Сяо Ли был супервайзером одного из отделов обслуживания клиентов на Цилу ТВ.
Работа в их колл-центре всегда считалась синекурой. В отличие от других служб поддержки, где телефоны разрываются круглые сутки, у них в офисе обычно стояла благодатная тишина.
Всё потому, что они были службой поддержки телеканала... К тому же Цилу ТВ. Рейтинги у канала были низкие, аудитория — постоянная и привычная к расписанию. Получить десять звонков за день считалось «загруженным днём».
Но сегодня...
*Дзынь-дзынь-дзынь!*
Не успевал Сяо Ли положить трубку, как через пару секунд врывался новый звонок.
Сяо Ли был на грани нервного срыва. Сняв трубку и подавив желание закричать в потолок, он максимально вежливо произнёс:
— Здравствуйте, вы позвонили на горячую линию Цилу ТВ. Чем я могу вам помочь?
— Здравствуйте! — раздался в трубке уверенный мужской голос. — Вчера вечером я смотрел «Покорение», но, к сожалению, включил только на середине второй серии. Пропустил почти всё самое интересное! Такой отличный сериал, неужели вы не можете поставить повтор в дневное время?
Опять! Опять «Покорение»!
Сяо Ли уже не удивлялся. Весь сегодняшний сумасшедший день, все эти бесконечные звонки были вызваны исключительно этим сериалом.
Но проблема была в том, что он, супервайзер — всего лишь посредник, громоотвод для недовольных зрителей.
У него не было никаких реальных полномочий что-то менять в сетке вещания!
Руководство не давало никаких инструкций о том, что отвечать в таких случаях. Поэтому весь день они просто «лили воду».
А что ещё делать, если ты ничего не решаешь? Нельзя же давать пустых обещаний.
— Хорошо, я зафиксировал ваше пожелание. Информация будет передана руководству канала в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте.
Сяо Ли закончил разговор и, получив очередное «спасибо», повесил трубку. Но он не стал возвращать её на рычаг — он оставил её лежать рядом, чтобы заблокировать линию.
Он больше не мог это терпеть. Нужно было идти и трясти начальство.
Он уже не раз докладывал о ситуации, но руководители вели себя как манекены. Отвечали дежурным: «Хорошо, я понял, разберёмся», — и на этом всё заканчивалось. Никаких действий.
Но если так пойдёт и дальше, сотрудники его отдела просто сойдут с ума!
Взяв толстую папку с записями обращений граждан, Сяо Ли направился в кабинет к высокому начальству. Постучал и вошёл.
Это был заместитель начальника канала, господин Чжоу.
— Начальник Чжоу, дело срочное. Мой отдел на грани коллапса.
Сяо Ли положил папку на стол:
— Посмотрите. Это записи только за последние три часа.
— Сяо Ли... — Заместитель Чжоу оторвался от переписки в WeChat и принял серьёзный вид. — Молодым людям нужно уметь сохранять спокойствие. У канала есть свои планы, не нужно по каждому поводу бежать жаловаться на усталость. Помни: наша работа — служить обществу. Если ты из-за каждой мелочи начинаешь ныть, то как ты собираешься расти?
— Но, начальник Чжоу, все звонят по поводу «Покорения»! Люди просят повтор. Мы могли бы просто прислушаться к мнению масс и поставить серию днём...
Но Чжоу не дал ему закончить. Он махнул рукой и отрезал:
— Хватит. Сетка вещания и график передач утверждены заранее. Мы будем транслировать всё так, как положено. Без дисциплины не будет порядка, понимаешь? Мы не можем по первой прихоти ломать утверждённые планы.
— К тому же, права на повторный показ стоят денег. Ты за них платить будешь?
Сяо Ли замолчал. Он понял, что если продолжит настаивать, то сам окажется виноватым.
Хотя он прекрасно знал: большую часть дневного эфира занимают бесконечные рекламные ролики магазинов на диване, между которыми втиснуты крохотные передачи-заглушки.
Такова была текущая реальность Цилу ТВ.
Но почему реклама занимала столько времени? Все всё понимали. Разве не этот самый господин Чжоу лично заключал контракты и составлял график для этих роликов?
Сяо Ли молча вышел из кабинета.
«Если сериал им так не важен, зачем они вообще тратили такие деньги на его покупку? Не для того ли, чтобы поднять рейтинги?» — думал он.
Впрочем, в подобных заведениях такие странности были делом обычным. В частных компаниях руководство бы вцепилось в возможность заработать, но здесь всё работало иначе.
Однако вскоре всё изменилось.
Один телефонный звонок поступил в самое высшее руководство канала.
Мгновенно все нервные окончания Цилу ТВ пришли в движение. Главный начальник канала лично отдал приказ: немедленно найти «окно» в эфире и срочно поставить «Покорение» на повтор!
Причина была предельно проста: позвонил крупный промышленный магнат из провинции Гуанъюэ.
Его структуры были готовы инвестировать огромную сумму в рекламное сотрудничество с каналом, но с одним дополнительным условием: организовать дополнительные повторы серий «Покорения».
Так дело, которое весь день не могли решить сотни звонков в службу поддержки, было улажено за минуту.
На последовавшем совещании заместитель Чжоу получил жесточайший нагоняй от главного начальника за «недостаточную гибкость в работе». Хотя слова подбирались обтекаемые, всем было ясно: его публично выпороли.
Одновременно на совещании огласили рейтинги телеканалов за первый день майского сезона.
— В последнее время... наш отдел закупок... проделал... отличную... работу. Отзывы... зрителей... о сериале... «Покорение»... великолепны. Похоже... рейтинги... будут... весьма... впечатляющими. Мы не только... выполнили план... по минимизации убытков... поставленный сверху... но и... углубили... работу... по реализации... двух важных... культурных стратегий. Мы перевыполнили... задачу... по созданию... прекрасного Цилу... и обеспечению... культурного досуга... народных масс! Давайте... поаплодируем!
Хлоп-хлоп-хлоп-хлоп.
Размеренная, с паузами после каждого слова, речь главного начальника канала вызвала шквал дисциплинированных аплодисментов.
— Теперь... я зачитаю... рейтинги!
Начальник взял у ассистента отчёт и жестом попросил тишины.
— Первое место... в сетке «Золотого Театра»... сериал... «Покорение»!
Едва он произнёс название, один из присутствующих в зале едва не запрыгал от восторга. Это был руководитель группы в отделе закупок, который непосредственно занимался сделкой.
В своё время он пошёл против всех, настояв на покупке этого малобюджетного проекта, чем вызвал гнев многих руководителей. Включая заместителя Чжоу.
Главный начальник канала продолжил:
— Его рейтинги... остановились на отметке...

Комментарии

Загрузка...