Пока Баочай готовила лавку к открытию, продажи через стримы прочно вошли в их распорядок дня, и тут у Фэнцзе появилась новая головная боль.
В ведении счетов, управлении делами и поддержании дисциплины ей не было равных, но вот манера речи у неё была слишком уж прямолинейной. Она привыкла рубить правду-матку, не признавая никаких обходных путей.
На прошлом стриме, когда кто-то спросил, нельзя ли сделать десерты подешевле, Фэнцзе отрезала прямо в камеру: «Себестоимость перед вами, а мечтать о скидках — вредно».
Чат в тот же миг погрузился в гробовое молчание, а потенциальные покупатели испарились. Когда позже начали проводить разбор, цифры наглядно показали спад. Фэнцзе, уставившись в данные личного кабинета, хмурила брови, впервые впав в глубокие сомнения.
Заметив, как она вздыхает над планшетом, я решил заговорить первым:
— Твоя манера общения слишком жесткая. Она хороша для того, чтобы строить слуг и сверять счета, но совершенно не подходит для продаж через стрим. Сейчас в деловой среде и в прямых эфирах ценится социальный гений и особые сценарии общения. Нужно говорить вежливо, обтекаемо, чтобы и человека не обидеть, и себе пространство для маневра оставить.
Фэнцзе подняла на меня взгляд, и лицо её было предельно серьезным:
— Неужели в этом деле столько тонкостей? Научи меня.
Видя её искреннее рвение, я притащил два стула и прямо в гостиной устроил мастер-класс — индивидуальное экспресс-обучение для немедленного применения на практике.
Достав телефон, я открыл список стандартных корпоративных скриптов и начал с основ:
— Запомни главное правило: любую резкую и прямую фразу мы заменяем на вежливую и мягкую. Если тебя спрашивают, подходит ли проект, не говори «нет», скажи «требует оптимизации». Если чье-то мнение не совпадает с твоим, не говори «ты не прав», скажи «возможно, наши взгляды на ситуацию различаются». Хочешь отвергнуть чужую идею? Забудь слова «не пойдет» или «ерунда», говори «это можно еще немного доработать».
Я диктовал фразу за фразой, а Фэнцзе прилежно повторяла.
Она была из тех людей, кто всё доводит до крайности: либо не берется вовсе, либо вгрызается в дело мертвой хваткой. Уже через полчаса у всех домашних начали вянуть уши. По гостиной эхом разносились её бесконечные репетиции. Тон был суровым, дикция — безупречной; она зубрила эти фразы усерднее, чем школяры в древних академиях заучивают каноны.
Баоюй, сидевший рядом и тискавший собаку, слушал это с полным недоумением:
— Сестрица Фэн, зачем ты всё время твердишь про «оптимизацию» и «доработку»? Разве нельзя просто сказать, что вещь некрасивая?
Фэнцзе, не глядя на него, продолжала упражняться с самым официальным видом:
— Ты не понимаешь. Это называется итерация речевых оборотов. Твой язык требует оптимизации.
Баоюй окончательно перестал что-либо понимать и молча уткнулся в собачью шерсть.
Баочай, перебиравшая продукты, не выдержала и рассмеялась:
— Сестрица Фэн учится на совесть, вот только боюсь, как бы из-за такого усердия она не стала звучать слишком уж искусственно.
Фэнцзе осталась непоколебима. Она моделировала диалоги, сама проводила разбор своих ошибок и исправляла их. Она настолько вошла в роль, что её привычные короткие и хлесткие фразы полностью заместились громоздкими конструкциями корпоративного этикета.
Видя, что она вызубрила всё назубок, я решил устроить проверку:
— Если кто-то скажет, что наши сладости слишком приторные, что ответишь?
Фэнцзе выпалила без запинки:
— Параметры вкусового профиля могут быть оптимизированы, в данном вопросе у нас с вами наблюдается дифференциация потребительского опыта.
Я кивнул:
— А если скажут, что темп стрима слишком медленный?
— Процесс требует итерации, общая динамика будет дополнительно отшлифована.
Скрипты стандартные, настрой правильный — придраться не к чему.
Я удовлетворенно закончил урок:
— Ладно, достаточно. Завтра на стриме просто веди себя естественно, не пытайся впихнуть эти фразы силой, проявляй гибкость.
Фэнцзе торжественно кивнула, словно закончила обучение у великого мастера. Её уверенность в себе зашкаливала.
Я и представить не мог, что она не «научилась гибкости», а полностью промыла себе мозги этим корпоративным жаргоном.
На следующее утро стрим начался строго по расписанию. Камера включилась, картинка появилась, и число зрителей начало уверенно расти. Старые фанаты потянулись в чат, сообщения лениво поползли по экрану, атмосфера была мирной.
Фэнцзе сидела перед объективом: безупречный макияж, полная боевая готовность, спина прямая, аура властной хозяйки заполняет кадр. По обычному сценарию ей следовало улыбнуться и сказать: «Всем доброго утра, сегодня у нас свежее османтусовое печенье, заходите попробовать».
Но в момент включения её мозг автоматически переключился в офисный режим. Вчерашние вызубренные фразы захватили командные высоты её сознания.
Фэнцзе посмотрела прямо в камеру и заговорила веским, чеканным тоном, каким обычно открывают утренние планерки в крупных корпорациях:
— Доброе утро, уважаемые соратники. Сегодняшняя концепция выпечки требует итерации...
На середине фразы она внезапно запнулась, в глазах промелькнул испуг. Мозг уже привык к корпоративным любезностям, но язык-то помнил, что она здесь торгует сладостями! Две системы мышления сошлись в рукопашной прямо у неё во рту.
