Выходные.
Ооджи Мочидзо, заложив руки за спину, неспешно прогуливался вдоль торговых рядов. Его взгляд внимательно сканировал витрины лавок, а в блокноте множились пометки и свежие идеи.
— ...Поток посетителей превысил порог пропускной способности, что неизбежно ведет к падению качества обслуживания и истощению ресурсов, — зафиксировал он свои наблюдения.
Вечером того же дня в комнате отдыха бани «Усаги-ю» собрался экстренный совет. На повестке стоял вопрос жизни и смерти района.
— Друзья, ситуация критическая. — Мочидзо решительно провел красным маркером по белой доске, рисуя огромный крест.
— Наплыв покупателей вырос на 300 процентов, а рабочих рук больше не стало. С такой скоростью износа ваших межпозвоночных дисков и сухожилий хватит от силы на пару недель.
— О-о-ох... — Рё-сан из парикмахерской, массируя ноющее запястье, жалобно застонал:
— Мочидзо-дора! Скорее доставай ту штуку! Как ее там... «Зелье клонирования»! Мне нужно еще десять меня, чтобы разгрести все эти головы!
— Таких вещей не существует, — безжалостно разрушил его фантазии Мочидзо.
— К тому же вы устаете не только от объемов работы. Все дело в том, что люди толпятся прямо у дверей. Огромная темная масса народа давит на психику. Вам приходится одновременно и работать, и поддерживать порядок, без конца объясняя, почему закончился тот или иной вкус.
— И что же нам делать? — Дядя Мамедаи поднял голову, и в его глазах вспыхнул огонек надежды. — Просто не впускать их?
— Именно так. — Мочидзо кивнул, огорошив всех своим предложением:
— Мы введем ограничение потока.
— Ограничение? — Чоджи открыл глаза и сквозь дымку пара посмотрел на мальчика. — Но... выставлять гостей за дверь не в правилах торговца. Люди ведь проделали такой путь...
— Если мы их не ограничим, мы все просто сломаемся. — Мочидзо захлопнул блокнот, поднялся и подошел к длинному столу.
Он взял мелок и крупно вывел на доске: «Системное ограничение потока и предпродажная подготовка».
— Это что еще за заклинание? — спросила тётушка Фумико.
— Это не магия, а основы менеджмента. — Мочидзо поправил очки. — У ваших страданий, уважаемые дяди и тёти, есть два источника. Первый: хаотичный поток клиентов – в часы пик вы зашиваетесь, а в затишье скучаете. Второй: слишком индивидуальные заказы – на общение с каждым и приготовление уходит непомерно много времени.
— Поэтому мы сменим правила игры. — Мочидзо начертил круг, обозначающий вход в торговый район Усагияма. — Первым делом мы установим на входе единую стойку информации. Мы не будем позволять гостям толпиться у лавок. Вместо этого мы начнем выдавать талоны очереди. Что-то вроде экспресс-пропусков в парках аттракционов.
— Как в парке? — Председатель Чоджи замер от удивления.
— Именно. Мы разобьем рабочий день на временные слоты. К примеру, с десяти до одиннадцати утра мы выдаем всего сто талонов. И обладатель такого талона может совершать покупки только в этот конкретный час. — Мочидзо постучал мелком по доске. — Таким образом, тысяча человек, которая раньше забивала улицу, равномерно распределится на восемь часов. Вам больше не придется сражаться с людским морем – перед вами будет лишь пара десятков клиентов за раз.
Взрослые растерянно переглянулись.
— И... это сработает? Неужели гости согласятся ждать?
— Еще как согласятся. — Мочидзо выудил из кармана образец билета, нарисованный им самим. На красивой карточке красовался милый кролик и надпись: «Пропуск Усагиямы».
— Главное – сделать этот пропуск эстетичным, превратить его в сувенир. Дать людям понять, что это не просто ожидание в очереди, а некий ритуал. Теперь перейдем ко второму пункту. — Мочидзо стер схему и написал: «Набор „Усагияма Селект“».
— Мы упраздняем сложную систему заказов. — Мочидзо посмотрел на Мамедаи и тётушку Фумико. — К примеру, в лавке «Тама-я» больше не будет приниматься розница вроде «мне два с анко и один с белыми бобами». Мы вводим готовые подарочные сеты. Все упаковано заранее: клиент пришел, отдал деньги, взял коробку и ушел. Весь процесс займет не более десяти секунд.
— В мясной лавке – «Вечерний набор фритюра». В цветочном магазине – «Букет настроения дня».
Мочидзо развел руками, глядя на ошеломленных соседей:
— Раз люди сами не знают, чего хотят, мы решим за них. Это и есть реформа предложения, ориентированная на производителя.
В комнате на целую минуту воцарилась тишина.
