Октябрьский аромат османтуса проникал в офисное здание, но приторно-сладкий запах не мог перебить едва уловимое напряжение, витавшее в отделе по работе с жалобами. Лин Вэйсинь только что закончила вести свой первый официальный прямой эфир. В наушниках всё ещё звучали восторженные слова благодарности от слушателей: один ученик, проработавший в поддержке три года, признался, что наконец-то понял, как справляться с неадекватными клиентами, а недавний стажер прислал сообщение: Техника учителя невероятно полезна, сегодня успешно урегулировал первую жалобу. Эти отзывы грели, словно маленькие обогреватели, разливая тепло даже по кончикам пальцев.
Ну как? Как прошел первый официальный стрим? — Су Сяо, прижимая к груди ноутбук, подсела поближе, в её глазах читалось нетерпение.
Лин Вэйсинь с улыбкой кивнула и вывела на экран статистику курса:
Просто отлично! Посещаемость девяносто пять процентов, вовлеченность выше, чем на пробном занятии. Девяносто процентов учеников поставили высший балл в анкете, а ещё десяток спрашивают, когда откроется продвинутый уровень.
Круто! — Су Сяо радостно хлопнула в ладоши, но тут же понизила голос. — Только будь осторожна. Сяо Чэнь всё это время украдкой поглядывал на тебя и о чем-то шептался с братом Чжаном. Не знаю, что он там снова задумал.
У Лин Вэйсинь неприятно сжалось сердце. Она невольно бросила взгляд на рабочее место Сяо Чэня — тот, склонившись над монитором, быстро стучал по клавишам, словно что-то писал. Она отвела взгляд и открыла свой Дневник жалоб на офисную жизнь, быстро сделав запись: 8 октября, первый стрим прошел успешно, но странное поведение Сяо Чэня вызывает опасения. В ближайшее время нужно тщательнее архивировать рабочую переписку, чтобы не дать повода для подстав.
Едва она закончила, в рабочем чате отдела появилось сообщение от Чжоу Кая: Всем собраться в переговорной, начало через десять минут.
Лин Вэйсинь и Су Сяо переглянулись, в глазах обеих читалось недоумение — Чжоу Кай редко собирал совещания внезапно, да ещё и в рабочее утро, а тон сообщения был на редкость суровым.
Спустя десять минут в переговорной царила гнетущая атмосфера. Чжоу Кай сидел во главе стола с папкой документов, его лицо было мрачнее тучи.
Сегодняшнее собрание посвящено итогам аттестации за прошлый месяц, — он с силой бросил документы на стол. — Поступили жалобы на несправедливое оценивание. В частности, в разделе межотраслевого взаимодействия некоторые сотрудники намеренно занижают баллы коллегам, что портит атмосферу в коллективе.
Лин Вэйсинь встрепенулась и невольно посмотрела на Сяо Чэня — тот мгновенно побледнел и отвел глаза, не решаясь встретиться взглядом с начальником.
Я уже во всем разобрался, — Чжоу Кай обвел взглядом присутствующих и остановился на Сяо Чэне. — Сяо Чэнь, в прошлом месяце ты поставил Лин Вэйсинь самый низкий балл за межотраслевое взаимодействие, обосновав это тем, что она не вовремя связывалась с производственным отделом. Но я проверил её отчеты: каждый раз, когда она помогала филиалам с жалобами, она связывалась с производственниками мгновенно — даже быстрее, чем ты обрабатываешь свои собственные заявки. Объяснишь, как это понимать?
Сяо Чэнь судорожно сжал край своей одежды, его голос дрожал:
Я... я ошибся. Мне показалось, что она не связалась с ними, поэтому и поставил низкий балл...
Ошибся? — Чжоу Кай усмехнулся и достал ещё один лист. — А это твоя переписка с братом Чжаном: Лин Вэйсинь целыми днями занимается подработкой, ей вообще не до работы, надо её проучить. Это ты тоже ошибся?
В комнате поднялся гул. Лицо брата Чжана мгновенно стало пунцовым, он начал оправдываться:
Начальник Чжоу, я просто болтал с Сяо Чэнем, я не думал...
Просто болтали? — перебил его Чжоу Кай. — Аттестация — это оценка работы сотрудника компанией, а не инструмент для сведения счетов! Отделу по работе с жалобами нужны сплоченность и командная работа, а не интриги!
Сяо Чэнь разрыдался и, всхлипывая, проговорил:
Начальник Чжоу, я виноват. Я просто завидовал, что у Лин Вэйсинь всё получается и она успевает подрабатывать... Больше не буду, умоляю, не увольняйте меня!
Глядя на жалкий вид Сяо Чэня, Лин Вэйсинь не почувствовала ни капли злорадства, лишь легкую печаль. Она понимала его тревогу, но не могла оправдать методы. Карьерная конкуренция должна строиться на силе, а не на подлости.
