Видеофрагмент с первой проверки, которую Ли Линьлан провёл в прямом эфире, стремительно разлетелся по местным платформам и сайтам с короткими видео. Темы «Соответствует ли воздух в вашем доме нормам?» и «Солнечные цветы против формальдегида» неожиданно взлетели в местный список самых популярных запросов. Уведомления службы поддержки интернет-магазина Синъюань звенели с утра до ночи, не переставая.
В три часа ночи одна молодая мама написала: «Посмотрела видео и испугалась до слёз! В недавно купленной детской кроватке для комнаты малыша есть запах. Можете сначала отправить мне два горшка солнечных цветов? Срочно! За доставку заплачу втройне!»
В семь утра один офисный служащий переслал ссылку из рабочего чата сотруднику административного отдела: «Посмотрите, эти цветы не только красивые, но ещё и обладают очищающим эффектом! Давайте закажем партию солнечных цветов и для нашей рабочей зоны!»
В десять часов утра размещённая в интернет-магазине новая партия солнечных цветов была полностью раскуплена за десять минут.
Количество отзывов в магазине стремительно росло — по нескольку десятков в минуту:
«Пришёл после просмотра прямого эфира! Только закончил ремонт в новом доме, срочно нужны!»
«Где служба поддержки? Ответьте же! Они вообще помогают или нет? Ждать неделю слишком долго!»
«Заказал пять горшков! Когда отправите? Срочно-срочно-срочно!»
«Плохой отзыв! Служба поддержки — это робот? Целый день спрашиваю, а мне не отвечают!»
«Продавец специально придерживает товар и завышает цену? Устроили дефицит ради рекламы?»
...
В административной панели интернет-магазина Кокос уставилась на красный индикатор непрочитанных сообщений — «999+». Её брови сошлись в одну складку, но уголки губ всё равно невольно приподнялись: давление и возбуждение словно две верёвки скручивали её изнутри.
— Всё взорвалось! Вконец взорвалось! — голос Бай Фэй уже осип. — Госпожа Чэнь, солнечные цветы смели за секунды! Все ждут, когда мы пополним запасы, а мы просто не успеваем отвечать. Я уже почти высекаю искры из клавиатуры! Люди чуть что — сразу ставят плохие отзывы... Им лишь бы успеть купить товар!
Кокос глубоко вдохнула и посмотрела на нулевой остаток на экране. Очищающий результат будет готов только через неделю, и эта мысль заставила её ненадолго задуматься.
Бай Фэй заметила её озадаченный вид и сказала:
— Госпожа Чэнь, идите-ка сюда.
Кокос решила, что снова возникла неразрешимая проблема, но Бай Фэй лишь указала ей на один из комментариев.
«Парень из видео убил меня своим профилем! Если купить цветы, к ним в подарок идёт сам парень? Заплачу вдвое!» — вслед за этим комментарием тянулась целая вереница ответов с «ха-ха-ха».
«Я заплачу втрое!»
«Парень мой, не вздумайте отбирать!»
...
— Если совсем ничего не остаётся, можно наснимать побольше видео с Сяо и отвлечь часть внимания покупателей, — предложила Бай Фэй.
После этих слов Ли Линьлан и Кокос одновременно посмотрели на Бай Фэй.
Кокос даже не знала, что сказать. С одной стороны, девушка действительно старалась думать, но с другой — этот способ никуда не годился.
На лице Ли Линьлана появилось раздражение:
— А почему ты не снимаешь себя?
— Я могу сниматься сама. Но если бы в день проверки в кадре не появился ты и люди не отнеслись к тебе с большим доверием, я бы не стала предлагать такое, — с лёгкой обидой ответила Бай Фэй.
Кокос потёрла лоб:
— Ладно, я дам вам ещё людей. Для начала нужно пережить эту неделю!
Вернувшись в кабинет, Кокос сразу открыла чат с братом и отправила ему ссылку на интернет-магазин и лицензию на ведение предпринимательской деятельности.
Она написала лишь короткую фразу: «Брат, это моя новая компания».
После этого Кокос молча села и стала ждать ответа.
Не прошло и минуты, как зазвонил знакомый телефонный рингтон. Это звонил брат.
Кокос ответила. Из динамика донёсся встревоженный, с ноткой беспокойства голос брата:
— Почему ты вдруг открыла новую компанию? С прежней компанией всё в порядке?
