Глава 32

Вернувшись в город Наньшань, Ху Лань и Ло Сянь сразу же отправились в Книжный магазин «Память», где их уже ждала группа людей. Из-за заминки с делами Ту Тэ они задержались на два дня и не успели вернуться к Новому году. Тем временем фирменный кофе ручной работы из Книжного магазина «Память» невероятно вырос в продажах благодаря необычным кофейным банкам. Магазин был переполнен народом, из-за чего читателей, которые приходили за книгами, стало меньше. Книжный магазин «Память» заработал денег и популярность, но потерял свою истинную аудиторию.

Помимо множества позитивных рекламных видеоматериалов о Книжном магазине «Память», в сети появилось немало негативных новостей. В этих публикациях утверждалось, что магазин торгует несертифицированной продукцией, сбывает некачественные товары, вводящие потребителей в заблуждение, что владелец магазина якобы замечен в жестоком обращении с котами, а в кофе подмешивают метамфетамин. С течением времени волна этих негативных слухов только нарастала, вызвав серьезную тревогу у Фонда. Шу Мину и Хань Бин было поручено разобраться с этой проблемой как можно скорее. Однако Хань Бин почувствовала себя совершенно беспомощной перед лицом масштабной медийной кампании — это был ее первый опыт столкновения сокрушительной силой общественного мнения.

Увидев самые разные новости в СМИ во время пребывания в Ванцзине, Ху Лань и Ло Сянь тоже обратили внимание на эту негативную тенденцию. Они почувствовали, что за кулисами скрывается куда более мощная сила, и если не принять эффективных мер по урегулированию ситуации, Хань Бин может затянуть в бездонную пропасть. Обе девушки сильно переживали по этому поводу, поэтому сломя голову помчались обратно.

Совещание проходило в кабинете Хань Бин. Хань Бин поприветствовала Ху Лань и Ло Сянь, в то время как Шу Мин сидел с мрачным, как туча, лицом. Присутствовали также Оуян Хай и несколько топ-менеджеров магазина. Обсуждение шло уже некоторое время, и было очевидно, что между Хань Бин и Шу Мином произошла ссора. Атмосфера царила странная и ледяная. Ху Лань и Ло Сянь коротко поздоровались со всеми, а затем осторожно положили принесенные подарки на соседний стул, не осмеливаясь выставить их напоказ.

Усевшись за стол переговоров, Хань Бин открыла презентацию, на которой демонстрировались показатели продаж за последнюю неделю. Однако серия представленных следом данных и записей с камер видеонаблюдения показала, что реальная ситуация с продажами и проблемы в Книжном магазине «Память» выглядели весьма неожиданно. Статистика за последнюю неделю свидетельствовала о том, что число посетителей втрое превысило показатели за аналогичный период прошлого года, продажи кофе также многократно выросли, а вот реализация книг, напротив, падала, причем за минувшую неделю произошло сразу несколько неприятных инцидентов.

На видеозаписи было видно, как молодая женщина с охапкой книг расплачивается на кассе, в то время как ребенок, которого она держала за руку, оказывается сбит с ног толпой молодых людей, спешащих за кофе. К счастью, ребенка успел подхватить кто-то из стоявших рядом читателей, иначе малыш мог получить травму или даже оказаться затоптанным. Однако мать ребенка пришла в ярость и опубликовала в сети множество уничижительных отзывов о магазине, спровоцировав появление целой лавины негативных постов. Конкуренты тут же воспользовались моментом, оставив под ними свои комментарии, что привело к колоссальному ущербу для репутации. Управление по надзору за рынком уже приняло эту жалобу к рассмотрению и потребовало от Хань Бин немедленного проведения проверок и устранения нарушений. Затем, открыв несколько крупных сайтов и интернет-форумов, можно было заметить, что количество негативных публикаций уже многократно превысило число позитивных постов с хвастливыми фотографиями кофейных банок.

Оуян Хай посмотрел на Ху Лань и Ло Сянь и произнес: Текущая ситуация такова, что нам необходимо свести на нет этот негативный эффект в сети.

Обе подруги из медиасферы сошлись во мнении, что подобные вопросы требуют опытного подхода. Ло Сянь выразила крайнее возмущение, подчеркнув, что сейчас многие люди просто не способны ничего понять и, сбегаясь на любой шум, почему-то не любят видеть чужие успехи. Она подчеркнула, что необходимо принять жесткие меры для полноценного продвижения концепции развития магазина, особо отметив, что заведение предлагает не просто товар, а культурный продукт и сервис.

Ху Лань поддержала точку зрения Ло Сянь, предложив активно рекламировать будущую бизнес-стратегию магазина на различных медиаплатформах и организовать серию мероприятий для любителей чтения, а также попросить генерального директора Хань и генерального директора Шу почаще выкладывать в социальных сетях видеоролики о семейных ценностях, заботе о животных и детях. Кроме того, можно было бы пригласить к участию в мероприятиях известных деятелей культуры и людей, страдающих депрессией, с последующим освещением этого в прессе.

