— Я не хочу, чтобы люди въезжали в дома, которые мы строили в поте лица, и обнаруживали там протекающие потолки, трещины в стенах, перекошенные окна и постоянно застревающие лифты! — Повысив голос, чеканил Лю Ян. — Чтобы шквал gневных звонков обрушивался на наш сервисный центр «Хэнда»! Я не желаю слышать, как жильцы за глаза проклинают нас и кроют матом!
— Я не хочу, чтобы люди въезжали в дома, которые мы строили в поте лица, и обнаруживали там протекающие потолки, трещины в стенах, перекошенные окна и постоянно застревающие лифты! — Повысив голос, чеканил Лю Ян. — Чтобы шквал gневных звонков обрушивался на наш сервисный центр «Хэнда»! Я не желаю слышать, как жильцы за глаза проклинают нас и кроют матом!
— Многие из вас, возможно, еще не обзавелись собственным жильем, — продолжил он, обводя взглядом присутствующих. — Но подумайте сами: сколько стоит квартира здесь, в Гуанчжоу? Для обычной семьи это мечта, ради которой несколько поколений отдают все свои сбережения, а потом еще влезают в кабальную ипотеку на двадцать-тридцать лет! Представьте себя на их месте: вы вывернули карманы наизнанку, во всем себе отказывали, купили квартиру – и получили гору недоделок. Что бы вы почувствовали? Разве не проклинали бы бесчестного застройщика? Разве не костерили бы подрядчиков за халтуру?
— Многие из вас, возможно, еще не обзавелись собственным жильем, — продолжил он, обводя взглядом присутствующих. — Но подумайте сами: сколько стоит квартира здесь, в Гуанчжоу? Для обычной семьи это мечта, ради которой несколько поколений отдают все свои сбережения, а потом еще влезают в кабальную ипотеку на двадцать-тридцать лет! Представьте себя на их месте: вы вывернули карманы наизнанку, во всем себе отказывали, купили квартиру – и получили гору недоделок. Что бы вы почувствовали? Разве не проклинали бы бесчестного застройщика? Разве не костерили бы подрядчиков за халтуру?
В конференц-зале воцарилась гробовая тишина. Слова Лю Яна прозвучали жестко и весомо. Лишь сотрудники управляющей компании втайне радовались: именно им предстояло первыми принимать удары разгневанных жильцов, и они прекрасно понимали, какой головной болью могут обернуться строительные дефекты при дальнейшей эксплуатации.
В конференц-зале воцарилась гробовая тишина. Слова Лю Яна прозвучали жестко и весомо. Лишь сотрудники управляющей компании втайне радовались: именно им предстояло первыми принимать удары разгневанных жильцов, и они прекрасно понимали, какой головной болью могут обернуться строительные дефекты при дальнейшей эксплуатации.
Идея «предварительной общей приемки» или «поквартирной приемки», о которой говорил Лю Ян, на государственном уровне будет закреплена лишь в 2006 году, когда власти сделают эти процедуры обязательными для регистрации ввода в эксплуатацию жилых объектов. Лю Ян фактически опередил время на целых два года, внедрив эти жесткие требования к контролю качества в корпоративный стандарт компании «Хэнда».
Идея «предварительной общей приемки» или «поквартирной приемки», о которой говорил Лю Ян, на государственном уровне будет закреплена лишь в 2006 году, когда власти сделают эти процедуры обязательными для регистрации ввода в эксплуатацию жилых объектов. Лю Ян фактически опередил время на целых два года, внедрив эти жесткие требования к контролю качества в корпоративный стандарт компании «Хэнда».
Когда новые государственные нормы вступят в силу, девелоперская компания «Хэнда» не просто с легкостью адаптируется к ним, но и утвердится в роли первопроходца и главного ориентира для всей отрасли. Ценность бренда и репутационный выигрыш от такой дальновидности обещали быть колоссальными.
Когда новые государственные нормы вступят в силу, девелоперская компания «Хэнда» не просто с легкостью адаптируется к ним, но и утвердится в роли первопроходца и главного ориентира для всей отрасли. Ценность бренда и репутационный выигрыш от такой дальновидности обещали быть колоссальными.