После доли секунды замешательства она резко вывернула руль, и стиль её речи сменился с пугающей механичностью:
— ...То есть нет! Сегодня у нас османтусовое печенье! С пылу с жару!
Стрим на пару секунд замер. Бегущая строка чата на мгновение остановилась, а затем буквально взорвалась сообщениями.
«??? Соратники? Я когда успел устроиться на работу?»
«Итерация? Печенье теперь нужно обновлять до новой версии?»
«Стримерша сегодня какая-то странная, один в один как мой начальник на совещании!»
«После первой фразы я чуть было не вскочил со стула, думал, сейчас начнется ежемесячный разбор полетов. Аж работать захотелось от страха!»
«Да продавай ты уже свои булки! Хватит совещаний, деточка!»
Скорость чата увеличилась вдвое. Новички были в недоумении, а старые фанаты не могли перестать смеяться.
Фэнцзе, глядя на лавину вопросительных знаков и подколок, еще не поняла, где именно допустила промах. Она с самым серьезным видом принялась объяснять камере:
— Это не совещание, просто... сегодняшний продукт требует оптимизации, вы можете выбрать лучший вариант для личного опыта.
Чем больше она объясняла, тем нелепее это звучало. Она окончательно потеряла нить нормальной человеческой речи. Из её уст лился сплошной корпоративный жаргон. Обычный кулинарный стрим на глазах превращался в утреннюю летучку отдела продаж.
Стоя за кадром, я чувствовал, как у меня волосы встают дыбом, и изо всех сил сдерживал смех. Рядом Баоюй откровенно хохотал, притоптывая ногой:
— Ха-ха-ха! Сестрица Фэн, ты что, теперь каждый день будешь собрания проводить? Я не хочу на работу, я хочу печенье!
Дайюй, опершись на подоконник, тихонько посмеивалась:
— Когда правила заучены до окостенения, теряется истинная природа вещей. Весьма забавное зрелище.
Баочай, стоявшая поодаль, лишь беспомощно улыбалась:
— Слишком уж она торопилась достичь успеха, вот и забыла, как говорить естественно.
Зрители в чате начали вовсю плодить мемы, и обсуждение окончательно ушло в сторону.
Кто-то написал: «Уважаемый стример, существует ли пространство для оптимизации сладости данного печенья?»
Фэнцзе тут же серьезно ответила:
— Вкусовое измерение может быть скорректировано, мы уважаем дифференциацию вкусовых ощущений каждого пользователя.
Другой спросил: «А можно сегодня побольше товара выложить?»
Фэнцзе кивнула с официальным видом:
— Звено складских запасов в цепочке поставок может быть расширено, в дальнейшем мы внедрим поэтапное обновление.
Чат окончательно сошел с ума.
«Спасите! Я пришел за печеньем, а слушаю рабочий отчет!»
«Это самый официальный стример, которого я видел в жизни!»
«Предлагаю в следующий раз оптимизировать атмосферу стрима, а то измерение веселья пока требует доработки, ха-ха-ха!»
Фэнцзе совершенно не чувствовала иронии в комментариях. Она добросовестно отвечала на каждое сообщение, сохраняя искренность и придерживаясь стандартов. Это была идеальная копия офисного работяги, отчитывающегося перед руководством.
Весь эфир пошел наперекосяк: вместо продажи сладостей получилось онлайн-выступление с докладом.
Не в силах больше на это смотреть, я тихо подошел к слепой зоне камеры и начал отчаянно жестикулировать, показывая Фэнцзе, чтобы она бросила эти заумные фразы и торговала как обычно.
Заметив мои знаки, Фэнцзе мгновенно пришла в себя. Она с силой хлопнула ладонью по столу, и её тон в секунду сменился с офисного на привычный, лихой и звонкий:
— Всё, хватит совещаний! Короче говоря: печенье вкусное, недорогое, начинки много — кто хочет, заказывайте сразу!
Эта фраза наконец-то вернула всё в нормальное русло — просто, понятно и по делу.
Зрители, сраженные таким резким контрастом, пришли в полный восторг. Заказы посыпались даже быстрее, чем обычно: многие покупали просто для того, чтобы поддержать «стримершу-начальницу».
Когда эфир закончился, Фэнцзе сняла наушники и с недоумением повернулась ко мне:
— Что произошло? Я сегодня всё говорила по стандарту, ни одного резкого слова. Почему в чате надо мной все подшучивали?
Едва сдерживая смех, я ответил:
— Ты слишком хорошо выучила урок. Ты превратила стрим в офис. Люди приходят за печеньем, а не для того, чтобы слушать твой рабочий отчет.
Фэнцзе долго молчала, пока до неё наконец не дошло, как именно она села в лужу. Она и сама не знала, смеяться ей или плакать. Хотела звучать мягче и поднять популярность, а в итоге перегнула палку и превратила торговлю в планерку.
Баоюй подошел ближе и с серьезным видом предложил:
— Сестрица Фэн, не учи больше эти странные слова. Когда ты раньше просто говорила «вкусно», мне было куда понятнее.
Фэнцзе потерла переносицу, окончательно признавая поражение:
— Всё, больше не буду. Эти корпоративные речевые обороты хоть и выглядят солидно, но на деле — сплошная морока. Уж лучше я буду говорить прямо, так оно спокойнее.
После этого случая все домашние усвоили одно правило: Фэнцзе можно учить новому, но нельзя позволять ей подходить к этому слишком серьезно. Стоило ей по-настоящему увлечься, как простейшее дело превращалось в уморительную комедию.
Впрочем, старые фанаты стрима тоже нашли в этом свою прелесть. С тех пор каждый раз, когда Фэнцзе выходила в эфир, первым сообщением в чате неизменно было: «Ну что, сегодня будет совещание?»

Комментарии

Загрузка...