Хань Бин и Шу Мин тоже выдвинули несколько конкретных планов реализации. Шу Мин предложил четко разграничить их обязанности: он возьмет на себя корпоративную стратегию, продажи и технический отдел, в то время как Хань Бин будет непосредственно заведовать закупками, управлением филиалами, кадрами, административной частью и финансами. Разве это не попытка свести Хань Бин до роли заведующей тылом? Хотя с выпуском кофейных банок с кошачьей тематикой и вышла некоторая заминка, продажи кофе шли весьма неплохо, и нельзя было допустить, чтобы Хань Бин лишили власти из-за якобы стратегической ошибки. Ху Лань и Ло Сянь, хоть и испытывали определенное недовольство, возражать не стали.

В конце концов Шу Мин постановил вернуться к детальному распределению обязанностей после того, как уляжется вся эта шумиха, и продемонстрировал собравшимся предварительный проект. Руководящий состав тоже остался недоволен: они годами тяжелым трудом возводили этот бизнес до текущих результатов, а Шу Мин, едва появившись тут несколько дней назад, собирался все перечеркнуть и запросто присвоить плоды их чужих трудов. Позволить ему так легко одержать верх было невозможно.

Ты что, мне не доверяешь? Неужели ты не видишь, что я пытаюсь тебе помочь? Посмотри, ты сейчас принимаешь решения исключительно на основе интуиции, представляешь вообще, к каким последствиям это приведет? Говорю тебе, если вести стратегию таким образом, ты затянешь компанию в самую пучину. Сейчас в твоих глазах одни лишь деньги, о каких высоких идеалах и романтике тут вообще можно говорить? Взять хотя бы те недавние кошачьи кофейные банки — это же просто абсурд! — попытался растолковать Хань Бин Шу Мин.

Как это можно назвать абсурдом? Раз потребители готовы за это платить, значит, на товар есть спрос, значит, он имеет ценность, — тут же парировала Хань Бин.

Да, допустим, ты удовлетворила эмоциональные запросы потребителей, но скольких верных читателей, поддерживавших магазин все эти годы, ты при этом обидела? Скольких постоянных клиентов ущемила в их интересах? Ты разрушила образ магазина в их глазах, они чувствуют себя брошенными. Скажи мне, захочется ли им после такого вообще заходить внутрь? — продолжил Шу Мин. — Если ты и дальше будешь заниматься подобной самодеятельностью, магазин никогда не сможет успешно трансформироваться в технологическую компанию и так и останется обычной лавкой со всякой всячиной. Выслушав это, Хань Бин испытала внутренний конфликт: с одной стороны, она не могла принять точку зрения Шу Мина, а с другой — понимала, что он прав.

Все хранили молчание, обстановка за столом стояла неловкая. Заметив это, Оуян Хай тихо кашлянул и серьезно произнес: Директор Хань, магазин процветает столько лет, вы и вся управленческая команда вложили в него огромные силы, особенно выстояв под ударами трехлетнего периода эпидемии. Но чтобы компания развивалась и трансформировалась, все же нужно опираться на мощь технологий. Конкуренция в современном бизнесе вам ведь тоже знакома, все общество опутано цифровой паутиной. Традиционными методами справляться становится всё сложнее. Нам необходимы цифровые технологии, чтобы сохранить конкурентоспособность в долгосрочной перспективе, поэтому я считаю, что к мнению Шу Мина стоит прислушаться. Я высказываю свое мнение лишь в качестве старшего наставника, в конце концов, Фонд тоже является миноритарным акционером. Вопросы управленческих полномочий решайте между собой сами.

Хань Бин почувствовала себя глубоко подавленной — она никак не ожидала, что конфликт разразится так быстро. Поведение Шу Мина и Оуян Хая заставило ее ощутить себя меж двух огней. Возражать Оуяну Хань Бин не стала, но и сразу соглашаться с планом Шу Мина тоже не спешила. Ситуация требовала дальнейшего обдумывания.

По окончании совещания руководящий состав остался, чтобы привести в порядок документы. Шу Мин отправился на парковку проводить Оуяна Хая обратно в университет города Наньшань, а Хань Бин проводила Ху Лань и Ло Сянь до выхода. Уже перед самым уходом Хань Бин подарила каждой по банке кофейного напитка. Ху Лань и Ло Сянь весело и радостно приняли подарки, а Оуян Хай после секундного колебания тоже взял презент.

Хань Бин как раз собиралась вызвать такси, как Ло Сянь махнула рукой, и к ним плавно подкатил серебристый BMW пятой серии. Из окна выглянул Ли Ли и поприветствовал Хань Бин. Заглянув в салон, Хань Бин с удивлением обнаружила, что за рулем сидит Ли Ли, и не смогла скрыть легкого изумления: Директор Ли, вы тоже здесь неподалеку!

Он приехал за Ло Сянь, они сошлись еще тогда, когда проходили обучение в Ванцзине! — со смехом пояснила Ху Лань, заметив крайнее удивление на лице Хань Бин.

С чего это сошлись, у нас самые обыкновенные романтические отношения! Садитесь вместе с нами! — Ло Сянь шутливо стукнула Ху Лань по плечу. Хань Бин и Ху Лань отказались и замахали руками, предлагая Ло Сянь ехать вперед. Ло Сянь села на переднее пассажирское сиденье и помахала на прощание Ху Лань и Хань Бин.

Хань Бин вызвала машину через службу Бацзе Чжуаньче, предложив Ху Лань поехать вместе, так как им было по пути. Они действительно сошлись, развитие событий и вправду невероятно быстрое! — Хань Бин и Ху Лань переглянулись и рассмеялись. Выйдя из машины, Хань Бин попросила водителя отвезти Ху Лань домой.