Глава 28

Сегодня в четверг у нас проходил тренинг по управлению эмоциональным интеллектом, а именно — по теме понимания других и познания себя. Затронули такую мысль: обладать мощной эмпатией и уметь выходить за рамки собственного ограниченного восприятия, чтобы погрузиться в чужую среду и прочувствовать всё изнутри — действительно невероятно сложно. Ведь каждый из нас смотрит на этот мир вовсе не сквозь призму абсолютной объективности, а лишь видит проекцию собственных внутренних чувств на реальность. Именно поэтому одно и то же событие каждый понимает по-своему. Скажем, многие в истории считают Цинь Ши-хуана тираном, но есть и те, кто видит в нем великого монарха. Цинь Ши-хуан совершал одни и те же поступки, но взгляды у людей различаются кардинально. Взять хотя бы строительство Великой стены: если смотреть с точки зрения простого народа, Цинь Ши-хуан был жестоким тираном. Только что закончились войны за объединение шести царств, унесшие столько жизней, простым людям нечего было есть, а тут сгоняют столько народу строить эту развалину. Какое дело до этого простому люду, чья идеальная жизнь — это жена, дети и теплая печка? Тиран! Но если взглянуть с точки зрения империи, строительство стены было необходимо для защиты от набегов хунну. Набеги хунну грабили города и уничтожали посевы, из-за чего простолюдины точно так же не могли нормально трудиться. Выходит, стена строилась ради процветания империи, и если посмотреть под таким углом, перед нами — мудрый правитель.

То же самое происходит и на рабочем месте. Например, если компания хочет улучшить показатели, отдел продаж заявляет, что продуктовый отдел должен как следует поработать над разработкой, а продуктовый отдел утверждает, что отделу продаж нужно совершенствовать навыки продаж. Видите ли, если каждый исходит исключительно из собственной позиции, то во всех проблемах будут виноваты другие, и работа просто встанет.

Эмпатия очень важна в нашей работе. Чтобы обладать ею, в следующий раз, обсуждая что-то с другими, ни в коем случае нельзя говорить фразы вроде: я понимаю твою мысль..., тебе следовало поступить так-то..., да ты просто потому, что... Чтобы стать человеком, обладающим эмпатией, требуется больше слушать и наблюдать.

В следующий раз на работе, когда вы до покраснения лица будете спорить с кем-то из-за какого-то вопроса, а оппонент в ответ не станет говорить ни слова и во всем вам уступать — не думайте, что вы одержали большую победу и уж тем более не считайте себя правыми. Весьма вероятно, что этот человек просто превосходит вас по уровню развития и банально снисходителен к вам.

Понимание других и познание себя требует от нас мощной эмпатии, чтобы постичь собеседника, а те, кто обладает более сильной эмпатией — это гораздо более зрелые и сильные личности.