Хоу Цзэ считал, что стоит лишь открыть магазин, как за спиной появится надежная опора в лице дядюшки и можно будет пожинать плоды без всяких усилий. Однако прошел месяц, и при подсчете доходов выяснилось, что выручка едва превысила тридцать тысяч. За вычетом постоянных расходов он не только ничего не заработал, но еще и ушел в минус. Хоу Цзэ перелистывал бухгалтерскую книгу раз за разом и обнаружил, что более восьмидесяти процентов выручки принесли заказы дядюшки, остальное продала Хань Юнь, а Сяо Лю не закрыл ни единой сделки. Тогда Хоу Цзэ приписал все проблемы некомпетентности своих сотрудников и тому, что дядюшка дал слишком мало заказов.
Желая заставить Сяо Лю и Хань Юнь работать усерднее, Хоу Цзэ перенял управленческие и сбытовые порядки времен своей работы по найму. Полагая, что только система ключевых показателей эффективности способна поднять выручку, он отправил в чат WeChat уведомление: «С этого месяца вводится система аттестации по KPI. Целевая норма на этот месяц — по 10 тысяч с человека. Если цель не выполнена, зарплата выплачивается пропорционально проценту выполнения. При этом каждый день в чате WeChat обязательно нужно сдавать дневные отчеты, по выходным писать недельные отчеты и недельные итоги, а в конце месяца — месячные итоги и месячный отчет. За каждый пропуск отчета — штраф 50 юаней».
Увидев сообщение, Хань Юнь и Сяо Лю первым делом подумали, что у Хоу Цзэ крыша едет от жары, и ничего не ответили. Подавшись взаимным жалобам за спиной у руководства, Сяо Лю заявил о намерении уволиться, а Хань Юнь решила пойти и объясниться с Хоу Цзэ.
На следующее утро, едва Хоу Цзэ появился в магазине, Хань Юнь остановила его:
— Босс, что значило твое вчерашнее сообщение?
Заметив, что с лица Хань Юнь исчезла привычная улыбка, Хоу Цзэ понял: сотрудница явно не одобряет разработанную им торговую политику. Уклончиво он ответил:
— Разве я не написал всё в чате? Посмотри еще раз.
— Директор Хоу, я видела выручку за прошлый месяц, и она действительно оставляет желать лучшего. Я понимаю, что нам нужно ставить целевые показатели, но тебе следовало бы сообразоваться с нашими реальными условиями. Мы с Сяо Лю только что пришли, нам еще нужно время освоиться с продукцией. Ты с порога задираешь такую высокую планку, боюсь, мы просто не сможем ее взять, да и наказания у тебя слишком суровые. Посмотри, нельзя ли это скорректировать и снизить планку?
Хоу Цзэ подумал про себя: если я поставлю десять тысяч, это же ваша точка безубыточности по зарплате, если вы и этого не сделаете, мне что, самому доплачивать? Но, поразмыслив, он понял, что слова Хань Юнь не лишены смысла, и решил пойти на умеренную уступку:
— Твой план рассчитан на восемь тысяч, это примерно на двадцать процентов выше прошлогоднего уровня. Как думаешь, так пойдет?
— Директор Хоу, те шесть с лишним тысяч, что я наторговала в прошлом месяце, я вытянула, обзванивая старых клиентов по одному! В этом месяце у меня нет столько клиентов для звонков! В прошлом месяце в наш магазин зашло меньше десяти человек, и подиумная сделка была всего одна — на шестьсот с небольшим. Я отвечаю за продажи в магазине, и если в этом месяце клиентов будет заходить так же мало, где я тебе возьму столько продаж? Может быть, нам стоит перенести акцент на продвижение и повысить процент захода клиентов?
Посчитав, что Хань Юнь просто ищет отговорки, лишь бы не выполнять план, Хоу Цзэ применил дежурную фразу своего бывшего начальника:
— Я плачу вам деньги за то, чтобы вы помогали решать проблемы. Сколько проблем вы можете решить, столько и зарабатываете. Так что вопрос повышения результатов — это ваша забота, а я отвечаю лишь за предоставление платформы для заработка.
Слова Хоу Цзэ лишили Хань Юнь дара речи, и ей пришлось переключиться на отчеты:
— Директор Хоу, я ведь и так докладываю тебе о работе каждый день. Мы и без того загружены до предела, нельзя ли отменить эти дневные и недельные отчеты?
Скрестив руки на груди и приняв начальственную позу, Хоу Цзэ изрек:
— Дневные и недельные отчеты нужны для того, чтобы помочь вам выработать привычку ежедневно подводить итоги. Впрочем, тебе не понять, просто делай так, как я говорю.
Хань Юнь тяжело вздохнула:
— Ладно! Если в этом месяце не выполню план, уволюсь по собственному желанию.