Лю Ян закурил, давая присутствующим время переварить услышанное, и лишь затем продолжил:
Лю Ян закурил, давая присутствующим время переварить услышанное, и лишь затем продолжил:
— Ладно, довольно демагогии. Перейдем к конкретному плану действий и распределению обязанностей.
— Ладно, довольно демагогии. Перейдем к конкретному плану действий и распределению обязанностей.
— Руководить процессом предварительной общей приемки будет наш Инженерный отдел, выступающий со стороны заказчика, — объявил Лю Ян. — Мы сформируем объединенную комиссию. В нее войдут представители технического надзора, генерального подрядчика, профильных субподрядных организаций – тех, кто отвечает за пожарную безопасность, лифты, озеленение территории и интеллектуальные системы, – а также сотрудники нашей управляющей компании «Цзиньби».
— Руководить процессом предварительной общей приемки будет наш Инженерный отдел, выступающий со стороны заказчика, — объявил Лю Ян. — Мы сформируем объединенную комиссию. В нее войдут представители технического надзора, генерального подрядчика, профильных субподрядных организаций – тех, кто отвечает за пожарную безопасность, лифты, озеленение территории и интеллектуальные системы, – а также сотрудники нашей управляющей компании «Цзиньби».
— Наша задача – провести тотальную, всестороннюю проверку всего жилого комплекса. Это касается жилых корпусов, подвалов, объектов инфраструктуры – электрощитовых, насосных станций, административных помещений управляющей компании – и прилегающей территории.
— Наша задача – провести тотальную, всестороннюю проверку всего жилого комплекса. Это касается жилых корпусов, подвалов, объектов инфраструктуры – электрощитовых, насосных станций, административных помещений управляющей компании – и прилегающей территории.
— Особое внимание нужно уделить плавности хода лифтов, исправности противопожарных систем, стабильности водо – и электроснабжения, работе пропускного режима и видеонаблюдения. Также проверьте отделку мест общего пользования, герметичность окон и дверей на предмет протечек, отсутствие пустот и трещин в стенах и стяжке полов, наличие всех указателей и вывесок... Словом, проверять нужно абсолютно все.
— Особое внимание нужно уделить плавности хода лифтов, исправности противопожарных систем, стабильности водо – и электроснабжения, работе пропускного режима и видеонаблюдения. Также проверьте отделку мест общего пользования, герметичность окон и дверей на предмет протечек, отсутствие пустот и трещин в стенах и стяжке полов, наличие всех указателей и вывесок... Словом, проверять нужно абсолютно все.
— Можете не переживать, что упустите какую-то деталь: сразу после собрания менеджер Ван раздаст вам Журнал предварительной общей приемки. Там подробно расписано каждое помещение и каждый узел. Вам останется лишь сверяться со списком и отмечать выполненные пункты галочками!
— Можете не переживать, что упустите какую-то деталь: сразу после собрания менеджер Ван раздаст вам Журнал предварительной общей приемки. Там подробно расписано каждое помещение и каждый узел. Вам останется лишь сверяться со списком и отмечать выполненные пункты галочками!
Затушив окурок в пепельнице, Лю Ян жестко резюмировал:
Затушив окурок в пепельнице, Лю Ян жестко резюмировал:
— Даю вам ровно три дня на то, чтобы завершить тотальный осмотр и зафиксировать все недочеты. Еще неделя отводится на устранение дефектов. К следующему понедельнику все замечания должны быть закрыты! Сразу после этого мы подаем документы на регистрацию ввода в эксплуатацию. Предварительные даты массовой передачи ключей собственникам – следующие суббота и воскресенье, то есть семнадцатое и восемнадцатое число!
— Даю вам ровно три дня на то, чтобы завершить тотальный осмотр и зафиксировать все недочеты. Еще неделя отводится на устранение дефектов. К следующему понедельнику все замечания должны быть закрыты! Сразу после этого мы подаем документы на регистрацию ввода в эксплуатацию. Предварительные даты массовой передачи ключей собственникам – следующие суббота и воскресенье, то есть семнадцатое и восемнадцатое число!
— Предупреждаю сразу: если на любом из этапов – от осмотра до устранения дефектов и передачи ключей – случится сбой по вине конкретной организации или сотрудника, если пострадают общие сроки или качество сдачи, я спущу с виновного три шкуры! И это не пустые угрозы. Если кто-то считает себя самым умным и хочет проверить мои слова на прочность – милости прошу. Но помните: без моей подписи ни один подрядчик на этом объекте не увидит финального платежа!