Об увольнении речи пока не идет, но наказание будет, — сурово произнес Чжоу Кай. — Сяо Чэнь, пятьдесят процентов твоей квартальной премии удержат. Напишешь подробную объяснительную и принесешь публичные извинения на собрании отдела. Кроме того, оценки за межотраслевое взаимодействие будут пересчитаны. У Лин Вэйсинь будет высший балл, а остальным мы тоже пересмотрим показатели, чтобы обеспечить справедливость.
Сяо Чэнь поспешно закивал: Спасибо, начальник Чжоу, я обязательно исправлюсь и принесу извинения.
После собрания, когда Лин Вэйсинь вышла из переговорной, к ней подошла сестра Ли и похлопала по плечу: Хорошо, что начальник Чжоу во всем разобрался, иначе ты бы пострадала ни за что. Впредь будь осторожнее, не давай другим повода зацепиться.
Спасибо, сестра Ли, я поняла, — улыбнулась Лин Вэйсинь. Она знала: её оправдали не только благодаря проницательности Чжоу Кая, но и потому, что она сама заранее сохранила все записи о коммуникации. Без доказательств даже начальник не смог бы ей помочь.
Вернувшись на рабочее место, Сяо Чэнь с покрасневшими глазами подошел к ней и хрипло произнес: Помощник Лин, простите меня. Я не должен был завидовать, не должен был занижать вам оценки и сплетничать за спиной. Я уже написал объяснительную, завтра на собрании отдела я публично извинюсь.
Видя его искренность, Лин Вэйсинь почувствовала, как обида постепенно отступает: Ничего, главное, что ты понял свою ошибку. Мы коллеги, в будущем важнее всего помогать друг другу и хорошо выполнять работу.
Сяо Чэнь замер, а затем энергично закивал: Да! Если тебе когда-нибудь понадобится помощь, обращайся в любое время, я сделаю всё, что в моих силах!
Проводив взглядом Сяо Чэня, Су Сяо прошептала: Ты слишком добрая! Он так тебя травил, а ты просто его простила?
Я простила его не потому, что я святая, а потому, что нет смысла цепляться за прошлое, — ответила Лин Вэйсинь. — Он уже наказан и больше не посмеет строить козни. Нам лучше направить силы на работу и курсы, это гораздо важнее.
Су Сяо подумала и согласилась: Тоже верно, тратить время на выяснение отношений — только себе вредить. Кстати, мне в личку написала одна ученица, хочет пригласить тебя провести корпоративный тренинг в их компании, и гонорар приличный!
Правда? — глаза Лин Вэйсинь загорелись. — Показывай!
Су Сяо открыла телефон и протянула его Лин Вэйсинь. Сообщение было от некоего менеджера Линя. Он представился менеджером отдела поддержки в компании электронной коммерции, сказал, что посмотрел её курс, нашел его невероятно полезным и хочет пригласить её провести тренинг по технике работы с жалобами для их команды. Гонорар — пять тысяч юаней, время — следующая суббота.
Пять тысяч! — Лин Вэйсинь едва не подпрыгнула от радости. — Это моё первое приглашение на оффлайн-тренинг, просто невероятно!
Что тут невероятного? — рассмеялась Су Сяо. — Твой курс такой практичный, подписчиков много, многие компании захотят тебя пригласить. Скоро мы будем не только онлайн-курсы делать, но и оффлайн-тренинги, твоя подработка точно пойдет в гору!
Лин Вэйсинь энергично кивнула и тут же ответила менеджеру Линю: Спасибо за приглашение, я согласна. Мы можем обсудить детали, я составлю программу специально под нужды вашей команды поддержки.
Менеджер Линь быстро ответил: Отлично! Завтра можем созвониться по видеосвязи и обсудить всё подробно.
Вечером того же дня Лин Вэйсинь провела онлайн-встречу с менеджером Линем. Она узнала, что в их команде поддержки больше пятидесяти человек, а из-за приближающегося Дня холостяка количество жалоб резко возросло, и сотрудники находятся под огромным давлением. Вэйсинь разработала детальный план тренинга, разделив его на три части: Техники общения с неадекватными клиентами, Методы управления эмоциями и Эффективные скрипты. Каждый блок она наполнила реальными кейсами и интерактивными упражнениями.
Следующую неделю Лин Вэйсинь совмещала основную работу с подготовкой к тренингу. Су Сяо помогала ей систематизировать примеры, делать презентации и даже участвовала в репетициях, давая дельные советы.
15 октября, суббота. Лин Вэйсинь, надев новый бежевый брючный костюм и сделав легкий макияж, прибыла в офис компании за полчаса до начала. Глядя на солидное здание и воодушевленных сотрудников, она чувствовала одновременно волнение и предвкушение.
Когда тренинг начался, Лин Вэйсинь быстро вошла в ритм. С юмором она объясняла, как справляться со странными клиентами, делилась историями о том, как требовали компенсацию за очки или жаловались, что соковыжималка не давит сок из арбуза. Слушатели внимали ей с интересом, то и дело разражаясь смехом и аплодисментами. Во время интерактивной части один из сотрудников спросил, что делать, если клиент переходит на оскорбления. Лин Вэйсинь поделилась своим методом глубокого дыхания и техниками эмпатичного общения, даже разыграла сценку, чтобы все могли наглядно увидеть, как это работает.
