надо взглянуть на всё своими глазами!
Троица покинула торговый центр и отправилась к «Беркли».
Припарковавшись у обочины, Хань Гуанци озадаченно оглядел вход.
— Что это за показуха у входа?
— Это построенный ими навес. Приехавшие на мотоциклах покупатели могут оставлять их там. Говорят, в тени сиденья не раскаляются на солнце, так что задницу не обжигает, когда трогаешься с места.
— Что за бред? А это еще что за будки для собак?
— Сказано же: для покупателей, которые живут одни и не могут бросить питомцев дома. Они обустроили уголок для передержки животных, где за ними присматривают и вовремя поят водой.
Хань Гуанци:???
«Какого черта тут творится?!»
— Директор Хань, может, зайдем внутрь и осмотримся? — предложил помощник.
— Наши люди торчат там с самого утра. Говорят, у них еще и чертовски инновационная бизнес-модель...
— Пошли.
Женщина-секретарь протянула маки. Натянув их, троица влилась в непрерывный людской поток, устремившийся в торговый центр «Беркли».
Стоило ему переступить порог, как Хань Гуанци замер на месте.
— Директор Хань, они разработали целых семь видов тележек под нужды разных групп людей.
Группа «Хуэйпин» начинала с супермаркетов, и эту кухню он знал от и до.
Даже Хань Гуанци пришлось признать, что подход к делу оказался на редкость продуманным.
Пройдя вглубь рядов, он обнаружил, что людей здесь собралось даже больше, чем представлялось.
Пусть съехала треть арендаторов, на потоке покупателей это, казалось, никак не сказалось.
Осмотревшись, Хань Гуанци понял, что здешние товары ненамного дешевле, но была одна деталь, которую нельзя было пренебрегать!
Они черт побери открыто указали оптовые цены!
Это всё равно что выложить покупателям всю подноготную о собственной марже!
— С чего это там кто-то в форме медсестры?
— Они устроили здесь уголок материнства и даже наняли профессиональную няню...
Хань Гуанци онемел, слушая всё это.
«Они сюда грести деньги лопатой пришли или благотворительностью заниматься?!»
— Пойдёмте на второй этаж. Сколько магазинов закрылось, как тут вообще может быть столько народу?
Воспользовавшись лифтом, спутники поднялись на второй этаж.
Оказавшись наверху, Хань Гуанци обнаружил, что все пустующие витрины превратились в экспозиции собственных товаров торговой сети!
И хотя многие из них повторялись, возле каждого «магазина» толпилось немало людей.
— Ловко же они пускают пыль в глаза потребителям!
— Это просто бутафория для заполнения пространства, но эффект налицо. Покупателей не особо волнует пустота вокруг, пока есть иллюзия жизни, — заметил помощника.
Хань Гуанци и сам это понимал, но всё равно считал Линь Цзян слишком уж изворотливым.
«Черт побери!»
«Они играют не по правилам! Дерьмо!»
— Пойдемте спустимся в подвальный этаж!
Для Хань Гуанци супермаркет был главным бастионом торгового центра «Хуэйпин». А потому он непременно должен был взглянуть на супермаркет «Беркли».
Но стоило Хань Гуанци ступить на цокольный этаж, как он замер, на мгновение лишившись дар речи.
Покупателей здесь оказалось даже больше, чем на первом этаже!
Даже у торгового центра «Хуэйпин» в день открытия не было столько народу!
Хань Гуанци пригляделся. Цены держались примерно на том же уровне, что и в «Хуэйпин», а кое-где товары даже стоили на несколько центов или пару десятков центов дороже.
Это открытие принесло Хань Гуанци крошечную толику утешения.
«По части цен преимущество всё ещё на моей стороне».
— Наш главный рубеж устоял. Стоит нам удержать ценовое преимущество, и после первых дней ажиотаж спадет.
— Директор Хань, проблема сейчас вовсе не в цене, — тихо сказал помощник.
— Наш менеджер по закупкам приходил сюда рано утром. Он доложил мне одну вещь: качество продуктов в «Беркли» лучше наших...
Не желая верить в это, Хань Гуанци направился к рядам с овощами и фруктами, чтобы убедиться во всём самому.
Последние дни он почти безвылазно проводил в собственном супермаркете, поэтому отлично знал качество своего товара.
Внимательно всё сравнив, он понял: фрукты и овощи в супермаркете «Беркли» и впрямь оказались чуточку лучше.
Его сердце, до этого трепетавшее в груди, рухнуло в пропасть.
— Пропустите, пожалуйста, дайте пройти.
Двое сотрудников в масках, тащивших большую коробку, подошли к прилавку с бананами.
— Вот эти уже перебирали, мы больше не будем их продавать. Выбирайте из свежих.
Работники забрали несвежие бананы и выложили вместо них более качественные и спелые.
— Серьёзно? Они даже на это способны?
— Я вчера была в «Хуэйпин», так там никто утруждался убирать подгнившие бананы. Вы только посмотрите на «Беркли» — они уносят бананы лучше тех, что продаются в «Хуэйпин».
— Отныне буду ходить за покупками только сюда, даже если придется пройти лишний квартал. Качество и сервис просто безупречны.