Хоу Цзэ решил, будто слова Хань Юнь призваны заставить его трудиться с удвоенной силой, и втайне порадовался, что его система сработала, даже не подозревая, что сотрудница на самом деле готовится к увольнению, просто оставив себе месячный буферный период.
Едва Хань Юнь ушла, как появился Сяо Лю — с понурой головой и листом бумаги в руках.
— Босс, это мое заявление об увольнении. Пожалуйста, рассчитайте меня, я больше не буду здесь работать.
Поскольку в прошлом месяце Сяо Лю не дал никаких результатов, Хоу Цзэ изначально был к нему неблагосклонен. Приняв заявление, он бегло просмотрел его и ответил:
— Ну ладно. Раз ты решил, уговаривать не стану.
Сяо Лю переспросил:
— Тогда когда я смогу уйти?
Хоу Цзэ подумал: если я оставлю его еще на день, придется выплачивать зарплату за лишний день.
— Можешь идти хоть сегодня, зарплату посчитаю по вчерашний день включительно, насчитаю и переведу на карту.
Сяо Лю рассчитывал, что Хоу Цзэ попытается его удержать и появится возможность поторговаться. Он никак не ожидал от Хоу Цзэ такой решительности, испытал глубочайшее разочарование и подумал про себя, что работать на такого тупого босса — пустая трата времени, после чего молча развернулся и вышел за дверь.
На следующий день Сяо Хуэй, узнав об увольнении Сяо Лю и готовящемся уходе Хань Юнь, так разозлилась, что устроила дядюшке настоящий разнос, обрушив на него шквал брани. Дядюшка тоже не ожидал от Хоу Цзэ такой дурости и лишь восклицал: «Книжный червь, из него дерьмо путное не слепишь!»
Однако каким бы никчемным ни был Хоу Цзэ, он оставался его племянником. Обладающий сильным чувством семейственности, дядюшка дождался, пока Сяо Хуэй закончит ругаться, и тут же помчался к Хоу Цзэ домой, чтобы прямо в присутствии второго брата и его жены выяснить, в чем дело.
— Сяо Цзэ, как это я услышал, что Сяо Лю уволился, а Хань Юнь тоже собирается уходить?
Заметив странное выражение лица дядюшки, Хоу Цзэ принялся ковырять в пальцах:
— Сяо Лю сказал, что больше не хочет работать, а Хань Юнь вроде про увольнение не говорила.
— А ты спрашивал у Сяо Лю, почему он увольняется?
— Не спрашивал. Раз он сам не хочет работать, зачем мне у него спрашивать? — Хоу Цзэ изобразил на лице презрительное равнодушие.
Увидев пренебрежительное отношение Хоу Цзэ, дядюшка вспылил в один миг:
— С таким отношением какой к черту магазин открывать? Закрывайся поскорей!
Мать Хоу из стремления защитить сына набросилась на дядюшку:
— Подумаешь, работники увольняются, эка невидаль! Ушли — новых наберем!
Отец Хоу не понимал, с чего это дядюшка так взбеленился, и добавил:
— Верно! Хунбинь, работники ушли — других найдем, не стоит из-за этого так кипятиться.
Слова родителей Хоу окончательно вывели дядюшку из себя. Нахмурившись, он сурово произнес:
— Второй брат, вторая невестка, если вы и дальше будете так покрывать сопляка, я больше не намерен возиться с Хоу Цзэ.
Отец Хоу подумал: если дядюшка бросит это дело, разве не пропадут впустую все вложенные двести тысяч? Он тут же занервничал, изо всех сил хлопнул ладонью по столу и, тыча пальцем в Хоу Цзэ, приказал:
— Живо проси у дядюшки прощения!
Мать Хоу тоже запереживала за вложенные двести тысяч:
— Хунбинь, магазин-то уже открыт, мы в этом деле ни черта не смыслим. Если ты самоустранишься, как нам теперь с магазином быть?
Отец Хоу продолжил:
— Мы в этом барыжничестве ничего не понимаем. Если Сяо Цзэ отбивается от рук — лупи его, коль провинился, брани на чем свет стоит. А если и дальше посмеет ослушаться, смотри у меня, ноги переломаю!
Заметив, что дядюшка сидит с помрачневшим лицом и усердно ковыряется в телефоне, не говоря ни слова, отец Хоу понял: тот рассердился не на шутку. Переведя взгляд на Хоу Цзэ, он рявкнул громким голосом:
— Ты еще долго будешь стоять? А ну извиняйся!
Под давлением отца Хоу опустил голову:
— Дядя, я виноват.
