В среднем филиал «Тэчхон» выдаёт от 120 до 150 талонов электронной очереди в день. В загруженные дни это число возрастает до 200 – 230. Один из клиентов только что вовсю орал из-за того, что автомат не выдавал талон, из-за чего Джи Гону пришлось быстро извиниться перед человеком, которого он обслуживал, подбежать и заменить рулон бумаги. Банки всегда завалены работой в дни зарплат — 1-го, 10-го, 15-го, 20-го, 21-го, 30-го и 31-го числа месяца. Кроме того, бывают исключительно хаотичные дни, такие как конец квартала, время непосредственно перед крупными праздниками или после них, а также крайний срок уплаты совокупного подоходного налога.
Во время Соллаля (корейского Нового года по лунному календарю) массы людей стекаются сюда в поисках хрустящих новеньких банкнот, чтобы раздать их в качестве карманных денег, но филиал получает лишь ограниченный запас из головного офиса. В результате руководители постоянно рявкают на нас: «Если приходит VIP, обменяйте их для него. Всем остальным говорите, что максимальный лимит составляет 500 000 вон на человека. Просто по возможности говорите, что они закончились». Специально для корпоративных клиентов и VVIP были припрятаны отдельные фонды, из-за чего младшим сотрудникам оставалось едва ли два миллиона вон новыми купюрами для распределения.
Нам приходилось либо накапливать новые банкноты и обменивать их экономно, либо перебирать имеющуюся наличность, чтобы отложить самые чистые купюры номиналом 50 000 вон для обмена клиентам. Неделя перед Соллалем выдалась ужасно загруженной. Все приходили снимать деньги. Конечно, день после праздника был таким же адским. Все приходили вносить деньги. Номера талонов уже перевалили за 200. Похоже, сегодня мы собирались преодолеть отметку в 300. Из-за того, что праздничные выходные были длинными, люди толпились во всех банках города. Как назло, в Тэчхоне изначально было немного банков, а филиал «Тэчхон» был единственным отделением банка «Кымбит» в округе.
Было видно, что клиенты в зале уже начинают нервничать из-за слишком долгого ожидания, но я сделал вид, что ничего не замечаю, и сосредоточился только на клиенте передо мной. Я ничего не мог поделать. Не мог же я клонировать себя. Конечно, даже в этой суматохе начальник Сон Бёнджун преспокойно играл в мобильную игру. Я с трудом сдержал желание врезать ему хоть разок.
Особенно один мужчина в кепке, который сидел в первом ряду зала и непрерывно тряс ногой. Со временем его лицо искажалось всё сильнее, это было заметно невооружённым глазом. Я вытянул номерок и оказалось, что пришла сотрудница из дома для престарелых «Счастье» с просьбой перевести праздничные бонусы по 200 000 вон для 120 сотрудников.
Эх... на это уйдёт немало времени.
Когда я спросил, есть ли у неё файл в Excel или HWP (Hangul Word Processor), содержащий 120 счетов, она ответила, что ничего подобного нет. Вместо этого велела заполнить квитанции для каждого сотрудника вручную, выдав мне 120 квитанций на снятие и перевод средств. Увидев толщину этой пачки, мне тут же захотелось сбежать. Дом для престарелых «Счастье» и раньше приносил квитанции пачками, но подкинуть такую бомбу — это уже перебор. Будь это файл, я бы справился с этим всего за 3 минуты.
Я уже несколько раз спрашивал их в прошлом, не могут ли они просто снять крупную сумму за раз и использовать файл Excel для массовых переводов, но они настаивали, что этот способ для них удобнее. Хён Сорим, сотрудница бухгалтерского отдела дома для престарелых, призналась, что знает о лучшем способе, но начальство упрямо придерживалось этого метода и отказывалось что-то менять, так что её руки были связаны.
— Это займёт некоторое время, вы не возражаете?
— Ничего страшного.
Сказав это, клиентка тут же уткнулась в смартфон. Я отправил коллегам сообщение о том, что обрабатываю 120 операций по снятию и переводу средств, поэтому это займёт довольно много времени. Приходилось то вставлять, то вытаскивать сберегательную книжку из принтера, и я лишь молился, чтобы сама книжка или принтер не сломались.
Каждый раз, когда корпоративная сберегательная книжка дома для престарелых «Счастье» попадала в принтер, машина считывала магнитную полосу на обратной стороне, выводя номер счёта на мой экран снятия средств вместе с запросом пароля. Хён Сорим набирала пароль от сберегательной книжки на клавиатуре, даже не отрывая глаз от телефона. Я непрерывно снимал одну и ту же сумму, меняя номер счёта получателя для каждого перевода.
Я как раз делал примерно 80-й перевод из 120. Вдруг кто-то закричал:
— ТЫ, ЕБАНАЯ СУКА!