Услышав болтовню покупателей, Хань Гуанци помрачнел.
Прямое сравнение лицом к лицу напрочь уничтожало «Хуэйпин».
Для компании оставить у клиентов столь сильное впечатление было смерти подобно!
— Тьфу ты, издевательство какое-то! Такой огромный дуриан, а внутри всего три маленьких дольки? Я думал, их будет хотя бы пять! Больше 200 юаней на ветер. Вот же грабёж средь бела дня.
Эта жалоба привлекла внимание Хань Гуанци и его спутников, и они обернулись.
Молодая пара покупала дуриан. Раскрыв фрукт и обнаружив внутри слишком мало мякоти, они не удержались от возмущения.
— Видимо, нам просто не повезло. Заберем домой то что есть, а в следующий раз придется получше учиться выбирать дурианы, чтобы снова не напороться на пустышку.
— Ладно.
Молодая пара не стала спорить. Дуриан они выбирали сами, а то, что магазин вскрыл его бесплатно, уже было отличным сервисом. Раз мякоти оказалось мало, винить оставалось лишь собственное невезение.
Хань Гуанци со спутниками не собирались задерживаться из-за столь незначительного происшествия.
У них было слишком много дел, чтобы тратить время на пустяки.
— Госпожа, если вы недовольны этим дурианом, мы можем бесплатно обменять его на другой, — вмешался сотрудник за прилавком.
— А?
Эта фраза привлекла внимание многих зевак. Молодая женщина изумленно посмотрела на работника и переспросила.
— То есть вы хотите сказать, что отдадите мне другой бесплатно?
— Да. Поскольку мякоти в этом дуриане действительно маловато, мы с радостью заменим его без всякой доплаты.
Сотрудник указал на выложенные позади него фрукты и пояснил.
— Можете выбрать любой другой. Если он окажется дешевле, мы вернем разницу, а если дороже — доплатите лишь за нее.
— ОГО! Не может быть, вы даже это готовы обменять?!
— Наш главный принцип — «клиент всегда на первом месте». Мы обязаны убедиться, что вы полностью довольны покупкой.
— Тогда огромное вам спасибо!
После этого пара выбрала другой дуриан, но удача вновь отвернулась от них — внутри снова оказалось всего три дольки.
— Наше везение по-прежнему хромает. Возьмем этот, больше менять не будем.
— Как насчет такого варианта? Никакой доплаты с вас не возьмем. Можете забрать мякоть из обоих дурианов — получится ровно шесть долек. Вас устроит такое решение?
Не только молодая пара, но и все покупатели вокруг замерли от изумления.
«Кто бы мог подумать, что они способны на такое?!»
— Раз так, мы с радостью принимаем ваше предложение.
— Раз в этой партии попался брак, вина полностью лежит на нас. Главное, чтобы вы остались довольны.
— Довольны, еще как довольны! Мы просто в восторге.
Все вокруг были шокированы. За столько лет походов по магазинам они никогда еще не сталкивались с подобным отношением.
Молодая пара ушла со своим дурианом, сияя от счастья.
А тот сообразительный сотрудник тут же убрал с полок все остальные дурианы этой партии.
— Молодой человек, почему вы убираете все дурианы? Мы как раз собирались купить один, — недовольно сказала женщина из очереди.
— Качество этих дурианов оставляет желать лучшего. Я доложу об этом руководству, так что продавать их мы больше не будем.
— У вас потрясающий сервис! Теперь, покупая здесь продукты, можно вообще ни о чем не беспокоиться.
— Верно.
Сотрудник указал на небольшую вывеску неподалеку.
— Если фрукт покажется вам недостаточно сладким, вы всегда можете вернуть его, и мы бесплатно обменим его или вернем деньги.
— То есть, даже если нет никаких явных дефектов, а фрукт просто несладкий или пришелся не по вкусу, его всё равно можно вернуть или обменять?
— Именно так.
— Супермаркет «Беркли» просто невероятен! У них даже есть такой сервис. Больше никуда не пойду, буду отовариваться только здесь!
— Они действительно уважают покупателей. За столько лет я наконец-то почувствовал себя человеком, а не просто кошельком.
— Чего мы ждем? Давайте наберем еще фруктов! Даже если попадется что-то несладкое, переживать не придется.
— Знал бы я раньше, ни за что не пошел бы вчера в «Хуэйпин». Их товар и рядом не стоял.
Прислушиваясь к словам сотрудника и восторженным разговорам покупателей.
Хань Гуанци и оба его спутника замерли в растерянности. В их глазах подобная бизнес-модель выглядела абсолютным самоубийством.
— Президент Хань, теперь, когда они запустили такой сервис, покупатели мгновенно сравнят оба магазина. Наше преимущество полностью утеряно.
Поначалу они искренне верили, что главное оружие «Хуэйпина» — низкие цены. Пока они удерживают свои позиции, никаких проблем возникнуть не должно.
Но теперь выяснилось, что людей, приходящих в «Беркли», совершенно не волнует небольшая разница в цене.
— Сяован, сходи купи апельсинов. А чуть позже заяви, что они кислые. Я хочу посмотреть, станут ли они на самом деле их менять!
— Понял.

Комментарии

Загрузка...