Стоило Хоу Цзэ принести извинения, как дядюшка пошел на попятную. Тяжело вздохнув, он пояснил:
— Второй брат, вторая невестка, я ведь искренне хотел помочь Сяо Цзэ встать на ноги. Вы, пожалуй, не понимаете: Хань Юнь работает с нами уже больше десятка лет, вся наша арматура, цемент, двери и окна — все эти стройматериалы завязаны на ней, у нее колоссальные деловые способности. Я учел, что у Сяо Цзэ нет никакого опыта работы, и провел с ней огромную работу, прежде чем уговорить перевестись сюда ему в помощь. А Сяо Лю? Хоть он и устроился в компанию недавно, но сам он из горной деревушки, в душе у него есть стержень, он невероятно трудолюбив, пашет как вол, и коммерческая хватка у него отменная. Мы с Сяо Хуэй подумали, что они с Сяо Цзэ ровесники, и специально пристроили его сюда. И вот оба проработали всего месяц — и дружно подали на увольнение. По-вашему, как после этого магазин вести? С текущим положением дел у Сяо Цзэ — неужели он в одиночку вытянет торговлю? Набрать новых людей можно, но сейчас на обучение новичка уйдет месяца два-три, да еще нужно, чтобы он вообще захотел остаться.
Выслушав его, отец Хоу наконец осознал всю серьезность положения. Нахмурившись, он с гневом посмотрел на Хоу Цзэ и укорил сына:
— Я же тебе говорил: не твое это дело — бизнес, так нет, уперся. Прошел всего месяц — а ты уже успел рассорить со всеми и распугать людей, которых тебе дядюшка приставил! И как ты теперь собираешься магазин держать?
Мать Хоу, видя, как Хоу Цзэ сидит, опустив голову и храня молчание, тоже забеспокоилась:
— Сяо Цзэ, скажи честно, с какой стати им понадобилось увольняться? Пока они еще не ушли, попроси дядюшку замолвить за тебя словечко, нельзя ли их вернуть?
Хоу Цзэ поднял голову:
— Разве в прошлом месяце выручка была не ахти? Вот я и подумал ввести для них в этом месяце аттестацию по продажам, чтобы подстегнуть сбыт. Откуда ж я знал, что они оба взбрыкнут?
— Но ведь и разговаривать с людьми надо по-человечески! — возмутился отец.
— Да я же нормально с ними говорил! — обиженно протянул Хоу Цзэ.
— А как именно ты говорил? Перескажи мне дословно.
Достав телефон, Хоу Цзэ открыл уведомление в WeChat и протянул аппарат отцу:
— Вот так и сказал!
Отец Хоу вглядился в экран, и лицо его перекосилось от гнева:
— Зря ты, видать, в институте штаны просиживал! Будь я на месте твоих работников, тоже бы уволился не раздумывая.
Сгорая от любопытства, мать Хоу выхватила телефон у Хоу Цзэ, всмотрелась в текст, но так и не уловила, в чем подвох. Молча она передала трубку дядюшке.
Бросив беглый взгляд на экран, дядюшка моментально вычленил корень зла:
— Эх, Сяо Цзэ! В общении через WeChat, конечно, есть свои удобства, но многие вещи гораздо лучше обсуждать с глазу на глаз, особенно такие деликатные темы. Подобные вопросы аттестации по KPI нужно в обязательном порядке заранее проговаривать с людьми лично. Если планка слишком занижена — у подчиненных нет стимула, слишком задрана — они решат, что ее все равно не взять, и махнут рукой. К тому же, раз это аттестация, в ней должны быть и пряник, и кнут, а у тебя только наказания, кому такое понравится? Далее: оклад служит гарантией базового уровня жизни сотрудника, и срезать его за невыполнение показателей не только абсурдно, но и неэтично, а если урезать слишком сильно — еще и противозаконно. Кроме того, Хань Юнь и Сяо Лю только что пришли, еще толком не освоились, а ты им сходу такие нормативы выкатил — куда это годится? Поставь себя на их место: если бы ты сейчас искал работу и будущий босс выдвинул тебе подобные условия, ты бы стал вкалывать? Идем дальше: Хань Юнь отвечает за внутренние дела магазина, Сяо Лю — за внешние поездки, с какой стати у них показатели одинаковые? К каждому нужен индивидуальный подход. Наконец, все эти дневные и недельные отчеты, о которых ты упомянул в конце, — инструмент для управления в огромных корпорациях. У вас же в магазине всего три человека вместе с тобой, тут нужна лаконичность и максимальная эффективность.
Дядюшка один за другим перечислил все промахи Хоу Цзэ, но тот даже не думал слушать всерьез, внутренне продолжая считать дядюшку человеком темным, ничего не смыслящим в менеджменте. Тем не менее под давлением родителей и дядюшки Хоу Цзэ в конце концов сдался и решил лично принести извинения Хань Юнь и Сяо Лю, чтобы во что бы то ни стало вернуть их на работу.

Комментарии

Загрузка...