После окончания тренинга сотрудники окружили её, задавая вопросы. Многие говорили: Теперь буду внимательнее следить за вашими курсами, приходите к нам ещё. Менеджер Линь одобрительно поднял большой палец: Учитель Лин, ваш тренинг невероятно полезен! Наша команда говорит, что узнала много нового, теперь им будет гораздо легче работать. Вот ваш гонорар. И ещё: наша компания хотела бы сотрудничать с вами на постоянной основе, будем приглашать вас раз в квартал. Что скажете?
Лин Вэйсинь обрадовалась и тут же кивнула: Конечно! Я буду рада долгосрочному сотрудничеству.
Держа в руках пять тысяч юаней и выходя из офиса компании, Лин Вэйсинь чувствовала, что даже солнце светит теплее, чем обычно. Она написала Су Сяо: Тренинг прошел успешно! Менеджер Линь хочет сотрудничать на постоянной основе, раз в квартал!
Су Сяо ответила почти сразу: Супер! Ты просто молодец! Вечером приглашаю тебя на хот-пот, будем праздновать!
Вечером, сидя в ресторане над дымящимся котлом, они обсуждали успехи. Лин Вэйсинь смотрела на свою подругу, чьи глаза светились от счастья, и понимала, что её нынешние достижения невозможны без поддержки Су Сяо, как и без её собственного упорства.
Кстати, я тут подумала: когда курсы и тренинги станут стабильными, я уволюсь и полностью сосредоточусь на карьере карьерного блогера и тренера, — сказала Лин Вэйсинь. — Мой доход от подработки уже превысил зарплату на основной работе, к тому же появилось больше свободы, и я могу помогать большему количеству людей. Это именно то, чем я хочу заниматься.
Правда? — восторженно воскликнула Су Сяо. — Это же здорово! Я тебя поддержу! Как уволишься, я тоже уйду, и мы создадим свою маленькую команду, будем развивать тренинги и курсы ещё масштабнее!
Лин Вэйсинь кивнула, в её глазах сияла надежда. Она знала, что увольнение — не минутный порыв, а взвешенное решение. Она накопила достаточно опыта и фанатов, доход от подработки позволял ей жить достойно, и пришло время покинуть этот офис, чтобы начать свою собственную жизнь.
20 октября, понедельник. Лин Вэйсинь с заранее написанным заявлением об увольнении вошла в кабинет Чжоу Кая.
Начальник Чжоу, благодарю вас за поддержку и доверие в течение этого года, но у меня есть свои планы на карьеру, поэтому я решила уволиться.
Чжоу Кай замер, а затем вздохнул: Я давно догадывался, что этот день настанет. Ты способная, с идеями, тебе действительно тесно в отделе жалоб. Хотя мне жаль тебя терять, я уважаю твой выбор. Если когда-нибудь понадобится помощь от компании, обращайся в любое время.
Лин Вэйсинь не ожидала, что он так легко согласится и скажет такие теплые слова, и была тронута: Спасибо, начальник Чжоу. Я передам все дела, чтобы не нарушить нормальную работу отдела.
Следующую неделю она добросовестно занималась передачей дел. Она четко систематизировала процессы обработки жалоб, базу данных клиентов и детали взаимодействия с филиалами, лично обучая коллегу, который принимал её обязанности, чтобы тот быстрее вошел в курс дела.
27 октября, последний рабочий день Лин Вэйсинь. Коллеги дарили ей подарки. Сестра Ли сунула ей пакет с имбирным чаем: Даже если будешь занята, следи за здоровьем. Сяо Чэнь подарил книгу о коммуникации в офисе: Раньше я был неправ, надеюсь, у тебя всё будет только лучше. Су Сяо обнимала её и плакала, повторяя: Как же я теперь буду без наших совместных обедов и обсуждений всего на свете.
Глядя на привычных коллег и своё рабочее место, Лин Вэйсинь чувствовала грусть, но в сердце было больше ожиданий от будущего. Она взяла свой Дневник жалоб на офисную жизнь и горшок с эпипремнумом, в последний раз оглядела офис и вышла за дверь.
На улице она глубоко вдохнула и почувствовала невероятную легкость. Достав телефон, она написала менеджеру Линю: Я уволилась, теперь могу полностью посвятить себя тренингам и курсам, можем начинать наше долгосрочное сотрудничество.
Менеджер Линь ответил почти сразу: Отлично! Мы всегда вам рады!
Лин Вэйсинь улыбнулась. Она знала, что её карьерная история наконец-то перевернула страницу, оставив позади все невзгоды. Впереди ещё много испытаний, но она готова — со своим маленьким светом, поддержкой друзей и доверием учеников она смело шла к цели, чтобы создать свою собственную яркую жизнь.
Заходящее солнце пробивалось сквозь листву, оставляя на асфальте причудливые тени. Лин Вэйсинь крепче сжала свой дневник и уверенным шагом направилась вдаль — туда, где её ждало будущее, жизнь, о которой она мечтала, и её собственный звездный час.

Комментарии

Загрузка...