Чэнь Янь в последнее время был невероятно занят. Открытие улицы Южных ворот прошло с небывалым успехом. Даже спустя неделю хэштег с упоминанием открытия Древнего города Наньань всё ещё держался в топе поисковых запросов, не желая сдавать позиции.
Видеоролик с прямой трансляцией брата Хао, где он залпом выпивает три чаши вина «Весенний павильон Нефрита» прямо у входа в постоялый двор «Ваньань», набрал более двухсот тысяч лайков в «Заметках». В комментариях пользователи делились подробностями его биографии. Они писали, что раньше этот стример специализировался на разоблачении подделок, но его канал почти два года находился в застое. Однако с тех пор, как он посетил Древний город Наньань, его карьера не просто пошла в гору — он окончательно обосновался в этом месте. Теперь, зарабатывая по две-три тысячи медных монет в месяц, он жил беззаботной жизнью, которая в пух и прах разбивала серые будни городских офисных работников.
На волне успеха Линь Чжоу выпустил второй короткий ролик. Видео под названием «Жизнь в эпоху династии Сун: путешествие в город» продолжало его фирменный стиль: использование исключительно естественных звуков для записи одного дня его работы на улице Южных ворот. В первый же день ролик попал в тренды «Заметок». Сейчас количество комментариев под ним перевалило за двадцать тысяч и неуклонно приближалось к тридцатитысячной отметке.
А что до Шэнь Лу и Цин, то у последней был свой аккаунт в «Заметках», но она в основном выкладывала фотографии закусок Древнего города и безделушек, которые коллекционировала. Её популярность была неплохой, но до вирусного успеха ей было далеко. Шэнь Лу же, напротив, казалось, совсем забыла, что она стример. Не говоря уже о прямых эфирах, она даже видео почти перестала публиковать. Всё своё время она проводила, погружаясь в атмосферу улицы Южных ворот, полностью сосредоточившись на том, как повысить свой статус до «Ясного гостя».
Тем временем сам Древний город Наньань — благодаря внезапным публикациям туристов, посетивших мероприятие в ту ночь, — затмил даже многих известных стримеров. Шумные дневные рынки и ослепительные ночные огни с фейерверками были запечатлены на множестве фотографий и скриншотов. Стоило им попасть в сеть, как пользователи начали яростно делиться ими, создавая эффект снежного кома, который взорвал интернет.
— «Восточный ветер ночью породил тысячи цветущих деревьев» — это не просто древняя метафора, а самая настоящая реальность.
— Даже не помню, когда в последний раз видел нормальный фейерверк. Это так красиво...
— Фейерверки эпохи Сун, расцветающие в современную эпоху, ощущаются как любовное письмо из глубины тысячелетий.
— Жизнь создана для того, чтобы жить осознанно! Я прямо сейчас намереваюсь в Древний город Наньань, чтобы найти себя!
Каждый пользователь сети, видевший видео и скриншоты с того вечера, невольно вздыхал от восхищения. Люди поражались ярким фейерверкам и невероятной красоте того, что выглядело как бесшовное слияние двух разных эпох.
Различные туристические аккаунты тут же подхватили тренд. Первым контент опубликовал «Туристический обозреватель», аккаунт с более чем миллионом подписчиков. Заголовок гласил: «От забытого моста Юнтуна до переполненной улицы Южных ворот: развитие Древнего города эпохи Сун». Вместо того чтобы сосредоточиться исключительно на восторге от открытия, статья анализировала путь развития Древнего города. Автор утверждал, что город не просто «развивался», а переживал «естественный рост». В комментариях туристы, побывавшие в Древнем городе, активно поддерживали эту мысль. Вскоре другие туристические паблики в панике начали публиковать собственные статьи о Древнем городе Наньань, боясь упустить огромный приток трафика.
Внезапный шквал публикаций от туристических блогеров вскоре привлек внимание нескольких официальных правительственных аккаунтов. Эти официальные страницы вели себя довольно сдержанно, в основном просто делая репост записи с официальной страницы Древнего города Наньань.
— Улица Южных ворот: ослепительное сияние огней и фейерверков.
Текст сопровождали три фотографии, сделанные самим Чэнь Янем. На них были запечатлены популярное разгадывание загадок у Ламповой горы, огромные красочные праздничные ворота у постоялого двора «Ваньань» и небо, расцвеченное залпами фейерверков.
Теперь официальный аккаунт Древнего города Наньань наконец обрел подобающее его статусу достоинство. Мало того, что количество подписчиков взлетело до небес, так еще и каждое новое видео мгновенно тонуло в море комментариев. Многие из них были полны восторженных похвал и настойчивых просьб открыть для посещения больше локаций.
