В отделении Строительного банка в Цзянчэне.
Поскольку Сюй Юня не пустили на рейс, Цзянь Шивай начала давить на «Восточные авиалинии», требуя решения проблемы.
Однако они продолжали тянуть время, и никакого внятного ответа не последовало.
Это было вполне в духе «Восточных авиалиний».
Раньше у банка уже были клиенты, недовольные сервисом этой авиакомпании. Но поскольку это были обычные клиенты, банк улаживал вопросы самостоятельно, предлагая ту или иную компенсацию.
Однако на этот раз недовольной стороной оказался клиент элитного частного банковского обслуживания — один из самых ценных активов банка.
Это был человек, которого они ни в коем случае не могли себе позволить обидеть.
Хотя Сюй Юнь не выражал своего недовольства банком в открытую и не требовал компенсаций или каких-либо разбирательств.
Но то, что он в гневе арендовал частный самолет, был, несомненно, самым красноречивым выражением его негодования.
Именно поэтому она была полна решимости добиться от авиакомпании искреннего решения проблемы от лица своего клиента.
Так ей было что доложить Сюй Юню при следующей встрече, да и она сама могла продемонстрировать, насколько предана интересам клиента.
«Я защищу своего ВИП-клиента!»
Сегодня был последний день, который она отвела «Восточным авиалиниям». Видя, что удовлетворительного ответа так и не поступило, Цзянь Шивай решила на следующий день доложить обо всём управляющему банком.
Управляющий мог передать информацию в головной офис, чтобы оказать на авиакомпанию ещё большее давление.
Пренебрежительное отношение «Восточных авиалиний» к инциденту уже стало горячей темой в социальных сетях. Пользователи сети вовсю критиковали компанию, и это нашло отклик у других пассажиров, которые начали выплескивать собственное недовольство.
Среди этих критиков были и обладатели элитных кредитных карт Строительного банка.
Репутация авиакомпании несла серьёзный урон.
«Может, мне удастся использовать это, чтобы убедить руководство сменить партнера среди авиакомпаний?»
На последнем корпоративном совещании в Цзянчэне другой управляющий филиалом уже отмечал, что у «Сычуаньских авиалиний» отличный сервис, и рекомендовал перейти к ним.
Вышестоящее руководство могло проигнорировать предложение одного филиала, но если об этом скажут двое управляющих, вопрос потребует серьёзного обсуждения.
Как раз когда она собирала документы, готовая подлить масла в огонь и обострить ситуацию, ей вдруг позвонили из «Восточных авиалиний».
Звонил кто-то новый — мужчина. И это был не просто начальник отдела обслуживания клиентов, а менеджер по работе с клиентами, один из высокопоставленных руководителей «Восточных авиалиний».
Мужчина представился Ху Юном, ответственным за урегулирование этого инцидента.
Обычно Цзянь Шивай не имела дела с людьми такого уровня; максимум, с кем она общалась, был начальник отдела.
Но сегодня ей лично звонил топ-менеджер. Это было действительно удивительно.
Цзянь Шивай выдержала паузу, прежде чем спросить: — Здравствуйте, господин Ху. Могу я узнать причину вашего звонка?
— Да.
— Ваш банк настаивал на решении по этому инциденту, верно? — сказал Ху Юн по телефону.
— Так вот, теперь оно есть. Я звоню вам лично, чтобы сообщить о результатах.
— Каков же результат? — спросила Цзянь Шивай.
— От лица «Восточных авиалиний» я хотел бы принести наши самые искренние извинения за неприятный опыт, который довелось пережить вашему клиенту. Мы будем работать над улучшением подготовки персонала, чтобы подобное никогда не повторилось.
— Насчёт самого инцидента, — продолжил Ху Юн, — после тщательного расследования и обсуждения мы решили уволить менеджера, ответственного за работу в международном аэропорту Юйду.
— Завтра мы публично объявим об этом решении и его результатах в наших социальных сетях и на официальных страницах.
— К тому же, наша авиакомпания предоставит господину Сюй Юню пожизненный платиновый статус, который включает в себя первоклассные привилегии, такие как бесплатное повышение класса обслуживания, приоритетное бронирование и многое другое.
— Мы надеемся, что вы передадите это господину Сюй Юню и поможете нам добиться его прощения.
— Хорошо, я поняла вас, господин Ху. Я передам ему ваше сообщение.
Повесив трубку, Цзянь Шивай на мгновение замолчала.
Она была совсем ошеломлена решением «Восточных авиалиний».
Если не брать в расчёт бонусы по карте, они действительно уволили менеджера среднего звена!
Честно говоря, в этом решении проявилось неожиданное количество «искренности» — что было полной противоположностью привычному стилю «Восточных авиалиний».
Но как бы то ни было, она осталась довольна результатом.
По крайней мере, теперь ей было что доложить Сюй Юню, хотя он сам её об этом и не просил.
Как раз когда она радостно намеревалась уходить с работы, зазвонил телефон.
Это был Сюй Юнь.
Цзянь Шивай ответила с улыбкой: — Господин Сюй.
— Вы уже закончили работу? — В своём пентхаусе в «Цзянчэн Тяньди» Сюй Юнь сидел, уставившись на чайные листья перед собой, чувствуя себя немного растерянным.
Он совсем не умел заваривать чай.
Будь это обычный чай, он бы просто вскипятил воду и заварил его, не раздумывая. Но здесь всё было иначе. Это был элитный «Да Хун Пао».
Дело было не в том, что ему жалко было использовать его, просто он приложил немало усилий, чтобы достать этот чай. Было бы глупо испортить его неумелыми попытками, из-за которых напиток не раскрыл бы своего истинного вкуса.
Поэтому первым человеком, который пришёл ему на ум, была Цзянь Шивай.
Она знала, как правильно заваривать чай. Она могла выжать из него максимум, а он смог бы поучиться у неё, чтобы в будущем справляться самостоятельно.
— Я как раз намеревалась уходить.
Цзянь Шивай с улыбкой спросила: — Слышала, вы ездили в Жунчэн, господин Сюй. Хорошо провели время?
— Вполне неплохо. Но я уже вернулся.
— Если вы свободны после работы, не могли бы заглянуть ко мне на минутку? — сказал Сюй Юнь.
— Могу я узнать, по какому вопросу, господин Сюй?
— Да ничего особенного. Я надеялся, что вы научите меня заваривать чай.
лицо Цзянь Шивай дрогнуло. На мгновение она не знала, что ответить.
«Она была к такому не готова».
Когда Цзянь Шивай промолчала, Сюй Юнь тактично добавил: — Конечно, если вы заняты, не беспокойтесь.
— Нет-нет, господин Сюй, дело не в этом! Я не замужем, какие у меня могут быть планы?
— На самом деле, вы очень вовремя, — сказала Цзянь Шивай. — Мне тоже нужно кое-что вам доложить. Просто пришлите адрес в Вичат, и я сразу приеду.

Комментарии

Загрузка...