Июльский зной, пропитанный влажным ветром, делал кондиционер в офисе 996 Фубао Технолоджи особенно ценным. Лин Вэйсинь сидела за своим рабочим местом, быстро стуча по клавишам. На экране была финальная версия презентации для встречи с клиентами — она потратила две бессонные ночи, чтобы четко и структурировано изложить преимущества продукта, отзывы заказчиков и предложения по сотрудничеству. Она даже добавила несколько анимированных графиков, чтобы сделать материал более наглядным.
— Эта презентация выглядит просто профессионально! — Су Сяо подошла ближе, ее глаза засияли. — Когда ты научилась делать такие динамические графики? Я в прошлый раз полдня искала подходящий шаблон и так ничего не нашла.
Лин Вэйсинь улыбнулась:
— Это маленькая хитрость, которой нас учили на курсах по работе с новыми медиа. Не думала, что это пригодится так скоро. Как освоюсь получше, научу тебя.
— Здорово! — радостно воскликнула Су Сяо. — Больше не буду мучиться с презентациями. Кстати, твой вчерашний пост про офисные будни собрал кучу лайков и комментариев. Может, попробуешь писать чаще? Глядишь, и вправду превратишь это в подработку.
Лин Вэйсинь открыла свой аккаунт. Ее вчерашний пост под названием Будни специалиста по работе с жалобами: как после слез из-за клиента я выучила 3 способа эмоциональной регуляции набрал более двухсот лайков и тридцать с лишним комментариев: Это так жизненно! Я тоже работаю в поддержке и каждый день вынуждена терпеть, Подскажите способы регуляции, меня вчера так отчитали, что я захотела уволиться, Автор, будет продолжение? Хочется узнать, что было дальше.
Чтение этих отзывов тронуло Лин Вэйсинь. Изначально она просто хотела фиксировать свой опыт, но не ожидала, что это найдет такой отклик у коллег. Ответив на несколько комментариев, она записала в блокнот План подработки: обновлять дважды в неделю, темы — приемы общения с неадекватными клиентами, управление эмоциями на работе, руководство по выживанию для наемных работников. Постепенно набирая аудиторию, она, может, и правда сможет немного подзаработать.
— Я планирую выпускать по два поста в неделю, для начала, — сказала Лин Вэйсинь Су Сяо. — Если дело пойдет, можем делать вместе: ты ищешь материал, я пишу текст, а заработок делим пополам.
— Правда? — глаза Су Сяо засияли еще ярче. — Я точно буду стараться! Вчера, кстати, был клиент, который требовал компенсацию за то, что умный холодильник слишком громко шумит и мешает спать. Оказалось, он поставил его прямо в спальне. Ну не абсурд ли? Вот тебе и готовая тема!
Девушки разговорились, и гнетущая атмосфера офиса словно немного рассеялась.
После обеда Чжоу Кай вызвал Лин Вэйсинь в кабинет со списком клиентов для встречи:
— На этот раз будет десять ключевых заказчиков. Среди них господин Чжан из отеля Юэцзя, господин Лю из Синьсинь Универмага и господин Ван из гостевого дома Синьсин. Свяжись с ними заранее, выясни потребности, чтобы на встрече мы могли предложить им что-то конкретное.
— Хорошо, руководитель Чжоу.
Лин Вэйсинь взяла список, чувствуя тревогу. Господин Ван был тем самым сложным клиентом, который придирался из-за термокружек; в прошлый раз с трудом удалось его успокоить, и она боялась, что в этот раз снова возникнут проблемы. Так и вышло: вечером, когда Лин Вэйсинь позвонила ему, господин Ван выдвинул нелепое требование:
— Если хотите, чтобы я продолжил сотрудничество, делайте скидку двадцать процентов и бесплатно дарите десять умных термокружек. Иначе я уйду к вашим конкурентам.