Однако у Чэнь Яня не было времени сидеть сложа руки и наслаждаться внезапной славой, ажиотажем или шумихой в СМИ. В последнее время он был по горло завален задачей по формированию гораздо более профессиональной и всесторонней команды закулисья.
По мере того как популярность Древнего города и поток туристов неуклонно росли, такие операционные задачи, как продажа билетов, парковка, работа с жалобами, юридические вопросы, финансы и связи с общественностью, давно переросли возможности первоначальной, дышащей на ладан команды Чэнь Яня. Эти дела необходимо было передать специализированным группам для системного управления, иначе рано или поздно возникли бы серьезные проблемы.
Чэнь Янь назвал эту новую команду «Департаментом внешних связей Древнего города». Как и следовало из названия, сотрудники этого отдела не имели никакого отношения к внутренним делам — они занимались исключительно операциями за пределами городских стен.
Новый департамент был разделен на несколько групп, каждая из которых отвечала за определенное направление административной работы.
Первой стала группа по работе с клиентами. Раньше все онлайн-запросы, телефонные жалобы и личные сообщения на официальной странице Древнего города ложились исключительно на плечи Чэнь Яня. Это было терпимо, пока город не стал знаменитым. Но теперь только обработка этих задач часто оставляла его настолько занятым, что у него не было времени даже поесть. Поэтому создание службы поддержки было абсолютной необходимостью, и сделать это нужно было быстро.
Благодаря сочетанию онлайн-набора и личных собеседований он успешно нанял десять представителей службы поддержки. Хотя десять человек могут показаться внушительной цифрой, после распределения обязанностей этого едва хватало. В конце концов, их ответственность выходила далеко за рамки ответов на звонки и сообщения. Им предстояло управлять социальными сетями, обрабатывать запросы туристов, предоставлять навигацию на месте, заниматься бюро находок и урегулировать споры. В первый же день работы группа поддержки разрешила несколько жарких конфликтов. Это заставило Чэнь Яня быть невероятно благодарным за свою дальновидность, с которой он подошел к их формированию.
Второй по приоритетности стала группа безопасности. Управление общественных дел Сянфана полностью взяло на себя внутреннюю безопасность города, но внешняя охрана до этого момента оставалась без внимания. Кто-то мог подумать, что, пока внутренняя безопасность в порядке, внешняя не так уж важна. На деле же оба направления были полностью незаменимы.
Возьмем, к примеру, парковку — главный источник недавних трений в Древнем городе. По мере роста известности Древнего города туристы, особенно из соседних провинций, предпочитали приезжать на своих машинах, во многом из-за неудобной транспортной сети уезда Наньань. Но из-за растущего числа автопутешественников и без того ограниченные парковочные места Древнего города не справлялись с колоссальной нагрузкой. Даже несмотря на то, что администрация уезда направила персонал специально для регулирования движения и даже выделила несколько участков земли под временные парковки, общий порядок оставался в состоянии вечного хаоса. В такое время профессиональная команда охраны, занимающаяся поддержанием внешнего порядка, была критически важна.
Членов группы безопасности Чэнь Янь также нанимал лично. Однако его логика найма была довольно странной: главным приоритетом для него было не резюме кандидата, а его прописка. К моменту завершения формирования вся группа безопасности из восемнадцати человек состояла почти исключительно из крепких молодых парней из соседних деревень и поселков.
Руководителем группы, лично выбранным Чэнь Янем, стал человек по имени Чжун Даню, ветеран армии из соседней деревни Ватао. У Чжун Даню было квадратное, внушительное лицо, и он был немногословен. При росте более 190 сантиметров и весе в сто килограммов, он был сплошным куском мышц. Когда он стоял на месте, то выглядел в точности как кирпичная стена. С первого же дня работы ему почти не приходилось говорить. Ему достаточно было просто встать у въезда на парковку, и любая машина, пытавшаяся вклиниться без очереди, тут же сама сдавала назад.
Земля, выделенная под временную парковку, также принадлежала местному жителю деревни Ватао по имени старик Вэй. Чэнь Янь также нанял его в группу безопасности для помощи в навигации транспорта. В последнее время старик Вэй высадил редис вдоль границ всех парковок туристической зоны. Это была не попытка нажиться на достопримечательности; напротив, он использовал его, чтобы обозначить парковочные линии, настаивая, что это не даст туристам парковаться за пределами отведенных зон.