Ооджи Гохей, дрожа от переполнявших его чувств, поднял руку:
— Не зря ты мой сын! Это же... это превращает наш квартал в... в...
— В тематический парк, — подхватил мысль Каору-сан, и его глаза засияли. — Поход за покупками становится уникальным опытом. Элегантно, неописуемо элегантно.
— Решено! Так и поступим! — Председатель Чоджи с силой ударил по столу. — Ради нашего здоровья! Реформе быть!
... Прошла неделя.
У входа в торговый район Усагияма появился очаровательный деревянный домик с вывеской: «Сервисный центр Усагиямы».
За стойкой, облаченные в опрятную униформу, сидели Лукоа и Сайо.
— Добро пожаловать! Вот ваш «Пропуск Усагиямы»! — Сайо с лучезарной улыбкой шлепнула печать с кроликом на изящную карточку и протянула ее гостю. — Ваше время – с 11:00 до 12:00. В этот час вы сможете отправиться в экспедицию по нашим знаменитым лавкам! А пока можете отдохнуть на скамейках вон там или полюбоваться видом на реку.
— Ого, какая прелесть! — Молодая девушка приняла карточку и тут же начала ее фотографировать. — Словно приехала на какое-то закрытое мероприятие!
А у дверей магазинов тем временем царил непривычный порядок. От хаотичных толп не осталось и следа.
— Мне, пожалуйста, сет «А»!
— Сию минуту! Ваш набор от «Тама-я», благодарим за покупку! — Мамедаи протягивал заранее упакованную коробку в изысканной бумаге. Движения его были отточены и легки.
Хотя поток людей не уменьшился, удушающее чувство тесноты исчезло. На смену ему пришло спокойствие и отлаженный ритм.
Ближе к вечеру Мочидзо присел на скамейку, глядя на свободную от заторов улицу.
— Исключение лишних коммуникаций, оптимизация маршрутов и выравнивание пиковых нагрузок. Вот она – мощь научного управления.
— Мочидзо! — Тамако подбежала к нему и весело обхватила за шею. — Представляешь, все говорят, что печати на пропусках просто чудесные! Кое-кто даже спрашивал, можно ли купить саму карточку!
— ...Это не для продажи. — Мочидзо протянул Тамако кусочек моти.
— Тамако, знаешь, эффективность – это ведь не самоцель.
— М-м? А для чего же она тогда? — спросила она с набитым ртом.
— Чтобы сберечь время. — Мочидзо потянулся и откинулся на спинку скамьи, подставляя лицо вечернему бризу. — А сэкономленное время нужно для того, чтобы мы могли вот так, на закате, спокойно присесть, выпить чаю и съесть по моти.
— В этом и заключается истинный смысл управления.
Тамако моргнула, не совсем понимая тонкости теории.
— Угу! Я не всё поняла, но сегодня моти кажутся даже слаще! Наверное, в этом и есть смысл!
Но стоило им погрузиться в долгожданную тишину, как раздалось тяжелое дыхание.
К ним подошел председатель Чоджи. Он вытирал пот со лба, прижимая к груди толстенную книгу записей.
— Мочидзо... — Чоджи тяжело опустился на каменную ступеньку рядом и хлопнул гроссбухом по колену. — Не хочу признавать, но твой метод оказался слишком эффективным. Настолько, что... это уже чересчур.
— Чересчур? — Мочидзо удивленно приподнял бровь.
В этот момент к ним начали подтягиваться и другие лавочники, только что закрывшие свои заведения.
— Именно так, — председатель поскреб блестящую лысину, и в голосе его смешались гордость и ужас. — Я тут проверил данные. Из-за того, что «Пропуск Усагиямы» стал дефицитом, а их количество ограничено, заявки на посещение нашего района... — Чоджи сглотнул. — ...растянулись уже до конца следующего месяца.
— Что?!
Председатель протянул Мочидзо книгу, указывая на колонки цифр.
— На следующую неделю количество желающих забронировать время втрое превышает нынешнее.
Мочидзо посмотрел на пугающую статистику, и уголок его рта дернулся.
— ...Это побочный эффект «маркетинга дефицита».
Он поднял взгляд на столпившихся вокруг соседей. Они улыбались, но у многих от усталости уже подкашивались ноги.
— Похоже, если мы не найдем способ расширить штат... На следующей неделе гости будут куда безумнее нынешних.
Воздух застыл на три секунды.
— ...А?
Все переглянулись. У кого-то из рук на землю выпали вещи.
А мгновение спустя...
— А-а-а-а-а-а?!
Взрослые одновременно издали вопль – смесь восторга и отчаяния.
— Пощадите! Моя спина только-только начала оживать!
Глядя на соседей, вновь впавших в «счастливую панику», Мочидзо лишь обреченно улыбнулся и снова открыл свой блокнот.
«Похоже, это и называют бременем славы», – подумал он.

Комментарии

Загрузка...