— Поэтому, — продолжил Лю Яо, — помимо изучения самих торговых залов, нам стоит пообщаться с обычными людьми на улицах. Поговори с местными дедушками и бабушками, узнай, что они думают о магазине. Их мнение — самый честный индикатор успеха.
— Хорошо, — согласилась Жун Няньцин. — Тогда сейчас немного отдохнем, а в два часа дня выдвигаемся.
В этом была вся Жун Няньцин — решительная, стремительная и не терпящая проволочек.
Днем Лю Яо, Жун Няньцин и Гань Сяоси отправились в торговый центр «Пандунлай».
Оказавшись на месте, они с удивлением обнаружили, что таких «исследователей», как они, здесь пруд пруди. Делегации из других городов и компаний буквально наводнили здание.
На доске объявлений возле «Таймс-сквер» администрация «Пандунлай» даже вывесила списки своих поставщиков. Там было всё: от производителей оборудования до контактов прямых поставщиков продуктов, и даже — что совсем уж невероятно — краткие отзывы самого «Пандунлай» об опыте работы с ними.
Казалось, владельцы магазина из кожи вон лезут, лишь бы конкуренты смогли научиться их методам.
Увидев это, Жун Няньцин надолго замолчала, пораженная такой открытостью.
— У владельца «Пандунлай» поистине необъятная душа и невероятное видение бизнеса, — наконец выдохнула она.
По мере того как они углублялись в торговые залы, пробуя на себе сервис, который кардинально отличался от всего, что они видели раньше, их изумление только росло. Лишь к семи часам вечера они покинули магазин и вернулись в отель, чтобы подвести итоги.
В роскошном люксе Жун Няньцин разложила блокнот, в который методично заносила свои наблюдения.
Сервис в «Пандунлай» был не просто хорошим — он был пугающе внимательным.
Например, в торговом зале было представлено шесть видов тележек. Для пожилых людей были предусмотрены специальные модели со встроенными откидными сиденьями, чтобы человек мог отдохнуть в любой момент.
Рядом с ценниками на товары висели увеличительные стекла — для тех, у кого слабое зрение.
Возле стоек с бесплатными фасовочными пакетами стояли маленькие коробочки с влажными губками, чтобы покупателям было легче разделять слипшиеся края полиэтилена.
Каждая мелочь кричала о том, что здесь во главе угла стоит комфорт клиента.
— Знаешь, — задумчиво произнесла Жун Няньцин, закончив перечислять детали, — по отдельности эти услуги кажутся обычными. Но то, что они предоставляются абсолютно каждому посетителю, без исключения... это поражает.
Уровень сервиса в «Пандунлай» не уступал уровню элитных личных дворецких, обслуживающих высшую аристократию.
Лю Яо усмехнулся:
— И это отличная новость для тебя.
Жун Няньцин удивленно вскинула брови:
— Почему ты так считаешь?
Лю Яо развел руками, вальяжно развалившись в кресле:
— Потому что ты и твоя семья знаете об «экстремальном сервисе» больше, чем кто-либо другой. Вам не нужно учиться этому с нуля. Вы можете просто набрать управляющих для своих будущих торговых центров из числа ваших же профессиональных дворецких.
Он сделал паузу, давая ей осознать масштаб идеи.
— Да, у этих людей может быть излишняя гордость, и они могут казаться оторванными от реальности, но... когда вопрос касается больших денег, договориться можно всегда. Представь: профессиональный дворецкий получает долю в прибыли магазина и становится полноценным менеджером. Для них это не просто работа, это социальный лифт, головокружительный карьерный рост.
И самое главное — у семьи Жун не было дефицита в средствах. Им даже не обязательно было делать этот проект сверхприбыльным в краткосрочной перспективе.
Им нужно было Имя. Репутация. Престиж.
В этом и заключалось колоссальное преимущество Жун Няньцин перед другими бизнесменами. Другие компании, пытаясь копировать «Пандунлай», неизбежно спотыкались о вопрос личной выгоды. Как только интересы сервиса вступали в конфликт с прибылью, они тут же давали задний ход и возвращались к старым методам эксплуатации.
Вспомнить хотя бы того «стекольного короля», который во всеуслышание заявлял, что повышение зарплат рабочим вредит обществу. Разве такие люди могут построить что-то подобное «Пандунлай»?

Комментарии

Загрузка...