Услышав его вопрос, Кокос невольно улыбнулась. Сердце наполнилось теплом.
Брат отличался от остальных. Он не стал сначала поздравлять её, а потом интересоваться, сколько денег она заработала.
Когда дело касалось её, стоило случиться хоть чему-нибудь, как он сразу начинал тревожиться и боялся, что она столкнулась с трудностями.
— Торговая компания работает очень хорошо, — поспешила объяснить Кокос. — Просто мы разработали новый продукт, поэтому и основали новую компанию. Посмотри на интернет-магазин — и всё поймёшь.
Примерно через полчаса брат позвонил снова.
На этот раз голос его звучал заметно спокойнее:
— Я внимательно посмотрел магазин. И продажи, и посещаемость очень хорошие. Но скорость ответов службы поддержки нужно повысить. Не недооценивай эту мелочь: если так будет продолжаться, последствия окажутся серьёзными. Тебе нужно обратить на это больше внимания.
Вот такой он был — что бы ни происходило, стоило ему узнать о проблеме, и первой его реакцией всегда становилось желание найти для неё недочёты и дать совет. Он всем сердцем хотел, чтобы она делала всё как можно лучше и надёжнее.
Кокос нарочно позволила ему обнаружить проблему — только так можно было продолжить разговор.
На самом деле она вовсе не беспокоилась. С самого начала она всё обдумала: нужно держать инициативу в своих руках и не позволять покупателям водить себя за нос. Иначе, даже если работать до изнеможения, всё равно не получится полностью удовлетворить спрос.
Однако рассказывать о своей стратегии пока было нельзя — иначе всё раскроется.
— Мы только открылись, дел слишком много, а людей катастрофически не хватает, — в голосе Кокос прозвучала лёгкая тревога. Услышав её, любой понял бы, насколько в первые дни после открытия компании всё было запутанно, а работы — невпроворот.
Но в её ясных глазах мелькнула хитрая улыбка.
Едва брат услышал это, как тут же без колебаний сказал:
— Не волнуйся! Я сейчас временно не работаю, а твоя невестка уволилась, чтобы ухаживать за мной, и пока тоже не нашла новую работу. Мы пока поможем тебе справиться, а ты не спеша подыщешь подходящих людей.
Кокос улыбнулась. Она так и знала: если подать всё таким образом, брат сразу согласится ей помочь.
— Тогда... придётся вас с невесткой побеспокоить, — Кокос нарочно изобразила лёгкое колебание и только после этого согласилась. Затем с облегчением выдохнула.
Три месяца назад брат внезапно перенёс инсульт, и одна его рука до сих пор не восстановилась. Его внезапная болезнь лишила семью главного кормильца. Он постоянно тревожился, но тело его не слушалось. По телефонным разговорам Кокос часто чувствовала его беспокойство и бессилие, однако, как бы она ни утешала его, это оставалось лишь пустыми словами, не способными по-настоящему помочь.
К тому же брат был человеком гордым и волевым. Даже заболев, он отказывался от любой помощи Кокос. Она видела это, мучилась от тревоги, но ничего не могла сделать.
Сейчас подвернулся прекрасный случай. Раньше брат уже занимался интернет-магазином, так что эта работа не должна была доставить ему особых трудностей.
Вот только чтобы брат согласился получать от неё зарплату, требовалось ещё немного времени.
Закончив разговор, Кокос сначала всё объяснила Ли Линьлану и Бай Фэй.
Услышав, что работать придётся удалённо, пока одна рука почти не действует, Бай Фэй изумлённо распахнула глаза, но вскоре снова успокоилась:
— Госпожа Чэнь, не волнуйтесь! Для нашей работы удалённый формат совершенно не проблема. Даже печатать можно с помощью голосового ввода. Пусть ваш брат добавит меня в контакты, и я отдельно объясню ему, как работать.
— Спасибо, что так заботишься. У него есть опыт ведения интернет-магазина, так что эта работа для него не в новинку. Я скажу ему, чтобы при возникновении вопросов он сразу обращался к тебе, — с улыбкой кивнула Кокос.
— Но у меня есть одна небольшая просьба. Из-за состояния его здоровья я хочу поручить ему размещение товаров и обслуживание витрины — работу такого рода, которая как можно меньше вызывала бы у него эмоциональные колебания. А поддержкой клиентов в основном будете заниматься вы.

Комментарии

Загрузка...