Глава 30

Когда Ху Лань и Ло Сянь вернулись в город Наньшань, они сразу же направились в Книжный магазин «Память», где их уже ждала компания. Из-за дел, связанных с Ту Тэ, они задержались на два дня и не успели вернуться к Новому году. Между тем крафтовый кофе в книжном магазине Хань Бин невероятно взлетел в продажах благодаря необычным кофейным банкам, из-за чего в Книжном магазине «Память» было не протолкнуться. Это привело к сокращению числа читателей, которые приходили за книгами и ради чтения. Магазин заработал деньги и известность, но потерял настоящих читателей.

Помимо множества видеоматериалов с позитивным откликом о Книжном магазине «Память», в сети появилось немало негативных новостей об этом месте. В этих негативных публикациях утверждалось, что магазин торгует несертифицированной продукцией и продает товары низкого качества, вводящие потребителей в заблуждение, а также обвиняли владелицу в жестоком обращении с котами и даже заявляли, что в кофе подмешивают метамфетамин. Со временем волна этих негативных слухов только нарастала, вызвав серьезную тревогу у Фонда. Шу Мину и Хань Бин поручили разобраться с этой проблемой в кратчайшие сроки. Однако Хань Бин, столкнувшись с развернутой в СМИ шумихой, почувствовала свою полную беспомощность — это был ее первый опыт столкновения с разрушительной силой общественного мнения.

Увидев самые разные публикации в СМИ во время своего пребывания в Ванцзине, Ху Лань и Ло Сянь тоже обратили внимание на эту волну негатива. Они почувствовали, что за кулисами кроется куда более мощная сила, и если не принять эффективных мер по ее сдерживанию и урегулированию, Хань Бин может затянуть в бездонную пропасть. Обе девушки сильно переживали по этому поводу, а потому стремглав помчались обратно.

Совещание проходило в кабинете Хань Бин. Хань Бин поприветствовала Ху Лань и Ло Сянь, в то время как Шу Мин сидел с мрачным, как туча, лицом. Присутствовали также Оуян Хай и несколько топ-менеджеров магазина. Обсуждение шло уже некоторое время, и было очевидно, что между Хань Бин и Шу Мином произошла ссора. Атмосфера стояла одновременно зловещая и ледяная. Ху Лань и Ло Сянь вкратце поздоровались со всеми, а затем тихонько положили привезенные подарки на соседний стул, не решившись доставать их напоказ.

Усевшись за стол переговоров, Хань Бин открыла презентацию, на слайдах которой были представлены данные о продажах за последнюю неделю. Однако последовавший за этим показ целого ряда статистических показателей и записей с камер видеонаблюдения выявил крайне неожиданную картину дел и проблем в Книжном магазине «Память». Статистика за последнюю неделю показывала, что число посетителей возросло втрое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, продажи кофе также многократно увеличились, в то время как книжные продажи падали, а на прошедшей неделе и вовсе произошло несколько инцидентов.

На видеозаписи было видно, как молодая женщина с кипой книг расплачивается у кассы, в то время как ребенок, которого она держала за руку, был сбит с ног толпой молодежи, спешившей за кофе. К счастью, ребенка успел поднять кто-то из стоявших рядом читателей, иначе малыш мог получить травму или оказаться затоптанным. Тем не менее мать ребенка пришла в ярость и опубликовала в сети множество постов, очерняющих магазин, что спровоцировало лавину негативных отзывов. Конкуренты тут же воспользовались моментом, подхватив тему и создав крайне разрушительный резонанс. Управление по надзору за рынком уже приняло эту жалобу к рассмотрению и потребовало от Хань Бин немедленно провести работу над ошибками. Затем на экране открыли страницы нескольких крупных веб-сайтов и форумов, где было отчетливо видно, что число негативных постов уже многократно превзошло количество позитивных публикаций с фотографиями кофейных банок.

Оуян Хай посмотрел на Ху Лань и Ло Сянь и произнес: — Текущая ситуация такова, что нам необходимо нейтрализовать этот негатив в интернете.

Обе подруги-журналистки сошлись во мнении, что подобные вопросы требуют опытного подхода. Ло Сянь выразила крайнее возмущение, подчеркнув, что многим людям свойственно превозносить чужие неудачи из простой зависти к чужому успеху, хотя они сами толком ничего не понимают. Она настаивала на необходимости принять жесткие меры, чтобы обеспечить полноценное продвижение концепции бизнеса магазина, подчеркнув, что заведение предлагает не просто товары, а культурный продукт и сервис.

Ху Лань поддержала точку зрения Ло Сянь, предложив активно рекламировать будущую бизнес-стратегию магазина в различных средствах массовой информации, организовать серию мероприятий для книжных клубов, а также сделать так, чтобы генеральный директор Хань и директор Шу почаще выпускали в социальных сетях видеоролики о семейных ценностях, заботе о животных и детях. Кроме того, можно было бы пригласить к участию в мероприятиях известных деятелей культуры и людей, страдающих депрессией, с последующим освещением этого в прессе.

Хань Бин и Шу Мин также выдвинули ряд конкретных предложений по реализации. Шу Мин предложил четко разграничить сферы ответственности между ним и Хань Бин: он возьмет на себя общую стратегию компании, руководство продажами и техническими отделами, в то время как Хань Бин будет непосредственно отвечать за закупки, управление филиалами, кадры, административную работу и финансы. Но ведь это означало ссылку Хань Бин на хозяйственно-тыловую работу! И хотя выпуск кофейных банок с кошачьей тематикой привел к некоторым накладкам, продажи кофе все равно шли отлично, и нельзя было допустить, чтобы из-за якобы стратегической ошибки Хань Бин ее лишили реальной власти. Хотя Ху Лань и Ло Сянь испытывали определенное недовольство, им было трудно что-либо возразить.