Следующей была финансовая группа. Сотрудники финансового отдела были наняты Чэнь Янем во время поездки в столицу провинции. Команда из четырех человек работала под руководством человека по имени старик Фан — опытного бухгалтера, проработавшего в сфере финансов более десяти лет на крупном провинциальном туристическом предприятии. Старику Фану было за пятьдесят, он носил толстые очки в крупной оправе, закрывавшие почти половину лица. Несмотря на неприметную внешность, он был исключительно профессионален в ведении книг. Прибыв в туристическую зону, он потратил несколько дней, извлекая и систематизируя все записи о доходах за последние несколько лет. Затем он кропотливо сверил данные с Сунем, Сюй Пином, лавочником Янем и другими сотрудниками, которые занимались ежедневным оборотом наличности.
Он даже внес Чэнь Яню рекомендацию, указав, что для будущих налоговых проверок им обязательно нужен детальный учет доходов и расходов, выстроенный по современной бухгалтерской системе. Поэтому им необходимо создать двойную перекрестную бухгалтерскую книгу, связывающую транзакции в медных монетах с момента открытия Древнего города с внешними доходами и расходами, в комплекте с соответствующими квитанциями. Чэнь Янь немедленно согласился со всем этим, дав старику Фану и трем другим бухгалтерам полное право на реализацию их планов.
Как говорится: «Если сомневаешься в человеке — не нанимай его, а если нанял — не сомневайся». Раз уж он нанял профессионалов, предлагающих экспертные советы, то ему, простому обывателю, нечего было лезть в их работу. Ему достаточно было сосредоточиться на общем управлении.
А что до юридической группы, то она появилась в повестке дня немного позже, прежде всего потому, что Чэнь Янь был по уши занят. Только после того, как Сюй Чунъюань несколько раз позвонил ему с настоятельными просьбами, Чэнь Янь выкроил необходимое время для её создания. Масштаб деятельности Древнего города уже давно превзошел уровень обычной туристической зоны. В будущем — или, возможно, очень скоро — это неизбежно повлечет за собой аренду и покупку земли, регистрацию товарных знаков, условия обслуживания туристов, соглашения об онлайн-бронировании билетов и юридическое разграничение ответственности за бесчисленные виды деятельности внутри Древнего города. Каждый из этих пунктов требовал профессионального подхода.
Сюй Чунъюань помог ему связаться с первоклассной юридической фирмой в столице провинции, которая оперативно направила женщину-адвоката, специализирующуюся на туристическом секторе. Адвокат Цзян была довольно молода, ей едва исполнилось тридцать. Несмотря на молодость, адвокат Цзян работала с жесткой и неумолимой интенсивностью. В первый же день прибытия в Древний город она едва обменялась любезностями со своим боссом, Чэнь Янем. Вместо этого она бросилась прямиком к билетной кассе и прочитала правила продажи билетов, наклеенные на окне, от начала до конца. Закончив, она тут же выхватила красную ручку, отметила три места, где юридическая формулировка была недостаточно четкой, переписала их одно за другим и велела Чэнь Яню как можно скорее заменить старые условия новыми.
Во второй свой визит адвокат Цзян привезла с собой документ «Раскрытие рисков и отказ от ответственности при погружении в атмосферу Древнего города». Она потребовала, чтобы все туристы, участвующие в продвинутых интерактивных мероприятиях — таких как ловля воров, охота за беглецами или задержание, — подписывали отдельный отказ, чтобы предотвратить любые будущие юридические споры. Чэнь Янь прочитал документ от корки до корки, и, закончив, не мог не почувствовать, что его прежний образ мышления был слишком наивным.
Наконец, была группа по связям с общественностью. Эту команду также предложил Сюй Чунъюань, который утверждал, что будущее развитие Древнего города Наньань невозможно отделить от взаимодействия с советом по туризму, надзором за рынком, финансовым регулированием и другими государственными ведомствами. Для этого обязательно должны быть выделены специальные сотрудники. Однако найти таких людей было сложно. В конце концов, у бухгалтерии и права были четкие, структурированные рамки, тогда как профессионалы, действительно владеющие мастерством составления отчетов, беготни по ведомствам и прохождения различных официальных проверок, были большой редкостью. К счастью, Сюй Чунъюань вновь вмешался в критический момент. Он помог связать Чэнь Яня с опытной женщиной, которая несколько лет назад вышла на пенсию из провинциального бюро по туризму, госпожой Цинь. До выхода на пенсию она много лет проработала директором канцелярии этого бюро.

Комментарии

Загрузка...