Сомневаясь в собственных ушах, я вскочил со своего места. Тот самый мужчина, сидевший в зале, швырнул своё удостоверение личности и карту в сторону менеджера Бу. Они с глухим стуком ударились о её плечо и упали на пол.
Я крикнул в сторону нарушителя:
— Вы только что совершили нападение на сотрудника банка! Как можно бросаться вещами в человека?!
Когда я повысил голос, все клиенты в зале и банковские служащие повернулись в нашу сторону. Мужчина, который тяжело дышал и злился, увидев меня, отступил на шаг назад и завопил:
— ЭТО ПОТОМУ ЧТО ВЫ, УБЛЮДКИ, ТАК МЕДЛЕННО РАБОТАЕТЕ! ИЗ—ЗА ВАС Я ОПОЗДАЛ НА МЕЖДУГОРОДНИЙ АВТОБУС! ВЫ ЧТО, ВЕРНËТЕ МНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА? ВЕРНËТЕ?!
Мужчина-клиент, стоя перед менеджером Бу, продолжал раздражённо кричать на сотрудников. Менеджер Бу так и стоял на месте, застыв, как каменная статуя, по её щекам текли слёзы. Увидев это, клиент начал кричать ещё громче.
— ЧТО Я СДЕЛАЛ НЕ ТАК?! А?! ЭТО МОЯ ВИНА?! ВЫ, РЕБЯТА, НЕ ДОСТАТОЧНО БЫСТРО ВСË ОБРАБАТЫВАЛИ, И Я ПРОПУСТИЛ СВОЙ АВТОБУС! КАКОГО ЧËРТА ТЫ ПЛАЧЕШЬ И УСТРАИВАЕШЬ ИСТЕРИКУ?!
И клиенты, и банковские служащие остолбенели, наблюдая эту картину. Хён Сорим усмехнулась и сказала, что этот мужик просто псих. Затем она включила видео на телефоне. Пак Санрён, охранник, который старался делать вид, что ничего не видит, неохотно подошёл и сказал:
— Не стоит так шуметь в зале. Здесь все люди занятые. Клиент с широкой душой мог бы потерпеть. Сейчас все очень заняты.
— А КАК ЖЕ МОЙ БИЛЕТ?! КАК БЫТЬ С МОИМ БИЛЕТОМ НА АВТОБУС?!
Поскольку я твёрдо стоял перед менеджером Бу, и сверлил его испепеляющим взглядом, он не смел бросаться на стойку. Вместо этого он схватился за охранника Пака и продолжал орать: «Это вы виноваты!» Я видел, как Пак Санрён завёл его в переговорную комнату.
— Давайте вызовем полицию за нападение, — сказал я начальнику Сон Бёнджуну, который прибежал посмотреть на происходящее, но тот лишь посмотрел на меня так, будто у меня выросли две головы.
— Подать заявление о нападении? На клиента? Ты сошёл с ума?
Затем начальник Хван Джэик практически подлетел к столу менеджера Бу:
— Ах. Тебя ударили удостоверением личности?
Он хихикнул, наклонился и шепнул мне на ухо:
— Он пробил в ней дыру? Пробил? А? Не поднимай такой шум из-за пустяков. Остынь.
Затем он протянул руку и агрессивно зажал кнопку моего талона очереди.
<<Динь-донг. Динь-донг. Динь-донг. Динь-донг>>
Пролетело четыре талона. Затем он не спеша вернулся на своё место. Вот же сукин сын.
Начальница Хон приблизилась, обняв рукой менеджера Бу, которая всё ещё стояла в оцепенении, и повела её к хранилищу.
— Ты в порядке, менеджер Бу? Боже мой. С тобой действительно много хлопот, наш менеджер Бу. Фух.
В то время как в отделении и так была загруженность, с моего места были вызваны четыре номера, а места начальницы Хон и менеджера Бу опустели. Заместитель управляющего филиалом, который изо всех сил старался делать вид, что ничего не замечает, наконец оказался в тупике, когда Пак Санрён высунул голову из переговорной и сказал: «Тут клиент просит позвать управляющего». Оставив в ответ какое-то ругательство вроде «Твою мать», он тяжело вздохнул и скрылся в переговорной. Судя по всему, они втроем о чём-то там разговаривали.
Пока я обрабатывал оставшиеся 40 переводов, я написал вопрос в групповой чат.
[Что нам делать с клиентом, который только что устроил скандал?]
Ответа не последовало.
Я слышал, как клиент кричит через стекло переговорной: «Это не моя вина, ваша проблема, что я ждал 50 минут и опоздал на автобус, это вина банка «Кымбит», вы виноваты! Я не виноват! Это вы во всём виноваты! Я хороший и порядочный человек, а вы меня довели!»