В конце концов Шу Мин постановил вернуться к детализации разделения обязанностей после того, как уляжется вся эта буря, и продемонстрировал собравшимся проект плана. Менеджмент тоже остался недоволен: они годами упорно трудились ради достижения текущих результатов, а Шу Мин, явившись всего несколько дней назад, попытался все перечеркнуть и вдобавок с легкостью присвоить себе чужие плоды. Позволить ему так просто одержать верх никто не собирался.

— Ты мне не доверяешь? Неужели ты не видишь, что я пытаюсь тебе помочь? Посмотри на себя, ты же сейчас принимаешь решения исключительно на основе интуиции, представляешь вообще, к каким последствиям это приведет? Я тебе говорю, если вести стратегию таким образом, ты утянешь всю компанию на дно. То, о чем ты думаешь сейчас, сводится лишь к деньгам, здесь нет и намека на высокие идеалы или душевные порывы. Взять хотя бы эти недавние банки с кошачьим кофе — это же просто абсурд, — попытался объяснить свою позицию Шу Мин, обращаясь к Хань Бин.

— С чего это вдруг абсурд? Раз покупатели готовы за это платить, значит, на товар есть спрос и ценность, — тут же парировала Хань Бин.

— Да, допустим, ты удовлетворила эмоциональные запросы потребителей, но сколько постоянных читателей, которые годами поддерживали магазин, ты при этом ранила? Сколько интересов старых клиентов ущемлено? Ты разрушила тот образ, который жил в сердцах людей, теперь они чувствуют себя ненужными. Скажи мне, захочется ли им после такого переступать порог магазина? — продолжал Шу Мин. — Если ты и дальше будешь заниматься подобным балаганом, книжному магазину никогда не удасться успешно трансформироваться в технологическую компанию, он так и останется обычной лавкой старьевщика.

Выслушав это, Хань Бин почувствовала внутренний разлад: с одной стороны, она не могла принять точку зрения Шу Мина, но с другой — понимала, что он в чем-то прав.

Все хранили молчание, и атмосфера за столом стала совсем неловкой. Заметив это, Оуян Хай тихонько кашлянул и серьезно произнес: — Директор Хань, магазин процветает уже столько лет, и вы вместе со всей управленческой командой вложили в него колоссальные силы, особенно выстояв под ударами трехлетнего периода пандемии. Но компании необходимы развитие и трансформация, а для этого нужно опираться на мощь технологий. Вы и сами чувствуете, какова конкуренция в современном бизнесе: весь социум сегодня овит плотная паутина цифровых технологий. Старыми методами справляться становится все труднее. Чтобы сохранить долгосрочную конкурентоспособность, жизненно необходима цифровая трансформация. Я бы посоветовал отнестись к мнению Шу Мина со всей серьезностью. Я говорю это лишь как старший наставник, к тому же Фонд тоже является миноритарным акционером. Вопросы управленческих полномочий вам двоим нужно урегулировать самостоятельно.

Хань Бин была глубоко подавлена, она никак не ожидала, что конфликт разгорится с такой скоростью. Выпад со стороны Шу Мина и слова Оуян Хая создали ощущение удара в спину. Возражать Оуяну Хань Бин не стала, но и сразу согласиться с планом Шу Мина тоже не смогла. Требовалось время на обдумывание дальнейших шагов.

По окончании совещания руководящий состав остался в зале, чтобы привести в порядок документы. Шу Мин отправился на парковку, чтобы проводить Оуян Хая до Наньда, а Хань Бин спустилась вниз вместе с Ху Лань и Ло Сянь. Перед самым выходом Хань Бин вручила каждой из них по баночке кошачьего кофе: Ху Лань и Ло Сянь весело и оживленно приняли подарок, в то время как Оуян Хай сначала замялся, но в конце концов тоже взял презент.

Когда Хань Бин уже собиралась вызвать такси, Ло Сянь махнула рукой, и к ним плавно подкатил серебристый седан BMW пятой серии. Из окна выглянул Ли Ли и поприветствовал Хань Бин. Заглянув в салон, Хань Бин к своему величайшему изумлению обнаружила там Ли Ли.

— Директор Ли, вы тоже здесь поблизости! — удивленно воскликнула она.

— Он приехал за Ло Сянь. Они сошлись еще тогда, когда проходили тренинги в Ванцзине! — с улыбкой пояснила Ху Лань, заметив крайнее изумление на лице подруги.

— Что значит сошлись, у нас самые обыкновенные романтические отношения! Садитесь с нами! — Ло Сянь шутливо ударила Ху Лань по плечу.

Однако Хань Бин и Ху Лань отказались, помахав рукой на прощание и предложив Ло Сянь ехать первой. Ло Сянь устроилась на переднем пассажирском сиденье и еще раз помахала девушкам из окна.

Тогда Хань Бин вызвала машину через службу Бацзе Чжуаньче и предложила Ху Лань поехать вместе, по пути домой.

— Они действительно вместе, и все развивается так стремительно! — Хань Бин и Ху Лань переглянулись и рассмеялись.

Выйдя из машины у своего дома, Хань Бин наказала водителю отвезти Ху Лань по ее адресу.