— Предупреждаю сразу: если на любом из этапов – от осмотра до устранения дефектов и передачи ключей – случится сбой по вине конкретной организации или сотрудника, если пострадают общие сроки или качество сдачи, я спущу с виновного три шкуры! И это не пустые угрозы. Если кто-то считает себя самым умным и хочет проверить мои слова на прочность – милости прошу. Но помните: без моей подписи ни один подрядчик на этом объекте не увидит финального платежа!
От этих слов руководители подрядных организаций помрачнели. И хотя требования Лю Яна казались им чрезмерно жесткими, спорить никто не решился: право финальной подписи оставалось за ним, а значит, им придется из кожи вон вылезти, но сделать все в лучшем виде.
От этих слов руководители подрядных организаций помрачнели. И хотя требования Лю Яна казались им чрезмерно жесткими, спорить никто не решился: право финальной подписи оставалось за ним, а значит, им придется из кожи вон вылезти, но сделать все в лучшем виде.
— На этом все. Распределением специалистов по группам и закреплением за ними конкретных корпусов займется менеджер Ван, — Лю Ян жестом предложил Ван Фэю взять слово, а сам направился к выходу.
— На этом все. Распределением специалистов по группам и закреплением за ними конкретных корпусов займется менеджер Ван, — Лю Ян жестом предложил Ван Фэю взять слово, а сам направился к выходу.
Вернувшись к себе и закрыв дверь кабинета, Лю Ян решил немного вздремнуть. Вчерашнее ночное противостояние отняло слишком много сил. Однако не прошло и десяти минут, как его разбудил настойчивый стук.
Вернувшись к себе и закрыв дверь кабинета, Лю Ян решил немного вздремнуть. Вчерашнее ночное противостояние отняло слишком много сил. Однако не прошло и десяти минут, как его разбудил настойчивый стук.
— Войдите, — пробормотал Лю Ян, потирая заспанные глаза.
— Войдите, — пробормотал Лю Ян, потирая заспанные глаза.
— Директор Лю, нужно обсудить один важный момент, — сказал вошедший Ван Фэй.
— Директор Лю, нужно обсудить один важный момент, — сказал вошедший Ван Фэй.
— Говори, — Лю Ян сделал глоток крепкого чая из стоявшей на столе чашки.
— Говори, — Лю Ян сделал глоток крепкого чая из стоявшей на столе чашки.
— Дело в нехватке людей для приемки, — замялся Ван Фэй. — Чтобы уложиться в утвержденные три дня, нам нужно сформировать как минимум шесть мобильных групп. Но в нашем Инженерном отделе, если посчитать всех до единого, руководить проверкой могут от силы четыре человека. Дефицит кадров огромный. Привлекать сотрудников из других отделов бессмысленно – у них просто нет нужной квалификации. Может... сдвинем сроки проверки на пару дней?
— Дело в нехватке людей для приемки, — замялся Ван Фэй. — Чтобы уложиться в утвержденные три дня, нам нужно сформировать как минимум шесть мобильных групп. Но в нашем Инженерном отделе, если посчитать всех до единого, руководить проверкой могут от силы четыре человека. Дефицит кадров огромный. Привлекать сотрудников из других отделов бессмысленно – у них просто нет нужной квалификации. Может... сдвинем сроки проверки на пару дней?
Лю Ян решительно мотнул головой:
Лю Ян решительно мотнул головой:
— Исключено. Сроки окончательные, мы не можем сдвинуть их ни на день.
— Исключено. Сроки окончательные, мы не можем сдвинуть их ни на день.
Ван Фэй умолк, не зная, что возразить. На его лице отразилось крайнее замешательство. Он и сам понимал всю важность дедлайна, но людей физически не хватало.
Ван Фэй умолк, не зная, что возразить. На его лице отразилось крайнее замешательство. Он и сам понимал всю важность дедлайна, но людей физически не хватало.
