В большом зале Лэндон, Тим и двое других руководителей... все встретились с 350 инженерами для этого нового проекта.
Они наняли 200 новых выпускников, а также заключили контракт еще со 150 сотрудниками самой строительной компании.
Два супервайзера, работающие с ними, будут обучать 200 новых выпускников с нуля... тогда как Лэндон и Тим сосредоточатся на обучении инженеров-стажеров, работающих по контракту.
Стоило отметить, что в отличие от недавних студентов, мало смысливших в электричестве или волновых частотах, некоторые из этих подрядчиков успели приложить руку к выпуску лампочек, холодильников, раций, ксероксов и почти всех приборов, работающих на электричестве в Беймарде.
Можно было с уверенностью сказать, что база у этих ребят уже была поставлена на крепкую основу.
Поэтому Линдону и Тиму было гораздо проще объяснить им суть дела и показать все на практике.
До завершения строительства их производственного комплекса оставалось чуть больше трех месяцев.
Поэтому Линдон с Тимом разработали безупречный план для каждого сотрудника.
В течение первого месяца обучения новички и опытные инженеры занимались раздельно... поскольку одним требовалось постигать азы, а другим в этом не было нужды.
А во второй месяц он назначал каждого инженера-контрактника как минимум одному новому сотруднику... поскольку соотношение было всего 150:200.
В этот второй месяц обучения новички переходили к практическим занятиям под присмотром опытных инженеров, Тима и двух других наставников.
Они соединяли провода и пробовали собирать различные схемы с помощью простейших инструментов.
По сути, Линдон добивался того, чтобы они умели передавать сигналы по обычным проводам и даже с помощью простой монетки — словно люди, застрявшие в диких местах без средств связи.
Разумеется, благодаря помощи инженеров, почти год проработавших над рациями, когда за каждым новичком закреплялся личный наставник, эффективность обучения возрастала в разы.
Короче говоря... на второй месяц теория должна была закрепиться на практике.
А на третий месяц им предстояло собрать собственную телефонную сеть... а также разобраться, как набор определенных номеров преобразуется в электрические сигналы, проходящие через коммутаторы и прочие узлы связи.
Как только новый комплекс будет достроен, они смогут официально запустить производство.
Насчёт самого строящегося объекта... если говорить просто, он состоял из трех основных секторов: А, Б и В.
Начнем с последнего — сектора В. Этот огромный комплекс занимался выпуском стационарных телефонов, а в перспективе — мобильных и прочих устройств.
Сектор Б, напротив, являлся главным центром управления проводной и сотовой связью.
Этот узел отвечал за стабильность соединений, качество сигнала и бесперебойную работу всей системы.
И наконец, сектор А предназначался исключительно для обслуживания клиентов, устранения неполадок и решения прочих вопросов.
Разумеется, в торговых центрах планировалось установить небольшие будки для приема платежей, жалоб и работы с абонентами.
Поэтому, если у клиента возникала какая-то проблема, он мог позвонить в службу поддержки, и его заявку фиксировали.
А поскольку сейчас компьютеров нет, на правильное рассмотрение их вопроса уйдет не более 14 рабочих дней.
Например, если кто-то жаловался, что стационарный телефон перестал работать... после обращения в телефонную будку в торговом центре или в филиал в четвертом районе, человек оставлял заявку на выезд мастера.
После этого имя заявителя, время обращения, удобное для встречи с техником и прочие данные заносились в список и пересылались в центральный офис.
На отправку письма с указанием точной даты визита мастера уходило максимум три дня.
Три дня требовалось потому, что у каждого филиала за пределами главного офиса велись собственные журналы заявок.
Сотрудникам приходилось все упорядочивать и следить за тем, чтобы проблемы клиентов решались в порядке живой очереди.
Кроме того, им нужно было сверяться с графиками работы всех техников... выбирая подходящие даты без накладок, чтобы один специалист не оказался назначен к двум разным клиентам одновременно.
Как бы то ни было, спустя три дня клиенту отправлялось официальное письмо.
Сам техник мог приехать в любой день, начиная с четвертого и вплоть до четырнадцатого дня после подачи заявки.
На данный момент это был предел возможностей компании из-за отсутствия компьютеров.
Разумеется, операторы службы поддержки в секторе А также помогали по телефону... консультируя тех, кто впервые пользовался стационарной связью.
Или, к примеру, клиент просто хотел заказать повторную отправку счета по своему адресу.
Какими бы ни были причины, сотрудники службы поддержки делали все возможное, чтобы разобраться со всем как можно быстрее.
Насчёт прокладки телефонных кабелей по всему Беймарду... разумеется, этим вместе со строительными бригадами должны были заняться стажеры под руководством опытных инженеров.
Именно так Линдон задумал создать Телефонную компанию ДМК Беймарда, где аббревиатура ДМК расшифровывалась как Разработка, Производство и Забота о клиентах.
Проведя короткий инструктаж по проекту и технике безопасности, а также заставив всех подписать соглашения о неразглашении, Линдон, Тим и мастера немедленно разделили группу согласно планом.
Оба наставника увезли новичков изучать азы... тогда как Тим и Линдон отвели опытных инженеров в другой рабочий сектор.
С этими ребятами они решили сразу перейти к практике, поскольку у тех уже имелась необходимая база знаний.
Теперь пришло время делать стационарные телефоны.

Комментарии

Загрузка...