Его невменяемый бред эхом разносился далеко за пределами комнаты. Сквозь матовое стекло я видел, как заместитель управляющего и охранник суетливо мечутся. Чёртовы идиоты.
Наблюдать за их несчастьями было смешно, но у меня у самого дел по горло. У моего окошка уже выстроились пять клиентов. Четверо из них подошли и начали возмущаться, что их номерки уже прошли. Я объяснил им, что буду обслуживать в порядке очереди, и попросил потерпеть. Мне хотелось отправить всех к начальнику Хван Джэику, но я не мог этого сделать. В чём виноваты эти клиенты?
Хван Джэик, ты кусок дерьма.
Я отправил остальным короткое сообщение, что начальник Хван Джэик нажал кнопки с номерами с 241 по 244 и теперь их нужно обслуживать строго по очереди.
Хён Сорим, сотрудница дома для престарелых «Счастье», которая явно умирала от скуки, оживилась так, будто только что нашла сочную, вызывающую дофамин историю. Она принялась засыпать меня вопросами. Что будет с клиентом в переговорной? Он там дерётся с другим сотрудником? Вы собираетесь платить за его билет? А как же та сотрудница, которую ударили удостоверением личности?
Я не мог толком дать ей ответ.
— Я... не знаю.
Я был слишком занят сверкой имён на бланках с именами получателей, появляющимися в системе, чтобы убедиться, что они совпадают. Осталось всего 15 переводов. Мне нужно было всё быстро закончить и затем обслужить клиентов, чьи номерки пропустили. Поняв, что я занят проверкой бланков, Хён Сорим перестала вводить пароль, воспринимая взрывной инцидент, только что произошедший в холле, как какую-то забавную сплетню.
— Ну же, расскажите. Чтобы я могла приукрасить историю, когда вернусь в дом престарелых. Пациентам там очень скучно.
— Вам нужно ввести пароль, чтобы я мог обработать бонусы.
— Знаете, я могу и не вводить его. Пока вы не дадите мне ответ, менеджер.
Несчастья сотрудников и скандалы клиентов для других могут быть забавной историей. Но если бы я спросил менеджера Бу, которая сейчас в хранилище, весело ли ей, она бы ответила иначе. Я бы сам хотел врезать этому клиенту-идиоту, но сдерживаюсь. И сейчас я тоже сдерживаюсь, хотя хочу вызвать полицию.
— Тогда я сначала обслужу других клиентов. Вы видите, сколько людей ждёт за вами?
— Эх, менеджер, вы такой скучный. С вами совсем не весело.
После того как я поздравил Хён Сорим с Соллалем, она ответила на поздравление и ушла. Клиент с талоном No 243 подошёл к моему столу и потребовал объяснить, почему его номер внезапно пропустили.
«Потому что какой-то долбаный сумасшедший начальник безответственно понажимал чужие номера и ушёл. Уважаемый клиент, видите вон того уродца? Идите к его столу. Потребуйте, чтобы он занялся вашим обслуживанием. Можете даже разок врезать ему, будет еще лучше.»
Конечно, если перенаправить клиента к рабочему месту начальника Хван Джэика, на душе, может, на мгновение и станет легче, но в чём виноват этот бедный клиент, чтобы попасть под перекрёстный огонь между мной и этим ублюдком?
Я горько усмехнулся и ответил что-то вроде: «Видимо, кнопка выдачи талонов дала сбой». Несмотря на то, что в зале творился полный бардак, начальник Сон Бёнджун продолжал играть в мобильную игру. Откуда я это знал? Да потому, что звуки из игры были слышны даже отсюда. Псих.
Когда я обслужил трёх из четырех клиентов, вызванных начальником Хваном, менеджер Бу с красными глазами вернулась на своё место вместе с начальницей Хон. Пока я печатал книжку, я написал менеджеру Бу в мессенджере:
[Ты в порядке?]
[Всё в порядке. Извините. Вы, наверное, очень заняты.]
[Ничего страшного. Ничего особенного не произошло. Ты не пострадала? Мне вызвать полицию?]
[Все хорошо. Я просто испугалась, только и всего. Я совсем не пострадала.]
Иногда из переговорной доносился раздражённый голос клиента, но как только он повышал голос, недовольство других клиентов в зале уменьшалось. Менеджер Бу снова взяла номерок и перед тем, как вернуться к работе, подошла ко мне и спросила:
— Менеджер Ын, а что делать с удостоверением личности и картой?
Видимо, это были те самые карта и удостоверение, которые клиент швырнул в менеджера Бу Хаюн. Заставлять этого ублюдка и менеджера снова встречаться друг с другом — явно не лучший выход. Да и встречаться со мной для него, пожалуй, тоже не лучший вариант.
— Отдай их мне.

Комментарии

Загрузка...