Лин Вэйсинь, сдерживаясь, объяснила:
— Господин Ван, мы так хорошо сотрудничали раньше. На этой встрече будет много новинок по отличной цене. К тому же, по правилам компании, максимальная скидка — десять процентов, а десять термокружек в подарок выходят за рамки моих полномочий...
— Не хватает полномочий? Так иди к тому, у кого они есть! — перебил ее господин Ван жестким тоном. — Мне плевать на ваши правила. Не выполните требования — сотрудничества не будет!
Повесив трубку, Лин Вэйсинь потерла ноющие виски. Она знала, что господин Ван просто придирается, пытаясь сбить цену. Она открыла Дневник офисных будней, быстро записала случившееся и добавила план действий: 1. Доложить Чжоу Каю, объяснить ситуацию и спросить, можно ли согласовать скидку в десять процентов; 2. Предложить новинки с лучшим соотношением цены и качества, чтобы заинтересовать его; 3. Напомнить о прошлых успехах, например, о своевременном ремонте термокружек, чтобы сыграть на старых отношениях.
На следующее утро Лин Вэйсинь рассказала обо всем Чжоу Каю. Тот нахмурился:
— Десять процентов — ладно, но десять кружек бесплатно — нет, максимум две. Скажи ему, что если он согласится на сотрудничество, мы предоставим дополнительное бесплатное техобслуживание оборудования. Это наш предел.
Лин Вэйсинь кивнула и сразу позвонила господину Вану. На этот раз она не стала сразу отказывать, а начала с прошлого опыта:
— Господин Ван, мы ведь успешно решили проблему с термокружками в прошлый раз? Отдел сервиса сказал, что вы остались довольны ремонтом.
Тон господина Вана смягчился:
— Ремонт — это ладно, но цены на вашу продукцию слишком высокие.
— Не беспокойтесь, новинки на этой встрече будут по очень доступным ценам. К тому же я согласовала для вас десятипроцентную скидку и бесплатное техобслуживание. Это практичнее, чем просто кружки — если с оборудованием в гостевом доме возникнут проблемы, мы приедем в любой момент, — Лин Вэйсинь ковала железо, пока горячо.
Господин Ван помолчал несколько секунд и наконец сдался:
— Ладно, пусть будет десять процентов. Но техобслуживание должно быть прописано в контракте, никаких устных обещаний.
— Разумеется, в контракте все будет четко указано.
Лин Вэйсинь выдохнула, повесила трубку и поставила в дневнике большую галочку — еще один сложный клиент повержен с помощью эмпатии и выгоды.
В следующие дни она успешно договорилась с остальными клиентами. Только господин Лю из Синьсинь Универмага захотел посетить производство, чтобы убедиться в качестве. После доклада Чжоу Кай поручил организацию ей:
— Договорись со старым Чжаном из производственного отдела, выберите время. Сопроводишь господина Лю, покажешь процесс, чтобы он успокоился.
Старый Чжан был недоволен:
— Экскурсия — это столько хлопот, надо выделять человека на объяснения, а если что-то пойдет не так? Ваш отдел жалоб вечно создает проблемы.
— Господин Лю — важный клиент, его заказ принесет компании прибыль, — терпеливо настаивала Лин Вэйсинь. — Руководитель Чжоу уже дал добро, пожалуйста, помогите выбрать время.
В конце концов, экскурсию назначили на день перед встречей. Лин Вэйсинь перестраховалась и заранее пришла в цех, чтобы проинструктировать рабочих.
В день встречи все прошло гладко. Презентация Лин Вэйсинь получила одобрение, рекомендации Чжоу Кая были точными. Пять клиентов, включая господина Вана и господина Лю, выразили готовность к сотрудничеству. На собрании Чжоу Кай похвалил ее:
— Успех встречи — заслуга помощника Лин. Она заранее связалась с клиентами, изучила их потребности и подготовила подробные материалы. Всем стоит поучиться у нее.
Лин Вэйсинь стояла рядом и сохраняла спокойствие. Она знала, что за этой похвалой стоят бессонные ночи, бесконечные переговоры и компромиссы с реальностью.