Лю Ян понимал, что глупо требовать невозможного, не предлагая путей решения. Немного подумав, он произнес:
Лю Ян понимал, что глупо требовать невозможного, не предлагая путей решения. Немного подумав, он произнес:
— Послушай, Ван Фэй, ты пока сосредоточься на остальных организационных вопросах. С нехваткой людей я что-нибудь придумаю.
— Послушай, Ван Фэй, ты пока сосредоточься на остальных организационных вопросах. С нехваткой людей я что-нибудь придумаю.
— Хорошо, директор Лю! Тогда я пошел заниматься остальным!
— Хорошо, директор Лю! Тогда я пошел заниматься остальным!
Как только дверь за Ван Фэем закрылась, Лю Ян набрал номер босса Сюя.
Как только дверь за Ван Фэем закрылась, Лю Ян набрал номер босса Сюя.
— Слушаю, — ответил глубокий голос в трубке.
— Слушаю, — ответил глубокий голос в трубке.
— Учитель, это Лю Ян. Вам удобно говорить? Я хотел бы обсудить один вопрос и спросить вашего совета.
— Учитель, это Лю Ян. Вам удобно говорить? Я хотел бы обсудить один вопрос и спросить вашего совета.
— Да, говори.
— Да, говори.
— Учитель, мы сегодня официально запускаем процедуру предварительной общей приемки в жилом комплексе «Цзиньби – Сад века». Это первый наш проект, который будет сдаваться в строгом соответствии с новым Стандартом сдачи и приемки премиальных объектов, утвержденным руководством компании «Хэнда».
— Учитель, мы сегодня официально запускаем процедуру предварительной общей приемки в жилом комплексе «Цзиньби – Сад века». Это первый наш проект, который будет сдаваться в строгом соответствии с новым Стандартом сдачи и приемки премиальных объектов, утвержденным руководством компании «Хэнда».
— Мне кажется, это отличная возможность опробовать новые правила на практике. Специалисты из нашего Центра управления инжинирингом, будучи разработчиками этого регламента, могли бы лично приехать на объект. С одной стороны, они помогли бы проконтролировать процесс, чтобы стандарт соблюдался без малейших отклонений. С другой – они сразу увидят, как правила работают в реальных условиях, и поймут, нужно ли что-то скорректировать или оптимизировать.
— Мне кажется, это отличная возможность опробовать новые правила на практике. Специалисты из нашего Центра управления инжинирингом, будучи разработчиками этого регламента, могли бы лично приехать на объект. С одной стороны, они помогли бы проконтролировать процесс, чтобы стандарт соблюдался без малейших отклонений. С другой – они сразу увидят, как правила работают в реальных условиях, и поймут, нужно ли что-то скорректировать или оптимизировать.
— Это будет иметь колоссальное значение для последующего внедрения стандарта во всей группе компаний и укрепления репутации «Хэнда» как застройщика премиум-класса.
— Это будет иметь колоссальное значение для последующего внедрения стандарта во всей группе компаний и укрепления репутации «Хэнда» как застройщика премиум-класса.
Лю Ян замолчал на мгновение, давая боссу Сюю обдумать его слова, после чего озвучил свою главную просьбу:
Лю Ян замолчал на мгновение, давая боссу Сюю обдумать его слова, после чего озвучил свою главную просьбу:
— Поэтому я хотел спросить вашего разрешения: нельзя ли направить сотрудников Центра управления инжинирингом к нам на пару дней для практического руководства? Мы обеспечим им полную поддержку и сделаем все, чтобы этот проект стал образцовым примером внедрения нового стандарта!
— Поэтому я хотел спросить вашего разрешения: нельзя ли направить сотрудников Центра управления инжинирингом к нам на пару дней для практического руководства? Мы обеспечим им полную поддержку и сделаем все, чтобы этот проект стал образцовым примером внедрения нового стандарта!
Через несколько секунд в трубке послышался голос босса Сюя:
Через несколько секунд в трубке послышался голос босса Сюя:
— Предварительная приемка... уже сегодня? Оперативно работаешь. Что ж, идея отличная. Первый выстрел по внедрению новых правил действительно должен прозвучать громко, а главное – точно в цель.
— Предварительная приемка... уже сегодня? Оперативно работаешь. Что ж, идея отличная. Первый выстрел по внедрению новых правил действительно должен прозвучать громко, а главное – точно в цель.

Комментарии

Загрузка...