После встречи Чжоу Кай похлопал ее по плечу:
— Отличная работа. В будущем такие мероприятия — на тебе. В следующем месяце компания открывает филиал, нужно на три месяца отправить туда человека из отдела жалоб. Я предложил тебя, что скажешь?
У Лин Вэйсинь екнуло сердце. Уехать на три месяца означало покинуть привычную среду, временно забросить подработку, да и в новом филиале наверняка куча проблем, где ей придется быть козлом отпущения.
— Руководитель Чжоу, у меня... дела дома, не очень удобно ехать.
Она искала повод отказаться — больше не хотелось соглашаться на все подряд, ущемляя себя.
— Дела? Что может быть важнее работы? — Чжоу Кай нахмурился. — Это шанс для роста. Вернешься — и это поможет твоему продвижению. Подумай, завтра дашь ответ.
Лин Вэйсинь кивнула и вышла из кабинета с тяжелым сердцем. Она понимала, что под видом возможности для роста ее отправляют разгребать завалы. Но если она откажется, не начнет ли он вставлять ей палки в колеса?
Вернувшись на место, она рассказала обо всем Су Сяо. Та возмутилась:
— Нельзя соглашаться! В новом филиале будет ад, а подработка встанет. Скажи ему, что у тебя серьезные семейные дела, которые нельзя отложить!
— Но я боюсь, что он затаит обиду.
— Даже если затаит, ехать нельзя! — отрезала Су Сяо. — Ты и так сделала для него слишком много. Ты помощник руководителя, если не научишься отстаивать свое мнение, тебя так и будут использовать.
Слова Су Сяо отрезвили ее. Она вспомнила, как уже отказывалась от бессмысленных переработок, и Чжоу Кай, хоть и неохотно, но согласился. Может, стоит попробовать еще раз?
Вечером она записала в дневник: «Чжоу Кай хочет отправить меня в командировку. Я не хочу, но боюсь его недовольства. Но Су Сяо права: нельзя вечно идти на уступки. Завтра я поговорю с ним серьезно».
На следующее утро она вошла в кабинет руководителя:
— Руководитель Чжоу, насчет командировки. Я хотела бы обсудить это еще раз. Я сейчас готовлюсь к экзамену по операционному управлению медиа, да и дома действительно нужна помощь. Не могли бы вы отправить кого-то другого? Я помогу подготовить все материалы для филиала и буду удаленно консультировать по жалобам, чтобы это не отразилось на работе.
Чжоу Кай долго смотрел на нее, но в конце концов кивнул:
— Ладно, я понял. Поищу кого-нибудь другого. Раз обещаешь помогать удаленно, приложи усилия.
Лин Вэйсинь выдохнула. Выходя из кабинета, она почувствовала, что солнце светит ярче. Она наконец научилась отказывать.
Вернувшись к столу, она увидела сияющую Су Сяо:
— Ну что?
— Согласился! Будет искать другого, а я буду помогать удаленно.
— Отлично! — Су Сяо обняла ее. — Так и надо!
Лин Вэйсинь открыла соцсети и увидела, что ее свежий пост Как отказать начальнику в неразумных требованиях собрал триста лайков. Читая комментарии о том, что люди вдохновились ее смелостью, она поняла: ее опыт помогает не только ей самой, но и другим. Это был неожиданный бонус этой «неидеальной» работы.
Она открыла дневник и написала: «Сегодня я успешно отказалась от командировки. Я наконец научилась отстаивать свое. Пусть 996 Фубао Технолоджи все еще остается компанией-абьюзером, но я больше не слабая жертва. У меня есть ростки подработки, поддержка друзей и собственная воля. Я верю, что однажды найду свое настоящее место».
Закрыв блокнот, она начала готовить материалы для филиала. Солнечный свет падал на ее лицо, отражая спокойную и твердую улыбку. Она знала, что впереди еще много испытаний, но была готова — неся свой маленький свет, она уверенно шла навстречу лучшему будущему.

Комментарии

Загрузка...